FORO ACTIVIDAD 1 JUEGO DE ROLES, SERVICIO AL CLIENTE PDF

Title	FORO ACTIVIDAD 1 JUEGO DE ROLES, SERVICIO AL CLIENTE
Author	gladys Padilla
Course	Servicio al cliente
Institution	Servicio Nacional de Aprendizaje
Pages	1
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Summary

¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar Gómez al final del recorrido sin obtener respuesta alguna? Respuesta : Molesto e inconforme, ya que ha visitado diferentes dependencias de la empresa y ha vuelto al inicio sin ninguna respuesta positiva.- ¿Qué tipo de cliente ident...

Description

• ¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar Gómez al final del recorrido sin obtener respuesta alguna? Respuesta: Molesto e inconforme, ya que ha visitado diferentes dependencias de la empresa y ha vuelto al inicio sin ninguna respuesta positiva. • ¿Qué tipo de cliente identifica en este caso? Respuesta: Cliente insatisfecho • ¿Cuál considera que fue el error en esta situación? Respuesta: No haber escuchado y dado la importancia requerida al cliente desde su llegada a la empresa, falta de empatía al canalizar la situación del cliente. • Describa en cuatro pasos, a partir de los cuales usted atendería la situación de este cliente. Respuesta:    

Mantener la serenidad ante la actitud que pueda mostrar el cliente Escuchar con atención cual es su necesidad o problema Pedir disculpas por las equivocaciones Calmarlo dándole posibles formas de solucionar la situación si es posible ofrecer compensaciones por el inconveniente....