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Preguntas sobre el caso: ¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar Gómez al final del recorrido sin obtener respuesta alguna? R// Oscar González puede estar muy mal humorado al no recibir respuesta a su peticion, ¿Qué tipo de cliente identifica en este caso? R// Estos clie...

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Preguntas sobre el caso: • ¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar Gómez al final del recorrido sin obtener respuesta alguna? R// Oscar González puede estar muy mal humorado al no recibir respuesta a su peticion, • ¿Qué tipo de cliente identifica en este caso? R// Estos clientes son identificados como clientes insatisfechos debido a que la empresa no brinda información clara. • ¿Cuál considera que fue el error en esta situación? R//   

Falta de comunicación Falta de atención al empleado Falta de gestión por parte de la entidad

• Describa en cuatro pasos, a partir de los cuales usted atendería la situación de este cliente. R// 1. Saludo cordial y presentación 2. Ofrecer e indagar sobre el problema 3. Brindarle la información detallada de lo que se debe hacer y a donde dirigirse para que le den respuesta. 4. Dar información clara y concisa a lo que el esta necesitando, y así mismo le comento para que se acerque al departamento o al área encarda y brindarle apoyo para cumplir con lo que necesite....