Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 2 - uniasselvi PDF

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Summary

Segunda Prova da Gestão da Qualidade de Produtos e Processos do Centro Universitário Leonardo Da Vinci. Feito no segundo semestre do ano de 2020 na Uniasselvi....

Description

Disciplina:

Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)

Avaliação:

Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:655437) ( peso.:1,50)

Prova:

26291768

Nota da Prova: 9,00 Legenda:

Resposta Certa

Sua Resposta Errada

1. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas PokaYoke, analise as sentenças a seguir: I- Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. II- Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador. III- São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça. IV- São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996. a) As sentenças I, II e III estão corretas. b) As sentenças I, II e IV estão corretas. c) As sentenças II, III e IV estão corretas. d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 2. Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto transparece apenas nas qualidades e potencialidades que este produto pode oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para condicionar novas características aos produtos não são percebidas pelos clientes. Sobre a inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir: I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado. II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas concorrentes por não investir na inovação da tecnologia de seus produtos. III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão da empresa e à capacidade nominal de produção. Assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas I e II estão corretas. b) Somente a afirmativa II está correta. c) Somente a afirmativa III está correta. d) As afirmativas I e III estão corretas.

3. Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse contexto envolve tanto os clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu nível hierárquico. No que se refere às ações voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa CORRETA: a) O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades dos clientes internos e externos, pois ambos consomem os produtos de forma direta ou indireta. b) O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para os planos de ação estratégicos, visando atender às necessidades dos clientes externos. c) É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas por você. d) As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto interna como externa. 4. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line". II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas. III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990. a) As sentenças I e III estão corretas. b) As sentenças II e IV estão corretas. c) As sentenças II e III estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 5. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as

falsas: ( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos processos. ( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada da linha de produção. ( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada ao desempenho. ( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - V. b) F - F - V - V. c) F - V - F - F. d) V - F - V - F. 6. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas como podemos realizar esse atendimento, analise as sentenças a seguir: I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, III e IV estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I, II e IV estão corretas. d) As sentenças III e IV estão corretas. 7. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir: I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha. II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de

anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos. III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método de controle. IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando posicionados corretamente. Assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas I e III estão corretas. b) As afirmativas II e III estão corretas. c) As afirmativas III e IV estão corretas. d) As afirmativas I e II estão corretas. 8. O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação necessária para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um plano de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Número da operação ou etapa do processo. ( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto. ( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos. ( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - V. b) V - V - F - V. c) F - V - F - F. d) V - F - F - V. 9. Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA: a) Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras, evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo. A b) mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos preços e, quanto a isso, não há solução. c) Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas. Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de d) clientes, em consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas.

10.Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Percentual de segunda qualidade. II- Eficiência da mão de obra. III- Lead time. ( ( (

) Produtividade. ) Qualidade. ) Velocidade.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) II - I - III. b) I - II - III. c) II - III - I. d) III - I - II....