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Atividade Individual da matéria de Gestão de qualidade e processos do curso de gestão empresarial...

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INDIVIDUAL ATIVIDADE INDIVIDU AL Mattriz de análilisse Ma Dis isccip ipllina na:: Gestão da Qualidade e Processos

Mó Mód dulo lo:: On-Line

Al Alu uno: Ismael Brando dos Santos

Turm rma a: 0721-1_10

Tar aref ef efa: a: Implantação de um plano de ação para uma empresa especializada no fornecimento de insumos. In tr odu çã o Intr trodu oduçã ção Diante do grande número de empresas existentes no mercado, o consumidor passou a ser mais criterioso em sua decisão de compra, pois constantemente são expostos a diversas opções de produto ou serviço. E estas empresas precisam pregar por algo em comum: a qualidade. É ela que pode determinar a tomada de decisão do consumidor, podendo se tornar um ponto de virada da organização, caso seja bem implantada e seguida à risca. Assim, se tornam mais competitivas e fidelizam seu cliente. Entrentanto, estamos entrando numa nova realidade, onde melhorar e se adaptar deve fazer parte da gestão operacional das empresas, não importando o seu tamanho, para que assim possam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e instável. Neste contexto de mudança no qual se encontram as organizações e a economia mundial, ferramentas que podem auxiliar à rápida adaptação à realidade, demandas dos clientes e novos negócios são usadas com frequencia dentro das empresas. Com a inclusão da Super Insumos no programa de desenvolvimento de fornecedores da Mega Aço, a alta direção decidiu buscar e implementar melhorias no seu modelo de gestão, identificando que existiam diversas questões que estavam impactando na qualidade de seu produto. Em face das oportunidades levantadas, este relatório tem como objetivo apresentar um plano de ação com foco principal a gestão da qualidade e dos processos da empresa, para que se obtenha sucesso no programa na qual foi inserida. Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos. Conforme comenta Lélis (2012), atualmente, muitas empresas falam em gestão da qualidade. Mas, é um engano pensar que sempre foi assim. Antigamente, décadas atrás, antes do surgimento da Internet e da globalozação, este tipo de gestão era um desafio e um mistérios para muitas empresas, principalmente as nacionais. No passado, a gestão da qualidade não era presente nas organizações. Em função da menor quantidade de emrpesas no mercaso, muitas acabavam ofertando um serviço ou produto de baixa qualidade que gerava um cliente insastifeito, mas que continuava adquirindo devido à falta de opção. A partir dos anos 90, o Brasil passou a permitir a entrada de produtos importados abrindo o mercado nacional para a competividade. A partir disto, o mercado passou a mudar e no final se destacavam as organizações que conseguiam manter um padrão de qualidade e bons indicies de satisfação com seus clientes (LÉLIS, 2012).

  

Segundo Lélis (2012), os ingredientes básicos para a qualidade são: Redução de custo Aumento da produtividade Satisfação do Clientes.

Portanto, gestão da qualidade propõe: fazer melhor, com menos custo, e entregar ao cliente produtos que atendam ou até superem suas expectativas. Desta forma, uma exigência é o compromisso com a ética que deve valer para todos os colaboradores de uma organização, desde o chão de fábrica até o dono da empresa. Seguindo, conforme Melo (2011), a qualidade visa evitar o desperdício de materiais e de mão de obra, reduzir o tempo de produção e gerar menos estresse e mais satisfação ao trabalhador. 1

Por fim, Melo (2011) menciona que a qualidade tem que ser planejada, não sendo um processo simples, nem rápido e que nem sempre será infalível. Embora não seja a solução de todos os problemas, a qualidade pode auxiliar a organização a se tornar mais competitiva e oferecer um posicionamento adequado em um mercado cada vez mais restrito, na qual a sua implantação pode ser compensadora e lucrativa, mas exige trabalho constante, além da mudança de modelos mentais e uma gestão participativa. A gestão da qualidade é regulamentada pela norma ISO 9001:2015. Nesse documento encontra-se todas as diretrizes para uma gestão possa garantir a qualidade do seu negócio (EMANOELE, 2020). Nesta norma, as empresas são orientadas através de 7 princípios da qualidade necessários para um gerenciamento com eficácia e eficiência. Para garantir essa característica, o gerenciamento da mesma deve ser feito relacionado 5 atributos. Atributos

Princípios da gestão da qualida qualidade de 1234567-

Foco no cliente Liderança Engajamento das pessoas Abordagem de processos Melhoria contínua Tomada de decisão baseada em evidências Gestão de relacionamentos

12345-

Moral Qualidade intrínseca Entrega Custo Segurança

Algumas ações são recomendadas para a implementação da gestão da qualidade nas organizações. Através delas, pode-se obter resultados com maior facilidade, agilidade e estruturação, otimizando os recursos e esforços aplicados. Para isto é necessário, segundo Redação Onclick ([s.d]):  Mapear os processos: deve-se iniciar com um mapeamento dos processos, buscando entender a relação entre eles e as possíveis inconformidades, realizando uma análise detalhada.  Usar metodologias certas: utilizar metodologias já consagradas no mercado pela sua eficiência e efetividade, podendo usar uma metodologia isoladamente ou um conjunto de várias delas, de acordo com a necessidade.  Realizar mudanças controladas: alterar um parâmetro por vez para uma maior segurança e melhor percepção sobre os impactos de cada ação realizada, promovendo um entendimento maior sobre o andamento do processo e permitindo um direcionamento alinhado ao que foi planejado.  Acompanhar e otimizar resultados: fazer um acompanhamento dos resultados ao longo da implementação, analisando como cada mudança se comporta e entendendo os impactos nos processos mapeados, e no fim, aplicando o ciclo de melhoria contínua, buscando por novas otimizações. Com o objetivo de elevar a motivação dos funcionários, sugere-se o uso da ferramenta de benchmaking. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) (2017), o benchmarking pode ser definido como um método para comparar o desempenho de um produto ou processo, que esteja sendo realizado de maneira mais eficiente e eficaz, podendo ser dentro ou fora da organização, objetivando entender as razões do desempenho superior, adaptá-las à empresa e implementar melhorias. Dentro dos 5 tipos de benchmaking existentes, recomenda-se para a Super Insumos o benchmark de processos, podendo comparar resultados e práticas para melhorar ou implantar novos processos na área de recursos humanos. Um estudo de benchmarking deve ter os seguintes passos: planejar, coletar, analisar, adaptar e melhorar. Observando, nota-se que estas fases possuem o conceito da ferramenta PDCA, enfatizando ainda mais o objetivo principal de um estudo de benchmarking: a melhoria (a Fundação Nacional da Qualidade, 2017).

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Com base no que foi apresentado, recomendou-se a realização de um benchmarking com a empresa Magazine Luiza, para poder observar a estratégia que a empresa possui em investir e valorizar seus colaboradores. Pode-se notar, conforme escreve Freire (2014), que a Magazine foi eleita por dezesseis anos seguidos entre as melhores empresas para se trabalhar. Neste benchmarking, observou as seguintes oportunidades de melhorias:  para    

criação de departamento que difunda as práticas e valores da organização para todo novo colaborador e cuidar que todos sejam guardiões desses valores. desenvolvimento dos líderes que estejam alinhadas à cultura e objetivos estratégicos da companhia. adotar práticas e valores para incentivar a equipe. Realizar programas que visam dar qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal. criação de programas de desenvolvimento humano, benefícios e meritocracia.

Assim, com a implantação dessas alterações, será observado o clima organizacional por meio de pesquisa para checar se as ações foram satisfatórias ou se necessita de ajustes. Por meio destas ações, busca-se uma satisfação maior dos colaboradores, valorizando-os e tornando-os parte da organização. Já para os problemas operacionais encontrados, a identificação das causas se dará pelo uso do diagrama de Ishkawa, conhecido também por diagrama de espinha de peixe ou de causa e efeito. O diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas da qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade. Confome cita Silveira (2012), nesta ferramenta, pode-se encontrar as causas que ocasionam os problemas e sua composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (método, máquina, medida, meio ambiente, mão de obra e material). Abaixo apresentamos o diagrama para cada problema apontado pela Super Insumos:

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Os diagramas apresentados acima tiveram como objetivo identificar as causas raízes dos problemas operacionais da Super Insumos para que assim, possa ser definida soluções. Para solucionar o problema de extravio de mercadorias, foi montado um plano de ação para o setor de logística baseado na ferrameta 5W2H. Esta ferramenta tem como propósito a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira visual, ágil e simples. Conforme descreve Sestrem (2021), a ferramenta é formada por sete perguntas essenciais que devem ser respondidas. Com as respectivas respostas é possível formular um plano para que a execução e a gestão do projeto ocorram de forma mais clara e eficiente.

As sete perguntas, em inglês, são:       

What? (O que será feito?) Why? (Por que será feito?) Where? (Onde será feito?) When? (Quando será feito?) Who (Por quem será feito?) How? (Como será feito?) How much? (Quanto vai custar?) Na tabela abaixo, é apresentada as ações criadas usando esta ferramenta.

Ação

Responsável

Praz Prazo o

Onde

Por quê

Como

Quanto custa

Realizar Benchmarking com empresa Mercado Livre

Carlos Vargas Ramal: 7070 Logística [email protected]

01/01/22 a 01/05/22

Mercado Livre

Empresa refêrencia em logística na região

Entrar em contato por telefone e e-mail para agendamento de visita

R$ 8.000,00 (por pessoa)

Revisar contratos com transportadoras e incluir seguro de mercadoria

Juliana Santos Ramal: 7098 Departamento jurídico [email protected]

01/02/22 a 01/03/22

Super Insumos

Atualmente mercadorias não possuem seguro contra furtos e roubos

Revisar de forma geral os contratos

R$ 0,00

Adquirir programa para monitoramento de mercadoria

João Marques Ramal: 7065 Tecnologia da informação [email protected]

01/02/22 a 01/04/22

Super Insumos

Atualmente mercadorias controladas planilhas

Pesquisar existentes mercado

R$ 18.000,00

Inserir informações nas etiquetas para rastreamento de produto

João Marques Ramal: 7065 Tecnologia da informação [email protected]

01/02/22 a 01/04/22

Super Insumos

Ausência informações etiqueta atual

de na

Implemetar comunicação de etiquedora com computador com ERP

R$ 5.000,00

Criar área para conferência de material

Carlos Vargas Ramal: 7070 Logística [email protected]

01/01/22 a 01/07/22

Super Insumos

Local atual com pouco espaço para realização da conferência

Criar área para conferência

R$ 50.000,00

Criar indicadores de qualificação de transportadoras

Carlos Vargas Ramal: 7070 Logística [email protected]

01/01/22 a 01/05/22

Super Insumos

Atualmente, não se sabe quais são as melhores transportadoras que prestam serviço à empresa

Realizar auditorias nas transportadoras, controlando a qualidade do serviço.

R$ 0,00

Realizar teinamento operacional com equipe da logística

Rita Vasques Ramal: 7055 Recursos humanos [email protected]

01/01/22 a 01/03/22

Super Insumos

Equipe treinamento qualificado

Realizar treinamentos focados nas descrições de cargos com atenção especial às responsabilidades

R$ 0,00

por

sem

ERP no

Por fim, recomenda-se a utilização da ferramenta Seis Sigma para a solução dos seguintes problemas: insumos fora da especificação, falta de conformidade na coleta de lixo industrial e devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas. Segundo Marques (2018), o seis sigma é um conjunto de práticas que foram desenvolvidas para maximar o desempenho de processos em uma empresa ou organização, eliminando os

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defeitos e não conformidades. Por tanto, trata-se de uma ferramenta que busca o defeito zero. Ainda segundo o autor, a ferramenta funciona por meio de definição de metas e aplicação de projetos. Entretanto, seu sucesso vai depender da mobilização e participação de todos os envolvidos. Ela é divididad em cinco etapas, onde cada possui função bem específica:  Definição: tem o objetivo de selecionar o projeto a ser desenvolvido e definir seu líder. Aqui, também é feito o levantamento das necessidades e expectativas do cliente.  Medição: realizar o mapeamento do processo, determinando suas necessidades.  Análise: determina as principais fontes de variação do processo, mediante uso de técnicas e estatísticas para analisar os dados do processo.  Melhoria: reduz as principais fontes de variação e, como resultado, obtém uma menor variação e maior produtividade e capacidade.  Controle: monitora o desempenho do processo e assegura que os ganhos de qualidade produtividade se perpetuem ao longo do tempo. Considerações finais Esta consultoria baseou-se em algumas das ferramentes da qualidade para propor um plano de ação que buscasse superar as questões apontadas na última reunião realizada entre diretores e gerentes da empresa Super Insumos. Foram apresentadas neste relatório as ferramentas de benchmarking, diagrama de Ishkawa, 5W2H e seis sigma. E foi através do uso destas ferramentas, busca-se manter a empresa competitiva e acertiva no relaciomento com seus clientes, nem que para isto, algumas mudanças precisem acontecer. Nesse sentido, a gestão da qualidade possui papel de exterma importância para que todas as atividades propostas possam acarretar a satisfação do cliente em questões, podendo até superar suas expectativas. E num mundo competitivo que vivemos atualmente, é necessário que as organizações estejam em constante mudança e aperfeiçoamento para que se mantenham no mercado. Novas demandas de clientes e do mercado podem surgir a qualquer momento na Super Insumos. As ferramentas de qualidade contribuem para que se possa se antecipar às tendências e ajuda na transformação de uma emrpesa. A qualidade total é um processo contínuo e cíclico que mantém as pessoas envolvidas e focadas nos resultados. Referências bibliográficas Redação Onclick. 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