Grundlagen des IT Service Management based on ITIL PDF

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Grundlagen des IT Service Management based on ITIL Ziele des Fachs Im Rahmen dieses Fachüberblicks lernst du die "best practise ITIL" kennen. Am Schluss dieses Fachs kennst Du die Grundkonzepte und Kernprozesse von ITIL. Du kannst die Prozesse aufz ählen und korrekt den vorgegebenen Lifecycle-Phasen des Modells zuordnen. Weiter kennst Du die Ziele, Aufgabeninhalte, Erfolgsfaktoren und Abhängigkeiten der einzelnen Prozesse und Funktionen und kannst diese in eigenen Worten beschreiben.

Thematische Übersicht Das Phasenmodell

Die Architektur der ITIL Bücher basiert auf einem Service Lebenszyklus, dem Service Lifecycle. ”Service Strategy“ definiert die Achse, um welche sich der Lebenszyklus dreht. Hier werden die Richtlinien und Ziele vorgegeben, die mit Service Design, Service Transition und Service Operation von der Planung über die Änderung bis zum Betrieb als fortschreitende Phasen umgesetzt werden. Das Continual Service Improvement entspricht dem kontinuierlichen Lernen und Verbessern und hilft Verbesserungsprogramme und -Projekte auf Basis der strategischen Ziele zu platzieren und zu priorisieren.

Prozessübersicht

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur mittlerer und großer Unternehmen vorkommen. ITIL beschreibt in fünf Kernbänden mit derzeit 37 Kernprozessen die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von IT-Services (IT-Service-Managements (ITSM)). Eine Kernanforderung an die Prozesse ist dabei die Messbarkeit. Die praktische Zuweisung der Tätigkeiten erfolgt anhand von Rollen und Funktionen.

Prüfungswesen Zertifizierung

Syllabus

Unter dem folgenden Link finden sie den Syllabus zur ITIL Foundation Zertifizierung, welcher die Ba sis für die Prüfungsfragen bildet. Syllabus ITIL Foundation

Probeprüfungen

Der folgende Link führt Dich zu einer Musterprüfung, welche Du im Rahmen der Vorbereitung auf das Zertifikat Lösen kannst.

Musterprüfung

Lerninhalte zum IT Service Management Folgend findest Du denn Einstieg in den einzelnen Themen Gebiete (lifecycle Phasen) welche einen integrierten Bestandteil des Fachs darstellen und du zur Erreichung der Lernziele durcharbeiten solltest.

Basiswissen

Diese Lerneinheit beinhaltet die Übersicht über das IT Service Management nach ITIL

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Service Strategie

ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

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Service Design

ITIL Service Design entwickelt auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT-Services und Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich der Service-Design-Phase fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.

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Service Transition

ITIL Service Transition hat das Ziel, IT-Services aufzubauen und auszurollen. Ebenso wird in der Service-Transition-Phase des Service-Lifecycles sichergestellt, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.

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Service Operation

ITIL Service Operation stellt sicher, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Die Service-Operation-Phase beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.

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Continual Service Improvment

ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Die CSI -Phase im Service-Lifecycle zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.

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Transferaufgaben Basiswissen Embed://

Service Operation Embed://...