Grupo Bimbo - Ayuda para practicas PDF

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Ayuda para practicas...

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¿Cómo Grupo Bimbo resolvió el cuello de botella en su servicio de help desk? El problema de Bimbo es que tenía un cuello de botella atendiendo a los usuarios de servicios informáticos. Esto se resolvió gracias a la plataforma Service now. Según Gabriel García, Líder de Equipo de Experiencia del Usuario Final Grupo Bimbo, una de las estrategias para el entorno informático fue “estandarizar las herramienta informáticas” y como el grupo creció basándose en la adquisición de nuevas compañías, uno de sus retos más grandes es integración de la tecnología y la adopción a esas nuevas compañías de sus herramientas globales. Además, la gestión de los servicios informáticos que llevaban antes era hecha por un tercero. Bimbo vivía una etapa complicada, ya que no tenían visibilidad de sus procesos, específicamente de la gestión de incidentes, esto les imposibilitaba al momento de la toma de decisiones. Sin embargo, al cambiar de herramienta a Service Now, que ellos administran actualmente, pudieron ver sus principales datos y la infraestructura de la empresa, pero estos terceros siguen ejecutando esta gestión. En tanto al impacto del cambio de cobertura, sigue siendo la misma, pero cuando ellos lo administran tienen mayor flexibilidad y expansión en las diferentes organizaciones. Por otro lado, el proceso de implementación de Service Now fue ágil, puesto que Service Now pudo cubrir a tiempo ellos solicitaban y los dejaban asombrados por que se diferenciaba muchísimo que otras herramientas. Una de las mejoras que se vio con la implantación de esta herramienta fue la reducción de las llamadas a sus Service Now Global, pues se redujo más de 180 mil llamadas a un aproximado de 10 mil global. Bimbo al diseñar el modelo que se usó para la evaluación de proveedores se tomó en cuenta fue una herramienta flexible basada en la nube para tener una implementación más ágil. Y la relación de trabajo que tienen con Service Now es bastante buena. Finalizando, en un futuro en general, Bimbo busca implementar toda la plataforma de tecnología de Service Now.

El director general de Service Now, Mauricio García, enuncia que las propuestas de valor de su empresa ofrecen al mercado y a sus clientes la automatización de flujos, servicios y procesos. Ellos ayudan a cambiar la forma de trabajar de la empresa, porque buscan modernizar sus flujos, servicios y procesos de una manera estándar y automatizada. El portafolio de Service Now es una plataforma en la nube donde de una manera ágil y eruptiva todos los clientes pueden subir sus flujos, servicios y procesos, y automatizarlos de una manera rápida que normalmente tarda semana en hacerlos. El valor de la implementación que logro Service Now al ayudar al grupo Bimbo ha sido exitoso, ya que logro reducir más de 180 mil llamadas. La implementación de este proyecto inicio con el levantamiento de los procesos del grupo Bimbo, según como ellos querían estandarizar y modernizar, luego en conjunto con el equipo de Service Now y Bimbo pudieron implementar este proyecto en el tiempo acordado. Finalizando, el despliegue del diseño de la organización de este tipo de proyecto, como el de Bimbo, inicia con el dialogo con sus clientes, levantan los procesos de los clientes que quieren automatizar, según al cliente ellos ven que partes quiere automatizar y a través de sus áreas de implementaciones, empiezan la implementación de la plataforma y su objetivo posterior es que los clientes aprendan a cómo implementarlos solos sin necesidad de la ayuda de Service Now....