Induccion - Apuntes 1 PDF

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AAAA...

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Aplicativo visor único

Mi enlace: validación de la cedula del cliente para validación si son pos pago a los clientes pos pago se les da el benéfico para el servicio de internet se sube las megas es decir se les va duplicar las megas por el mismo precio

My apps: Verificar tarifas vigentes, campañas, los nodos, documentos escalados por algún momento, id aprobados, contratos autorizados

Agendamiento.cable.net.co Programación de instalación para los clientes (fechas), agendamiento de visitas, validar la comunidad y división de las ciudades, generar los contratos grabados,

RR: Base de datos en este encontramos información de clientes nuevos o actuales de claro, facturación de los clientes, equipos registrados, direcciones, consulta de documentos, digitar ventas nuevas, empaquetadas, migraciones, traslados

ESTADOS DEL SUSCRIPTOR Estado del suscriptor: es para ver el estado de la persona si se encuentra en mora si tiene algo que le haga un impedimento o para ver si es un cliente nuevo y actualmente se le está dando una orden de trabajo Activo: que ya cuenta con servicios con claro Cancelado: es por algún motivo cancelo su servicio por esto no disfruta de nuestros servicios (siempre sin importar el estado del cliente se debe verificar la cartera) Cancelado debe: se le puede digitar la venta si el cliente tiene un saldo igual o menor a 5000y el cliente no está activo Cancelado crédito: no cuentan con el servicio, pero claro queda con un saldo a favor del cliente No recuperable: cuando ya transcurrió L su deuda fue castigada por algún tipo de central, se le puede digitar venta 120 días después de la desconexión de su servicio y (verificar que se encuentre al día) tener el pago de amnistía Estado de la unidad: este hace referencia a la localización estado del predio tendidos si es viable la instalación o no Estado de la matriz: si una unidad tiene más de 3 pisos debe estar asociada a una cuenta matriz

ESTADOS DE LA UNIDAD

Nunca servicio: son las que virtualmente existe es decir que nos aparece en sistema, pero físicamente no se ha verificado que existe esa cobertura no que se le hice la visita y no cuenta con cobertura. Acá no se puede digitar ventas

Pre cableado: se puede instalar siempre y cuando se verifique el estado del nodo está en óptimas condiciones Desconectado: en esta unidad alguna vez hubo un servicio, pero esta desconectado Carta en movimiento: ES donde alguna vez hubo un servicio unidireccional y se deja la señal para demostrar que hubo ese servicio Con servicio:

ESTADOS DE LA MATRIZ DISEÑOS DE RED planeación de cómo hacer el cableado en el edificio Arreglos de red: acá ya existió el cableado, pero no pueden hacerse más instalaciones porque está presentando fallas entonces se procede hacer un mantenimiento Fuente de poder: Viabilidad técnica: se hace un estudio en el cual se demuestra que es muy costosa su instalación que la venta de sus servicios

Siempre que la matriz este en trabajos se digita, no se digita y se deja en estado T y La A quiere decir agendada es decir que está en óptimas condiciones para el proceso Multiedifico no es un estado de cuenta matriz quiere decir que la matriz está dividida por varios interiores, torres, bloques etc.

Cuenta matriz se considera matriz a un conjunto Replanteamiento de acometida: se pueden hacer ventas empaquetadas a nivel nacional

DIA 5

INICIO-TODOS LOS PROGRAMAS-IBM ACCES PARA WINDOWS-EMULADOR-INICIAR O CONFIGURAR SESION EN EL RECUADRO SELECCIONAMOS NUEVA SESION IP PRUEBA: 172.18.10.11 IP REAL : 172.18.10.10 USUARIO: FORMACION1 O FORMACION3 CONTRASEÑA: Claro20201 COMANDOS PARA VALIDAR POR DIRECCION EN RR: Unidades 1. Desde la pantalla la pantalla de búsqueda y consulta de unidad ubico la dirección a validar. 2. Ejecuto el comando F10 para la dirección 3. Comando para cuenta matriz: ESC,1 ENTER,1 ENTER 4. PARA RETROCEDER O DEVOLVERME SERA CON F3,F3,F3 TIPOLOGIAS DE DIRECCION: *CALLE/CARRERA- PLACA Calle 37 # 28-64 CALLE 37: Vía principal 28: vía generadora 64: placa COMUNIDAD: Debo poner las abreviaturas donde voy a validar la dirección DIVISION: regional a la que corresponde Para encontrar la comunidad y la división entro a página de gerencia (agendamiento.cable.net.co) RUTA: menú/gerencia de servicio/ingresar/entrar/cgv/información/comunidad y división de cada ciudad Para desplazarnos es con las teclas Re pag, av pag-up page, down page CUADRANTE: sur, norte, este,oeste ESTRUCTURA Barrio/ manzana La arboleda # manzana 27- casa 4

VALIDACION HHPP

Calle/carrera/placa Son aquellas direcciones con estructura en vía principal Barrio/manzana Son aquellas direcciones donde la vía principal es el nombre de un barrio y el número de la placa consta de manzana ej. bella vista manzana tal casa tal INTRADUCIBLE/RURAL Son aquellas direcciones que se encuentran en el sector rural es decir que no pertenecen a un área urbana ej.: vía chía cota etapa 1 o vereda bajaca sector el pozo Para ubicar el contador después de del guion debe VALIDACION POR AS400 RR En la parte inferior también se encuentran los comandos de RR con sus respectivas funciones F8: validar nombre del suscriptor, se aconseja poner los nombres del cliente solo en la primera línea y luego los apellidos F10: validar dirección del suscriptor, se recomienda no ingresar el apartamento hasta asegurar que esta creado F7: validar número de cuenta del suscriptor, con los números de cuenta siempre tendremos una búsqueda exacta. F21: para búsquedas por cedula oprimimos F21 F15: en el campo de cedula se ejecuta este comando

F13: este comando nos dará ingreso a la validación del historial crediticio, saldos pendientes, carteras castigadas F21: este comando nos dará ingreso a los datos personales del suscriptor como cedula, números de teléfono, numero de contrato F12: salir de consulta de suscriptor: acá podrá verse todo lo que comprende la lectura de una cartera, en este se debe dejar la marcación CTA que hace referencia a consulta y siempre debe estar acompañado por una nota el motivo de dicha consulta, EL NO DEJAR LA MARCACION AFECTARA NUESTRO PORCENTAJE DE CALIFICACION DE CALIDAD DE LLAMADA

VALIDACION DE DIRECCIONY CUENTA MATRIZ AS400 (RR)

Las diferentes tipologías son: Calle-carrera Carrera - manzana Intraducible o rural El nodo se verifica en mi app Buscador/nodos

Y aca miramos el estrato shift +f2

Al asesor se le brindan datos Estado de la unidad dirección Como está creada es igual a el APT Estrato Nodo el estado, tipo de nodo NO SE LE BRINDA MAS INFORMACION ESTO YA ES CONFIDENCIAL DEL CLIENTE ESTADOS DEL NODO ACTIVO: SE PUEDE DIGITAR Y AGENDAR LA VENTA INACTIVO: NO SE DIGITA NI SE AGENDA PREVENTA: SEDI GI T AMASNOSEAGENDAYELEST ADODEAGENDAMI ENT OQUEDAEN 8 EL 8 QUIERE DECIR QUE EL NODO ESTA EN PREVENTA SE DIGITA, PERO NO SE PUEDE TOMAR UN CUPO PARA LA INSTALACION DE LOS SERVICIOS : nodo fuera de fibra NFI

CUENTA MATRIZ DATOS QUE SE DAN

Nombre de la cuenta matriz Dirección principal o alternas si tiene Número de la cuenta matriz (C.M) Estado de la cuenta matriz—ej multi edificio Estrato Y estado del nodo

IVR: SISTEMA AUDIORESPUESTA

OPC 1.2.3 validar cuenta matriz OPS 1.3 validar orden de trabajo, fecha y franja de instalación ESPEJO: Shist+esc+1 enter

ESTRATOS QUE SE PUEDEN REGISTRAR EN UNA DIRECCION

SEGMENTOS: RESIDENCIALES ESTRATO(1.2.3.4.5.6) NEGOCIO DE BARRIO: 1.2.3.4.5.6) TIENDAS DE BARRIO O LOCALES PYME: PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (NR)= NO RESIDENCIAL ESTRATO: NG = NO GEORREFERENCIADO = no se le asignado un estrato a esa unidad

OT OPCION 7 ESTADO DE CABLE CUENTA MATRIZ

DIA 6 CIUDADES MULTI ORIGEN Direcciones que se repite en una misma ciudad y se les asocia el barrio para diferenciarlas de las demás, hay 6 ciudades catalogadas 100% multiorigen: Cartagena, ibague, cucuta, villa del rosario, los patios, Floridablanca y otras dos 50% que son armenia, facacatativa

CIUDADES CATALOGADAS CORREGIMINETO: para claro son comunidades que no tienen asignado los códigos de comunidad y división de visor único RR se debe buscar con la comunidad principal. Las ciudades con corregimientos son Ciudad principal Santamarta- rodadero Palmira- amaime, el placer Candelaria- poblado campestre, villa Gorgona BLACK LIST: requiere de arnés o de andamio Llamada de servicio Persona que llama es número de usuario Problema Nombre de la persona teléfono, numero de la matriz, nombre del edificio, Espacio razón de la llamada se pone-AN PUNTOS DE AGENDAMIENTO: es la franja horaria si es el rango de la mañana ponemos el numero 7, si es la franja de la tarde ponemos el numero2 BUSQUEDA DE CUENTA MATRIZ VISOR UNICO Para realizar esta búsqueda se debe tener conocimiento del numero de cuenta matriz, que es el numero de edificio que claro asigna en el momento de su creación MEC: monitoreo de experiencia al cliente : auditorías externas de claro SE DEJA EN ESPERA 60 SEGUNDOS ----------------------Desde la pantalla de consulta de unidad o consulta de suscriptor ejecuto el comando SHIFT f7= f19 Le doy 7 enter Llenamos los siguientes campos install : fecha en que tome agendamiento carpeta de instalación IN: agendamiento de servicio principales ( tv, @ o telefonía) PV o posventa : agendamiento de servicios adicionales (decos, puntos cableados,canales) PTS: puntos de agendamiento 7 am 2 pm EST campo: en este campo asocio el estado de agendamiento A agendamiento T trabajos de la matriz

8 preventa PV: POS VENTA EN BLANCO si no tomo ningún cupo CAMPO PRI: 01 si la visita es conveniente Y SE GUARDA CON F1,F2

Esto ya es agendamiento .cable.net Persona que atiende nombre del suscriptor que realiza la venta Se asocia un correo cuando no otorga correo se pone

EN SOPORTE SE HACE ESTE FILTRO DESEA VALIDAR CEDULA Y DIRECCION? Validación de documento se debe validar por 3 aplicativos (visor, mienlace y rr) desde la pantalla de consulta de suscriptor ejecutar comando SHIFT F9: que es el mismo f21 para abrir la pantalla adicional de búsqueda de documento EN EL CAMPO identificación asocio el tipo y el número de documento Cedula de extranjería: CE Cedula de ciudadanía: cc Pasaporte: pp Carnet diplomático: cd Nit: ni Ejecuto shift f3: F15 para ingresar a la cuenta SHIFT F1 PARA VER EL ESTADO DE LA CARTERA DESDE LA PANTALLA CONSULTA DE SUSCRIPTORES AVISO FINAL: acumulación de dos o más facturas y él debe cancelar en su totalidad para diligenciar venta La información que se le brinda al asesor es EL ESTADO, MOTIVO DE DESCONEXION CUANDO ES NO RECUPERRABLE DESDE LA PANTALLA DE CONSULTA EJECUTO SHIFT F9(F21) ES PARA LLEGAR A LOOS DATOS DEL CLIENTE Y EN EL CAMPO CLASE SUSCRIPTOR PUEDO VER EL P.A P.A= PAGO DE AMNISTIA

EN NOTAS SE PONE SE VALIDA CUENTA

APLICATIVO VISOR VISOR UNICO CLARO/USUARIO/CONTRASEÑA/INGRESAR/VISORDEVENTAS/VALIDACIONDE CREDITOYCARTERA/

APLICATIVO MI ENLACE

CESION DE CONTRATO: PASAR EL SERVICIO A OTRA PERSONA, la cuenta que va a ceder debe estar en ceros, es decir no puede tener ningún extracto, en caso de tener otras cuentas puede tener cartera y no afecta el proceso LA PERSONA QUE RECIBE: debe estar al día en las cuentas que tenga con claro, debe estar aprobado por visor, la dirección donde recibe el servicio debe tener nodo activado para poder adicionarle servicios, si el contrato es grabado, la cuenta se hace en línea, pero si es físico se llena un formulario se encuentra en página de gerencia (agendamiento/gerencia de servicio) para que otra área realice el proceso Verificar el código del asesor para ver si si es el shift f9

PASO A PASO VALIDACIONDE DOCUMENTO RR Para la validación le damos f21 que es el mismo shift f9, se despliega una ventana donde podremos el número de documento y tipo de documento, luego le damos shift F3 que es el mismo F15, se desplegara una ventana donde están las cuentas asociadas y toca validar cada una con 1 ENTER y de esta cuenta le brindamos la información como: estado del cliente y la cartera, para validar la cartera le damos el comando SHIFT F1 que es el mismo F13. pago de amnistía es shift F21y se ve en clase de suscriptor cuando tiene PA es porque ya tiene el pago de amnistía

AL CAMBIAR LOS NUMEROS TELEFONICOS el cambio debe quedar en datos de f21 como en la OT (orden de trabajo)

CODIGOS DE SERVICIO Siempre tienen que ir en la misma cantidad el código de la televisión con el código de decodificadores siempre tienen que estar en la misma cantidad. TV BASICA : deco estándar TV PLUS: deco hd TV SUPERIOR: deco hd y deco nagra CODIGO DE INTERNET siempre según la velocidad del internet va cambiar el código, de 100 megas en adelante se asocian 3 códigos que es el del dual band CODIGO TELEFONO Siempre se asocian 3 códigos en el momento de la digitación que hace referencia al LTE que es el código principal de telefonía, FNC funcionalidades, LDT que hace referencia al plan de 30 minutos de larga distancia CLARO VIDEO Este código se pone en todos ya que es un servicio que se brinda por adquirir cualquiera de nuestros servicios CVD

Existen unos documentos que se llaman PTAR: políticas de las tarifas actuales PCAM: políticas de las campañas PTAR1008: POLITICA HFC NACIONAL UNIDAD DE DEGOCIO HOGARES QUE SON TARIFAS PLENAS Para estos documentos vamos a MY APPS/buscador/tarifas/vigentes Acá vamos a encontrar como a que clientes se les puede aplicar las tarifas Le damos en la descarga del archivo Que debemos tener pendiente cuando el comercial nos da la información: que paquete se está digitando, cual es el valor del paquete, si el valor coincide con el que está en la 1008 es porque es una tarifa plena

CAMPAÑAS Myapps/buscador/campañas/vigentes en la lupita Son las promociones que se le dan a los clientes según la campaña que contraten Campañas que vamos a tener en cuenta para la digitación de las cuentas PCAM 1001: (en esta se le dan 2 meses de promoción al cliente y esta campaña aplica si el cliente es nuevo y adquiere los 3 servicios) aplica para estatos del 3 al 6 No aplica para clientes tipo 5 lo que quiere decir el tipo 5 son los que su comportamiento de pago es irregular Los estratos 1 y 2 solo aplica si el cliente es convergente

PCAM 1002 (PRORRATEO) Aplica para clientes nuevos que contraten sencillos, dobles o clientes actuales y empaqueten servicios, Aplica para los triples nuevos de estrato 1 y 2 Aplica para los clientes tipo 5

PCAM 1033 (3 meses) Paquete triple PTAR 5056 (tarifa clientes pos pago) Ciudades de lanzamiento en la red HFC No aplica para clientes tipo 5

Si la unidad donde se ingresa la venta se encuentra en desconectado se debe verificar que cumpla con un año de desconexión o el ultimo cliente tuvo que tener el servicio instalado por un año si no cumple el tiempo Si la unidad donde se ingresa la venta se encuentra en desconectado se debe verificar que cumpla con un año de desconexión o el ultimo cliente tuvo que tener el serviio instalado por un año, si no cumple el tiempo solo le aplica la pcam 1002 prorrateo...