Informe academico Estrategias DE Marketing PDF

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIONINFORME ACADÉMICOEXPERIENCIA CURRICULAR DECOMPETENCIA COMUNICATIVATÍTULOESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA UCV LIMA ESTEAUTOR(ES)NICOLAS LORENZO ELS ELIANA BRAVO PUCA NAISHA ZULEICA SILVERA LINO PAOLA CRUZ CASTILLA EDSON LO...

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME ACADÉMICO EXPERIENCIA CURRICULAR DE COMPETENCIA COMUNICATIVA

TÍTULO ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA UCV LIMA ESTE AUTOR(ES) NICOLAS LORENZO ELS ELIANA BRAVO PUCA NAISHA ZULEICA SILVERA LINO PAOLA CRUZ CASTILLA EDSON LOPEZ CARBALLO HEIDDY

ASESOR(A) RODRIGUEZ PAREDES SANTIAGO

AULA Y TURNO 101E - MAÑANA

LIMA – PERÚ

2014-I

Índice

Índice…………………………………………………………………………………………………………………..................

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Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………

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Estrategias de marketing en la universidad Cesar Vallejo……………………………………..……………

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1. Definición de las estrategias de marketing……………………………………………………………………..

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2. Comportamiento del consumidor…………..………………………………………………………………….

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3. Estrategias de marketing……………………………………………………………………………………………

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4. Marketing Internacional…………………….………………………………………………………………………

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5. Producto de marketing…………………….………………………………………………………………………...

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Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………………..

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Referencias bibliográficas…………………………………………………………………………………………………..

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Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………….

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INTRODUCCIÓN El Marketing Estratégico se dirige explícitamente a la ventaja competitiva y a los consumidores a los largo del tiempo. Como tal, tiene un alto grado de coincidencia con la estrategia de la empresa y puede ser considerada como una parte integral de la perspectiva de estrategia de aquella. Y por esto va de la mano el Plan de Marketing, a modo de que pueda establecerse la forma en que las metas y objetivos de la estrategia se puedan materializar. La diferencia de las estrategias de marketing es que desempeñan un papel fundamental como frontera entre la empresas y sus clientes, competidores, etc. El desarrollo del marketing estratégico se basa en el análisis de los consumidores, competidores y otras fuerzas del entorno que puedan combinarse con otras variables estratégicas para alcanzar una estrategia integrada empresarial. Las estrategias de marketing en la universidad Cesar Vallejo de la sede San Juan de Lurigancho del departamento de Lima es muy importante ya que es una manera eficaz de atraer clientes a dicha casa de estudio, sin ello no tendría la cantidad de alumnado que tiene actualmente. Por ellos se debe plantear y conocer teóricamente la definición, el comportamiento del consumidor, las estrategias de marketing, el marketing internacional y el producto de marketing; y por consecuencia optar por las estrategias ya que toda entidad necesita contar con un plan estratégico de marketing en la cual pueda ayudar a mejorar sus ingresos. Por ello hemos recorrido a fuentes de investigación la cual brinda información relevante, así consignamos las siguientes tesis: Gómez, S. (1999). Teoría de los recursos y estrategia de marketing: aplicación al sector bancario español. Elaborado en la Universidad Autónoma de Madrid. Arribando a la siguiente conclusión: El desarrollo del marketing en banca de empresas es una consecuencia estratégica de la evolución del entorno y las entidades con mayor orientación al mercado y mejor gestión de sus recursos y capacidades son las que pueden tener un mayor éxito en un entorno altamente competitivo como el actual. En estas condiciones, las entidades deben diferenciarse de los

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demás en relación con la imagen, las características de actuación, las líneas de producto que ofrecen y deben crear relaciones estables con los clientes basadas en la confianza, la responsabilidad y la calidad. De ahí que el marketing se convierta en una actividad prioritaria. Días, J., & Rodríguez, J. (2008). Análisis de las estrategias de la mezcla marketing aplicadas por la gerencia del hotel Cumaná Bahiazul de la ciudad de Cumaná, estado Sucre. Tesis para optar la licenciatura de Administración. Elaborado en la Universidad de Oriente Núcleo De Sucre. Arribando la siguiente conclusión: Hoy por hoy, existe una guerra de estrategias de marketing o mercadeo entre las organizaciones que de una u otra forma quieren posicionarse de un mercado específico. Cada organización quiere aplicar una estrategia que le dé ventajas sobre el resto de los competidores. Es por esto que las empresas modernas, generalmente, cuentan con un equipo de gerentes que se encargan de realizar investigaciones de mercado para constatar el estado del mismo, a fin de determinar las estrategias correctas que deben aplicar y seguir un curso de acción cuidadosamente definido. Todo esto es consecuencia del juego de la oferta y la demanda, tanto en la producción de bienes como de servicios. El cliente de la actualidad es una persona con una mayor preparación y por ende más exigente en los requerimientos para satisfacer sus deseos y necesidades. El objetivo general del presente informe académico es fundamentar teóricamente las estrategias de marketing en la Universidad Cesar Vallejo mediante la investigación de fuentes bibliográficas. Los objetivos específicos son: Especificar la definición de las estrategias de marketing. Identificar la conducta del consumidor mediante la investigación de fuentes bibliográficas. Identificar la conducta del consumidor mediante la investigación de fuentes bibliográficas. Caracterizar el marketing estratégico mediante la investigación de fuentes bibliográficas. Establecer la definición del marketing internacional mediante la investigación de fuentes bibliográficas. Determinar los elementos que influyen en el producto de marketing mediante la investigación de fuentes bibliográficas.

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Estrategias de Marketing en la Universidad Cesar Vallejo 1. Definición de estrategias de marketing: Para definir las estrategias de marketing hemos recurrido a los siguientes autores; por ello, en esta oportunidad mencionaremos a Santesmases, Merino, Sánchez y Pintado, quienes manifiestan que: "El marketing es tanto una disciplina académica como profesional, objeto de estudio e investigación en la universidad y de aplicación en la empresa y otras instituciones que sirven a un mercado, en particular, y a la sociedad, en general."(2011, p.29). Parafraseando lo indicado se dice que es una especialidad profesional que se aplica a organizaciones que sirven a un mercado único y a la sociedad en general cuyo objeto de investigación es en la universidad. Asimismo, estos autores plantean el marketing se caracteriza por los múltiples intentos de definición, es una disciplina joven, con un desarrollo científico, lo que ha dado lugar a diversas controversias. Actualmente en la sociedad no se conoce lo que verdaderamente significa ya que lo confunden con la venta y publicidad .Es una especialidad profesional que se aplica a organizaciones que sirven a un mercado único y a la sociedad en general ,cuyo objeto de investigación es en la universidad. Aporta de una manera distinta de concebir y llevar a cabo la labor comercial. El marketing como filosofía es una relación de intercambio por parte de la empresa que ofrece sus productos al mercado. Como técnica es la manera de ejecutar la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollas y servir a la demanda (Santesmases, et al, 2011). También se consideró a Kotler y Armstrong con su libro Fundamentos del Marketing quienes dicen al respecto: "[...] el marketing es un proceso social y directivo mediante el [cual] los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing implica la generación de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. [...]"(2013, p.5).

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En otras palabras se manifiesta que en los negocios, el marketing incluye la generación de relaciones rentables con los clientes. Por ello es un proceso social en la cual las empresas obtienen lo que necesitan y desean mediante el intercambio de valor de los demás. Es conveniente resaltar que los mismos autores nos expresan que el marketing no es solo de cómo publicitar y vender ya que las ventas y los anuncios forman parte de la “mezcla de marketing”, que es un conjunto de herramientas, que elaboran en grupos para satisfacer las necesidades indispensables de los consumidores. En los negocios el marketing incluye la generación de relaciones rentables con los clientes. Por ello es un proceso social en la cual las empresas obtienen lo que necesitan y desean mediante el intercambio de valor de los demás (Kotler, et al, 2013). 2. Comportamiento del consumidor: Para describir el comportamiento del consumidor hemos invocado a los siguientes autores; por lo tanto, en esta ocasión mencionaremos a Santesmases quien expresa que: “El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que llevan a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa. […]” (2012, p.256). Interpretando la cita se dice que la conducta de un cliente frente a un producto o servicio se refleja desde que este desea comprarlo hasta que paga por dicho producto. Así también este autor sugiere que el comportamiento del consumidor son los pasos que hace una persona o entidad para realizar una compra, desde que tiene la necesidad hasta cuando adquiere el producto o servicio, el estudio de dicho comportamiento también contempla analizar los factores que influyen en los pasos realizados. Se suele diferenciar entre comportamiento del consumidor y comportamiento de las organizaciones, el primero se clasifica en comportamientos de compra, comportamiento de uso y los factores internos y externos que influyen en el proceso de adquirir un bien o servicio mientras que el segundo abarca la compra y uso de lo comprado por parte de la empresa o entidad, también se estudia los factores que motivaron a comprar y usar el bien o servicio (Santesmases, 2013). A la vez se consideró a Limas con su libro Marketing Empresarial, Dirección como estrategia competitiva quien dice que: "el comportamiento del consumidor se refiere a la forma en que

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compran los consumidores finales, individuos y hogares que adquieren productos para consumo personal [...]" (2011, p.44). En otras palabras podemos decir que la actitud de una persona frente a un producto es la manera en que estos se comportan frente a determinado producto de su uso diario. Es prudente destacar que el mismo autor nos manifiesta que la compra de los consumidores o usuarios finales pertenece al mercado de los consumidores y las compras de las personas jurídicas pertenecen al mercado empresarial, cliente y consumidor pueden confundirse como términos iguales pero en marketing ambas palabras son diferentes el primero son entidades o personas que compran bienes o servicios, no siempre serán los usuarios finales ya que pueden ir a comprar por encargo de alguien, en cambio el segundo son las personas que usan lo que compraron para satisfacer la necesidad que este tiene(Limas,2008). 3. Estrategias de marketing: El enfoque sobre estrategias de marketing se sustenta en los siguientes autores. Para conceptualizar las estrategias del marketing, hemos litigado a los siguientes autores; de manera que en este caso mencionaremos a Munuera y Rodríguez quienes exponen que: “Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos, las capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella”. (2012, p.41-42).

Dicho, desde otra perspectiva, se diría que la estrategia de marketing se basa en la obtención de la capacidad competitiva frente a la competencia a través de un proceso con el motivo de atraer los objetivos. Igualmente estos autores plantean que la estrategia de marketing se basa en la obtención de capacidad competitiva frente a la competencia a través de un proceso con el motivo de atraer los objetivos. Está compuesto por el análisis y comprensión del mercado con el fin de identificar las necesidades de la empresa y anhelos de los clientes. Las tareas fundamentales del marketing

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estratégico son definición del mercado de referencia, el análisis dinámico del atractivo del mercado y proceso de segmentación (Munuera, et al, 2012). Del mismo modo se estimó a Ferrel y Hartline con su libro Estrategia de marketing quienes dicen que: “[...] Un plan de marketing es un documento escrito que proporciona la guía o descripción de las actividades de marketing de la organización, como la implementación, evaluación y control de esas actividades [...].” (2012, p.32). Parafraseando diremos que el plan de marketing facilita la finalidad de las actividades de la empresa como en el peritaje y control de estas. Es prescindible resaltar que los mismos autores nos revelan que el plan de marketing facilita la finalidad de las actividades de la empresa, como el peritaje y control de estas. Por lo tanto la descripción debe estar bien realizada y tiene que ser; completa: Significa que no tiene que tener omisiones. Flexible: La que tiene la capacidad de ser modificada. Consistente: Tiene que ser firme entre la descripción del plan y de los demás planes. Lógica: Para poder realizar buenas funciones en la empresa (Ferrel, et al, 2012). 4. Marketing internacional: Para determinar el marketing internacional hemos recurrido a los siguientes autores; por consiguiente, esta vez nombraremos a Cateora, Gilly y Graham quienes manifiestan que: “[…] En los ochenta era “globalización en relación con localización” y en los noventa fue “integración global comparada con la respuesta local.” […] las preferencias de los consumidores permitirían una estandarización global de los programas de marketing. […]Incluso en la actualidad, algunas compañías responden que hay que ser “global”. […]” (2011, p.313).

Interpretando, lo antes escrito, diremos que en los ochenta la relación de globalización y localización y en los noventa fue la integración global que se compara con la respuesta local, las preferencias de los consumidores ayuda a una estandarización global, incluyendo en la actualidad algunas empresas tienen la mortalidad de ser global.

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Asimismo estos autores plantean que en los años ochenta el argumento de estandarización, globalización fueron cambando gracias a la revolución del interés. Incluso en la actualidad, algunas compañías responden que hay que ser global. Al analizar una compañía global tiene sentido para TWIX, pero habría que analizar compañías que van en la dirección opuesta. Quizá la manera más global de todos es Coca-Cola que se ha tendido que adaptar a una realidad en conflicto. La nueva personalización masiva de Dell Computer y el rechazo de la globalización de muchos sindicatos comerciales. Cabe resaltar que Disney tuvo gran éxito global como ejemplo a destacar las estrategias de estandarización. Desde la perspectiva europea o incluso japonesa, los mercados son por definición, internacionales (Cateora, et al ,2011). De la misma manera se estima a Czinkota y Ronkainen con su libro Marketing Internacional quien dice que:” […] El marketing internacional encierra la libertad para un potencial de crecimiento casi ilimitado. Sin embargo, el costo de la libertad está aumentando. Los términos como libre comercio o la libre elección son engañosos debido a que están asociados con un precio […]” (2008, p.3). En otras palabras diremos que el marketing internacional de la libertad de un potencial crecimiento ilimitado. Los términos como libre comercio a la libre elección son engañosos ya que los precios predeterminados no son al precio real o al mismo. Es conveniente resaltar que los mismos autores expresan que el marketing internacional engloba la libertad de un potencial de crecimiento casi ilimitado. Desde 1945, Alemania y Francia al igual que Japón y EE.UU no han tenido amenaza de un sistema cerrado. Los países abiertos le dan un aporte positivo en la producción de productos de consumo o proporcionar servicios, por esa razón se hacen ricos con rapidez. La expansión del comercio crea empleos, mejora los estándares de salud y educación (Czinkota, 2008).

5. Producto de marketing: Para precisar el Producto de marketing hemos recurrido a los siguientes autores; por ello, en esta oportunidad mencionaremos a Torres quien manifiesta que: "[...] conjunto de atributos tangibles e intangibles que el consumidor cree que posee para un determinado bien para satisfacer sus

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necesidades. No es necesario que el producto contenga un atributo necesariamente, sólo basta con que el consumidor crea que lo tiene."(2011, p.96). Parafraseando el escrito se dice que el producto es un conjunto de cualidades reales o no las cuales satisfacen las exigencias del cliente. Pero no es indispensable que el producto sea peculiar. Asimismo este autor plante que no es preciso que el producto abarque cualidades imprescindibles, basta que los clientes confían en lo que obtienen, los rendimientos espontáneos son apreciables de acoger distintos usos, sin descomponer los medios que no poseen estabilidad que se gastan con su uso. Los resultados de gastos compensan la obligaciones individuales y de sus allegados; la estrategia de publicidad por lo cual seguía la repartición rápida del beneficio, es la contratación y el costo desmedrado de los productos que en ocasiones permiten costos pequeños. El producto de adquisición es obtenido después de un ahínco de averiguación y distinción debido a que no se encuentran en todo los lugares de despacho. La producción de especialidades tiene ciertas características que aprueban y aprecian que son únicos, y sus clientes están aptos a ejercer un gran valor para tenerlo. Aquellos resultados no buscados no son tomados en cuenta por los compradores puesto que tienen poca información sobre su existencia (Torres, 2011) Fue conveniente, en la investigación académica considerar, también Lamb, Hair y MC Daniel con su libro Marketing quienes dicen al respecto que: "Un producto se puede definir como todo aquello propio o adverso [...] para la mayoría de las personas, el termino producto significa un bien tangible [...] el producto se clasifica como de negocios o industrial [...] por lo general, utilizan diferentes estrategias de distribución, promoción y precio."(2011, p.337-338). Dicho de otra manera el rendimiento se determina como algo exclusivo u opuesto para casi todos los consumidores la expresión,

rendimiento que designa apreciablemente

la selección de comercio o

fabricación común, usando distintas formas de dividir la oferta y monto.

Es conveniente resaltar que los mismos autores nos expresan que el ofrecimiento del producto del plan publicitario de un empresa, es siempre el principio de la unión de marketing, yo que un gerente de publicidad no puede definir el monto ni al boceto de oferta, un rendimiento se puede

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determinar cómo aquello exclusivo o desfavorable que un individuo acoge, en un trueque que puede ser notario o intocable. Gran parte de los individuos desconocen de la expresión de productos que significa un bien notario, sin interesar el beneficio o propósito. Estos productos se distribuyeron como de comercio o de fabricaciones, la producción se obtiene para compensar las aspiraciones individuales, necesitamos informarnos de la distribución de los productos y comercio de gastos común, usando distintas maneras de repartir, la oferta y el monto, este enfoque organiza el producto objetivo de dar valor para obtenerlo (Lamb,2011).

Conclusión: El marketing es una disciplina académica y universitaria dado que es un proceso social y directivo mediante el cual las personas y las empresas obtienen lo que necesitan a través de la creación y el intercambio de ...