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Idea o concepto principal del El presentado de Business hace referencia a la empresa surcoreana y como ha sido el desarrollo de su en el a nivel mundial. Este se ha logrado debido al enfoque que a de los ha ido siguiendo la empresa. De esta forma, han logrado establecer una cultura de que se adapta ...

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Idea o concepto principal del artículo El artículo presentado de “Harvard Business Review”, hace referencia a la empresa surcoreana “Samsung” y como ha sido el desarrollo de su éxito en el diseño a nivel mundial. Este se ha logrado debido al enfoque que a través de los años ha ido siguiendo la empresa. De esta forma, han logrado establecer una cultura de diseño que se adapta a cambios innovadores. En la actualidad, el diseño es parte fundamental de cada uno de sus productos, mediante los cuales han llegado a ser líderes del mercado. Como toda organización, Samsung cuenta con un equipo de diseñadores, cuya función es de suma importancia para la empresa. Ellos son los que aportan las ideas de innovación y buscan la manera de que estas se lleven a la realidad. Para ello, deben mostrar y explicar estas ideas a un equipo de ingenieros, proveedores y administradores para lograr entenderse y trabajar en conjunto. Una de las bases de los logros alcanzados por esta empresa es la visión al futuro que poseen sus diseñadores. Estos no solo se limitan a formular sus ideas sino que se proyectan pensando en lo que el cliente pueda desear o necesitar. Muchos de los productos de esta empresa han sido modificados para cumplir con este fin. A su vez, otra de sus bases es la búsqueda de una manera en la que se pueda facilitar la vida cotidiana de los clientes, haciéndola más práctica. En síntesis, esta empresa logró concretar una cultura relacionada al diseño e innovación. Cumplió sus objetivos; es decir, conformó un grupo de diseñadores de alta calidad formados en la propia empresa. También, funcionando bajo un enfoque definido, mejoró y modificó muchos de sus productos. Alcanzó las tasas más altas de ventas al nivel mundial y pudo satisfacer las expectativas de los clientes. Finalmente, Samsung insertó un nuevo concepto acerca de la importancia del “diseño” para la modernización del futuro.

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Relación con los temas de nuestro curso El artículo escrito por Youngjin Yoo y Kyungmook Kim guarda mucha relación con los temas que se ven el el curso de Organización de Empresas: 1) Partes de una organización:

El artículo hace mención a 2 importantes partes de una organización según el modelo de Henry Mintzberg: El vértice estratégico (formado por el CEO Lee Kun-Hee y la junta directiva) y la tecnoestructura (formada por los mas de 1600 diseñadores e ingenieros que trabajan en la empresa).

Se describe el proceso de interacción entre ambos grupos: Tanto la tecnoestructura como la alta gerencia están en constante comunicación para implementar los cambios que la empresa necesita. No todas las ideas de los gerentes y las de la junta directiva pueden ser implementadas adecuadamente por los diseñadores e ingenieros. En múltiples ocasiones no se ponen de acuerdo al momento de elaborar un proyecto para presentar a los gerentes.

2) Planeación:

El texto muestra el plan de trabajo que se propuso la empresa para mejorar su área de diseño. Esta se dividió en 2 equipos: la unidad de diseño de negocios y la de diseño corporativo. La primera unidad, se caracterizó por realizar cambios en el primer año en el desarrollo de nuevos productos e interfases, además de estar involucrada en la investigación de nuevos mercados. Por otro lado, la segunda, se encargó de crear nuevas plataformas, conceptos y estrategias que puedan ser desarrolladas en un futuro no tan distante con la ayuda de la primera unidad. El objetivo de ambas era el mismo: trabajar de manera conjunta para asegurar el sostenimiento de las ideas y proyectos a corto, mediano y largo plazo.

Con este ejemplo de un modelo de planeación, se puede rescatar la idea de que tanto una “pyme” como una gran “transnacional” siguen un modelo similar cuando desean implementar cambios dentro de la organización. Estos deben de ser moderados y llevarse a cabo en etapas para asegurar de que se estén implementando de la manera más adeacuada. 2

3) Eficiencia y eficacia:

Tal como ha sido estudiado en clase, los gerentes de una empresa deben orientar sus esfuerzos a obtener un alto grado de eficiencia y eficacia. Basándonos en el caso de la revista, en el año 2000 los altos mandos de la organización se dieron cuenta de que esto no sucedía. Samsung lanzaba productos con poco valor agregado y no lograba diferenciarse de los demás productos en el mercado. Además, sus métodos de diseño e ingeniería eran ineficientes y poco organizados, pues ambas unidades trabajaban por su cuenta con un mínimo de interacción. En resumidas cuentas, no eran eficientes ni eficaces, por lo que tuvieron que realizar algunos cambios. Se lanzaron productos reinventados que satisfacían las nuevas demandas de los consumidores. Asimismo, con una reorganización de la tecnoestructura, se disminuyeron los costos de fabricación. La misma empresa empezó a fabricar los componentes de sus equipos para abaratar costos, incrementando las utilidades y beneficiando al consumidor que pudo obtener productos tecnológicos a un precio acequible.

4) Segmentación de Mercado

Para diferenciarse de las otras marcas, Samsung creó nuevos segmentos o nichos en los distintos mercados en los cuales tiene presencia como en el de telefonías móviles, televisores y computadoras. En el mercado de telefonía móvil por ejemplo; la empresa es pionera en dividir al mercado de dispositivos según personalidades, estilo de vida y hábitos. Mientras que sus competidores Apple, Sony y LG lanzan al mercado entre 3 y 6 modelos al año, Samsung lanza en promedio 24 dispositivos distintos en todo el mundo anualmente 1. Cada uno de estos están diseñados para distintos tipos de usuarios de todos los niveles socio-económico y de todas las edades. Tenemos por ejemplo el “Galaxy Active”, para el consumidor que pasa mucho de su tiempo practicando deportes; el “Galaxy J “ , para el usuario casual que necesita un modelo con pocas prestaciones y el célebre “Galaxy Note”, para el consumidor que desea una agenda potente que realice multitareas.

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CDN. (2015).List of all Samsung Phones by year.GSMArena . Recuperado de GSMArena el 29 de Agosto del 2015 : http://www.gsmarena.com/samsung-phones-9.php

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5) Estudio de Mercado

Samsung empleó algunos métodos que hemos estudiado para obtener las ideas o conceptos de muchos de sus productos. Uno de estos fue el método ideal para desarrollar el producto “Galaxy Note” (mencionado anteriormente). Cuando se encuestó a distintos trabajadores japoneses y coreanos, se encontró que tienen el hábito de llevar un bloc de notas o agenda en sus bolsillos para escribir recordatorios y eventos. En base a ello, se diseñó un celular del mismo tamaño que un bloc con un lapicero y tapa inteligentes que cumpla las mismas funciones de una agenda, pero con la tecnología del siglo XXI. El dispositivo tuvo gran acogida a nivel mundial con ventas que superaban los 7 millones de unidades en el primer mes de lanzamiento. 2

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Soupporis, A. (2012). “Samsung sells over 7 million ….”. The Verge. Recuperado el 4 de septiembre de 2015 de http://www.theverge.com

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Ventajas y desventajas del tema central del artículo

Ventajas:

 Al tener trabajadores especializados en diseño dentro de la empresa, se dejan de contratar equipos externos especializados en esta función. Así, Samsung logra tener el enfoque que desea en todo momento.

 Se genera mucha creatividad para la resolución de problemas y la creación de nuevos productos. Los trabajadores usan perspectivas que no usaría un ingeniero tradicional. Se fomenta la empatía y la experimentación.

 La empresa ha generado un modelo mediante el cual se separan las funciones de los diseñadores. De esta forma, las nuevas ideas pueden fluir con facilidad y de manera ordenada. Este modelo resulta eficaz ya que se logra tener conciencia sobre el futuro inmediato y el de largo plazo. Se le da mucha importancia a la visualización.

Desventajas:

 La innovación es un proceso arduo en empresas de este nivel. Para crear un nuevo producto, los diseñadores que presentan un diseño inicial deben ser capaces de darle validez a su idea frente al resto de gerentes y supervisores. Si esto no se lleva a cabo, el producto final puede ser diferente del esperado.

 Con el desarrollo de la tecnología y la expansión de esta empresa, es necesario estar realizando cambios de manera continua para que sus procesos de diseño funcionen y se adapten adecuadamente a las necesidades del cliente.

 Es difícil centrarse en el diseño sin dejar de lado el enfoque de la ingeniería. Se pueden generar tensiones entre los trabajadores de la empresa. A su vez, es necesario generar una cultura organizacional que acepte al riesgo como algo positivo.

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Aplicaciones a nuestro medio Empresa Movistar Movistar ha sido, desde los años 90, la empresa más importante de telefonía celular en el Perú. En el 2014, este mercado dio un giro radical con el ingreso de 2 nuevos operadores móviles: Entel y Bitel. Ante la posible llegada de 3 nuevos operadores de telefonía (Virgin Mobile, Móvil Falabella y Olo) entre el 2015 y el 2016, las empresas líderes del sector han tenido que replantear sus estrategias de marketing y servicios con el fin de evitar la migración de sus clientes.3 Al igual que en el ejemplo de Samsung, la innovación en base al diseño ha sido un elemento importante que ha tenido que incorporar la operadora para hacer frente a los competitivos precios de Entel y Bitel. La empresa ha innovado en el sector lanzando dos aplicaciones nuevas: Movistar TU Go y Movistar Priority. Movistar TU Go, le ofrece al usuario la posibilidad de comunicarse en el exterior de una manera económica utilizando el saldo de su cuenta prepago. De esta manera, la empresa ha hecho más accesible y fácil poder hacer llamadas al extranjero. Por otro lado, Movistar Priority le ofrece al consumidor descuentos y ofertas en distintos establecimientos de comida, entretenimiento y servicios. Estos son exclusivos para los usuarios de dicho operador. 4 Otra estrategia que ha empleado Movistar, que se relaciona con el caso de Samsung, es la segmentación de mercado. Para alcanzar al público joven que no tiene una preferencia específica por un operador y busca las tarifas más económicas, la empresa ha creado una OMV (operador móvil virtual) llamada Tuenti destinada a este público. La ventaja es que Tuenti compite en el área de planes prepago y utiliza la misma infraestructura que Movistar, haciéndola extensiva en todo el territorio nacional y con planes muy atractivos para aquellos que no quieren gastar mucho dinero en planes telefónicos. El resultado de estas estrategias ha rendido frutos a la empresa, aumentando en un 13% su número de clientes luego de una significativa pérdida de líneas a finales del 2014. Tanto Movistar como Samsung, nos demuestran que es posible innovar en los momentos más difíciles si se lanzan productos y servicios que se diferencian de los demás y benefician al usuario.

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López F (2015). Guerra Móvil. Business Negocios en el Perú. Año XXI. N° 232. Páginas 32 -34 García-Ochoa, M. (2015). Ventajas conpetitivas de las empresas de telefonía móvil en américa latina. El trimestre económico, 89-116.

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Empresa San Fernando San Fernando es una empresa que viene funcionando y creciendo desde 1948 en el Perú, siendo en estos momentos la empresa líder en el sector avícola nacional. Esta empresa comenzó dedicada a la crianza de patos y a la producción de su carne. Con el tiempo, fue necesario comenzar a implementar nuevos productos como la carne de pollo, cerdo, pavo, gallina, además de huevos, embutidos y procesados. Todo ello fue con el fin de aumentar los ingresos y buscando la máxima satisfacción del cliente, tal como lo hizo la empresa Samsung. La misión de esta empresa se relaciona a la de la empresa electrónica Samsung, ya que los dos buscan mirar hacia el futuro para poder identificar las necesidades de los clientes y así poder ofrecer sus productos para contribuir al bienestar de la humanidad. Además, las dos organizaciones comparten una visión similar al querer “Ser competitivos a nivel mundial suministrando productos con valor agregado” en su sector correspondiente. Los ingresos de San Fernando dependen en un 68.7% de las ventas del pollo5. Por tal motivo, esta empresa comenzó a diseñar una estrategia para la comercialización del pollo diseñando una nueva forma de presentación llamada “Atún de pollo” con el fin de incrementar sus ingresos. De la misma manera, la empresa Samsung innovó con nuevos modelos de celulares que ya han sido mencionados anteriormente para poder satisfacer las necesidades de los consumidores y así elevar sus ingresos en apreciables cantidades. Otra estrategia que utilizó San Fernando que se relaciona al artículo de Samsung, fue el llamado “Jueves de pavita” con la finalidad de incrementar el consumo de pavo a través del año y no solo en navidad. Esta estrategia consistió en hacer un comercial en el cual participaban niños, mandándole un mensaje a las personas. Se logró una alta aceptación mostrando los beneficios nutricionales de su producto mediante una contagiosa melodía. Después de haber aplicado estas estrategias para aumentar los ingresos de la empresa, los resultados de cada una de ellas fueron las siguientes: 8.9 % de participación en el mercado de conservas de pescado en trozos (atún de pollo) y el incremento de las ventas de pavita en un 40% (jueves de pavita)6. Esto demuestra que para esta empresa, el innovar y dar un valor agregado a su producto ha sido fundamental en su desarrollo. Esto ocurrió de manera similar en Samsung, ya que lograron cumplir su misión mediante la innovación.

5

Mayorga, D. (2014 ). Caso San Fernando, No es Atún de pollo. Marketing Estratégico,

6

Mujica, D. (2013). Lo que San Fernando ha logrado con sus jueves de pavita. Diario Gestion,

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Conclusiones En base al trabajo realizado, se obtienen las siguientes conclusiones: 

Las técnicas que se enseñan en el curso (como la segmentación de mercado) son aplicables a las que usan las empresas de gran magnitud como Samsung. Esta, al aplicarlas, ha conseguido destacarse en su área y alcanzar altos ingresos y reconocimiento. Por lo tanto, se puede inferir que hay una relación directamente proporcional entre el éxito y la aplicación de estos métodos.

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El emprendimiento e innovación son herramientas fundamentales para el éxito de cualquier tipo de empresa. Samsung, una empresa millonaria internacional, y San Fernando, empresa peruana, son ejemplos de ello. Ambas lo emplearon y lograron obtener grandes ganancias, atraer más clientes y conseguir destacar entre la competencia.

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Es esencial una buena interacción entre las diferentes partes de una empresa. Por ejemplo, los diseñadores deben comunicarse con los ingenieros para saber cuales son las limitaciones tecnológicas en la fabricación de un nuevo producto. En contraste, una mala relación podría ocasionar pérdidas de recursos y conflictos internos. Ello conllevaría a una situación no óptima en la cual probablemente se reduciría la eficiencia de la empresa.

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