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Summary

Para Moonton, el futuro será en consolas, móviles y los e-sports, estamos empezando a explorar cómo se vería un competitivo de nuestros juegos en PC. Moonton quiere ser la compañía más enfocada en los jugadores y sabemos que los gamers no juegan en un único dispositivo o un único tipo de juego, con ...

Description

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN ESCUELA INDUSTRIAL Y PREPARATORIA TÉCNICA “PABLO LIVAS”

EA 4 - “REPORTE DE CONSULTA: EMPRESA: ADOSA”.

DOCENTE:

GRUPO:

MARIA EMMA TORRE GONZALEZ.

511

MATERIA: TÉCMICA:

SISTEMAS DE CALIDAD.

DCV

NOMBRES DE LOS INTEGRANTES:

MATRICULA:

❖ BRAIDE NATALIA ARAUJO VÁZQUEZ

2023113

❖ CRISTAL MADAY BIVIANO MÉNDEZ

2018604

❖ ALEXANDRA GUADALUPE CAMPOS FLORES

2007326

❖ ANA CRISTINA GALVAN TREJO

2013188

❖ CRISTINA CELESTE VELEZ HERNÁNDEZ

2017069

FECHA: MARTES 09 DE NOVIEMRE DEL 2021

INTRODUCCIÓN: En la presenta evidencia de aprendizaje realizada, esta se elaboró con un objetivo, el cual es brindar un mejor conocimiento y comprensión de lo que sabemos sobre la Norma ISO 9001:2015 así mismo de una empresa que no está certificada. Se trabajo a base de investigaciones acertadas y detalladas, encontrando lo solicitado del reporte. La organización en la cual nos enfocamos es en la empresa ADOSA, puesto que, no cuenta con la Norma ISO 9001:2015, para entender mejor la norma, esta no busca que el producto sea mejor, sino que los productos iguales tengan características iguales. En si este reporte explicara las características de la empresa como son los objetivos, sus metas planeadas, la cultura organizacional, su política al igual que el plan de calidad de la empresa y, por último, pero no menos importantes son sus fallas encontradas. Con lo ya mencionado, daremos a continuación al contenido del reporte de consulta.

DESARROLLO: Preguntas En primer lugar, la norma ISO 9001 indica que se debe conocer el estado actual de la organización con el objetivo de planear la implementación del sistema, es decir, se debe establecer el punto de partida. Para ello se plantean diversas preguntas tales como: 1. ¿En qué estado se encuentra la empresa? Cuenta con sistemas y procesos para el bien del cliente y su empresa.

2. ¿Qué es lo que está haciendo actualmente? Su control de operaciones demuestra tiene una buena comunicación con los clientes. 3. ¿Cómo lo está haciendo? Siempre tener la información completa de sus productos y servicios en sus distintos en tienda y línea.

4. ¿Qué es lo que debe hacer? Debe de tener una buena atención al cliente a la hora de compra o rembolso de productos, buscando la consolidación y eficientizar sus operaciones a través de futuras nuevas instalaciones y procesos.

5. ¿Qué es lo que no debe hacer? No seguir las normas y reglas que se establecen en la organización, no hacer gastos excesivos que cree ayudar a la empresa, antes de eso se debe hacer una evaluación de ello. 6. ¿Cómo lo debe hacer? Estar atentos hacia nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Buscar los mejores precios, ampliar la información de los productos y mejorar su servicio de surtido y entrega de pedidos.

7. ¿Qué pasos debe seguir? Seguir un análisis donde se establezcan objetivos de calidad, metas y especificaciones internas o del cliente.

8. ¿Hasta dónde quiere llegar? Proporcionar productos y servicios de excelente calidad a los precios más competitivos con una gran gama de surtido.

Objetivos •

Es una empresa independiente, no necesitas inversiones de otras personas para poder seguir a flote.

•

Todo producto o servicio son excelentes, tienen una muy buena calidad y sobre todo son seguros.

•

Los precios son muy accesible, en pocas palabras puedes comprar vaya excusas con un buen precio.

•

Puedes encontrar todo lo que necesites, ya que, aquí en adosa, tenemos todo hasta lo más sencillo, hasta lo más extravagante.

•

Tienen tecnología de alta calidad y en un buen precio.

•

Si tienen dudas al momento de comprar o escoger un producto puede preguntar a los empleados, ellos le darán excelente servicio y resolverán todas sus dudas e incluso le darán opciones de otros productos similares.

•

Nuestro propósito es satisfacer al cliente y que vuelva pronto.

Sus metas para alcanzar en la organización Ser una empresa líder que proporcione productos y servicios de excelente calidad a los precios más competitivos con un surtido demasiado completo y utilizando tecnología de Punta; otorgando capacitación, crecimiento, satisfacción y oportunidad de desarrollo a nuestros colaboradores y empleados del área, maximizando el rendimiento a los accionistas como medio necesario y medida de éxito. Cultura organizacional En ADOSA sabemos que lo más importante para el éxito de nuestra empresa es nuestra gente. Calidad en el Servicio con Mejora Continua

Dar Poder, Autoridad y Confianza a nuestro Personal Respeto a Personas, Políticas y Acuerdos Integridad Puntualidad Lealtad Orden y Limpieza Estimular la Habilidad y Creatividad de nuestros Empleados Familia Responsabilidad

Política y plan de calidad Se necesita estar registrado en una cuenta para poder venderle al cliente productos en mayoreo. Si la cuenta ya existe, debe de solicitar una clave de acceso para utilizar uno de los servicios exclusivos Políticas de Devolución y Cambio Sólo se aceptarán devoluciones o cambios físicos que cumplan con lo siguiente:

•

Solicitarlo dentro de las 72 horas de recibida la mercancía.

•

Traer o enviar el ticket de compra o factura original.

•

Traer el empaque original y manuales incluidos completos.

•

Estar la mercancía en condiciones de producto nuevo.

•

Si el producto es similar, pero de diferente color solo se hará nota por el cambio físico.

• En caso de devolución en ventas a crédito se hará nota de crédito a la cuenta del cliente y en ventas de contado se dará nota de devolución para bonificar en futuras compras en tienda. •

No se aceptan cambios ni devoluciones en consumibles que estén con empaque abierto.

• La empresa se reserva el derecho de hacer un cargo de hasta un 20% por devoluciones fuera del plazo en caso de que sean aceptadas.

- POLÍTICAS DE EMBARQUES Y MERCANCÍAS Todos los precios son L.A.B. en sus sucursales. Además, cuentan con Servicio de Entregas sin Costo con un Mínimo de Venta de $517.00 más IVA ($600.00 total), dentro del área Metropolitana y embarcan a todo el resto del País con un Cargo Mínimo del 10% sobre el subtotal de su compra, por Maniobras de Entrega y Seguro de Embarque.

- POLÍTICA DE CALIDAD “Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con servicios de pruebas (ensayos) y calibraciones oportunos y confiables, a través de un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo y de la capacidad de nuestro personal científico, tecnológico y de soporte, mejorando continuamente nuestros procesos y servicios”.

Fallas encontradas Los precios son muy elevados y los productos tardan en llegar. Tendrán que hacerse conscientes de estos fallos y poder repararlos.

REFLEXIÓN GRUPAL: Lo necesario para tener una organización fructífera se debe seguir un sistema de calidad donde exista un método y trabajo en equipo viendo la información dada para que la empresa y el cliente, tomando en cuenta los datos y suministros de estas para tener un buen servicio y excelencia en calidad, en este caso ADOSA cumpla su meta de proporcionar productos y servicios de excelente calidad para el cliente. El esfuerzo de ADOSA debe verse reflejada conforme pase el tiempo, esto para atraer al público que es lo que la empresa quiere, mejorar la calidad de sus productos como se tiene por meta y así poder ocupar un lugar importante entre la competencia. Hacer la diferencia es parte de este proyecto, la diferencia se hace poniendo las ISO, ya que está comprobado que son una excelente herramienta y ayuda a lo que se quiere conseguir. La satisfacción del cliente es importante para el éxito de una empresa, es una parte importante de esta misma. A las normas ISO se debe darle un papel principal, ya que sin esto no se consigue lo que se quiere en esta empresa 'ADOSA', no se llega a nada. En conclusión, y con todo el trabajo realizado para esta etapa, se refleja la importancia y la aplicación de las ISO, estas no sólo podemos aplicarlas en empresas, estas normas se aplican diariamente. No son complicadas, así como se aplican para cosas sencillas podemos llegar a más con ellas si se hace de manera correcta y constante.

BIBLIOGRAFÍAS:

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ADOSA. (2019 jueves). QUIÉNES SOMOS. 2020 miércoles abril, de ABASTECEDORA DE OFICINAS SA DE CV | MÉXICO Sitio web: https://nuevo.adosa.com.mx/acerca-de-nosotros

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ADOSA.

(2020).

Políticas.

2021,

de

Abastecedora

de

oficinas

Sitio

web:

https://www.adosa.com.mx/informacion.aspx?sec=valores

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Guzmán M. (2021). Manual de calidad. 2021, de Centro de Investigación en Materiales Avanzados Sitio web: http://integra.cimav.edu.mx/intranet/data/files/calidad/documentos/MAC01-15.pdf

•

UANL. (2021). Sistema de gestión de la calidad. En UANL (Ed.), Manual de Sistemas de Calidad (2.a ed., Vol. 2, pp. 72–92). TD&IS Training Distribution and Integrated Services....