La administración del cambio organizacional PDF

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Apunte 3...

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LA ADMINISTRACION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL El cambio en la organización El principal factor que explica el cambio de una determinada organización, es que las organizaciones son sistemas abiertos, por lo que tienen que reestructurase permanentemente para adecuarse a su entorno. Las organizaciones para cumplir fines y objetivos necesitan un proceso de regulación que asegure el cumplimiento de los planes previstos. El cambio significa la capacidad para liberar el conocimiento necesario para comprender y satisfacer un mercado y producir o vender un producto mejor, al precio más bajo. Eso supone formularse las siguientes preguntas, ¿Cuáles serán las demandas de los clientes? ¿Cómo hacer que los clientes nos compren? ¿Qué es lo que necesitamos ser? El proceso de cambio El proceso de cambio consta de diferentes etapas: 1) Determinar el objeto de cambio: En esta etapa se busca identificar al individuo, al grupo, al área específica, o la organización sujeta al proceso de cambio, es decir se busca identificar el sistema. 2) Determinar los objetivos que se tienen que lograr: Hace referencia a los resultados buscados a través del proceso, tanto en términos de comportamiento como en términos cuantitativos. 3) Establecer un calendario: Las diferentes actividades que se llevaran a cabo deben tener fechas de iniciación y finalización establecida, además también se debe considerar las fechas en que se va a obtener el resultado. 4) Vencer las resistencias de cambio: La resistencia al cambio hace referencia al miedo que tiene la persona de adaptarse a lo desconocido. Una de las principales causas de resistencia al cambio es la incertidumbre, que significan las razones y las consecuencias del cambio. Es importante encontrar los medios para vencer la resistencia al cambio, de manera que el cambio se produzca, una de las condiciones necesarias es la toma de compromiso de los afectados. El vencer la resistencia al cambio significa romper el status y descongelar la situación existente, solo de este modo se puede iniciar el cambio.

5) El proceso de cambio: Los cambios en una organización están destinados a la modificación de las tareas, de la estructura, de las personas que realizan las tareas y de la tecnología utilizada. Todos estos elementos son interdependientes entre sí, lo que significa que la acción de cualquiera de ellos repercute en los otros. Los cambios en las tareas y en la estructura de la organización están directamente vinculados porque la existencia de una supone la existencia de la otra. Los cambios pueden dirigirse a redefinir las responsabilidades, a modificar la estructura jerárquica, el contenido de los puestos, la modificación en las líneas de comunicación y otros aspectos de la organización. Las personas con la idea del cambio pueden modificar su conducta, sus actitudes, sus conocimientos, sus habilidades, el funcionamiento de los grupos y de los roles. Se pueden emplear diferentes técnicas de capacitación, ampliación y enriquecimiento de las tareas. Los cambios tecnológicos están vinculados a los cambios de los equipos, los procesos de ingeniería, los métodos de producción, la relación entre operarios y equipos y la introducción de estudios de métodos y tiempo. 6) Nueva situación de estabilidad: En esta etapa se debe cuidar el mantenimiento de lo que se ha logrado. Es decir, se debe mantener el statu quo, por tal razón tienen que difundirse en forma permanente los resultados exitosos logrados, por lo que el proceso de retroalimentación es necesario. Técnicas utilizadas para lograr el cambio en la organización El entrenamiento de la sensibilidad Es una metodología que persigue cambios personales a partir de los aprendizajes logrados en experiencias directas y vividas. Esta técnica tiene como objetivo la concientización de sus miembros y el desarrollo de la sensitividad de los patrones de comportamiento, es una técnica apropiada para el nivel gerencial. Desarrollo de la organización (D.O.) Es una técnica que hace referencia al esfuerzo a largo plazo apoyado por la alta dirección para mejorar los procesos de solución de problemas y renovación efectiva de la cultura de la organización. Es un proceso de cambio planeado en los sistemas socio técnicos abiertos, con el objeto de aumentar la eficacia y la saludad de la organización para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y su personal. Se orienta a la evolución de la gente y a la naturaleza y a la calidad de sus relaciones laborales que puede incluir cambios estructurales y tecnológicos. Los enfoques de cambio planeado

Hace referencia al cambio estructural, al cambio tecnológico y al cambio de las personas. El cambio estructural se refiere al cambio de la estructura de la organización en los flujos de trabajo, la jerarquía y la comunicación siguiendo el diseño clásico de la organización, la descentralización y nuevo agrupamiento de las tareas. El cambio tecnológico se refiere al cambio en la tecnología. El cambio en las personas es aquel que se logra a través del desarrollo organizacional, la administración por objetivos y la modificación de las conductas. Existe una interdependencia entre los tres enfoques. La eficacia y la salud de las organizaciones El cambio en la organización apunta a lograr la eficacia y la salud organizacional. La eficacia de la organización es la capacidad de tanto en términos absolutos o relativos de explorar su entorno para adquirir recursos escasos y valiosos. Es lo que permite a una organización ser muy eficaz cuando maximiza su posición negociadora y optimiza la obtención de recursos. Es un proceso que supone planeamiento, utilización de medios, seguimiento, evaluación y retroalimentación. Los instrumentos para la administración del cambio Existen diferentes niveles sujetos a cambio en una organización así como distintos tipos de cambio: NIVEL ORGANIZACIO N

CONDUCTA Análisis de la retroalimentación

INTER-GRUPOS

Confrontación. Negociación de roles.

GRUPOS

Toma de decisiones grupal. Consulta a los grupos. Asistencia a cada persona.

INDIVIDUAL

TIPO DE CAMBIO ORGANIZACION Planificación estratégica de los recursos humanos. Desarrollo organizacional. Comunicación e información. Análisis de sistemas. Redefinición de responsabilidades. Definición de mecanismos de enlace y coordinación. Rediseño de las relaciones. Grupos de trabajo. Liderazgo. Motivación. Redefinición de las tareas. Modificación de las tareas. Rediseño de las tareas. Enriquecimiento de las tareas.

ENTORNO Análisis Estratégico. Localización de la organización. Administración del cambio. Cambio de roles. Relaciones entre áreas funcionales. Relaciones de grupo. Cambio de la tecnología. Nueva planta. Cambio en las instalaciones. Sistema de selección de personal. Sistema de promoción. Sistema de capacitación. Sistema de remuneración.

La cultura La cultura como sistema sociocultural, es un componente del sistema social que se manifiesta en el comportamiento y en los productos de ese comportamiento.

Entonces podemos decir que la cultura es todo lo que se aprende socialmente y que comparten los miembros de una sociedad, es la herencia social entera que la persona recibe del grupo. En el caso particular de la organización, por el hecho de operar como grupo y por estar formada por subgrupos, existe la denominada “Cultura Organizacional” La cultura organizacional es el conjunto de los fenómenos resultantes de la acción humana dentro de la organización. Estos fenómenos se resumen en tres aspectos: las normas y valores, la tecnología y el carácter de la organización. Las normas o valores son aquellos aspectos que regulan la conducta de los miembros de la organización. La tecnología es el conjunto de los instrumentos y los procesos utilizados en las tareas que se realizan dentro de la organización y aquellas que la vinculan con su media, por ejemplo maquinarias, los equipos, las redes de comunicación, entre otros. El carácter se refiere a las conductas afectivovolitivas espontaneas de los miembros de la organización, estas conductas expresan el modo de ser de la organización como conjunto por ejemplo, tristeza o alegría, entusiasmo o apatía, entre otras. El clima organizacional El clima organizacional es el fenómeno que resulta de la interacción de los diversos aspectos de la cultura. Cada una de ellas- las normas y los valores, la tecnología y el carácter- puede destacarse frente a los otros y ejercer cierta influencia de modo tal que definirá un clima específico en la organización. Es decir el clima organizacional es el conjunto de características permanentes que distingue a una organización de otra y es el resultado de la interacción de los elementos de la cultura. La administración y la innovación tecnológica La innovación es el proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto, servicio o método de operación útil. La innovación de procesos son cambios que se realizan en los métodos para producir resultados. La innovación en los productos son las modificaciones que se introducen en los productos y los servicios. La estrategia de innovación tendrá como objetivo principal de diseñar y mantener la ventaja competitiva en los productos o servicios que haya determinado la estrategia global. La tecnología es la aplicación sistemática del conocimiento científico a un nuevo producto, proceso o servicio. Son los métodos, los procesos, los sistemas y las habilidades para transformar los recursos en productos. La estrategia tecnológica de una organización es la que define como utilizar los recursos tecnológicos que posee y los que están a su disposición fuera de la organización con el objetivo de lograr una ventaja competitiva que se haya establecido en la estrategia global.

La cultura innovadora Las organizaciones con cultura innovadora alientan la experimentación, superan los fracasos con nuevos intentos, aprenden de los errores, aceptan la ambigüedad, toleran el riesgo y el conflicto, se preocupan por los objetivos entre otros factores. Las variables que estimulan la innovación son las variables estructurales, las variables culturales y las variables de recursos humanos. Las variables estructurales son las estructuras orgánicas, la disponibilidad de recursos y la comunicación frecuente entre las diferentes áreas de la organización. Las variables culturales son aquellas que promueven la innovación. Las variables de recursos humanos se encuentran en las organizaciones que promueven la capacitación y el desarrollo del personal. La evaluación de las necesidades de tecnología En primer lugar, hay que establecer la necesidad de innovar que implica evaluar las tecnologías que posee, las tecnologías existentes en el sector y las tendencias tecnológicas existentes en el sector. La clave es determinar el valor competitivo de los tres grupos mencionados anteriormente. La toma de decisiones de innovación tecnológica Las decisiones que se tomen dependerán de la aceptación por el mercado, la capacidad de la organización realizar la innovación, la factibilidad económica, de las habilidades de la organización y de la cultura de la organización. La administración y la INTERNET La INTERNET es una gran red interconectada de redes de computadoras que comunica a las personas con las computadoras de todo el mundo vía telefónica, satelital y otros sistemas de comunicaciones. La red como un aporte de las tecnologías de la informática y de las comunicaciones es factor de cambio en las organizaciones ya que las fronteras entre ellas y las personas del planeta desaparecen influyen en su comportamiento. Las principales actividades que se originan en la red para una organización son: 1) Medio de comunicación en tiempo real sobre el funcionamiento del entorno de la organización. 2) Se puede comunicar en tiempo real con los clientes 3) Se puede comunicar en tiempo real con todos los proveedores de factores 4) Se puede conocer el tiempo real el funcionamiento de los mercados financieros 5) Se pueden prestar servicios de posventa en tiempo real 6) Se puede reclutar, seleccionar y contratar nuevo personal

7) Se puede tener personal trabajando en tiempo real en el espacio

cibernético mediante la forma de teletrabajo (significa realizar el trabajo lejos, es decir, a distancia mediante una terminal electrónica y mediante la tecnología de la información)...