LA Planeación Estratégica Y LA Gestión Logística PDF

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Como se realiza la planeación estratégica...

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SERVIENTREGA HISTORIA

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación. Gestación de la empresa (1982 - 1987) Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Posicionamiento (1988 - 1992) Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca. Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de leasing. Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know how de Servientrega. Diversificación (1993 - 1997) Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros. A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización, cross docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”. Consolidación (1998 - 2002) Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago. Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta. Integración (2003 - 2007) Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega. El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero. Expansión (2008 - 2012) Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

Sustentabilidad (2013 - 2017) Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad. La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos. La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa. La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”. Convergencia (2018 - 2022) Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación, Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Convergencia. La palabra Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde "con" es reunión y "vergens" significa inclinación; y significa dirigirse a un punto en común. Partimos de la premisa de que nuestros pensamientos y forma de actuar son diferentes "Sus ideas y las mías, aunque diferentes, convergen en lo escencial". El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos físicos y virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales, la infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado empresarial. MISIÓN Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de sus Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus Líderes de Acción y el sentido de compromiso con su familia y el País. VISIÓN Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:  El aumento de la satisfacción del cliente.  El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.  El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.  La gestión integral de riesgos.  La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.  La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.  La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.  El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.  La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.  Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el posicionamiento de la marca. POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

Su Infraestructura cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, al igual con una flota de aviones propia que les permite llegar a donde sus clientes necesiten. CENTROS INTERNACIONALES DE LOGÍSTICA 47.000 m2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística con altos niveles de efectividad en nuestras operaciones garantizándole un óptimo servicio Cuentan con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad. PRINCIPIOS CORPORATIVOS  La fe en Dios da sentido y valor a la vida.  El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.  El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar las diferencias.  Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y raciales no Constituyen desigualdad.  El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.  El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad y competitividad.  El corazón de Servientrega es el Cliente.  El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.  Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra razón de ser en el servicio  La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.  Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una sociedad Digna y en paz.

ORGANIGRAMA

1. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que pertenece? Servientrega siempre busca la satisfacción del cliente, cumplir a cabalidad las necesidades cumpliendo con una política integral y una política vial, importante para el sector en que desarrolla sus labores. 2. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o servicios que esta produce? Desde su fundación Servientrega aplicó constancia a su labor. Hizo clientes conformes que buscaban que sus envíos llegaran a sus destinatarios en el menor tiempo posible, su primera estrategia sin tener algo conformado fue prometer a sus clientes llegar a Buenaventura en 24 horas y no tener que esperar a reunir una gran cantidad de paquetes para poder realizar el envío a esta ciudad. A raíz de eso siempre busca el bienestar de sus clientes, no solo una empresa de correspondencia, sino un gran operador logístico a nivel internacional.

3. ¿Qué estrategia diseñaría operación de la empresa?

para

fortalecer

las

políticas

de

Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy establecidos, debe mantenerse a la vanguardia para seguir innovando constantemente con nuevas técnicas en sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos en almacenaje, gestión de servicio, capacitaciones periódicas al personal humano para lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar los procesos para reducir costos operacionales, con ayuda y el aprovechamiento al máximo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 4. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales? Si utilizarían las mismas estrategias ya que los resultados y metas propuestas son favorables, y adicionaríamos estrategias para los mercados internacionales con un previo estudio de mercado al país donde se pretenda comercializar nuestros productos, analizando canales de distribución, las diferentes normas y trámites de exportación....