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La Veille informationnelle veille A. Comprendre l’intêret d’une veil le (Fiche Ressource 1)

1. Quels types de veilles vous semblent appropriés dans le cas de M .Renaud ? Justifiez Puisque M.Renaud est chef du rayon « Fruits et Légumes », le type de veille qu’il doit entreprendre de la veille stratégique dans le but d’anticiper l’évolution du marché et faciliter la prise de décision. Il devra plus précisément s’intéresser à : La veille juridique (se tenir au courant sur l’état et l’évolution du droit pour réduire les risques de non-conformité de l’organisation en évitant des comportements non conformes à la loi). Car il se doit d’adapter la politique commerciale de son magasin à son rayon : le secteur qu'il a en charge doit être conforme à la cohérence générale du magasin. La veille commerciale (surveiller clients, fournisseurs, etc. afin de collecter des renseignements sur l’environnement commercial de l’entreprise. Réduire les risques en choisissant des produits solvables, mettre en concurrence de nouveaux fournisseurs, etc.), car il se doit de gérer les stocks, choisir les produits qu'il souhaite mettre en avant et passer les commandes aux fournisseurs. La veille concurrentielle (suivre l’évolution des concurrents en termes de politique tarifaire, du choix du fournisseur et de maintenir un avantage concurrentiel), car il est en relation directe avec les commerciaux des marques présentes dans son secteur. C'est aussi lui qui veille à la bonne présentation des produits, à la mise en rayon, à l'étiquetage ou encore à l'implantation des marchandises. Il lance des promotions et des animations pour augmenter les ventes La veille de marketing (compléter la veille commerciale en analysant l’environnement de l’entreprise afin d’identifier de nouveaux marchés et ainsi proposer de nouveaux produits ou services), car c'est lui qui met en place l'offre disponible dans ses rayons. Il choisit les produits proposés au public parmi ceux qui sont présents dans le catalogue général de l'enseigne. LEA BELAHOUEL BTS CG 1

2. Quels sont les domaines réglementaires de la comptabilité susceptibles d’évoluer le plus souvent ? Le domaine réglementaire de la comptabilité susceptible d’évoluer le plus souvent est le domaine de la comptabilité financière (présentations des comptes annuels, examen des comptes, etc.), ainsi que le domaine fiscal (déclarations obligatoires, etc.). On peut également citer le domaine social (droit du travail, développement durable, etc.).

3. M.Renaud pourrait-il se permettre de travailler sans être au fait des évolutions réglementaires ? Non, la veille a pour objectif d’éviter les risques de réputation (mauvaise image, si non-respect de la réglementation sociale), de réglementation (éviter les violations de la réglementation et légalisation en vigueur en suivant les médias, etc.). Il est également important de faire de la veille en général afin d’éviter les risques financiers (observation des marchés, catastrophe naturelle, santé financière des fournisseurs). On peut affirmer que ce chef de rayon ne pourrait pas se permettre de travailler sans être aux faits des dernières évolutions car les conséquences seraient trop graves (fraudes législatives, etc.) 4. M.Renaud semble être victime d’infobésité. Expliquez ce que cela signifie (Annexe 1). M. renaud a un classeur rempli de centaines d’articles, on peut affirmer qu’il est victime « d’infobésité », aussi appelé la « surinformation ». Cela signifie que l’excès d’information reçu par M. Renaud, le placera dans une situation où il n’aura pas la capacité de traiter cette surabondance. Ceci provient d’une mauvaise délimitation du périmètre de veille. Elle peut aussi provenir du fait que ce monsieur veut tout savoir par peur de sous-information, il passe ainsi plus de temps à s’informer qu’à produire, ce qui peut devenir un facteur de désorganisation important (retards, confusion, etc.)

5. Que dites-vous de la procédure de veille récupérée par M.Renaud auprès d’une amie comptable ? (Annexe 2) Nous allons essayer d’effectuer une critique constructive de cette procédure. Tout d’abord celle-ci énonce qu’il faut procéder à cette veille tous les lundis du mois, or cela devrait être une activité itérative et continue, idéalement à effectuer chaque jour. Consulter les actualités du site service-public est une bonne chose mais ce chef de rayons devrait se cultiver auprès d’autres sources autorisées et intéressantes pour la veille tel que les experts, les revues spécialisées ou encore les sources en ligne. Cependant consulter tous les sites retournés par une recherche sur internet n’est pas une bonne idée, à moins que ce soit une source confirmée avec un domaine de LEA BELAHOUEL BTS CG 1

périmètre limité. Sinon, il pourrait évidement être victime d’infobésité/ ou information peu fiable. Ajouter chaque nouvelle information sur un réseau est une bonne idée, cependant la veille est une activité continue et régulière, ainsi serait-il judicieux de faire des tris et remplacer les informations obsolètes par de nouvelles, évitant ainsi d’avoir une centaine de feuille d’information et permettant par ailleurs de rester à jour. Envoyer un mail à tout le monde n’est pas nécessaire car chaque personne dans l’entreprise est sensée effectuer de la veille. De plus, on n’effectuera pas la même veille en fonction de poste que l’on a.

6. Rédigez une note dans laquelle vous proposez une structuration de veille pertinente et adaptée pour M. Renaud. Pour M. Renaud, Voici ma note proposant une procédure de veille pertinente et adapté à votre fonction. Tous les jours dans la mesure du possible :  Identifier ses objectifs de veille (ici se limiter à la veille juridique, marketing, concurrentiel, commerciale), trouver les thèmes, mots-clefs etc.  Consulter les actualités sur des sites étant des sources fiables tel que celles d’expert, des revues spécialisées, consulter des experts etc.

 Vérifier que mon information est de qualité (précise, pertinente, actuelle et fiable)  Ne retenir que l’essentielle et supprimer régulièrement ce qui n’est plus d’actualité  Ne transmettre l’information qu’aux personnes concernés par celle-ci

B. Rechercher des sources d’information (Fiche Ressource 2) d’informations B. Rechercher des sources d’in formations (Fiche Ressource 2)

7. Expliquez à Monsieur Renaud le sens de la recherche effectuée par son ami. En quoi était-elle intéressante ? (Annexe 3) LEA BELAHOUEL BTS CG 1

Choisir « forme juridique » entreprise filetype :pptx M. Renaud souhaite créer sa propre entreprise, il va donc falloir que celui-ci choisisse une forme juridique qui pourrait lui correspondre. Mais s’il fait une recherche simplifiée, c’est-à-dire en mettant seulement quelques mots-clés, M. Renaud aura une liste de sites d’environ 1 million de résultat en fonction du type de recherche. Il est donc nécessaire d’affiner sa recherche en utilisant des filtres sur notre moteur de recherche (Ici Google). Sinon, cliquer sur le premier résultat trouvé relèverait de la chance, « j’aurais de la chance uniquement si le premier résultat trouver correspond parfaitement à ce que je recherchai ». Utiliser des filtres permet ainsi d’affiner sa recherche. Ici, l’ami informaticien a utilisé le filtre outil, ce qui lui a permis de restreindre la liste des résultats aux sites hébergés uniquement entre le 1 er janvier 2017 et le 30 mai 2017, ainsi que de trier les résultats par pertinence. Cette recherche est intéressante de par son affinassions par les filtres de recherches, mais aussi car elle ne se limite pas à la France, ce qui veut dire que M. Renaud pourra choisir le meilleur statut juridique pour son entreprise et ceux, même au-delà de son pays. Cette recherche est également une recherche avancée, puisqu’il y a l’utilisation des guillemets « », qui permettent d’effectuer une recherche précise où seuls les résultats contenant exactement l’expression « forme juridique » seront retournés. Elle est également une recherche avancée affinée puisque l’expression filetype :pptx, qui permettra de retourner uniquement les fichiers de présentation créés par PowerPoint de Microsoft. 8. Monsieur Renaud a utilisé la recherche simplifiée de Google. De quoi s’agit-il ? (Annexe 4) La recherche simplifiée de Google est une recherche contenant des mots-clés, voir des expressions (ici même une phrase), rédigés sans aucun filtre. Cela entraine donc une requête généralement imprécise, ce qui provoque par conséquent une liste de sites, qui selon Google, devraient nous convenir. Le point fort de cette recherche est qu’elle est rapide. Cependant, son point faible n’est pas des moindre puisqu’il s’agit de la pertinence des résultats retournés. S’il y a 500 000 résultats trouvés par google, cela signifie que Google dispose d’autant de lien vers autant de pages ayans ce contenu, ce qui correspond à environ 350 sites différents. On sera ainsi obligé soit de prendre un site au hasard, où comme la plupart des gens se limiter aux premiers liens trouvés. En réalité jouer à la roulette russe reviendrait au même !

9. Les trois premiers résultats sont différents du reste de la page. Pourquoi ? (Annexe 4)

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Les trois premiers sites sont différents car il s’agit d’annonces. En effet, certain propriétaire de sites paye pour figurer en premier sur la liste de lien proposé par Google en fonction de certains mots-clés. Cela ne veut, par conséquent, pas dire que ces sites correspondent mieux à notre recherche, juste que ces sites ont réénumérés Google pour figurer dans les premiers liens. Mais ils peuvent quand même correspondre à notre recherche !

10. Quels sont les expressions ou les mots-clés que vous utiliseriez pour faire cette recherche ? (Annexe 4) « Formulaire création entreprise OR entreprise distribution fruit et légume bio» filetype:pdf

11. Quelles options de recherche généreront les résultats les plus proches du besoin de Monsieur Renaud ? (Annexe 4)

 Toutes les langues  Français  Date indifférente  Moins d’un an  Tous les résultats  Tri par pertinence

C.

l’information Vérifier l’infor mation (Fiche Ressource 3)

12. Que pensez-vous des sites consultés par Monsieur Renaud ? Sontils fiables ? Sont-ils comparables ? (Annexe 5) Le site CCI consulté par M.Renaud est fiable, puisqu’il est un site officiel. CCI France est l'établissement national fédérateur et animateur des chambres de commerce et d'industrie françaises. Par ailleurs, le site Afteeniteam, n’est pas un site fiable, puisqu’il s’agit d’un blog qui peut être rédigé par n’importe qui. Ils sont cependant comparables puisqu’ils traitent le même sujet.

13. Proposez une liste de sites intéressants pouvant contribuer à l’information de Monsieur Renaud. (Annexe 5)  www.formulaires.service-public.fr/gf/cerfa_14344.do 

www.formulaires.modernisation.gouv.fr LEA BELAHOUEL BTS CG 1

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