mapa conceptual de etiquetas de un evento para servicio al cliente PDF

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esta relacionado con las etiquetas y protocolos para brindar un mejor servicio al cliente en un evento...

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NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO

n Las normas de etiqueta y protocolo son una herramienta que marca unas pautas que nos dan indicaciones de nuestro comportamiento y de cómo manejar o realizar un evento.

Que es la etiqueta y un protocolo

Es el comportamiento adecuado que el ser humano debe de manejar ante una situación que se le presente manteniendo una actitud y comunicación correcta.

La importancia del protocolo

El protocologo es un factor muy importante a la hora de organizar un evento debido a que es una parte esencial de los actos

Historia del protocolo

Se dice que desde los remotos tiempos las personas usaban normas de comportamiento des el código de hammurabi asta en antiguo Egipto se observaron dichas normas el cual el referente más destacado antes estas normas es el de la nobleza

Clases de Protocolo

Protocolo Oficial

Protocolo social Aplicación del protocolo

Aplicación de los actos públicos promovidos por las instituciones o autoridades del estado.

se sueles aplicar en los eventos de carácter social y son aceptados y seguidos por los participantes “conjunto de normas”.

El protocolo empresarial Tiene tres etapas Protocolo como individuo

Su función es complementarse a las funciones que requieren en las actividades donde se deben regular y organizar.

Protocolo empresarial

Ya que su ámbito se encuentra en las clases de protocolo.

-imagen e higiene -tener buena actitud

Protocolo diplomático Protocolo con el equipo de trabajo

Protocolo con el cliente

1. Conju de normas establecidas en actos públicos por autoridades del estado

-puntualidad -respeto -sonreír -apoyo -cortesía y tono de voz

Escuchar satisfacer necesidades los clientes

2. Se aplica en los actos empresariales basado en la política global de la empresa

y las de

3. conjunto de usos y reglas en un comportamiento en las relaciones humanas.

TICS CLAVES 1. educación 2. cortesía laboral 3. sonrisa 4. atuendo 5. uso del correo electrónico 6. aspectos relevantes de una personalidad agradable

Protocolo eclesiástico

Protocolo deportivo

Reglas del protocolo

Donde la empresa privada decide regular todos sus actos ya sean públicos o privados Es donde se estructura la comunicación y los actos oficiales entre los estados y autoridades que los representan

Es el comportamiento de ritos y ceremonias que se efectúan dentro de la iglesia cristiana

Permite practicar competencias deportivas tanto al nivel nacional como internacional

Errores comunes

-cuida tu postura

-no habla con la boca

-evita comer antes que el anfrintion -tomar los cubiertos por el centro

llena -no tomar el café con la cuchara -evitar en uso del celular

-no tener claro la realización del evento -perder la atención de los detalles -descuidar las relación costo-beneficio -descuidar la comunicación interna -descuidar la logística...