Medios III - Nadia Tk PDF

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Curso de Nadia Tkalenko, 2019. Toda la cursada....

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08/08 Modelo de comunicación ● Jacobson Emisor - Mensaje - Receptor Tiene en cuenta el contexto ● Tuba de Schramm (este lo trabajamos con la com por internet) Los mensajes se dirigen a un público a través de un comunicador que transmite un mismo mensaje adaptándolo al grupo. Hay retroalimentación que puede llegar del mismo público o del contexto. Teniendo en cuenta este modelo vamos a estudiar cómo se transformó todo a partir de la tecnología. Hechos históricos 1. Armar palabras para comunicarnos 2. La escritura surge con los monjes benedictinos. La info se transmite de boca en boca. 3. La imprenta de mano de Gutenberg, empezamos a democratizar la info y para ser recibida por más personas. Hay más propagación del conocimiento. 4. Fotografía, cine, radio, tv, fonógrafo. Se empieza a masificar la transmisión de conocimiento. Sigue siendo de uno hacia muchos. 5. Informatica, época de la globalización. Empezamos a conectarnos, a ser una gran red. Muchos hacia muchos.

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Sociedad del conocimiento: ●

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El conocimiento es la suma de experiencias, valores, info contextual e internalización que proporciona un marco para la incorporación de nuevas experiencias e información. Es transmitido mediante medios estructurados (como libros y docs) y contacto persona-persona. (conversaciones y aprendizaje) El conocimiento siempre evoluciona y cuando deja de hacerlo se convierte en opinión. La mayor ventaja competitiva de una organización es el conocimiento.

Conocimiento en acción: ○ Conocimiento aplicado a la tecnología La tecnología del conocimiento forma parte de la gestión del conocimiento Los sistemas informáticos en las org han logrado ampliar la gestión del conocimiento: - almacenamiento de info - simulación de negocios - e-learning - teletrabajo

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videoconferencias

● La comunicación (Berlo) Dice q cada persona emplea 10/11 horas comunicándose verbalmente. Esto cambió debido a la tecnología ya que nos comunicamos mediante ellas. ● Cambio de paradigma Los usos y costumbres en el modo de relacionarnos ha cambiado radicalmente. Cambio la forma de comunicarnos y todo esto trajo aparejado la gestión del conocimiento y la forma de concebir la interacción social, el poder lo tiene la sociedad, que hace que una empresa/marca prospere o no, que comenta las fotos, etc.

15/08 TRABAJO PRÁCTICO Definir identidad: nombre, logo, color, tipografía (dos), tono. Comunicación horizontal: Marshall McLuhan: Aldea Global ● El medio es el mensaje: creamos tecnología y ella nos recrea a su vez ● El medio tiene la capacidad de moldear y organizar una cultural → mensaje → peer/par. 5 paradigmas ● Recorrido hacia la interacción extrema 1. Los usuarios solo leen (1985-1992). 2. Los usuarios leen y algo más (1993-1996). 3. La burbuja interactiva (1997-2000). 4. La nube (2001-2004). 5. El usuario es la Web (2004-hoy).

Definición de WEB →Internet: conjunto de sitios vinculados mediante hipervínculos → WWW → Hipervínculos → Páginas web → sitio web: conjunto de archivos HTML construidos a través de una página principal llamada index. El index es el “índice” de una pagina, la pagina principal o home. → Navegador/ Browser: programa que permite visualizar el contenido de una página web. Posee una interfaz gráfica con botones de navegación, barra de direcciones y barra de estados Arquitectura cliente-servidor Los servidores ordenan todos los sitios de la web. La mayoría de los servicios de Internet

son tipos de servidores. 1→ Petición, 2→ búsqueda en el repositorio, 3→ envío de la página (index), 4→ muestra la página

El cliente ● El que pide algo. Ej: entro a Google y hago una búsqueda. ● Es quien envía solicitudes o peticiones. Espera y recibe respuestas del servidor. ● Por lo general, puede conectarse a varios servidores a la vez. El servidor ● Es pasivo, está ahí hasta que alguien pide algo/hace una búsqueda. Cuando llega la solicitud, la procesan y luego envían la respuesta al cliente. ● Por lo general, aceptan conexiones desde un gran número de clientes Diferencia entre sitio estatico y dinamico. Un sitio estático no queire decir q el sitio no se mueva, que no haya animación. Es aquel con el que el cliente o el usuario no puede interactuar. Si yo no puedo interactuar/modificar el sitio, es estático. De lo contrario, es dinámico. Un ejemplo de sitio estático: un CV. Ya casi no hay sitios estáticos, como por ejemplo en un principio eran todos estáticos; los diarios antes eran estáticos hasta que se le agregó la herramienta de comentar. Uno estático no puede tener ni caja de búsqueda, ni comentarios, ni contacto. No puede tener interacción con una base de datos. Flash y HTML Flash: complemento para ver tal tipo de contenido; por ej cuando me aparece un banner/aviso animado. Debe estar instalado el complemento flash para ver ese contenido. Ya no se usa mucho, ahora se usa más el HTML. ELf lash me sirve si quiero armar un aviso, algo chico. Son tipos de programación. El HTML fue actualizándose, es más ligero, y más rápido. Ventajas ● Gran impacto visual, son más animados, más fino el detalle de la animación. ● Se pueden crear sitios completos con poco código ● El sitio se verá igual en todas las computadoras Desventajas ● Los buscadores no indexan bien estos sitios ● Si el navegador web no tiene el plug-in el usuario no podrá ver el sitio ● Es difícil copiar o imprimir información ● Es mas dificil actualizarlo, es más complejo el proceso. ● Tarda en cargar ● Es mucho más pesado HTML Ventajas ● Sitios fáciles de indexar en buscadores ● Fáciles de actualizar ● Fáciles de descargar tech como PHP

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Rápida descarga

Desventajas ● El sitio no se ve igual en todas las computadoras ● Ni se puede alcanzar el nivel multimedia de flash Tipos de sitios ● Corporativos ● Catálogos ● Comercio electronico ● Intranets y Extranets ● Medios de comunicación ● Portales y búsquedas ● Blogs ● Comunidad visual ● Directorio ● PAra descargar Dominio : cuando yo quiero registrar un sitio está el dominio que yo registro. Ej: webcampus.uade.edu.ar ● DNS ● IP: “DNI” de la computadora o el teléfono Características: ● Es único ● Registro por un año ● Máximo 19 caracteres ● Sin espacio ● Sin caracteres especiales Tipos: ● Genéricos: generalmente compuesto por tres letras, hace referencia a la actividad (si es educativo, gubernamental, etc) ● Territoriales: De acuerdo al país que provienen Intranet y Extranet Intranet: está alojado en el mismo servidor q internet. La dif q tiene es q es restringido por un usuario y una contraseña. Tiene que ver con el uso interno. ALguna veces está limitado por tecnología local; si lo limitó por una zona, es otro tipo de Intranet, pero sigue siendo Intranet. Extranet: es lo mismo, pero con el principio que está cambiando de público. Se suele usar para proveedores, distribuidos. Cuando una empresa decide abrir hacia el exterior parte de su intranet, o bien unir varias intranets entre sí, surge el concepto de extranet. Sigue estando regido por usuario y contraseña. Son redes de extranets extendidas a clientes y proveedores que incrementar el alcance de la intranet u facilitan la interacción entre distintos operadores de una cadena de valor.

¡A desarrollar un sitio! Un buen sitio web necesita: ● Estrategia de desarrollo ● Diseño y programación ● Optimización de buscadores (indexación) ● Infraestructura ● Profesionalidad Comparar la estrategia de comunicación en la web 2.0 de dos empresas competidoras (Mcdonalds y Mostaza) 1. Presentar las característica de identidad visual de cada una 2. Definir el target 3. Las estrategias (sitio, blog, RRSS→ redes sociales) 4. Mensajes claves 5. Presentar las maneras de escuchar a su target. 1. MC: muy presente los colores del logo. Énfasis al producto y promociones/descuentos. Diversidad en las fotografías usadas. Mostaza: Publicidades de TV apenas abris la pagina. No es muy atractiva, oscura. No se presenta el producto, y solo un logo pequeño. 2. MC tiene un target más familiar. Mostaza uno más para jóvenes adultos.

05/09 Unidad II: El impacto cultural de internet La sociedad La transformación de las audiencias Los clientes hablan colectivamente sobre los prods y servicios más de lo que las empresas creen. Prosumer: la palabra es un acrónimo formado por la fusión de las palabras. Producer (productor) o professional + consumidor Proceso de comunicación en las NT En la nueva era de la participación, los consumidores ya no quieren limitarse a recibir información sobre un nuevo producto o servicio. El público consumidor quiere interactuar en los nuevos medios de comunicación pasando a formar parte del proceso informativo. La red puede convertirse en una fuente de info muy fiable e influyente par las empresas. Debemos identificar: blogs, grupo discusión y foros en los cuales nuestra compañía puede ser objeto de conversación. Rastrear las conversaciones que tienen lugar en la red sobre los siguientes: Pre Lanzamientos de productos

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Tendencias RSE Atributos y valores de marca: atributos de la identidad, etc. Estos deben ser reforzados en la web. ● Campañas ● Competencia: monitorear la competencia, benchmarking Características del diálogo online: ● identificación: lograr que el otro se identifique conmigo, con mi marca, con mi ig. Por esto, se debe trabajar con el buyer/reader persona. ● Interactividad: generar interacción ● Integración: interacción de canales, de lo visual ● Inteligencia: a la hora de tener una estrategia de comunicación planteada ● Intensidad: en cuanto a la constancia ● Inmediatez: debo ser inmediato, no puedo contestar cada dos semanas. Inmigrantes digitales No nacieron con nuevas tecnologías al alcance, se deben adaptar. Tienen un pie en el pasado Lenguaje pre digital Nativos digitales (a partir del 80’) Han nacido y se han formado con la tech Participan en redes sociales Procesan información más rápido Requieren un reconocimiento frecuentemente Multitasking Trabajan mejor con la lógica de la red y la interconexión No hay una linealidad de pensamiento Impacientes + movedizos + instantáneos Generaciones Generación K: 1995-2002 (Katniss) Detrás de la imagen rebelde y de desafío a la autoridad, tienen un fuerte sentido del deber y del sacrificio. Los perennials (perenne: árbol o planta que está siempre vivo, verde) Gente grande que se mantiene actualizada Reconfiguración de los estadíos vitales Niños: nacieron con la tech Tweens: pre adolescentes Adolescentes: se comienzan a tener nuevos intereses Jóvenes: Kidults: adultos con actitudes más bien infantiles Adultos: Senior group

Buyer persona - The Trend Hunter Club Milagros tiene 20 años (generación Y). Es de clase media/alta y vive en capital federal. Es una joven estudiante, actualmente en la universidad; cursando una carrera orientada al marketing, comunicación o publicidad. Actualmente no trabaja, pero le gustaría hacerlo. Sus intereses tienen que ver con la moda, la belleza, las tendencias. Le gusta aprender cosas nuevas acerca de sus intereses y aplicarlo en su día a día. No es de comprarse mucho, sino de explotar lo que tiene y encontrar combinaciones o formas de usar las cosas de manera innovadora. Sigue a muchas influencers (Stephanie Demner, Gigi Gorgeous), modelos (Gigi Hadid, Pampita), actrices (Zendaya, Gimena Accardi); no solo de Argentina sino también le interesa mucho las celebridades del exterior. En su tiempo libre gusta salir, ir al shopping, juntarse con amigas y así debatir las nuevas tendencias, compartiendo nuevas ideas, fotos de desfiles o nuevas colecciones de sus diseñadores favoritos. Tiene valores muy marcados, inculcados desde chica en su colegio. Se siente identificada con movimientos de inclusión, diversidad y feministas. No hace deportes, va al gimnasio o a correr. No sigue una dieta estricta pero le gusta cuidarse, y también, darse sus gustos.

Internet tiene lenguaje propio Comunicación bilateral - Fácil acceso a la información - Aprendizaje continuo Convergencia de medios - Comunidad 19/9 Redacción en la web: ● Tener en cuenta: ○ La atención suele dispararse, hay que focalizar ○ La vista puede saltar de un lado a otro sin centrarse en detalle, buscando algo que llame la atención. ○ La velocidad de la lectura disminuye un 25% ○ Los usuarios son incapaces de enfocar su atención en un trozo largo de texo Orden ● Pirámide invertida: Internet no sólo reivindicó la importancia de la PI como la mejor estructura por presentar textos, sino que abrió la posibilidad de que el mismo usuario la construya. ○ El lead: ¿Quién? ¿Que? ¿Donde? ¿Cuando? ¿Como? ○ Cuerpo: desarrollo de gancho noticioso con información de apoyo, entrevistas, vistazos o referencias ○

03/10 El mercado E-business ● Mercadotecnia (Marketing tradicional)

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○ Producto ○ Precio ○ Plaza ○ Promoción Mercadotecnia ○ Personas (clientes, comunidad, proveedores)

El nuevo marketing: cómo cambiaron las 4 p a a partir de internet ● Producto: con internet se pierde tangibilidad, pero da al público ventajas: acorta el tiempo, investiga con tranquilidad. ● Plaza: Internet elimina intermediarios

10/10 Relaciones públicas online ● Sigue los mismos principios de comunicación corporativa ● Cambian las técnicas ● Se expanden las capacidades comunicacionales ● Audiencias: Global y local, segmentadas por interés personal y no por distancia geográfica ● Interactividad y credibilidad Las RRPP fueron adaptándose, no estamos midiendo solo cuánto vendí sino como interactúa con las personas. RRPP tradicional 1. Marca 2. Líderes de opinión 3. Medios de comunicación 4. Público Generar contenido a través de los líderes de opinión y medios para llegar a los medios. Diseñar, coordinar y evaluar planes y programas de comunicación institucional Aplicar estrategias y tácticas comunicacionales en función de los objetivos propuestos RRPP 2.0 1. Marca 2. Redes sociales 3. Público Intentar llegar al público de forma más directa, se investiga de forma más eficiente lo que le sirve a la marca. Adaptación a la nueva realidad Transformación relacion usuarios-contenido Nuevos líderes de opinión 24/10

Community Manager Quien lo gestiona? ● Pr --- Social Media Manager --- Community Manager A qué áreas pertenece? ● Dircom o Director General de la empresa ● Colaborar en los proyectos y acciones que se realizan offline, dando opiniones y sugerencias ● Un CM no es un Dircom El CM es: ● Gestor de contenidos ● Dinamizador de comunidades ● Creador de contenidos ● Gestor de crisis ● Escudo ● Representante de la marca que hace interesante la experiencia Perfil: ● Experto conocedor de la empresa ● 100% alineado con los departamentos comercial, mkt y comunicación ● Gran comunicador ● Multitasking: experiencia en mkt, comunicación, conocimientos en diseño gráfico y web, técnico para integrar el sitio web o blog en plataformas sociales ● Analito (métricas) para poder optimizar al máximo ● Creativo, templado, paciente ● Debe tener visión comercial para gestionar frente a una posible competencia agresiva Ventaja de influencers: ● Mayor conversión de leads ● Aportan credibilidad

Prensa 2.0 Cómo elijo a los periodistas? ● Debe estar alineado con mi contenido, que hable con un tono comunicacional parecido al nuestro Social Media Release debe tener: 1. Título 2. Párrafo 3. Noticias, hechos, citas e información 4. Apoyo de enlaces 5. Herramientas sociales 6. Etiquetas 7. Contacto 31/10

Gestión de crisis Cualquier incidente o suceso que afecte negativamente a una organización ● Pérdida de confianza y credibilidad ● Destrucción de imagen y reputación ● Internet es la forma mas rapida y agil para comunicar a la gran audiencia Relaciones públicas online Principios para la comunicación de crisis ● Anticipación “dark sites”/anti sites, tanto a las respuestas como a la estética de un sitio. Un dark site es un sitio paralelo q no esta online, está previamente diseñado para anticiparme a una situación conflictiva ● Agilidad: respuesta inmediata. No puedo esperar para dar una respuesta. No existe el “sin comentarios”, siempre tiene q haber alguien, una cara visible, que salga a decir algo. Siempre tienen q haber situaciones preparadas en el caso de que haya una crisis. ● Calidad informativa: información precisa, tranquilizadora, dinámica. Si no tengo la información precisa salgo a decir que por lo menos lo estamos investigando. ● Veracidad Dark sites: estructura del sitio ● Redacción de primeras declaraciones: cuestiones básicas de la empresa y dsp en caso de que haya una crisis agregar información al borrador de declaración. ● FAQs ● Política de la empresa: como es el gobierno corporativo (la forma que tiene la empresa de ser dirigida, qué políticas hay por detrás de la organización, qué principios tiene) ● Descripción de los principales procesos de producción: si yo genero un producto, tengo q tener ya una descripción de cómo es el proceso productivo, si tengo estándares de calidad o no, como son las operación, como nos manejamos, etc. ● Presentación de los procedimientos de calidad u operativas ● Politicas de empleados ● Presentación y biografía de los directivos: si pasa algo, para demostrar que esos directivos están ahí por algo. ● ●

Responsables: dircom, especialista en IT, asesor legal y redactores. Comité de crisis. Registro de base de datos de los registrados

Gestionar un sitio web de crisis 1. Mantenimiento de base de datos: es el paso cero, ya tengo q tener armada la estructura. 2. Preparación: mapa de sitios, definir los idiomas, asignar revisores y traductores 3. Antes de la activación: consultar la página, revisar la información, la redacción; actualizar datos 4. Activación: bajo el sitio normal para activar el dark site en la web. Controlar el uso del sitio, gestionar las respuestas

5. Cierre: una vez q paso la crisis, se cierra 6. Archivado: análisis, que salió bien, qué salió mal, cosas a mejorar para la próxima. 6 errores que generan las crisis online 1. Branding personal o corporativo inadecuado: el carecer de una estrategia de branding confunde a nuestra audiencia y genera dudas sobre nuestra credibilidad. Es necesario reflexionar sobre quienes somos y qué queremos transmitir en el medio online (valores, estilo, imagen) 2. Falta de una estrategia de monitorización: aunque no basta solo con ello, contar con una estrategia de monitorización online es de vital importancia para conocer el impacto y la valoración que estamos teniendo para poder reaccionar ágilmente. 3. Contenidos pobres o poco apropiados: la generación de contenidos debe partir de una reflexión estratégica: a. ¿Quien constituye nuestro público objetivo? b. ¿Cuales son los canales más apropiados de comunicación? c. ¿Como podemos ofrecer información que resulte de interés? 4. Reaccionar de forma inadecuada ante las críticas: los responsables de la comunicación online debe pensarlo dos veces antes de cometer errores. Hay ocasiones en las que asumirlos y expiar culpas ante nuestra audiencia son sin duda la mejor opción. 5. No defenderse ante los ataques: existen ocasiones en las que los ataques a nuestra reputación pueden ser orquestados por motivos maliciosos. En el caso de que sea justificado, es conveniente defenderse ya sea con desmentidos ante informaciones erróneas, peticiones de ratificaciones, etc. 6. Carecer de la información adecuada: los 5 errores mencionados podrían minimizarse si las personas implicadas en la reputación online contarán con la información adecuada. Prevenir es mejor que curar, y una apuesta decidida por la capacitación interna y la formación evita males mayores. Consejos para gestionar una crisis online: ● Crear una lista con las peores situaciones ● Crear un modelo de respuesta para todas estas situaciones ● Preparar al equipo ● Escuchar a todos los públicos ● Los medios de comunicación y seguidores son nuestros colegas ● Comunicar con sinceridad ● Reforzar la imagen de empresa o marca ● Aprender de lo que pasó La reputación online ● LA reputación está asociada a los stakeholders y al vínculo entablado ● La experiencia queda en la Web en el tiempo ● Buzz global con feedback e interacción ● Balance de poder a favor del consumidor Generar reputación 2.0

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