Nhóm 4 - Bài 6- Tvvbspdl - Các bài tập nhóm liên quan đến một số môn học chuyên ngành. Các bạn có thể tham PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA DU LỊCHTƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCHXây dựng kế hoạch kịch bản tư vấn và bándịch vụ lưu trú qua điện thoại tại các đơn vị du lịch.Giảng viên: Phạm Thị Vân Anh Nhóm thực hiện: 4 Lớp: TOHÀ NỘI – 2021DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓMMỤC LỤC...................................

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH

TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH

Xây dựng kế hoạch kịch bản tư vấn và bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại tại các đơn vị du lịch.

Giảng viên:

Phạm Thị Vân Anh

Nhóm thực hiện:

4

Lớp:

TO6062

HÀ NỘI – 2021

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT

HỌ VÀ TÊN

MSV

1

Doãn Quốc Hưng

2019600177

2

Lê Hà Phương

2019600450

3

Trần Mạnh Tuấn

2018605198

4

Nguyễn Thị Bích Phượng

2019600095

5

Nguyễn Thị Thanh Tân

2019600685

6

Nguyễn Thị Thảo

2019601632

7

Phạm Thị Vân Anh

2018601656

8

Phạm Thị Thư

2019600317

9

Phạm Thị Cúc

2019600322

10

Mông Thị Diệu Hương

2019600043

11

Phan Đức Long

2019601431

12

Trần Thị Nguyệt Ánh

2019600577

13

Trần Lan Anh

2019600201

14

Đỗ Văn Tài

2018604713

15

Nguyễn Thu Huế

2019601208

16

Nguyễn Thị Ngân Hạnh

2019600955

17

Nguyễn Hiền Lương

2019602339

18

Nguyễn Thị Ngọc Ánh

2019602417

19

Nguyễn Văn Tuyển

2018603885

2

LỜI MỞ ĐẦU Thực tế đã chứng minh rằng trong những năm qua, du lịch Việt Nam đã có sự tăng trưởng nhanh, từng bước nâng cao hình ảnh và vị thế của mình trên thương trường du lịch trong khu vực và quốc tế, đồng thời khẳng định vai trò và vị trí của nó trong nền kinh tế quốc dân. Hoạt động du lịch đã tích cực góp phần vào sự nghiệp Công nghiệp hóa Hiện đại hóa đất nước và tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiện đường lối đối ngoại đa phương hoá, đa dạng hoá của Đảng và Nhà nước. Ngày nay, khách đi du lịch nhiều mà không có chỗ nghỉ ngơi, thư giãn, nhận biết đó là nhu cầu rất cấp bách và quan trọng nên các khách sạn đã nhanh chóng được thiết lập nhằm đáp ứng cách nhanh nhất cho du khách để có nơi cho khách ngủ qua đêm hoặc ở dài hạn, đồng thời tạo điều kiện sinh hoạt cách tiện lợi nhất cho khách hàng. Kinh doanh khách sạn là một mắt xích quan trọng trong chiến lược phát triển du lịch của đất nước, là sự kết hợp hài hoà của nhiều nghiệp vụ chuyên sâu như: kinh doanh dịch vụ ăn uống, kinh doanh dịch vụ lưu trú và kinh doanh các dịch vụ bổ sung. Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển đó, có rất nhiều cách thức để mua dịch vụ lưu trú thông qua các trang mạng xã hội, điện thoại, gmail hay mua trực tiếp tại các công ty lữ hành. Tuy nhiên hoạt động tư vấn và bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại sẽ giúp tăng thêm cơ hội bán sản phẩm du lịch, gia tăng doanh số với sự thuận lợi và linh hoạt về mặt thời gian hơn. Bên cạnh đó, khi tư vấn và bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại còn giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu của khách hàng và giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên hơn. Để hiểu hơn về cơ chế hoạt động cũng như hiệu quả thực sự của nghiệp vụ này, nhóm 4 xin trình bày về chủ đề “Xây dựng kế hoạch và kịch bản tư vấn và bán dịch vụ lưu trú qua điện thoại tại các đơn vị du lịch”.

3

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU................................................................................ 4 MỤC LỤC.................................................................................... 5 PHẦN I. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN DỊCH VỤ LƯU TRÚ QUA ĐIỆN THOẠI.........................................................................6 1. Thông tin cần chuẩn bị trước khi bán hàng.......................................6 1.1. Khái quát về dịch vụ lưu trú khách đã lựa chọn............................6 1.2. Thông tin về dịch vụ lưu trú....................................................6 1.3. Thông tin về khách hàng........................................................9 1.4. Những thông tin khác...........................................................9 2. Xây dựng kế hoạch tư vấn và bán dịch vụ lưu trú cho khách hàng.........10 2.1. Xác định mục tiêu bán hàng và những thành quả cần dạt được.......10 2.2. Xác định dịch vụ lưu trú sẽ giới thiệu cho khách.........................10 2.3. Xác định kế hoạch thực hiện tư vấn và bán dịch vụ lưu trú............13 2.4. Chuẩn bị hồ sơ bán hàng......................................................14 PHẦN II. XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHI TIẾT TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH.................................................................................... 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................22

4

PHẦN I. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN DỊCH VỤ LƯU TRÚ QUA ĐIỆN THOẠI. 1. Thông tin cần chuẩn bị trước khi bán hàng 1.1. Khái quát về dịch vụ lưu trú khách đã lựa chọn - Dịch vụ lưu trú 2 ngày 1 đêm. - Thời gian lưu trú: 19/10 - 20/10 năm 2021 1.2. Thông tin về dịch vụ lưu trú 1.2.1. Bách Xanh House  Địa chỉ Bách Xanh House Tam Đảo tọa lạc tại Quốc lộ 2B, Khu II, Thị trấn Tam Đảo, Vĩnh Phúc. Căn hộ khá gần với các địa điểm du lịch chỉ cách trung tâm 2km và có nhiều tiện ích xung quanh như nhà hàng, chợ, siêu thị.  Liên hệ: 0945.614.463 (Mrs.Châm) - 0915.012.855(Mr.Hưng)  Điểm đặc biệt Bách Xanh House Tam Đảo - Bách Xanh Tam Đảo nằm ở lưng chừng núi, ngay trên trục đường chính cách trung tâm thị trấn Tam Đảo khoảng 2km. - Với không gian thoáng mát rộng rãi, khoảng sân lớn cho trẻ nhỏ vui đùa, view nhìn ra những dãy núi trùng điệp và thành phố,…. nên Villa được nhiều du khách yêu thích. Đặc biệt có khoảng sân thượng rất đẹp mắt, hướng view cực đẹp. - Bên cạnh đó là đầy đủ tiện nghi cần thiết để phục vụ nhu cầu sử dụng của du khách. Cách Bách Xanh khoảng 100m là khu chụp ảnh Cầu Mây với nhiều cảnh sắc thiên nhiên đa dạng, tha hồ cho bạn sống ảo và thả mình trong không gian thiên nhiên hoang dã.  Tiện nghi Bách Xanh House Tam Đảo - Cung cấp chỗ nghỉ với Wi-Fi miễn phí. - Vườn có tiện nghi BBQ cùng view ra núi. 5

- Trang bị bếp với tủ lạnh và bếp nấu. - Có sân chơi dành cho trẻ em. - Có chỗ đậu xe miễn phí cho khách du lịch. - Có thể tự mang theo đồ ăn để nấu. - Phục vụ đồ ăn thức uống có sẵn menu. - Dịch vụ đưa đón, cho thuê xe hơi.  Giá: Loại phòng Bách Xanh House Nhà gác lửng Nhà ống khói Triagle Bungalow Square Bungalow  Các loại phòng:

Giá 2,5 – 4 triệu VNĐ/ phòng 2 – 3.5 triệu VNĐ/ phòng 2,5 – 4 triệu VNĐ/ phòng 600.000đ – 1 triệu VNĐ/ phòng 700.000đ – 1 triệu VNĐ/ phòng

- Bách Xanh House Căn hộ 2 tầng, phòng chính của Bách Xanh homestay phù hợp với nhóm du khách từ 10 đến 20 người. Căn hộ 3 phòng ngủ, có sân trong và tầm nhìn hướng ra vườn. Bách Xanh House được yêu thích bởi sự rộng rãi, view thoáng đãng, nhìn được ra mây mù Tam Đảo, cùng sân vườn rộng rãi. Đặc biệt Bách Xanh house có sân nướng BBQ riêng. - Nhà gác lửng Phòng ngủ chung với sức chứa từ 8 đến 15 người. Nhà gác lửng được các bạn trẻ rất yêu thích bởi thiết kế nhà kính rất đặc biệt, vừa thoáng đãng vừa lại ấm cúng. Thiết kế nhà tinh tế từ cách bài trí phòng ngủ giúp nhóm bạn quây quần bên nhau. Từng chi tiết trong nhà đều rất xinh xắn và tỉ mỉ nên có rất nhiều góc check in đẹp. - Nhà ống khói

6

Căn nhà 2 tầng với thiết kế đặc biệt chủ yếu với gỗ và kính, có thể chứa được từ 8 đến 15 người. Mang phong cách thiết kế retro, tầng dưới chỉn chu từ những tông màu gạch, tầng trên phóng khoáng với gỗ mộc và kính. - Triagle Bungalow Căn phòng nhỏ thiết kế phỏng theo 3 đỉnh núi cao nhất Tam Đảo. Phù hợp với cặp đôi hoặc nhóm bạn nhỏ từ 2 đến 4 người. Thiết kế đặc sắc, mang đậm chất Tam Đảo. Nhà tam giác vô cùng nổi tiếng và cũng là địa điểm check in yêu thích của giới trẻ. Song song với thiết kế đặc sắc thì nhà lại khá nhỏ và chật hẹp để du khách có thể thoải mái vui chơi và hoạt động. - Square Bungalow Căn hộ nhỏ 1 phòng ngủ cho các cặp đôi và nhóm bạn từ 2 đến 4 người. Căn hộ đầy đủ tiện nghi, có bếp và nhà tắm riêng nhưng nếu xét về mặt thiết kế thì thua hẳn so với các căn trước. Tuy nhiên, view hướng ra vườn nên không gian rất xanh mát và thanh bình. 1.2.2. Queen Villa 

Địa chỉ: Tổ dân phố 2 - Thị Trấn Tam Đảo, Vĩnh Phúc



Điện thoại: 0866 067 688



Điểm đặc biệt: -

Queen Villa mang tông màu nâu trầm mang phong cách sang trọng lạnh

lùng là điểm đặc biệt khác hán những căn villa Tam Đảo khác. Gồm có 4 phòng ngủ sức chứa lên tới 15 người, có phụ thu thêm phí 1 người là 150.000 VND. -

Nằm vị trí thuận tiện để di chuyển đến các điểm vui chơi khác như. Cầu

Mây Studio, Belvedere Resort...cộng thêm sự phục vụ chuyên nghiệp và chu đáo là điểm cộng cho căn villa này. Bên trong có đầy đủ tiện nghi hiện đại cho bạn sinh hoạt và vui chơi giải trí.  Tiện nghi: 7

-

Phòng: truyền hình vệ tinh màn hình phẳng, căn hộ có điều hòa nhiệt độ,

mạng internet không dây và tủ lạnh mini trong mỗi phòng. Máy sấy tóc, áo choàng tắm và dép đi trong nhà được cung cấp trong căn hộ này. -

Ăn uống: trong nhà bếp đầy đủ tiện nghi sử với lò vi sóng, tủ lạnh, ấm

đun nước điện và đồ bếp, máy giặt và 4 phòng tắm với bồn rửa vệ sinh -

Giải trí: căn hộ cung cấp chỗ ở với bể bơi riêng.

-

Chỗ để xe miễn phí

-

Tiện nghi nhà bếp (có thêm máy giặt, lò vi sóng, máy sấy quấn áo),

phòng ngủ, phòng tắm, phòng khách, internet miễn phí, nhà hàng, khu vườn, minibar. - Giá nguyên căn: chỉ 3.500.000 VNĐ/đêm tối đa 12 người. 1.3. Thông tin về khách hàng Đặc điểm khách - Là nhóm sinh viên gồm 8 thành viên, độ tuổi 20 - 21 của trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội -

Nghề nghiệp: Là sinh viên năm ba đang công tác tại trường Đại học Công

nghiệp Hà Nội. -

Thu nhập trung bình mỗi thành viên là 3.000.000 - 4.000.000/tháng

-

Có 4 khách nữ, đang đi học và đều làm cộng tác viên cho một công ty

bảo hiểm. Sở thích của 4 người tương đối giống nhau: mua sắm, mỹ phẩm, ca hát, nhảy múa, chụp ảnh nghệ thuật, du lịch,… -

Có 4 khách nam, cũng đang đi học và làm nhiều công việc partime khác

nhau có tính chất di chuyển khá nhiều. Sở thích đặc biệt với các hoạt động teambuildings, bơi lội, check in,… -

Mục đích của nhóm là thư giãn, tận hưởng không khí sáng sớm trong

lành của thiên nhiên và tham quan các điểm nổi bật của khu du lịch Tam Đảo. Thông qua chuyến đi để hiểu nhau hơn.

8

-

Là nhóm tuổi thanh niên, nên sự năng động tự tin, ham muốn khám phá

những điều mới lạ, gắn kết và trải nghiệm nhiều loại hình lưu trú khác nhau. -

Có khả năng chi trả thấp.

1.4. Những thông tin khác -

Chứng minh, chứng cứ đưa ra để thuyết phục khách hàng: thông tin về sản

phẩm dịch vụ lưu trú -

Các dịch vụ bổ sung (nếu có); dịch vụ ăn uống, dịch vụ xông hơi, dịch vụ

đưa đón, dịch vụ khác,… -

Những câu hỏi và lời phản đối có thể có của khách hàng: • Nếu sử dụng thêm dịch vụ trong thời gian lưu trú có phải trả thêm chi

phí gì không? • Nếu tôi đặt chỗ đó theo anh chị tư vấn thì có được ưu đãi gì không?. • Mua thêm dịch vụ bổ sung như này thì tôi có thêm được lợi ích gì ? • Tôi thấy có chỗ báo giá rẻ hơn chỗ anh chị báo nữa cơ?. • Thôi được rồi, để chúng tôi suy nghĩ lại sau. • Thế đặt thêm dịch vụ thế này đoàn nhà tôi có được thêm lợi ích gì không? -

Kết quả mong đợi: Bán được dịch vụ lưu trú khách đã đồng ý kí kết hợp

đồng. 2. Xây dựng kế hoạch tư vấn và bán dịch vụ lưu trú cho khách hàng 2.1. Xác định mục tiêu bán hàng và những thành quả cần dạt được - Đối tượng bán hàng: Nhóm sinh viên gồm 8 người - Mục tiêu bán hàng: + Tư vấn và bán dịch vụ lưu trú cho khách hàng. + Bán được sản phẩm lưu trú cho khách, hẹn lịch kí kết hợp đồng cho khách (nếu cần).

9

2.2. Xác định dịch vụ lưu trú sẽ giới thiệu cho khách 2.2.1. Bách Xanh House -

Đề xuất phòng: Nhà gác lửng: 2 – 3,5 triệu VNĐ/ phòng o Đây là phòng ngủ chung o Căn nhà còn có sân chung rộng để du khách có thể thoải mái quây quần

và nướng BBQ, còn có bể bơi ngoài trời vô cùng thu hút. o Nhà gác lửng được các bạn trẻ rất yêu thích bởi thiết kế nhà kính rất đặc biệt, thoáng đãng với tông màu gỗ chủ đạo vô cùng ấm cúng. o Điểm nhấn để nối phòng khách với gác lỡ chính là chiếc cầu thang hình xoắn ốc nhỏ gọn, đúng chức năng để dẫn lối chúng ta đến với một không gian sum vầy phía trên. o Thiết kế nhà tinh tế từ cách bài trí phòng ngủ giúp nhóm bạn quây quần bên nhau. Từng chi tiết trong nhà đều rất xinh xắn và tỉ mỉ nên có rất nhiều góc check in đẹp. o Nhà gác lửng này dành cho 8 - 15 người rất thích hợp cho nhóm bạn đông hoặc đại gia đình, có đủ các thiết bị sinh hoạt như máy sấy tóc tủ lạnh, máy điều hoà, ấm điện và phòng bếp thì luôn có đủ các gia vị.

-

Thứ 2 – Thứ 5 2 triệu Thứ 6 – Chủ nhật 2,5 triệu Thứ 7 3,5 triệu Ngày lễ Giá thỏa thuận Ngoài ra có thể lựa chọn nhà ống khói: 2,5 – 4 triệu VNĐ/ phòng o Căn nhà 2 tầng với thiết kế đặc biệt chủ yếu với gỗ và kính o Nơi đây còn được trang bị hệ thống lò sưởi củi ở phòng khách giúp sưởi

ấm và mùa đông lạnh giá. o Thiết kế sang trọng, không gian thoáng đãng, diện tích lớn gồm 2 phòng ngủ, 2 nhà vệ sinh, 1 phòng bếp, 1 phòng khách.

10

o Mang phong cách thiết kế retro (những phong cách của thời trang vintage), tầng dưới chỉn chu từ những tông màu gạch, tầng trên phóng khoáng với gỗ mộc và kính. o Có không gian tổ chức tiệc ngoài trời miễn phí

o Có đầy đủ các thiết bị điện dân dụng như máy sấy tóc, ấm điện, điều hoà,...

o Chỗ để xe miễn phí.

o

Tiện nghi nhà bếp, phòng ngủ, phòng tắm, phòng khách đầy đủ, internet

miễn phí, nhà hàng, khu vườn.

o Không có điều hòa không khí. o Cho phép mang theo vật nuôi. Không tính thêm phí. o Dịch vụ lễ tân 24 giờ, nhận/trả phòng cấp tốc, giữ hành lý. o Dịch vụ lau dọn hàng ngày. o

Dịch vụ giải trí và gia đình: giải trí buổi tối, giải đố, karaoke, sân chơi trẻ

em. o Giá phòng theo ngày: Thứ 2 – Thứ 5 Thứ 6 – Chủ nhật Thứ 7 Ngày lễ

3 triệu 4 triệu 5 triệu Giá thỏa thuận

- Ưu điểm: o Tầm nhìn thoáng, view đẹp. o Chủ nhà thân thiện. o Có bể bơi và sân nướng BBQ - Nhược điểm: o Các phụ phí không được thông báo từ đầu. 11

o Nhà hơi ít ổ cắm. o Nhà vệ sinh hơi ẩm ướt. - Được khách hàng đáng giá qua booking.com. o Nhân viên phục vụ 9,1/10 o Thoải mái 9,1/10 o Tiện nghi 8,5/10 o Đáng tiền 8,8/10 o Sạch sẽ 9,3/10 o Địa điểm 8,4/10 2.2.2. Queen villa -

Giá nguyên căn: chỉ 3.500.000 VNĐ/đêm tối đa 12 người.

-

Tiện ích trong phòng có điều hòa không khí

-

Không cho phép mang theo vật nuôi.

-

Khu vực chung có thêm miếu thờ, thư viện

-

Hoạt động: sân gôn (3km), sân tennis có tính phí

-

Dịch vụ lễ tân 24h, nhận/trả phòng cấp tốc

-

Dịch vụ lau dọn hàng ngày, dịch vụ giặt ủi

-

Dịch vụ giải trí và gia đình: giải trí buổi tối, giải đố, sân chơi trẻ em,

karaoke (thu phí) -

Có cửa hàng lưu niệm trong khuôn viên

-

Thiết bị an ninh, bảo vệ 24h

-

Được khách hàng đánh giá qua booking.com o Phục vụ 7,5/10 o Tiện nghi 7,5/10 o Giá 7,5/10 o Nhân viên 10/10 o Vị trí 2,5/10 12

o Độ sạch 7,5/10 2.3. Xác định kế hoạch thực hiện tư vấn và bán dịch vụ lưu trú -

Nội dung trao đổi là giới thiệu về công ty và sản phẩm của công ty, thuyết

phục khách hàng mua sản phẩm: 

Giới thiệu cho khách 3 lựa chọn về dịch vụ lưu trú phù hợp với yêu

cầu của khách đó là: Nhà gác lửng – Bách Xanh House, Nhà ống khói – Bách Xanh House và Queen Villa. 

Giới thiệu cho khách về các ưu đãi vào dịp 20/10: Bách Xanh

House và Queen Villa tặng quà đặc biệt cho mỗi khách nữ. Ngoài ra còn nhiều ưu đã khác của từ dịch vụ lưu trú. 

Giới thiệu và tư vấn cho khách về sự khác biệt (giá, cấu trúc nhà, số

lượng phòng, …) và các tiện ích của Nhà gác lửng và Nhà ống khói để khách dễ dàng lựa chọn hơn. 

Cuối cùng là khách chốt dịch vụ lưu trú.

- Khi tư vấn, nhân viên thường xuyên đặt các câu hỏi gợi mở để khách hàng nói thêm về suy nghĩ, nhận định của họ về sản phẩm. - Lắng nghe và làm rõ hơn thông tin phản hồi của khách hàng bằng cách hỏi khách các câu hỏi như: tôi nghĩ là anh chị đang nói đến…, có phải anh chị đang nói về… - Luôn ghi chép nội dung trong khi đàm thoại và cả những phản hổi tiêu cực của khách hàng. - Nhân viên phải lường trước các vấn đề phát sinh xảy ra trong quá trình tư vấn cho khách như câu hỏi của khách, thiết bị âm thanh,… 2.4. Chuẩn bị trước khi gọi điện tư vấn Trước khi gọi điện cho khách hàng thì nhân viên tư vấn phải chuẩn bị đầy đủ: - Chuẩn bị thông tin về các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú mà nhân viên sẽ trình bày với khách hàng.

13

- Chuẩn bị thông về khách hàng: họ tên, nghề nghiệp, độ tuổi, quôc tịch, giới tính, đặc điểm tiêu dùng. - Lập danh sách cuộc gọi: tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, nghề nghiệp, tên tuổi,.. - Chuẩn bị kiến thức về sản phẩm lưu trú của công ty. - Kiểm tra các thiết bị điện thoại có hoạt động tốt không, chuẩn bị giấy bút để ghi thông tin từ khách hàng. - Chuẩn bị tâm lý: có thái độ tích cực, môi trường xung quanh, sắp xếp tài liệu liên quan trên mặt bàn, không để những tác nhân bên ngoài ảnh hưởng tới cuộc gọi, tinh thần thoải mái,.. - Chuẩn bị trước các kịch bản tư vấn dịch vụ lưu trú để khách hàn không từ chối cuộc gọi và phương thức tình bày phù hợp. - Chuẩn bị nôi dung trao đổi, các câu hỏi dự kiến, cách thuyết phục, ứng phó phản đối, dẫn dắt và kết thúc. 2.5. Chăm sóc sau bán: - Ngay sau khi kết thúc quá trình tư vấn và bán dịch vụ lưu trú, nhân viên tư vấn và bán sản phẩm lưu lại mọi thông tin về khách để thể sự quan tâm khách hàng. - Gọi điện cảm ơn và thăm hỏi mức độ hài lòng cũng như lắng nghe và thu thập những lời phàn nàn của khách sau khi sử dụng dịch vụ. - Quảng bá thông tin sản phẩm mới và cung cấp ưu đãi tới khách hàng. PHẦN II. XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHI TIẾT TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH Nhân viên tư vấn: Xin chào, có phải chị Vân Anh phải không ạ ? Khách (Nhấc máy): Vâng, đúng rồi ạ Nhân viên tư vấn: Dạ vâng em là Tài là Nhân viên tư vấn của công ty Anh Thịnh Travel, dạ bây giờ chị có tiện nghe máy không ạ. Khách: Được ạ 14

Nhân viên tư vấn: Em thấy là chị có để lại số điện thoại để nhận tư vấn về các homestay hoặc villa nghỉ dưỡng ở trên Tam Đảo đúng không chị ? Khách: Vâng, Em với mấy đứa bạn đang tính đi Tam Đảo, qua em có thấy bên mình có đăng bài Tam Đảo nên muốn tư vấn thêm ạ Nhân viên tư vấn: Dạ với thông tin chị để lại trên website công ty em thấy tổng thành viên đoàn mình là 8 người, đi 19 - 20 tháng này và chọn mức tài chính dưới 4 triệu đồng. Để có thể tìm được căn hộ phù hợp với đòan nhà mình, em có thể hỏi chị 1 số câu hỏi đc k ạ? Khách: Dạ được ạ Nhân viên tư vấn: Dạ vâng em cảm ơn chị. Hiện tại thì chị đang công tác ở đâu nhỉ ? Khách: À em vẫn còn là sinh viên anh ạ Nhân viên tư vấn: À thế chắc sinh viên năm 3 hay 4 đúng không ? Khách: Em năm 3 rồi ạ Nhân viên tư vấn: Vậy là mình chọn đi du lịch vào dịp này chắc là đi để xả stress, vui chơi và dành nhiều thời gian cùng bạn bè hơn phải không? Khách: Dạ vâng ạ. Tại lâu rồi cũng không đi đâu nên đợt này mấy đứa rủ nhau đi một chuyến để tinh thần thoải mái ạ Nhân viên tư vấn: Đúng rồi luôn phải có tinh thần thoải mái để học tập thì mới hiệu quả được. Chắc là sau dịp nghỉ dưỡng này đoàn mình sẽ được tiếp thêm sức mạnh để vượt qua cá...