O que é o Marketing individual PDF

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Segundo Camila Andrade, “Uma empresa não vende produtos, serviços ou preços; vende soluções, com experiências, estilo de vida e emoção.”. No nosso quotidiano, já existem compras que se tornam uma experiência pela sua personalização e diferença. Personalizar uma T-shirt na Q'T-shirt, construir o próprio gelado na Olá ou até personalizar o nosso próprio carro na Volvo são exemplos de atividades em que o epicentro de toda a atividade é o consumidor individual. Este tipo de marketing denomina-se marketing individual. O que é então o marketing individual? Este tipo de marketing surgiu pois começou-se a dar conta dos consumidores terem bastantes necessidades e desejos específicos e, como tal, as empresas acabaram por se preocupar em atendê-los de forma individualizada visto só assim, se certificarem que os satisfaziam. É então por isto que o mercado, ultimamente, se tem vindo a mostrar cada vez mais individualizado pois agora o público já não se agrada com uma publicidade em massa, ou seja, a comunicação tem que ser direta com o cliente ao invés de se “gritar” para um todo. Podemos mesmo dizer que, neste tipo de mercado não temos clientes mas sim “fatias de clientes” e em cada uma delas existem necessidades diferentes e por isso mesmo respondidas de forma diferente pela empresa. As empresas começaram a obter desta forma, realmente, verdadeiras e duradouras relações com os seus clientes pois atendiam-nos de forma personalizada e eficaz. Tal situação só se mostra vantajosa pois tinham como garantido um determinado número de vendas e de clientes. Estratégias do Marketing Individual: • • • •

PERSONALIZAR, isto é, tratar diferentes clientes de forma diferente; INTERAÇÃO, entre consumidor e anunciante; SER VERSÁTIL, de forma a se dar resposta a qualquer necessidade de comunicação; SER CRIATIVO, em várias vertentes para que se consiga fidelizar os clientes.

Apesar das inúmeras vantagens, este tipo de marketing também apresenta desafios nomeadamente: a autenticidade, as exigências do consumidor, a mensagem a passar, a própria segmentação, inovação na hora da compra e a concorrência. Características do marketing individual: • •

Elaboração de produtos que atendam às necessidades individuais de cada cliente; Comunicação planeada com o cliente sem perder as vantagens intrínsecas ao marketing de massa;

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Cada cliente pode escolher uma combinação de características, benefícios e detalhes conforme as suas preferências. Proporcionam aos clientes da empresa (consumidores fidelizados) a possibilidade de obter soluções “à medida”.

Exemplos de Marketing Individual: •

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Em Portugal, cada vez mais se houve falar em alfaiataria, sendo que nesta área os clientes são atendidos de forma individualizada. Como sabemos, o alfaiate desenha os moldes e peças ao gosto do cliente, ou seja, ele personaliza-lhe e fornece-lhe algo único. (ex. Alfaiate Paulo Batista) De forma mais massificada, mas não deixa de ser individualizada, temos então os rótulos da Coca-cola que puderam passar a ser personalizados por cada cliente. Estes, a pedido, recebiam então os refrigerantes mas com algo mais lá, o seu nome escrito. A conhecida marca de gelados, Magnum, permite agora que o consumidor personalize o gelado ao seu próprio gosto. A cobiçada loja de bijuteria, Pandora, permite que os seus consumidores criem as suas jóias de sonho, recebendo depois em casa algo único, diferente e que lhes satisfaz os seus desejos.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, pelo que sentem a necessidade de adquirir produtos que se centrem mais neles. Assim sendo, a relação entre empresas-consumidores deve ser estreitada. As empresas têm o desafio de se dirigirem a cada consumidor individualmente atendendo às suas necessidades e desejos....