Operaciones logisticas actividad 6 PDF

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Nombre del curso: Administración de Nombre del profesor: Operaciones Logísticas

Modulo: 2

Actividad: Actividad 6

Fecha: 11/25/2020 Bibliografías: Admin. (2015). LA IMPORTANCIA DE LA CONVIVENCIA Y EL AMBIENTE LABORAL. 11/25/2020, de Potencial Humano Sitio web: http://potencialhumano.com/inicio/?p=5286 Cadena de Suministro COSTCO México. (s. f.). Almacenamiento Costco. Recuperado 25 de noviembre de 2020, de https://es.calameo.com/read/00252671528516b0a969a Castores. (s. f.). Paquetería Castores. Recuperado 25 de noviembre de 2020, de https://www.castores.com.mx/ Implementa Coca-Cola FEMSA solución de JDA ·. (s. f.). THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate. Recuperado 25 de noviembre de 2020, de https://thelogisticsworld.com/historico/implementa-coca-cola-femsa-solucion-dejda/ Nieto, A. (2016, 13 mayo). La red logística de Walmart, majestuosa -. Almacenamiento de Walmart. https://www.mundohvacr.com.mx/2011/12/la-redlogistica-de-walmart-majestuosa/ Manuel. (2020). Cómo funciona Mercado Libre 2020. 2020, de NEOLO Sitio web: https://www.neolo.com/blog/como-funciona-mercado-libre.php#:~:text=Mercado %20Libre%20es%20una%20plataforma,y%20anunciantes%20al%20mismo %20tiempo. Ninguno. (2018). Cómo funciona Logística de Amazon. 2020, de AMAZON Sitio web: https://services.amazon.com.mx/servicios/logistica-de-amazon/comoempezar.html#:~:text=Amazon%20clasifica%20y%20almacena%20tus %20productos%20en%20nuestro%20inventario%20listo%20para %20enviar.&text=Amazon%20recibe%20y%20escanea%20tu %20inventario.&text=Registramos%20las%20dimensiones%20de%20tu%20art %C3%ADculo%20para%20almacenarlo.&text=Controlas%20el%20inventario %20con%20nuestro%20sistema%20integrado%20de%20seguimiento%20en%20l %C3%ADnea. Ninguno. (2020). Todo sobre KIA. 2020, de KIA Sitio web: https://www.kia.com/es/todo-sobre-kia/empresa/ Ninguno. (2020). Grupo Jumex. 2020, de Wikipedia Sitio web: https://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Jumex Ninguno. (2020). Viva Autobuses: Viaja Barato en autobús y avión. 2020, de Viva Aerobus Sitio web: https://autobuses.vivaaerobus.com/quienes-somos.html Ninguno (2020) APL: a world leading ocean carrier 2020 de APL Sitio web:

1)Responde las siguientes preguntas sobre los componentes de servicio al cliente, NO olvides justificar y fundamentar tu respuesta ya que de lo contrario no tendrá valor. 1. ¿Cuál consideras que es él rubro más importante del elemento tiempo? Nosotros consideramos que, en el tiempo, el rubro más importante sería la entrega/recepciones puntales ya que es en lo que la mayoría de los clientes basa su confianza a las empresas. 2. ¿De qué manera se entrelazan los tres factores que componen la confiabilidad, explica estos tres y porque están de la mano los mismos? Según la información vista en canvas, el tiempo de ciclo es un factor que afecta igualmente al sistema de abastecimiento de la empresa si se entrega antes o después el pedido. La entrega segura es un factor en el que se hace entrega del pedido sin ningún daño al cliente. Y los pedidos correctos se trata de entregar exactamente lo que el cliente pidió. Nosotros consideramos que estos 3 van entrelazados porque son factores que si no se cumplen hacen que el cliente pierda la confianza, además son factores que todos buscamos como clientes cuando hacemos pedidos. Si se cumple con estos 3, los clientes pueden considerar que se tiene un buen servicio al cliente. 3. ¿De qué manera se entrelazan los tres factores que componen las comunicaciones, explica estos tres y porque están de la mano los mismos? Según la información proporcionada por canvas, los factores de las comunicaciones son los siguientes:   

Previo a la transacción: dar información sobre el producto, servicio, condiciones de venta, entrega, pago, etc. Durante la transacción: información que se da desde que se coloca el pedido hasta que se entrega. Posterior a la transacción: seguimiento de la entrega como reparaciones, encuestas de satisfacción, etc.

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Consideramos que van entrelazadas porque estas 3 dan confianza al cliente ya que se tiene una comunicación fluida de como va a ser todo el proceso y se evitan errores.

4. ¿Cuál es la importancia de la convivencia dentro de las empresas? Da un ejemplo de la aplicación de esta para su buen funcionamiento. Según la pagina de potencial humano, hoy en día la sociedad trabaja más horas de las que deseadas y es por eso que es importante tener una sana convivencia laboral. No basta solo con saludar y despedirse, si no crear un ambiente saludable para que los empleados se sientan lo más agusto posible y no afecte su productividad diaria. Un buen ejemplo sería hacer juegos (kahoot) para desarrollar una competencia sana entre los empleados, o hacer comidas con todo el equipo para conocerse mejor, etc. 2)Busca en internet 2 empresas para cada uno de las 8 actividades anexas; estas tienen que ver con él entorno de la logística y sus distintas áreas; No se pueden repetir con las de tus compañeros, por lo cual, al tener ya tu lista de tus 16 empresas, súbelas al foro, si alguien más subió antes que tu tendrás que cambiarlas, si es tu caso y subes alguna similar a la de alguien, tendrás que modificarlas o bien dejarlas y se te descontarán 30 puntos de tu actividad. Es tu responsabilidad, verificar que nadie más haya puesto las mismas empresas que tú. Posterior a ello deberás de escribir un poco sobre esa empresa y como ejecutan la actividad que se señala a continuación:

1. Transporte de mercancías 

Estafeta: Oficina del servicio de correos y mercancías en la que se recibe, clasifica y reparte paquetería, esta paquetería ejecuta su servicio de manera terrestre y llegan los paquetes a domicilio.

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Castores: Tiene el firme propósito de lograr la satisfacción de sus clientes proporcionándoles productos y servicios especializados de transporte terrestre y logística de mercancías y productos, con altos niveles de calidad y seguridad.

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2. Almacenamiento y centros de distribución  Walmart: Las técnicas que Walmart de México y Centroamérica ha desarrollado en sus centros perecederos, ubicados estratégicamente a lo largo de todo el territorio nacional, han ido evolucionando, logrando incrementar la eficiencia en sus operaciones, lo que se traduce en reducción de costos que se reflejan en ahorro para el cliente. Uno de sus más grandes logros ha sido la integración de la llamada Red Logística Walmart, en donde, preocupados por dar seguimiento adecuado a la cadena de frío, se procura que el almacenaje, distribución, embalajes, transporte, carga y descarga lleguen a buenos términos, con el fin de proveer los mejores productos a las familias mexicanas.

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Costco: Maneja algunos requisitos para la ingeniería de empaque, factores de desempeño, carga sobre tarimas, cajas master y charolas de exhibición en el proceso de entrega de productos. El nuevo centro de distribución comercial Costco en Hidalgo y su nave industrial, ubicada en Tepeji del Rio, es el tercer complejo mas importante para el grupo a nivel internacional y primero a nivel nacional de este tipo. El centro de distribución aprovechara la ubicación logística que ofrece la región gracias al Arco Norte, el cual atenderá las 33 tiendas que tiene en el país y le genera ahorros de 12 por ciento de traslado y técnicas. Los centros de Distribución de Costco son operados con el sistema de cruce de anden. Los productos se reciben y se envían a las bodegas el mismo día. Los empaques deben ser diseñados para mantener su integridad estructural a través de toda la cadena de suministro de Costco, dentro de los requerimientos que se ocupan para el manejo de mercancía se especifica perfectamente dentro de la sección de almacenamiento.

3. Planeación de inventarios  Hojaldres Josue: Los inventarios pueden definirse como la cantidad de artículos, mercancías y otros recursos económicos que son almacenados o se mantienen inactivos en un instante de tiempo dado, las decisiones básicas de inventario se dan en cuantas unidades se deben pedir y cuando se deben pedir y varían con respecto al comportamiento de la demanda que opera para reducir el nivel del inventario y el proceso de abastecimiento que opera para elevarlo. Regularmente la demanda no es controlable, pero la magnitud y la 4

frecuencia de abastecimiento es controlable (Moskowitz & Wright, 1982). Teniendo en cuenta que las fuentes de materias primas, las fábricas y los puntos de venta normalmente no están ubicados en los mismos lugares, y que el canal de flujo representa una secuencia de pasos de manufactura, las actividades de logística se repiten muchas veces antes de que un producto llegue a su lugar de mercado. 

Coca Cola: Su sistema integrado de planeación y distribución, que abarca la generación óptima de red operativa, la programación de fábrica, la planeación maestra y las planeaciones de abastecimientos, de requisitos de distribución y de transporte, genera un valor y un aumento en rentabilidad. Además, lleva a cabo una planeación para la optimización de compras y costos, lo que reduce los niveles de inventario y los costos en general. Coca-Cola FEMSA comenzó su estrategia de reacondicionamiento hace dos años con el fin de lograr mayor capacidad en su cadena, mejorar el servicio al cliente y aumentar su rentabilidad, así como habilitar su estrategia comercial digital.

4. Compras 

Mercado libre: es una plataforma donde los usuarios pueden anunciar, comprar, vender, pagar productos o servicios a través de la plataforma utilizando internet. La actividad de compras la ejecutan a través de la plataforma donde los usuarios pueden comprar y vender sus productos o servicios. También pueden anunciar sus productos para que los usuarios puedan encontrar lo que busquen de una manera más efectiva y eficaz. 

Amazon: es una empresa donde envías tus productos a sus centros de distribución, luego amazon almacena tus productos, después los clientes piden tu producto, de aquí amazon se encarga de seleccionar y empacar el producto, y por último amazon envía tu producto y ofrece asistencia. La actividad de compras la efectúa en su plataforma por internet, donde los clientes pueden comprar o vender cualquier producto y se encargan del envió.

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5. Planeación de la producción 

Kia: Kia es una empresa automotriz de Korea y es el quinto mayor fabricante de coches en todo el mundo. Se encuentra en 172 paises y produce 1.4 millones de autos al ano en 14 plantas de producción y montaje en 8 paises. La actividad que empresa es la de planeación de producción ya que ellos mismo planearon, administraron, ordenaron y efectuaron efectivamente sus 14 plantas de producción en diferentes países. Planearon la logística, administración, almacenaje, entre otros para así tener sus plantas de producción.

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Jumex: es una empresa que se dedica a la producción de bebidas, donde reúne una extensa variedad de compañías a las cuales les produce jugo de fruta, néctares y bebidas refrescantes a base de frutas, así como bebidas energéticas. La actividad que emplea es la de planeación de producción ya que su funcionalidad es la producción de bebidas, en la cual le produce a una variedad de compañías sus productos. El motivo por el cual es esta actividad es que planean sus plantas de producción a sus clientes.

6. Procesos de comercio exterior 

Viva Aerobus: Es una aerolínea mexicana la cual es conocida por sus precios económicos. Aparte de transportar clientes por avión también es usada como transporte de mercancías ya sea nacional o internacional. La actividad que emplea es de proceso de comercio exterior ya que aparte de ser una línea área, también tiene el servicio de transporte para mercancías o productos, se puede internacional o nacional por lo cual efectúa e comercio exterior al transportar mercancías a otros países.  APL de México: es uno de los principales transportistas marítimos de todo el mundo. Ofrecen el servicio de transporte de contenedores a través de una red de envió internacional. La actividad efectuada es la de proceso de comercio exterior ya que hace el proceso de importación y exportación a través del transporte de vía marítima. Cuentan con una red de envió internacional por lo cual es

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de comercio exterior. En los contenedores que transportan se envía mercancía entre otros productos.

7. Servicio al cliente 

Teleperformance: es una compañía multinacional que se especializa en la administracion y subcontratación de procesos empresariales (Business Process Outsourcing). Esta empresa ejecuta su servicio al cliente por medio de las llamadas, correos, etc. TP ofrece sus servicios a otras empresas en el área de servicio al cliente.

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Sitel: Sitel es una empresa de USA con sede en Nashville, Tennessee, que se describe como “un líder proveedor global de servicios de centro de atención al cliente”. Mantiene más de 140 centros de llamadas en 27 países. Como ya se menciono antes, esta empresa se dedica unicamente al servicio al cliente por llamadas de otras empresas.

8. Tecnologías de información 

Apple: las nuevas tecnologías que presentan hoy permiten que el desarrollo de apps sea más rápido, sencillo y divertido para los desarrolladores, y representan el futuro de la creación de apps para todas las plataformas de Apple, explico Craig Federighi, vicepresidente senior de Software Engineering de Apple. Johnson Controls: Johnson Controls tiene una visión integral de sistemas de un edificio, el diseño y la instalación de la tecnología para satisfacer la energía, la tecnología y los objetivos operativos. Con nuestros sistemas de aproximación de la convergencia tecnológica, de construcción, de negocios y de la especialidad se pueden administrar en un sistema unificado, infraestructura inteligente: HVAC, automatización de edificios, seguridad, iluminación, tecnología de la información, comunicaciones y otros.Movimientos audaces con tecnologías innovadoras proporcionan información superior con mejores resultados. 

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