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FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA¿Qué es una organicación?  Es un grupo formal y coordinado de personas, el cual opera para alcanzar metas  específicas. Requerimientos de las organizaciones ● Tecnología  ● Personas  ● Dinero  ● Materiales ¿Qué hacen las empresa?...

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FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA ¿Qué es una organicación? Es un grupo formal y coordinado de personas, el cual opera para alcanzar metas específicas. Requerimientos de las organizaciones ● ● ● ●

Tecnología Personas Dinero Materiales

¿Qué hacen las empresa? Obtienen ingresos y utilidades por la producción y comercialización de bienes y/o servicios, para atender las necesidades de los mercados. Requerimientos de las organizaciones Recursos +  conocimiento + procesos (método sistemático para realizar las actividades) = Organización efectiva  Capítulo 1 (Hellriegel): Gerentes: Es una persona que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos humanos, materiales, financieros y de información con el objetivo de alcanzar las metas de la organización. ¿Qué es la administración? Administrar significa tomar las decisiones que guiarán a la organización porlasetapasde planeación, organización, dirección y control. – Eficiencia: M  ejores resultados con la menor cantidad de insumos o recursos (medios) – Eficacia: Logro de los objetivos (fines)

   Tipos de gerentes ● Gerentes funcionales: supervisan a los empleados que tienen experiencia en un área, como contabilidad, recursos humanos, ventas, finanzas, marketing o producción. Ellos aplican sus competencias para la comunicación, la planeación y gestión, el trabajo en equipo y la autoadministración para cumplir su trabajo. ● Gerentes  o directores generales: son los encargados de las operaciones de unidades más complejas; por ejemplo, una empresa o una división. Deben adquirir

las competencias para la acción estratégica y la multiculturalidad.  Funciones de la administración ● Planeación: implica determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlas. ● Organización: se refiere al proceso de decidir dónde se tomarán las decisiones, quién ocupará cuál puesto y desempañará cuáles tareas y quién dependerá de quién en la empresa. ● Dirección: implica motivar a terceros con la intención de que desempeñen las tareas necesarias para alcanzar las metas de la organización. ● Control: es el proceso que utiliza una persona, grupo u organización para monitorear de forma permanente el desempeño y emprender acciones ● correctivas. Las organizaciones emplean el procesode control para:establecerlos estándares de desempeño, medir el desempeño actual para compararlo con dichos estándares, emprender acciones para corregir desviaciones ymodificarlos estándares si fuera necesario. 

   Niveles básicos de administración ● Gerente de primeria línea: son los encargados directos de la produccióndebienes o servicios, cuenta con competencias para comunicarse. ● Gerente de nivel medio: son losencargadosdeestablecer objetivosconlasmetas de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que implementarán los gerentes de primera línea. ● Altos directivos: el curso general que seguirá una organización es responsabilidad de los gerentes de nivel alto o altos directivos. 

  Competencia Se refiere a la combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que contribuyen a la efectividad personal. ¿Qué son las competencias gerenciales? Son el conjunto de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en una amplia variedad de puestos y en distintas clases de organizaciones.

 Competencias gerenciales  1. Competencia para la comunicación: se refiere a la capacidad para transferir e intercambiar información con eficacia, de modo que usted y otros se puedan entender. ● Comunicación formal e informal: se trata de un proceso dinámico de tomar y dar que implica tanto recibir mensajes que envían otras personas como evitar mensajes a otras personas. Informal (red de contactos) y formal (informar acerca de hechos o actividades importantes, como un

●

proyecto o discursos). Negociación: negociar y conseguir recursos para sus subordinados y arreglar las disputas que surgen entre los distintos grupos de interés.

 2. Competencia para laplaneaciónygestión: implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, como se realizarán, asignar recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para asegurarse de que sean realizadas. ● Recolección de información, análisis y solución de problemas ● Planeación y organización de proyectos: se trata de trabajar con los empleados para aclarar los objetivos generales, analizar la asignación de recursos y acordar fechas de determinación. ● Administración del tiempo ● Elaboración de presupuestos y administración financiera

 3. Competencia para el trabajo en equipo: significa que grupos pequeños de personas desempeñan las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto,sonlos responsables de los resultados. ● Diseñan equipos de forma correcta: implica formular las metas que se deben alcanzar, definir las tareas que se desempeñarán e identificar al personal necesario para realizarlas. ● Crean un entorno que apoye a los equipos ● Administran bien la dinámica de los equipos

  4. Competencia para  la  acción estratégica: consiste en comprender la misión general y los valores de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos. ● Conocimiento de la industria: anticipar con exactitud las tendencias estratégicas y de prepararse para las necesidades futuras de la organización. ● Conocimiento de la organización: c  omprende la forma en que los departamentos, las funciones y las divisiones se relacionan entre sí y también cómo un cambio en una de ellas afectará a las demás. ● Acción estratégica

 5. Competencia para la multiculturalidad: es cuestión de conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones políticas, culturales y económicas que presentan en distintos países. ● Conocimiento y comprensión de distintas culturas ● Apertura y sensibilidad culturales: el reconocimiento de que la cultura marca una diferencia en el modo de pensar y actuar de las personas.

  6. Competenciaparalaautoadministración: se entiende como que usted se encarga de su propio desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo yfuera de él. ● Integridad y conducta ética ● Ímpetu y flexibilidad personales: son en especial importantes cuando una persona se propone hacer algo que nadie ha hecho antes o cuando esa persona sufre reveses y fracasos. ● Equilibrio entre la vida laboral y personal ● Conocimiento y desarrollo de uno mismo

   Capítulo 2 (Hellriegel): Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo:  Enfoque tradicional o clásico: Hace hincapié en una mejor manera de administrar en razón de que se siguen ciertas fórmulas.  Las tres surgieron más o menos en la misma época, finales de la década de 1890 y principios de la de 1900. Los fundadores de estas tres ramas provenían de Alemania, Estados Unidos y Francia, respectivamente.

Administración burocrática: se refiere al uso de reglas, jerarquía establecida, una clara división del trabajo y procedimientos detallados. Max Weber (1864-1920) vinculada con la administración burocrática. La administración burocrática es como un plano de la forma en que debería operar una organización. Enuncia 7 características: ● Sistema formal de reglas: las reglas comodirectricesformales delcomportamiento de los empleados en su trabajo, sirven para establecer la disciplina que una organización necesita para poder alcanzar sus metas. ● Impersonalidad (equidad): significa que los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos, como ventas o unidades producidas. ● División de trabajo: se refiere a dividir las actividades en puestos especializados. ● Estructura jerárquica: clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad (el derecho a decidir) de cada uno de ellos. ● Estructura detallada de autoridad: se refiere a quién tiene el derecho de tomar decisiones. Weber identificó tres clases de estructuras de autoridad: 1. Autoridad tradicional: se basa en las costumbres, ascendencia, género, orden de nacimiento y cosas similares. 2. Autoridad carismática: salta a la vista cuando los subordinados dejan a un lado su juicio y de forma voluntaria cumplen con un líder, porque perciben que éste tiene cualidades o habilidadespersonalesespeciales.Ejm:Oprah Winfrey 3. Autoridad jurídico-racional: se refiere al uso de las leyes y normas establecidas, las cuales son aplicadas de manera uniforme. ● Compromiso de carrera para toda la vida: tanto el empleado como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral del primero. ● Racionalidad: significa utilizar los medios más eficientes disponibles para alcanzar una meta. Los beneficios que se esperan de la administración burocrática son eficiencia y consistencia. Una burocracia funciona mejor cuando deben desempeñarse numerosas tareas de rutinas (Mc Donald´s).   Costos de la burocracia 1. Reglas rígidas y números rojos: los empleados se quejan, por ende alta rotación de los mejores empleados y trabajo descuidado. Se desperdicia dinero y tiempo. 2. Protección de la autoridad: los gerentes pasan por alto cuestiones de productividad de los empleados, al tiempo que protegen y amplían su propia autoridad. 3. Toma de decisiones lenta: la formalidad y los rituales demoran las decisiones en todos los niveles. 4. Incompatibilidad con la tecnología cambiante. 5. Incompatibilidad con los valores de los empleados: la autoridad burocrática guarda relación con el puesto que se ocupa en la jerarquía, pero la mayoría delos profesionales piensa que la autoridad se deriva de la competencia personal y el conocimiento técnico.  Este enfoque es efectivo cuando deben procesarse grandes cantidades de información estándar y se ha encontrado un método eficiente de procesamiento (compañía de tarjetas de crédito), se conocen las necesidades del cliente y no cambia (registro de conductores en la mayoría delos estados), la tecnología es rutinaria yestable (Taco Bell) y la organización tiene que coordinar las actividades numerosas empleados a efecto de ofrecer un bien o un servicio estandarizado al cliente (Servicio Postal de Estados Unidos)  ● Administración científica: es una filosofía y un conjuntodeprácticasadministrativas ●

que se basan en el hecho y la observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas.  –

Frederick Taylor (1856-1915): creía que, al final de cuentas, el incremento de la productividad dependía de que se encontrara la manera de utilizar técnicas objetivas y científicas para conseguir que los trabajadores fueran más eficientes.

 Taylor aplicó estudios de tiempos y movimientos para analizar los flujos del trabajo, las técnicas de supervisión y la fatiga de los trabajadores. Un estudio de tiempos y movimientos implica identificar y medir los movimientos físicos de un trabajador cuando desempeña una tarea y, a continuación, analizar los resultados. Se elimina los movimientos que demoran la producción. ‘0 Los partidarios de la administración científica hacen hincapié en la especialización. Piensan que un solo supervisor no puede ser experto en todas las tareas que supervisa. Supervisión funcional es una división del trabajo que asignaba ocho supervisores a cada área de trabajo.  – Los Gilbretb, Frank (1868-1924) y Lilian (1878-1972): fueron esposos y formaban una peculiar pareja de ingenieros que realizó importantes aportaciones a la administración científica. Por un lado, Frank utilizó el cinematógrafo para estudiar los movimientos de los trabajadores. Por parte, Lilian planteó la idea de que los trabajadores debían tener jornadas estándar, descansos programados y periodos normales para comer. – Henry Gantt (1861-1919): se encontró con los sistemas de control para programar la producción. Sus gráficas siguen siendo muy utilizadas para planear líneas de tiempo de proyectos y han sido adaptadas a aplicaciones de cómputo para la programación. La gráfica de Gantt es un plan visual y un informe de avance.   ● Proceso administrativo: se concentra en el administrador o gerente y en las funciones administrativas básicas.  Henri Fayol (1841-1925): hace hincapié en la estructura y los procesos formales, porque creía que son necesarios para el debido desempeño de todaslastareasimportantes.Por ende, los gerentes para tener éxito tenían que entender las funciones administrativas básicas y aplicarles ciertos principios.  Los 14 principios de Fayol  ● División de trabajo ● Autoridad y responsabilidad ● Unidad de mando ● Línea de mando ● Centralización ● Unidad de dirección ● Equidad ● Orden ● Iniciativa ● Disciplina ● Remuneración del personal ● Estabilidad del personal en el puesto ● Subordinación de los intereses personales a los colectivos ● Espíritu de grupo



  Enfoque conductual: se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones. 



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Mary Parker Follet (1868-1933): es un proceso que fluye de forma dinámica y todo cambio tiene impactos. Hace hincapié en: la implicación de los trabajadores para resolver los problemas y la dinámica de la administración, en lugar delos principios estáticos. Desarrolló cuatro principios de coordinación para que los gerentes los aplicaran, son:  1. Cuando  las  personas  encargadas  de  tomar  decisiones  tienen contacto directo se logra una mejor coordinación. 2. Es esencial que exista coordinación  en las primeras etapas de planeación e implementación del proyecto. 3. La coordinación debe abordar todos los factores de una situación. 4. En  todo  momento se debe trabajar para tener una coordinación adecuada. 

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Chester Barnard (1886-1961): él consideraba que las organizaciones son sistemas sociales y que, para que éstas sean efectivas, requieren de la cooperación de los empleados. Hace hincapié en:

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Comunicación permanente. Relaciones adecuadas con personas que no forman parte de la organización. Los gerentes deben estudiar el entorno de la organización con la idea de adaptar su estructura interna, a fin de encontrar un equilibro entre los dos. Barnard planteó la teoría de la aceptación de la autoridad, la cual señala que los empleados tienen libre albedrío y, por lo mismo, deciden si acatarán o no las órdenes de la gerencia.

 –

Aportaciones de Hawthorne: cuando se presta atención especial a los empleados es probable que la productividad cambie, ya sea que se modifiquen o no las condiciones de trabajo. Ahora este fenómeno se conoce como el efecto Hawthorne.

 Factores determina el comportamiento del trabajo. Encontraron que un grupo de trabajo informal desarrolla su propio conjunto de normas para satisfacer las necesidades de los individuos en el contexto laboral y que el sistema social de estos grupos informales se mantiene por medio de símbolos de prestigio y poder.  Enfoque de sistema: un sistema es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes. E  l enfoque de sistemas es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un modelo de insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación.

  Tipos de sistemas ● ● 

Sistema cerrado: tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno. Sistema abierto: interacciones con el entorno o ambiente.

Técnicas cuantitativas: cuatros características  1. El enfoque principal se dirige a la toma de decisiones, como reducir los costos. 2. Las alternativas se fundamentan en criterios económicos, como ventas y utilidades. 3. Se utilizan modelos matemáticas, es decir modelos matemáticos para analizar los problemas. 4. Las computadoras son esenciales, para control estadístico de procesos.  Enfoque de contingencias o enfoque situacional: establece que las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organización.  Variables de las contingencias ● ● ●

La tecnología: es el método que se utiliza para transformar los insumos en productos de la organización. Entorno Personas

 Enfoque de calidad: la calidad se define como la medida en que un bien o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve.  Administración de la calidad total (TQM): una filosofía que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, el diseño, la planeación y las mejoras.  Proceso de control de calidad: esto ayuda a tomar decisiones relativas a la calidad de un bien o servicio en cada etapa de transformación. ● ●

●

Insumos: se basa en la información que proporciona el cliente. Operaciones: durante la etapa de transformación. Control  estadístico de procesos (métodos y procedimientos cuantitativos) y sigma (ilustra la calidad de un proceso). Productos: cuando se brinda un servicio completo, es decir ya el producto esta terminado. Medición  por variable (evalúa las características del producto en parámetros cuantificables, es decir altura, peso, etc) y Medición por atributo (evalúa el bien o servicio, calificándolas de aceptables o inaceptables).

 Impactos de la calidad ● ● ● 

Imagen positiva de la empresa Costos más bajos y mayor participación de mercado Menor responsabilidad civil por los bienes y servicios

 Integración de competencias gerenciales y enfoques de la administración 

      Capítulo 2 (Robbins): Cultura Organizacional y entorno El gerente: ¿Omnipotente o simbólico? • Visión omnipotente: g  erentes son responsables del éxito o fracaso. • Visión simbólica: los factores externos son responsables del éxito o fracaso.  El entorno externo: Conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y que afectan el desempeño de la misma. – Económico: e  ngloba factores como las tasas de interés, la inflación, los cambios en el ingreso, las fluctuaciones del mercado bursátil y las etapas del ciclo económico. – Demográfico: tiene que ver con las tendencias que se presentan en las características demográficas, como la edad, la raza, el género, el nivel educativo, la ubicación geográfica, el ingreso y la composición familiar. – Tecnológico: se centra en las innovaciones científicas o industriales. – Sociocultural: está conformado por factores sociales y culturales, como los valores, las actitudes, las tendencias, las tradiciones, los estilos de vida, las creencias, los –

gustos y los patrones de comportamiento.  Po...