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ESTUDIO Y ANÁLISIS DE BASE DE DATOS (IM38) Examen Parcial Ciclo 2021-1 Profesores:

Pachas, Carlos; Peñaflor, Renato

Secciones:

CE51, CE53, CE55, CM61, CP5A, US5C, UV52, ZX51, ZX52, ZX53, ZX55, ZX5A

Duración: 110 minutos _____________________________________________________________________________ Indicaciones: Lea atentamente las siguientes instrucciones: - El examen debe ser rendido de manera individual. Cualquier evidencia de plagio o copia en los archivos de respuesta conllevará a la inmediata anulación de la evaluación y se adjudicará a TODOS los involucrados la nota mínima (00). Asimismo, se comunicará a las autoridades de la universidad para las sanciones correspondientes según reglamento de estudios. - Se permite el uso de calculadora de cualquier tipo, apuntes de estudio y documentos impresos y digitales durante la evaluación. - En la presente evaluación se requerirá el uso de MS Excel y Word. Los datos del INEI y APEIM sobre composición poblacional se encuentran disponibles al final del presente documento, por lo cual no se requerirá acceso a Internet ni software o archivo complementario alguno. - Todas las respuestas se deben colocar de forma obligatoria en un archivo con extensión .docx (MS Word) y ser cargadas en la ubicación correspondiente en el Aula Virtual, la cual será indicada por el docente del curso. Todas las respuestas deberán ser colocadas en el archivo Word, en la zona habilitada para la escritura y desarrollo de la evaluación. No se evaluarán las respuestas que se coloquen en otros archivos. - No se aceptarán archivos de respuesta que no hayan sido cargados en el Aula Virtual en el enlace habilitado y en el horario permitido. La responsabilidad de subir correctamente el archivo con extensión .docx (MS Word) y que éste funcione adecuadamente, recae totalmente en el alumno. Revise que esté subiendo el archivo correcto con sus respuestas completas. - En caso de sufrir algún inconveniente técnico que le impida subir el archivo al Aula Virtual, podrá remitir el archivo de respuestas a la dirección de correo electrónico del docente de su sección, siempre respetando el plazo límite. - En caso de sufrir un inconveniente técnico, deberá seguir los protocolos establecidos por la UPC para las evaluaciones virtuales, para lo cual deberá comunicar de inmediato el incidente a IT SERVICE a fin de dar solución al mismo. Una vez cumplido esto, deberá comunicarse con el docente de su sección a fin que él pueda brindarle una solución al caso. - Verifique que sus respuestas tomen en cuenta todas las partes de la pregunta. - Indique claramente el procedimiento seguido en la respuesta a cada pregunta, y coloque los argumentos, interpretaciones y supuestos necesarios que sustenten sus respuestas. De lo contrario, no se asignará puntaje alguno a la respuesta. El proceso de calificación en la presente evaluación se centrará en los procedimientos, criterios y argumentos brindados por el alumno al responder cada pregunta. - Se recomienda ir guardando continuamente sus avances, con el fin de evitar cualquier imprevisto. - La redacción y ortografía serán consideradas en la corrección de la evaluación, calificándose con menos 0.25 puntos cada falta.

_____________________________________________________________________________

IMPORTANTE: DESARROLLE EL CASO “A” DEL EXAMEN SI EL ÚLTIMO DÍGITO DE SU CÓDIGO DE ALUMNO ES 0, 4, 7, 8. DESARROLLE EL CASO “B” DEL EXAMEN SI EL ÚLTIMO DÍGITO DE SU CÓDIGO DE ALUMNO ES UNA LETRA O EL NÚMERO 1, 5, 9. DESARROLLE EL CASO “C” DEL EXAMEN SI EL ÚLTIMO DÍGITO DE SU CÓDIGO DE ALUMNO ES 2, 3, 6.

CASO A Jorge Pimentel gerente general de la Clínica Pimentel se debate ante una decisión, quizás la más importante en la historia de la clínica limeña de casi 50 años de trayectoria en el mercado de salud. La clínica tradicionalmente tenía un bien ganado prestigio entre sus pacientes, por lo general, personas de NSE B (medio) y C (bajo superior), residentes en Lima Norte (San Martín de Porres, Comas, Los Olivos, Independencia, Puente Piedra, Carabayllo). Sin embargo, estos dos últimos años (2020 - 2021) han sido muy malos para la clínica. La pandemia, como todos sabemos, ha golpeado duramente al ya débil sistema de salud peruano. En particular la pandemia ha desnudado la pobre infraestructura de salud del país, al carecer de un adecuado número de camas UCI (Unidad de Cuidados Intensivos). El problema de la clínica Pimentel: la clínica no contaba con camas UCI. Su fuerte son las especialidades de medicina general y ginecología, por lo que al volcarse casi todo el sistema de salud a combatir el COVID-19, la demanda de servicios médicos de otras especialidades ha bajado notablemente . Por otro lado, las restricciones impuestas por el gobierno a la aglomeración de personas, hizo que aún si no hubiera disminuido la demanda, ésta tenía que reducirse a un tercio por la imposibilidad de tener todo el aforo lleno de la clínica. Asimismo, la clínica se vio obligada a invertir en sistemas de telemedicina para mantenerse a flote debido a la reticencia de los pacientes a asistir a sus instalaciones. Esta situación lleva a que la clínica tiene que reinventarse pues corre el riesgo de quebrar. Ante esto, Claudia María Neyra, gerente de marketing de la clínica, presentó en el último directorio una propuesta de negocio atrevida. La propuesta de Neyra consiste en entrar al negocio de las vacunas contra el COVID19. Neyra se contactó con la empresa Ostlab que cuenta con la representación exclusiva del laboratorio Gamaleya de Rusia para comercializar en el Perú la vacuna rusa Sputnik V. Esta vacuna recientemente ha ganado un gran prestigio porque es una de las tres únicas vacunas que tienen un nivel de eficacia superior a 90% (exactamente tiene un 92% de eficacia). Además, cuenta con la ventaja de que requiere ser almacenado a una temperatura entre 7 y 10°C. Neyra comenta que ha conseguido un preacuerdo con Ostlab para adquirir lotes de 5,000 vacunas mensuales a un costo de US$30 puesto en el almacén de la clínica. Sostiene que el negocio sería redondo porque la demanda excede a la oferta de vacunas y propone iniciar la comercialización a un precio al público de US$ 220 incluyendo IGV. Jorge Pimentel y el resto de los directores le cuestionaron a Neyra que aún no está aprobado por el gobierno la venta de vacunas para los privados, a lo que Neyra responde que es cuestión de semanas para que esto suceda porque la demanda por vacunas de la población es una presión insostenible por el gobierno. Además, en última instancia si el gobierno desea mantener la gratuidad de las vacunas, ellos pueden tranquilamente vender las vacunas al gobierno, pues, daría igual quién adquiere las vacunas siempre y cuando sea la clínica la encargada de la venta. Luego de esa reunión, Jorge Pimentel se mantiene dubitativo: ¿Será buena idea entrar al negocio de las vacunas? En caso se permita vender las vacunas al público, ¿qué opinará la gente de la clínica? ¿No será contraproducente al dañar la imagen de la clínica al ser vistos como una empresa sin escrúpulos que lucra con la vida de la gente? Y si en caso deciden entrar al negocio, ¿Es el precio que propone Neyra (US$220) el más adecuado, debería cobrarse menos o podría incluso ser más? En medio de estas dudas, decide llamar a Luis Nieto, su gerente de investigación de mercados. Total, se dice Jorge Pimentel, lo mejor para poder decidir es tener información de lo que pueda pensar la gente.

Con este contexto responda a las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es el problema de la empresa y cuál es el problema de investigación? Según esa respuesta, ¿qué tipo(s) de investigación llevaría a cabo (cualitativa, cuantitativa o ambas)? Sustente su respuesta. (4 puntos) COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA: Problema de la empresa: ¿Cómo reiventarse para combatir la baja de la demanda y evitar la quiebra? Problema de investigación: ¿Cuál sería la opinión de la gente con respecto al ingreso de la clínica Pimentel al negocio de la venta de vacunas? Tipo de investigación: Cuantitativa porque necesitamos tener una muestra representativa. Es decir, generalizar los resultados de la muestra a la población

2. Si tuviera que llevar a cabo obligatoriamente una investigación cuantitativa, ¿qué tipo de muestreo utilizaría? Según esa respuesta, ¿qué técnica(s) de muestreo aplicaría? Sustente su respuesta. (4 puntos) COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA: Tipo de muestreo: Probabilístico porque es el tipo de muestreo que nos garantiza seleccionar la muestra de forma aleatoria, es decir, que todos los miembros del universo tengan la misma probabilidad de ser elegidos en la muestra. Técnica de muestreo: Estratificada debido a que se va a dividir a la muestra en segmentos de edad o NSE

3. Indique cuál es el universo de estudio, el tamaño de muestra y la distribución de la muestra por segmentos de edad o por niveles socioeconómicos (sólo elija una de las dos), que usted defina relevantes. Muestre los procedimientos para llegar a su respuesta. (8 puntos) COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

Universo del estudio: Personas entre 25 y 59 años, de NSE B y C, residentes en Lima Norte (San Martín de Porres, Comas, Los Olivos, Independencia, Puente Piedra, Carabayllo)

Tamaño de muestra: Primero calculo el tamaño del universo

Carabayllo Comas Independencia Los Olivos Puente Piedra San Martin de Porres

15 A MÁS 216146 395828 164084 286395 251182 535718

TOTAL 1,849,353

15 - 19 28116 45499 18874 33945 36079 61443

25 - 59 20 - 24 60 - 64 65 A MÁS 28506 8603 15457 135464 47490 20045 39110 243684 19806 7235 18298 99871 38689 13426 24009 176326 37896 7774 14652 154781 65591 22553 51564 334567 1144693

Luego ordeno a los distritos de Lima Norte en las zonas geográficas:

ZONA 1 Carabayllo Comas Puente Piedra

135464 243684 154781

NSE B

NSE C

TOTAL

533929

13.70%

46.60%

ZONA 2 Independencia Los Olivos San Martin de Porres

99871 176326 334567

NSE B

NSE C

TOTAL

610764

22.80%

52.20%

NSE BC 60.30% 321,959

NSE BC 75.00% 458,073

780,032

Universo Distribución por NSE

ZONA 1 NSE B NSE C

73,148 248,811

ZONA 2 Universo % 139,254 212,402 318,819

567,630 780,032

27%

Muestra 290

73% 100%

776 1066

4. Elabore dos preguntas (y sus respectivas opciones de respuesta) que sean relevantes incluir en el cuestionario para resolver el problema de investigación planteado inicialmente. La primera debe elaborarse utilizando una pregunta semiabierta de respuesta múltiple. La segunda debe elaborarse utilizando el formato de escala de Diferencial Semántico. (4 puntos) COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

Pregunta semiabierta de respuesta múltiple: Dígame, ¿Qué clínicas particulares conoce? Puede mencionar más de una respuesta. Ricardo Palma 1 Angloamericana 2 Delgado 3 Good Hope 4 Clínica Internacional 5 San Felipe 6 Javier Prado 7 Pimentel 8 Otros (especificar) 9 Diferencial semántico: Dígame, ¿Entre cuál de las siguientes opciones refleja mejor su opinión sobre la clínica Pimentel? -3 Antigua

-2

-1

0

1

2

3 Moderna

CASO B SUV: El modelo de auto más vendido en el Perú Carrocerías más altas que dan mayor visibilidad al conductor, trasmitiendo una sensación de seguridad y de mejor control del auto, un espacio más amplio y diseños cada vez más atractivos, son algunas de las características que le ha permitido al segmento de vehículos utilitarios deportivos (SUV, por sus siglas en inglés) ganar participación en el mercado automotor peruano. “Trabajo a 15 minutos de mi casa y para llegar paso por alrededor de 18 rompemuelles. Por algo le dicen a Lima la ciudad de los rompemuelles. Las pistas son muy complicadas y esta misma situación hace que sea más cómodo sortear los baches, huecos y rompemuelles en una SUV porque son vehículos más elevados. Además, sobre todo las mujeres se sienten más protegidas ante un eventual robo que en un auto bajo como el sedán”, detalla Jorge Oshiro, gerente senior de la División Automóviles & Motocicletas de Honda del Perú S.A. Otra razón importante que ha acelerado las ventas de las SUV en el país es la mayor competencia y como consecuencia alternativas diversas de precio. “Hoy puedes encontrar en el mercado una SUV al mismo precio que un sedán e, incluso, por debajo, asegura el ejecutivo. Claudio Ortiz, gerente de Negocios de Hyundai, precisa que hay marcas chinas que parten desde los US$13.000 y también marcas de lujo -tradicionalmente ancladas en modelos de sedán, como las italianas Ferrari y Maserati- apostando por el segmento SUV. “Este tipo de vehículos tienen un gran ‘performance’ que nos garantiza una actividad sobresaliente dentro y fuera de la ciudad. Es decir, estamos ante una unidad que equilibra el desempeño en Lima como en provincias. Esto impulsa, especialmente, al público joven y a las familias a optar por una SUV”, afirma Maximiliano Chomnalez, director de Marketing de Nissan Perú. Hoy la tercera parte de vehículos nuevos que se comercializan en el segmento de ligeros ya son todoterreno. Las marcas que han capitalizado mejor el crecimiento de las SUV en el país son Toyota (con la Rav4, que es el modelo que lidera las ventas), Hyundai y Mazda en un tercer lugar . Así lo revela la AAP en su reporte al cierre del 2019. Del Top 10, las marcas que crecieron más el año pasado fueron la china DFSK (110%), Volkswagen (56%) y Chery (22%). Entre los últimos lugares (en este orden): Mitsubishi (4.3%), JAC (4.2%), Honda (4.1%), DFSK (4.1 %) y Chery (2.8%). Chery renueva su portafolio de vehículos y espera incrementar sus ventas en 75% en el 2021 Chery es una marca con 10 años de presencia en el mercado automotriz peruano. Ha conseguido posicionarse dentro de las mejores opciones en el segmento de vehículos ligeros y se presenta como una excelente alternativa para las familias con ingresos del segmento medio con una apuesta de vehículos SUV desde US$ 12,500 dólares. Considerando que deben desarrollar ideas acertadas para tener mayor protagonismo en la venta de la categoría , una de las estrategias de la firma china en el mercado peruano para este 2021 será renovar su portafolio e incrementar la oferta de modelos SUV ante el incremento exponencial de la demanda, inclusive en tiempos de pandemia. En el primer trimestre del 2021, la firma china tuvo un crecimiento en ventas del 64% a comparación del mismo período del año pasado. Paul Reyes, Gerente General de Chery en Perú valora esta cifra porque el mercado total tuvo un crecimiento del 7%: “Hemos crecido nueve veces más que el mercado. Ello se debe al lanzamiento de nuestros modelos SUV Tiggo 2 Pro y Tiggo 8 que han tenido bastante aceptación en el mercado” comenta Reyes. El comportamiento y preferencias del consumidor peruano ha cambiado en los últimos años. Por este motivo, Chery tomó la decisión de renovar su portafolio y apostar por modelos SUV, que gozan de una alta demanda a nivel mundial. Ello se refleja en las ventas de la SUV Tiggo 8 que representa el 25% del total de ventas de la marca. El 15 de Abril presentaron la Tiggo 7 Pro para competir con el segmento SUV medianas (donde lideran la Kia Sportage y Hyundai Tucson): “Esperamos que con la oferta de valor de Tiggo 7 Pro, que incluye el mejor diseño deportivo dentro de nuestro portafolio, equipamiento de lujo

visto sólo en marcas premium, y garantía de por vida, podamos destacar en este segmento tan competitivo” señala el ejecutivo. Los estudios de mercado y comportamiento del consumidor permitieron a la empresa descubrir tres aspectos fundamentales que buscan los clientes al momento de adquirir un vehículo: diseño, equipamiento y garantía. Por tal motivo, Chery decidió reforzar su oferta que abarque estas tres características para diferenciarse de la competencia. Mientras en el 2020 muchas empresas decidieron reducir el número de concesionarios a causa de la pandemia, en el caso de Chery se optó por incrementar los puntos de ventas con dos nuevas tiendas. Para este 2021, continuarán con ese camino y abrirán cuatro tiendas nuevas que permitirán acercarlos al objetivo de incrementar las ventas en más del 70%. “Este año esperamos vender 3,500 unidades, lo que representaría un crecimiento del 75% a comparación del 2020” concluye Reyes. Para Reyes, es importante enfocar todos los esfuerzos en captar clientes del nivel socioeconómico B (medio) y C (bajo superior) que esperen una SUV económica y con prestaciones de vehículos de alta gama. Estos clientes oscilan en edades que van desde los 30 hasta los 49 años . Por tanto, le han solicitado a usted que diseñe una propuesta de investigación tomando como datos que en la actualidad sólo el 30% del total de las personas en edad laboral podría acceder a los recursos necesarios para adquirir un vehículo de este tipo. Teniendo en cuenta que los presupuestos de marketing y otros ya han sido asignados para este 2021 a nivel nacional, le han pedido que el estudio se centre en Lima Metropolitana (Lima y Callao). Con este contexto responda a las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es el problema de la empresa y cuál es el problema de investigación? Según esa respuesta, ¿qué tipo(s) de investigación llevaría a cabo (cualitativa, cuantitativa o ambas)? Sustente su respuesta. (4 puntos) COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA: 

Problema de la empresa: ¿Cómo determinar la mejor propuesta de marketing para que la marca Chery puede tener mayor protagonismo dentro de la categoría SUV?



Problema de investigación: ¿Qué tan efectivas son las estrategias implementadas por la marca Chery para aumentar su protagonismo en la categoría? ¿Cuál es la disposición de los clientes a comprar un Chery en tiempos de pandemia?



Tipo de investigación: Cuantitativa

2. Si tuviera que llevar a cabo obligatoriamente una investigación cuantitativa, ¿qué tipo de muestreo utilizaría? Según esa respuesta, ¿qué técnica(s) de muestreo aplicaría? Sustente su respuesta. (4 puntos) COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:  

Tipo de muestreo: Probabilístico ya que es el único muestreo que nos garantiza la elección de la muestra aleatoriamente y además es el único relacionado con la investigación cuantitativa. Técnica de muestreo: Estratificado porque se divide en estratos NSE y Edad.

3. Indique cuál es el universo de estudio, el tamaño de muestra y la distribución de la muestra por segmentos de edad o por niveles socioeconómicos (sólo elija una de las dos), que usted defina relevantes. Muestre los procedimientos para llegar a su respuesta. (8 puntos)

COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:   

Universo de estudio: Personas de 30 a 49 años de un NSE B/C en Lima Metropolitana (Lima y Callao). Tamaño de la muestra: Distribución de la muestra:

4. Elabore dos preguntas (y sus respectivas opciones de respuesta) que sean relevantes incluir en el cuestionario para resolver el problema de investigación planteado inicialmente. La primera debe elaborarse utilizando una pregunta semiabierta de respuesta múltiple. La segunda debe elaborarse utilizando el formato de escala de Diferencial Semántico. (4 puntos) COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

CASO C CERVEZA CUSQUEÑA LANZA SU NUEVA VARIEDAD: DOBLE MALTA Adaptado de https://andaperu.pe/cerveza-cusquena-lanza-su-nueva-variedad-doble-malta/ Después de más de 100 años de historia, Cusqueña vuelve a sorprender al mercado logrando una cerveza imposible. Se trata de Cusqueña Doble Malta, resultado de la combinación de dos maltas premium: Pilsner y Munich que permiten una variedad única de gran sabor y calidad superior. Esta nueva variedad ya está disponible en todos los supermercados, bodegas y canales de e-commerce a nivel nacional. “Cusqueña Doble Malta es el resultado de un arduo proceso de innovación que nos permitió lograr el balance perfecto de sabor. Estamos orgullosos de traer al mercado esta...