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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASADMINISTRACION VIPLAN DE COMUNICACIÓN INTERNADocente: Lic. Ricardo Villavicencio NúñezIntegrantes: Cahuapaza Villegas Enid Reyna  Carvajal Gutiérrez Noelia Gabriela  Cutili Quispe Da...

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UNIVERSIDAD MA MAYOR YOR DE S SAN AN ANDRES FACUL ACULT TAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FI FINANCIERAS NANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTR ADMINISTRACION ACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACION V VII PL PLA AN DE COMUNICAC COMUNICACIÓN IÓN INTERNA Docente: Lic. Ricardo Villavicencio Núñez Integr Integrantes antes antes:  Cahuapaza Villegas Enid Reyna  Carvajal Gutiérrez Noelia Gabriela  Cutili Quispe Daniela Isabel  Farfán Ramos Marco Antonio  Rivera Silva Isabel Lucia

ANALISIS DEL TIPO DE INFORMACION

2.1 Entorno General Las empresas viven en un medio emprendedor y cambiante: como los cambios tecnológicos, la disponibilidad de recursos financieros y legales, originan niveles de incertidumbre, con el cual las empresas deben aprender a afrontar y lograr el éxito. 

Social

Los factores sociales como: la población, densidad, crecimiento de población, influyen en la localización de la empresa y la adaptación de sus productos al mercado al que se dirigirán MATRIZ 1: FACTOR SOCIAL

1



Economico

Este factor se relaciona con la economía en una escala mayor, pero tiene un gran efecto en el funcionamiento de la empresa, es por eso que esta debe permanecer al tanto de sus cambios y conocer las tendencias para entender su impacto. MATRIZ 2: FACTOR ECONOMICO

Producto Interno Bruto (PIB)

Factores de exportaciones e importaciones

Balanza Comercial

Inversión gubernamental

Reservas Internacionales

Dotación de Recursos Naturales

Balanza de Pagos

Déficit Fiscal



Tasa de inflació n

Inversión extranjera en Bolivia

Legal

Las leyes y normas son muy prescindibles para las actividades de la empresa. Estas pueden favorecernos o no en algunos aspectos ya que esta nos pueden 2

restringir en la parte legal de cada uno de los sectores ya que esta perdura a largo plazo. MATRIZ 3: FACTOR LEGAL

Decreto Ley Nº 14379, según lo dispuesto por el Código de Comercio de Bolivia FUNDEMPRESA e inscripción Municipal de la empresa en la Alcaldía Ley General Trabajo



SENASAG (Servicio Nacional de Sanidad) Agropecuaria e Inocuidad Alimentaría), Ley del Salario Mínimo

Sistema Tributario en Bolivia

del

Cultural

Las costumbres van cambiando constantemente como también la identidad de las personas, haciendo que el mismo entorno social se vuelva más materialista. Este factor condiciona el comportamiento de las personas y, en consecuencia, afecta en los hábitos de consumo. MATRIZ 4: FACTOR CULTURAL Influencias Extranjeras Turismo

Comportamiento del mercado según su consumo Tradiciones

Cambios de valores y principios

Costumbres y mitos



Tecnológico

Invertir en las tecnologías tiene que estar como primordial dentro de la empresa, ya que hacen más fácil el trabajo de las empresas, reducen costes y abren nuevas oportunidades de negocio Los avances científicos y técnicos permiten hoy producir alimentos y bebidas que se adapten mejor a las demandas de los consumidores de una manera segura, con procesos productivos más sostenibles y eficientes. MATRIZ 5: FACTOR TECNOLOGICO

Telecomunicaciones Internet y las redes sociales

Maquinarias de última generación para el proceso productivo

4

Tecnología de procesamiento a alta presión Inversión en infraestructura tecnológica Impacto de la globalización

2.2 Entorno Específico El análisis del entorno específico es fundamental a la hora de decidir dónde se ubica la empresa. 

Clientes

Los clientes son los destinatarios del bien o servicio prestado por la empresa. Pueden ser consumidores finales o bien otras empresas que usan esos productos como inputs de sus procesos productivos. MATRIZ 6: CLIENTES

Satisfacción del cliente Influencias personales Grupos de preferencia Estilo de vida Factores de fidelización Gustos Investigaciones de mercado Patrones de consumo



Competidores

La empresa nunca puede perder de vista a aquellos que pueden hacerle la competencia, bien porque ofrezcan el mismo tipo de producto o porque ofrezcan un producto alternativo.

5

MATRIZ 7: COMPETIDORES

Sus productos o servicios. Sus estrategias de venta y marketing Canales de distribución utilizados Puntos de ventas Precios Recursos y número de empleados. Posicionamiento en el mercado. Experiencia en el mercado Modernización de sus plantas industriales de alimentos con tecnologías de última generación



Proveedores La empresa sin excepción necesita una serie de entradas o inputs para realizar su proceso productivo. Las empresas o personas que los proporcionan se denominan proveedores. MATRIZ 7: PROVEEDORES

Requisitos clave a la hora de establecer una relación comercial Ubicación del proveedor Rapidez en la entrega (order lead time) Experiencia Relación calidad-precio Cantidades mínimas que fabrica Servicio postventa y garantías Facilidades de pago Ranking 6



Reguladores

Los reguladores son elementos que se encargan de controlar, legislar e influyen en las políticas de las organizaciones y otros aspectos, estos influyen mucho en la empresa, ya que con el debido control podrán funcionar. MATRIZ 8: REGULADORES Proteger los intereses de los consumidores y usuarios respecto al precio y la calidad de los servicios. Garantizar que existan servicios que satisfagan necesidades razonables en materia de servicios de emergencias, información al público, reclamaciones. Fomentar el libre acceso y uso generalizado de los servicios, instalaciones y conexiones, sancionando conductas discriminatorias. Fiscalizar el cumplimiento de obligaciones asumidas por los concesionarios en los contratos de concesión. Sancionar las infracciones cometidas por los prestadores de servicios.

7

OBJETIVOS

3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO Objetivos Generales Proponer un plan de comunicación interna para la empresa Industrial de alimentos La Paz S.A. Objetivos específicos 

Identificar el entorno general y especifico proveniente en la empresa



Proponer canales de comunicación dentro de la organización.



Proponer un mapeo de los tipos de mensaje que estarán circulando en la empresa.



Plantear un cronograma que establezca el seguimiento del plan



Plantear

un

presupuesto

monetario

implementación.

 Proponer herramientas de control

9

que

establezca

los

costos

de

DEFINICION DEL PÚBLICO

4. PÚBLICOS Se procederá a definir los públicos de la organización a los cuales irán dirigidos los mensajes que posteriormente detallaremos en el presente plan de comunicación interna. 4.1 Áreas de la organización 4.1.1 Nivel Estratégico. Este nivel se encuentra representado por las gerencias y el directorio, el cual es el responsable de las acciones que se tomarán en la organización.

Nivel Estratégico

MATRIZ 9: NIVEL ESTRATEGICO

Autditoria Interna Directorio Gerencia General

4.1.2 Nivel Táctico Este nivel es el que se encarga de la coordinación del nivel operativo así también la realización de actividades con el fin de cumplir los objetivos establecidos por el nivel estratégico. 11

MATRIZ 10: NIVEL TACTICO

N iv e l Tá c ti c o

Gerencia Comercial Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia de Producción

Organización y Métodos

Relaciones Públicas

Recursos Humanos

4.1.2 Nivel Operativo Este nivel es el encargado de cumplir con los planes establecidos por el nivel táctico, como se puede observar es el que cuenta más cargos (80% de la organización

12

MATRIZ 11: NIVEL OPERATIVO

Jefatura de exportaciones Jefatura de ventas

Vendedores Control de calidad

Nivel Operativo

Jefatura de manufactura

Fabricación Diseño del Producto

Jefatura de mantenimiento

Auxiliares

Jefatura de contabilidad

Auxiliares contables

Jefatura de adquisiciones Jefatura de Sistemas

Auxiliares de sistemas

Jefatura de almacenes

Almaceneros

Asistentes Secretarias

13

Obreros

4.2 Áreas descentralizadas Nuestra organización cuenta con seis unidades descentralizadas en el interior de la república de Bolivia, los cuales dependen de la gerencia comercial. MATRIZ 12: AREAS DESCENTRALIZADAS

Á reas d esce ntralizad as

Gerencia regional 1

Gerencia regional 2

Gerencia regional 3

Gerencia regional 4

Gerencia regional 5

Gerencia regional 6

14

Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal Gerencia de sucursal

TIPOS DE MENSAJE

5. TIPOS DE INFORMACION Tipo de Entorno



Influencias Extranjeras Turismo



Cambios de valores y principios



Comportamiento del mercado según su consumo



Tradiciones

Tipo de información Descripción

MATRIZ 13: ENTORNO GENERAL



Telecomunicaciones



Internet y las redes sociales



Tecnología de procesamiento a alta presión



Maquinarias de última generación para el proceso productivo



Producto Interno Bruto (PIB)



Tasa de inflación



Balanza Comercial



Inversión gubernamental



Dotación de Recursos Naturales F

d i

i

INFORMACIÓN DE RELACIÓN

INFORMACIÓN DE RELACIÓN

INFORMACIÓN DE RELACIÓN

TIPOLOGIA DE LA INFORMACION – ENTORNO GENERAL: En este diagrama se puede observar los tipos de información relacionada con nuestro entorno general que anterior mente hicimos el respectivo mapeo, relacionándolo de forma coherente.

ENTORNO CULTURAL ENTORNO SOCIAL

ENTORNO TECNOLOGICO

ENTORNO GENERAL ENTORNO ECONOMICO



Población de Bolivia



Densidad de población



Tasa de analfabetismo



Índice de desigualdad



Pobreza



Crecimiento de la población



Índice de desarrollo humano

ENTORNO LEGAL

INFORMACIÓN DE PLANIFICACION

INFORMACIÓN DE RELACIÓN 16



SENASAG



Ley del Salario Mínimo



Sistema Tributario en Bolivia



FUNDEMPRESA

TIPOLOGIA DE LA INFORMACION – ENTORNO ESPECIFICO: En este diagrama se puede observar los tipos de información relacionada con nuestro entorno especifico que anterior mente hicimos el mapeo.

Tipo de Entorno Tipo de información Descripción

MATRIZ 13: ENTORNO ESPECIFICO INFORMACIÓN DE NORMATIVA INFORMACIÓN DE RELACION 

Proteger los intereses de los consumidores y usuarios respecto al precio y la calidad de los servicios.



Garantizar que existan servicios que satisfagan necesidades razonables en materia de servicios de emergencias, información al público, reclamaciones.





Fomentar el libre acceso y uso generalizado de los servicios, instalaciones y conexiones,

CLIENTES

REGULADORES

Requisitos clave a la hora de establecer una relación comercial

ENTORNO ESPECÍFICO



Satisfacción del cliente



Influencias personales



Grupos de preferencia



Estilo de vida



Factores de fidelización



Gustos



Sus productos o servicios.



Sus estrategias de venta y marketing



Canales de distribución utilizados



Ubicación del proveedor



Puntos de ventas



Rapidez en la entrega (order lead time)



Precios Recursos y número de empleados.



Experiencia



Posicionamiento en el mercado.



Relación calidad-precio



Experiencia en el mercado

COMPETENCIA

PROVEEDORES

Gggggggggggggggggggggggggggggggg C

id d

í i

f bi

17 INFORMACIÓN DE RELACION

INFORMACIÓN DE RELACION

TIPOLOGIA DE LA INFORMACION - NIVEL ESTRATEGICO: En la siguiente matriz se observa los distintos cargos del nivel estratégico de la empresa con su respectivo tipo de información, también representando si aquella información es de manera ascendente, descendente u horizontal. Cabe resaltar en este nivel la información de planificación y la integrada de gestión; los dos mencionados tipos de información ayudaran a la empresa a la toma de decisiones y así generar estrategias para la empresa. MATRIZ 14: TIPOLOGIA NIVEL ESTRATEGICO

NIVEL ESTRATEGICO

Información Integrada de gestión

AUDITORIA

Información Integrada de gestión

GERENCIA GENERAL

Información Integrada de gestión

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HORIZONTAL

DIRECCION

DESCENDENTE

TIPO DE INFORMACION

ASCENDENTE

CARGOS

TIPOLOGIA DE LA INFORMACION – NIVEL TACTICO En la siguiente matriz se detalla los cargos a nivel táctico con la respectiva tipología de información y de la misma manera si esta información es de manera ascendente, descendente u horizontal. En este nivel resaltan dos tipos de información la de planificación y la normativa; esto porque en este nivel la empresa necesitara información para las distintas áreas que lo corresponden, teniendo en mano la información como las normas o políticas de la empresa. MATRIZ 15: TIPOLOGIA NIVEL TACTICO

NIVEL TACTICO

GERENCIA DE PRODUCCIÓN

Información de planificación y normativa Información de Planificación y Normativa

ORGANIZACIÓN Y METODOS

Información de Planificación

RELACIONES PUBLICAS

Información de Relación y Normativa

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HORIZONTAL

GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

Información de Planificación y normativa

DESCENDENTE

GERENCIA COMERCIAL

TIPO DE INFORMACION

ASCENDENTE

CARGOS

RECURSOS HUMANOS

Información de Planificación y Relación

TIPOLOGIA DE LA INFORMACION – NIVEL OPERATIVO En la matriz se observa los cargos a nivel operativo de la empresa con su respectivo tipo de información y de qué forma se comunica dicha información. Mayormente esta la información operativa y la de relación; la operativa porque nos da un resultado de las actividades que se da en cada área; nos da una información más detallada y con esos datos se llegaran a tomar decisiones para la alta gerencia y nuevas estrategias para la empresa. MATRIZ 16: TIPOLOGIA NIVEL OPERATIVO

NIVEL OPERATIVO

Información Normativa y de relación Información Normativa

20

HORIZONTAL

Jefatura de exportaciones Jefatura de Contabilidad

Información Normativa y de relación

DESCENDENTE

Jefatura de ventas

TIPO DE INFORMACION

ASCENDENTE

CARGOS

Jefatura de adquisiciones Jefatura de sistema Jefatura de Manufactura Jefatura de Almacenes Jefatura de Mantenimiento Secretaria Asistente de gerencia Vendedores Auxiliares contables Auxiliares de sistemas - Diseño del Producto - Control de Calidad - Fabricación - Almaceneros - Auxiliares - - Obreros

Información Normativa y de relación Información Normativa Información de Planificación, Normativa y Relacional Información de Planificación, Normativa y Relacional Información de Planificación, Normativa y Relacional Información Normativa Información Operacional Información de relación Información de planificación y normativa Información Operacional Información Operacional Información Operacional Información Operacional Información Operacional Información Operacional Información Operacional

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CANALES

5. CANALES INTERNOS DE LA COMUNICACIÓN

CANALES ESCRITOS ENCUESTAS Al ser de carácter anónimo podemos obtener datos concretos y fidedignos

BUZON DE SUGERENCIAS Es aquel que habilita un espacio de participación que permite motivar al personal y desarrollar el sentido de pertenecía.

MEMORANDUM Permite informar al personal operativo sobre los programas del proyecto que se están avanzando e introduciendo, incluir anuncios para que puedan ser aplicados en las diferentes áreas.

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NOTAS INFORMATIVAS El mensaje que transmite es especifico y de interés general para todos sus destinatarios.

CANALES ORALES REUNIONES Brinda la oportunidad para conocer más los diferentes puntos de vista e ideas de los diferentes trabajadores, para plantear nuevas ideas, para alcanzar los mejores resultados para la organización.

EVENTOS SOCIALES 24

Permite establecer relaciones personales entre compañeros de diferentes departamentos Esto activa los enlaces interpersonales y grupales

GRUPOS DE ENFOQUE Permite ofrecer ideas inmediatas para el mejoramiento de servicios o productos, enfocados en un sector.

CORREO ELECTRÓNICO Permite separar la comunicación personal de los trabajadores de la comunicación de trabajo y de la empresa

Promueve la interactividad y se gestiona en tiempo real, potencia el sentimiento corporativo y motivar a los trabajadores

CHAT INTERNO

Puede agilizar el traspaso de información entre compañeros y equipos de trabajo, estableciendo normas de uso

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REDES SOCIALES CORPORATIVAS Promueve los procesos de digitalización implementando redes sociales, con intercambio de información entre empresas y empleados sea mas flexible e inmediato

VIDEOCONFERENCIAS Permite tener un medio de comunicación con los clientes, facilita la comunicación entre equipos de trabajo a distancia

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CIRCULACION DE CANALES

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CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO

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Presupuesto de

Cronograma de Implementación Acciones

Objetivo 1: •Identificar el entorno general y especifico proveniente en la empresa

Objetivo 2: •Proponer canales de comunicación dentro de la organización.

ENERO

FEBRERO

Instrumentos implementación MARZO

ABRIL

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Acción 1.1: Mapeo del entorno general.
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