Práctica 1 Conociendo un departamento de ventas PDF

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Es un trabajo de ventas...

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

INTRODUCCIÓN A LA VENTA PRÁCTICA 1: "CONOCIENDO UN DEPARTAMENTO DE VENTAS".

EQUIPO NO.5 CELESTINO PACHECO YAHR CRUZ CEJA SALMA VIANEY JIMÉNEZ MORAN CHRISTIAN JOSÉ MENA MARTÍNEZ RUBÉN SILVA TREJO CARLOS

2RM4 PROFESOR: JESÚS GÓMEZ LEÓN

17 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2 DESARROLLO................................................................................................................................3 ¿QUÉ ES UN DEPARTAMENTO DE VENTAS?........................................................................3 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS?....................................3 ¿QUÉ HACE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS Y CUÁLES SON SUS FUNCIONES?. .4 ESTABLECER LOS OBJETIVOS................................................................................................6 PLANIFICAR LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO Y ESTABLECER LOS PRECIOS....7 CONCLUSIÓN.................................................................................................................................8 BIBLIOGRAFÍAS............................................................................................................................8

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INTRODUCCIÓN

A continuación, se presenta el desarrollo de la PRÁCTICA 2 “CONOCIENDO UN DEPARTAMENTO DE VENTAS” con la finalidad de crear una idea más detallada de lo que realiza el área de ventas de una organización, sus funciones y más.

DESARROLLO

A pesar de la importancia que conlleva el área de ventas para una empresa, algunos emprendedores acaban dejándola a un lado. Aunque ofrezcas el mejor producto del mercado, éste no se vende por sí solo. Es ahí donde entra en juego el departamento de ventas: planificando y alcanzando metas con anticipación y buenos resultados. A continuación, te presentamos qué es un departamento de ventas, cuáles son sus funciones y cómo formar un buen departamento de ventas.

¿QUÉ ES UN DEPARTAMENTO DE VENTAS?

El área de ventas es la fuerza motriz que impulsa las estrategias comerciales de cualquier empresa. Además, es la responsable de marcar el ritmo de producción; evitar que la empresa sufra problemas económicos y garantizar que se expanda a nuevos mercados. Un departamento de ventas es el responsable de mantener las buenas relaciones entre la empresa y sus clientes. Pero ¿cómo? Nombrando a un encargado de ventas y desarrollando un buen equipo de ventas, con vendedores motivados y dispuestos a seguir aprendiendo y creciendo junto a la empresa.

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¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS?

Un departamento de ventas dirige la distribución, preventa, venta y post venta de los productos o servicios de una empresa o compañía; entrega la mercancía o hace llegar el servicio; la intención principal es generar un impacto financiero positivo en la empresa; esto lo logra obteniendo incrementos significativos en el volumen de sus ventas, así como un mejor posicionamiento de su marca.

¿QUÉ HACE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS Y CUÁLES SON SUS FUNCIONES?

Las funciones del departamento de ventas van más allá de vender los productos o servicios de la empresa, ya que asumen tareas como planeación, ejecución y control de actividades para alcanzar un mejor funcionamiento de todo el negocio. Conoce algunas de esas funciones a continuación:

1. Establecer metas Una de las principales funciones del área de ventas es crear objetivos claros y realistas, que colaboren con el crecimiento de la empresa y den buenos resultados. Establecer metas es un punto muy importante, ya que de esta manera es más fácil guiar al equipo de ventas. El responsable por el departamento y el equipo de ventas deben unir esfuerzos y pensar en cuáles metas tienen sentido para el negocio, considerándolas a corto y a largo plazo, y así fijar los objetivos de ventas de la empresa. Cada empresa tiene sus propias necesidades, por eso deben establecer sus propias metas. Al determinar objetivos, es posible crear planes de carrera, un sistema de bonificación y comisiones a los vendedores, así como evaluarlos de acuerdo con 4

su desempeño y remuneración respectiva. Todo esto capacita y motiva al equipo, mejorando los resultados de los colaboradores y del negocio al mismo tiempo.

2. Desarrollar buenas estrategias Luego de fijar metas, el departamento de ventas debe crear estrategias de ventas para lograr los objetivos. Es decir, definir los canales de desempeño, predecir problemas y la metodología de servicio para que el equipo esté bien orientado. Para desarrollar una buena estrategia es necesario:

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Conocer a fondo los productos y servicios ofrecidos por tu empresa es crucial, ya que con base en este conocimiento vas a fijar los precios y perfeccionar el servicio al cliente — elementos que influyen en el éxito de las ventas.

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Capacitar a los vendedores con la finalidad de que aprendan más sobre las herramientas de trabajo y obtengan un conocimiento profundo sobre las preferencias de los clientes.

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Analizar, y en caso de que sea necesario, modificar productos y servicios, de acuerdo con el feedback recibido por parte de los clientes.

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Acompañar la competencia en el mercado.

3. Mejorar la atención al cliente

El servicio al cliente es una parte importante del área de ventas, porque mantiene la calidad de la base de clientes, retiene información valiosa para la empresa y garantiza la satisfacción del cliente.

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Ofrecer una experiencia memorable en cada interacción con el cliente es esencial, ya que crea lazos significativos, demuestra empatía y desarrolla una comunicación efectiva. Sin embargo, es necesario realizar encuestas de satisfacción para saber más sobre la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes, con la finalidad de planear los próximos pasos a seguir y perfeccionando la comunicación durante postventa.

4. Promocionar a la empresa

El departamento de ventas debe decidir junto con el de marketing el tipo de publicidad, así como los descuentos, y otros tipos de promociones que motiven al público objetivo a obtener el producto o servicio. Es importante establecer los medios de publicidad, tales como los medios de comunicación, sitios web, redes sociales o eventos entre otros, donde están presentes los consumidores de la marca, para hacer llegar a ellos toda la comunicación desarrollada. Como ya decimos, es importante tener un control y hacer un análisis de las ventas de manera constante, esto ayudará a mantenerte en el mercado con un posicionamiento de marca bien estructurado.

ESTABLECER LOS OBJETIVOS.



Elige o enfócate en el producto o servicio principal que piensas vender.

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Establece un pronóstico en ventas: qué cantidades vas a vender; sé realista con estas cifras y procura cumplir esas metas a fin de incrementar tus ventas progresivamente.

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

Pregúntate: ¿cómo ayudarás a tu público objetivo?, ¿con qué recursos cuento para ayudar a mis clientes o público objetivo?

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Coordina las actividades que llevarán a cabo los agentes de ventas y contrólalos.



Establece un “plan de ventas” y sé flexible con este.

PLANIFICAR LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO Y ESTABLECER LOS PRECIOS Un departamento de ventas es el responsable de decidir dónde vender el producto o servicio, así como estipular el precio de los mismos; en esta fase se evalúa también la posibilidad de solicitar el apoyo de algunos intermediarios: mayoristas, minoristas o distribuidores; de tal manera que puedas investigar dónde está vendiendo la competencia, y dónde dicen los clientes que desean comprar.

Atención al cliente

A fin de cultivar y mantener las buenas relaciones entre la empresa y el cliente, e incrementar las ventas, el departamento de ventas debe ofrecer un contacto personalizado con el cliente o público objetivo; asegurándose constantemente de si el cliente se encuentra satisfecho o no; esto ayudará a evitar inconvenientes o tratar de resolverlos. Para tal fin lo más recomendable es realizar encuestas, promociones, o lanzar ofertas especiales; incluso procurar resolver cualquier inconveniente por parte del cliente, en la etapa de post venta; eso es muy importante, en aras de mantener al cliente satisfecho y así propiciar ventas posteriores.

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Promociones

El equipo decide junto con el departamento de marketing (en caso de que lo hubiera) el tipo de publicidad, contenido, así como las ofertas, descuentos, entre otra clase de promociones que motiven al cliente o público objetivo a la obtención del producto o servicio; esto incluye establecer los medios de publicidad; tales como los medios de comunicación, sitios web, redes sociales o eventos entre otros. Llevar un control y análisis de las ventas de manera sostenida y constante es otra de las visiones que debe tener presente todo departamento de ventas; esto ayudará a mantenerte en el mercado y a su vez mantener el posicionamiento de la marca.

CONCLUSIÓN

El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales. En este departamento se prepara día a día el pedido de ventas a manufactura según su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos, promociones y ofertas.

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BIBLIOGRAFÍAS



Lynette, L., (2018) Consultado el 09 de septiembre de 2021, Rincón del Vago, página web: Encuentra aquí información de Departamento de Venta: estructura para tu escuela ¡Entra ya! | Rincón del Vago (rincondelvago.com)



Rodrigo, A.,

(2021)

Consultado

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2021,

SALESFORCE LATINOAMÉRICA, página web: Departamento de Ventas: Cuáles son sus funciones - Blog de Salesforce



Alonso, P., (2019) Consultado el 09 de septiembre de 2021, Madrid Actualidad, página web: ¿Qué hace un departamento de ventas? - Madrid Actualidad

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