Práctica 3 - roles directivos PDF

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GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CURSO ACADÉMICO 2016-17

ACTIVIDAD 3

OBJETIVO: Identificar los roles de los directivos en su actividad diaria, y comprender cómo estos roles contribuyen a un desempeño eficaz de su función. TAREAS:

1.- A partir del listado de roles directivos de Mintzberg, indique cuáles de esos roles puede identificar en el texto “Qué hacen realmente los General Managers eficaces”. • • • • • • • • • • • • •

Roles Interpersonales Rol de cabeza visible Rol de líder Rol de enlace Roles de información Rol de monitor Rol de difusor Rol de portavoz Roles de toma de decisiones Rol de empresario Gestor de anomalías Asignador de recursos Rol de negociador

2. El comportamiento que Agustín G. demuestra a lo largo del día es consistente con otros estudios sobre comportamiento de los directivos, especialmente los de alto nivel. Sin embargo, como Henry Mintzberg apuntó, este comportamiento no es fácilmente reconciliable, al menos a simple vista, con las nociones tradicionales de lo que hacen los top managers (o deben hacer). Es difícil encajar el comportamiento en categorías como la planificación, la organización, el control, y el liderazgo de la empresa. Reflexione sobre cómo los ejecutivos eficaces llevan a cabo su trabajo y cómo esto puede contribuir al cumplimiento de sus funciones como directivos (planificar, organizar, controlar, liderar). Considere cuáles son los principales retos que deben afrontar en su día a día: • •

Decidir qué hacer, a pesar de la incertidumbre y una enorme cantidad de información relevante Hacer que las cosas se hagan a través de grupos grandes y diversos de gente, a pesar de tener poco control directo sobre la mayoría de ellos.

Harvard Business Review Qué hacen realmente los General Managers1 eficaces Por John P. Kotter

A continuación encontraréis una descripción de un día típico en la vida de un ejecutivo exitoso, en este caso el presidente de una compañía de gestión de inversiones.

1 General Manager se suele traducir en español como “director general”

EVENTO

Rol directivo (cuando proceda)

-Rol de empresario. 7:35 Agustín G. llega al trabajo después de un corto viaje, abre su maletín, toma un café y empieza a confeccionar su lista de quehaceres para el día. 7:40 Rodrigo P., su asistente, llega a su oficina, al -No hay rol directivolado de la de Richardson. -Rol de monitor y un poco la de 7:45 Rodrigo y Agustín conversan sobre distintos difusor. temas. Agustín le muestra a Rodrigo algunas fotos que ha tomado en el verano. -Rol de empresario, se puede ver en 8:00 Hablan sobre el horario y las prioridades del que buscan oportunidades de día. En la conversación, tocan diferentes temas organización./monitor/difusor/asignador relacionados con clientes y empleados. de recursos -Rol de líder ya que intenta orientar e 8:20 Rafa E., otro subordinado, entra en escena. influir en otros./monutor/difusor Pregunta algunas cuestiones sobre un problema personal y se une a la conversación, la cual es simple, rápida y a veces con un punto de humor. -Rol de cabeza visible (Alfredo)porque 8:30 Alfredo G., el presidente de la empresa y jefe es un representante de la de Agustín, pasa por allí, y se une a la organización/líder/monitor difusor. conversación. Pregunta sobre una reunión programada para las 11 de la mañana y saca algunos temas adicionales. 8:40 Agustín termina su café y se marcha. Rodrigo, -No hay rol directivoAlfredo y Rafa continúan brevemente su conversación. 8:42 Agustín vuelve a su oficina. Un subordinado -no hay rol directivode un subordinado pasa por allí y le saluda. 8:43 Rodrigo le deja un informe, recibe -Rol de líder/monitor/ instrucciones de Agustín y se va. difusor/empresario 8:45 Feli, la secretaria de Agustín llega a la oficina. -No hay rol directivoHablan sobre su nuevo apartamento y quedan para reunirse más tarde. -Rol de empresario porque busca 8:49 Agustín recibe una llamada de teléfono de un oportunidades para la organización. subordinado que le devuelve la llamada del día anterior. Hablan en primer lugar del informe que Agustín acaba de recibir. -Rol de cabeza visible donde se 8:55 Agustín deja su oficina y se dirige a una muestra delante de la comunidad. reunión habitual que organiza uno de sus subordinados. Asisten alrededor de 30 personas. Agustín lee -Rol de difusor durante la reunión. 9:09 Acaba la reunión. Agustín para a una de las -Rol de monitor difusor. personas allí y conversa con él brevemente. 9:15 Agustín se dirige al despacho de uno de sus -Rol de gestor de anomalías y crisis subordinados que es el abogado de la compañía. El porque actúan ante una situación jefe de Agustín, Alfredo, también está allí. Discuten imprevista./negociador. sobre una llamada telefónica que el abogado acaba de recibir. Los tres hablan sobre posibles soluciones al problema. Como en el caso anterior, el

intercambio es rápido e incluye puntos de humor. 9:30 Agustín vuelve a su oficina para una reunión con el vicepresidente de otra empresa (un cliente y proveedor potencial). Otra persona, un enlace de la otra empresa y un subordinado de un

-Rol de enlace/negociador/cabeza visible/portavoz/empresario.

subordinado también asisten. La discusión es cordial y toca varios temas de la empresa sobre las relaciones exteriores del gobierno de España. 9:50 El visitante y subordinado del subordinado se van. Agustín abre la puerta contigua al despacho de Rodrigo y pregunta algo. 9:52 Feli (su secretaria) entra con cinco temas más sobre la empresa. 9:55 Rodrigo entra en el despacho, pregunta una cuestión sobre un cliente y se va. 9:58 Rafa y uno de sus colaboradores llegan. Rafa le da a Agustín una nota y luego los tres hablan sobre problemas legales importantes. A Rafa no le gusta una decisión que Agustín ha tomado de manera tentativa y le pide que la reconsidere. La conversación va adelante y atrás durante 20 minutos hasta que llegan a un acuerdo sobre la próxima acción y quedan para las 9 del día siguiente. 10:35 Todos se van. Agustín examina los papeles de su escritorio, recoge uno de ellos y llama a la secretaria de Alfredo en relación a las actas de la última reunión. Agustín le pide que corrija algunos puntos. 10:41 Feli entra con una tarjeta de un amigo que está enfermo. Richardson escribe una nota para que se adjunte a la tarjeta. 10:50 Agustín recibe una breve llamada telefónica, entonces vuelve a examinar los papeles de su escritorio. 11:03 Alfredo para a Agustín, pero antes de que puedan empezar a hablar Agustín recibe otra llamada. Después de la llamada, le cuenta a Feli que una carta que él envió no ha llegado a su destinatario, y le pide que vuelva a enviarla. 11:05 Alfredo pregunta dos cuestiones y entonces Rodrigo entra. Los tres empiezan a hablar sobre Enrique P., cuyo trabajo se ha convertido en un problema. Rodrigo lidera la conversación contando lo que ha hecho durante los últimos días en relación al problema. Agustín y Alfred hacen algunas preguntas. Después de un rato, Agustín empieza a tomar notas. La conversación es, como antes, rápida y sencilla. Definen el problema y buscan posibles próximos pasos a seguir. Finalmente, llegan a un acuerdo sobre el próximo paso. 12:00 Agustín encarga unos bocadillos para Rodrigo y para él. Rodrigo entra y repasa algunos temas importantes. Rafa se detiene para decir que ya ha puesto

-Rol de monitor.

-Rol de monitor. -Rol de difusor. -Rol negociador porque ha habido un proceso negociador entre dos partes./gestor de anomalías.

-Rol de empresario/ gestor de anomalías.

-.

-Rol de monitor/gestor de anomalías-

-Rol negociador y monitor por parte de Rodrigo ya que expresa lo que ocurre y a partir de ahí hay una negociación./gestor de anomalías/difusor

-Rol de monitor

en marcha lo acordado en su anterior conversación. 12:10 Una persona empleada se detiene con algunos cálculos que Agustín le requirió. Él se lo agradece y tienen una conversación corta y amigable. 12:20 Llega la comida. Agustín y Rodrigo comen en la sala de reuniones. Mientras comen tratan temas del negocio y ajenos, riendo de vez en cuando. Acaban la comida hablando sobre un cliente potencial importante. 13:15 De vuelta a la oficina de Agustín continúan la conversación sobre el cliente y hablan en detalle de la presentación para el cliente. Luego Rodrigo se va. 13:40 Trabajando en su escritorio, Agustín examina un nuevo folleto de marketing. 13:50 Rodrigo entra otra vez. Él y Agustín hablan de otros muchos detalles en relación a la presentación del nuevo cliente. Después, Rodrigo se va. 13:55 Juan T., otro de los subordinados de Agustín, entra. Tiene previstas unas entrevistas por la tarde para algunas evaluaciones de rendimiento que él y Agustín deben examinar. Hablan brevemente sobre cómo llevar a cabo cada evaluación. 14:00 Jorge (un subordinado de Juan T.) se une a ellos. Juan T. lidera la reunión y trata el tema de la bonificación de Jorge para este año y las razones para llevarla a cabo de una u otra manera. Entonces los tres hablan sobre el papel de Jorge en el próximo año. Están de acuerdo en casi todo y Jorge se va. 14:30 Pilar F. entra. La evaluación sigue el mismo formato. Agustín le pregunta diversas cuestiones y elogia a Pilar de vez en cuando. La reunión acaba con un acuerdo amistoso. 15:00 Jacobo H. entra; el formato de la evaluación se repite. 15:30 Cuando Jacobo se va, Agustín y Juan T. comentan brevemente lo bien que han cumplido los objetivos de la reunión. Entonces, hablan también sobre otros subordinados de Juan. Juan se va. 15:45 Agustín recibe una llamada de teléfono corta. Feli y Rodrigo entran con una lista de temas pendientes. 3:50 Agustín recibe una llamada de Enrique P., el empleado del que habían hablado por la mañana. Agustín toma sus notas de la reunión de las 11 de la mañana sobre él. Hablan sobre las pérdidas del negocio, subordinados que no están contentos, quién ha hecho qué a quién y qué debemos hacer ahora. Es una conversación larga, circular y a veces emocional. Al final, Enrique se pone de acuerdo con Agustín sobre el siguiente paso y se lo agradece.

-Rol de líder ya que influye sobre un empleado./empresario. -monitor y difusor

-Rol de empresario/monitor/difusor. -Rol de empresario y monitor. -Rol de empresario y monitor/gestor de anomalías -Rol empresario

-Rol de empresario/líder.

-Rol de negociador/monitor/líder

- Rol de negociador/monitor/líder -Rol de difusor comentando sobre los subordinados de Juan./monitor -Rol de monitor ya que es un centro neurálgico de la afluencia de información./empresario -Rol negociador y de gestor de anomalías./líder/asignador de recursos/difusor

4:55 Rodrigo, Rafa y Alfredo entran. Cada uno está estudiando diferentes aspectos que han sido discutidos previamente en ese mismo día. Agustín les habla brevemente de su conversación con Enrique. Rodrigo y Alfredo se van. 5:10 Agustín y Rafa mantienen una conversación corta sobre tres o cuatro temas. 5:20 Juan T entra. Le cuenta un nuevo problema y los tres discuten sobre el tema. La conversación se desenvuelve en un tono de humor. Los tres están de acuerdo en una de las acciones a llevar a cabo. 5:30 Agustín empieza a preparar su maletín. Cinco personas lo interrumpen durante el proceso, dos de ellas a la vez. 5:45 Deja la oficina.

-Rol de difusor

-Rol de monitor/ difusor/ empresario -Rol negociador ya que discuten sobre el tema./gestor de anomalías/ líder

Monitor/disfusor/líder/empresario -No hay rol directivo-

2.

-Saber cómo distribuir las tareas y quien debe de realizarlas. -La prevención de fallos en las tareas y saber buscar oportunidades. -Supervisar que todo salga conforme estaba establecido. -Tener capacidad de liderazgo. -Tener una gran capacidad de persuasión y negociación. -Dar una buena imagen delante de los empleados y delante de las demás empresas. -Tener una ética empresarial. -Poder influir y tener motivados a los subordinados. -Intentar aplicar objetivos que pueden ser motivados por incentivos. -Persistencia. -Innovación. -Confianza en lo que se está haciendo....