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Preguntas de repaso ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información? 1 Defina los procesos de negocios y describan el rol que juegan en las organizaciones.R. Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. E...

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Preguntas de repaso

1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información? 1.1 Defina los procesos de negocios y describan el rol que juegan en las organizaciones. R. Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de material, información y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocios. Los procesos de negocios también se refieren a las formas únicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y cómo la gerencia elije coordinar el trabajo.

1.2 Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios. R. Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual, como verificar el crédito de un cliente o generar una factura y una orden de envío. También aumenta la eficiencia de los procesos ya existentes. Permitiendo procesos completamente nuevos que son capaces de transformarlos negocios como: cambiar el flujo de información y eliminar los retrasos en la toma de decisiones. 2. ¿Cómo dan servicio los sistemas a los distintos grupos gerenciales y cómo mejoran el desempeño organizacional los sistemas que enlazan a la empresa? 2.1 Describa las características de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y los roles que juegan en una empresa, y cómo los sistemas que enlazan a la empresa mejoran el desempeño organizacional. R. Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS): Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales en una fábrica. Los gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los sistemas que enlazan a la empresa ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de

procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente. 2.2 Describa las características de los sistemas de información gerencial (MIS) y explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS R. Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de predecir su desempeño en el futuro. Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la compañía mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones. La diferencia entre TPS y MIS MIS proporciona información sobre las operaciones internas a los gerentes para la toma de decisiones, la planificación y análisis. TPS por otro lado, realiza operaciones de rutina para los ejecutivos de control que incluyen almacenar, recuperar, poseyendo, crear y dar formato a datos. Los usuarios del TPS vienen en la parte inferior, o sea, más nivel en la jerarquía de gestión mientras que los usuarios de MIS son los gerentes de nivel mediados. TPS proporciona información a los MIS y DSS (Decition Support Systems) mientras MIS proporciona información a ESS (sistemas de soporte ejecutivo) y DSS. Diferencia entre MIS y DSS Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de decisiones no rutinarias y el control de usuarios, los MIS proporcionan a los gerentes informes basados en los flujos rutinarios de datos y los ayudan en el control general de las organizaciones, mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida, con un DSS es menor el esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de información estructurada y es mayor el énfasis de los modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de gráficos.

2.3 Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cómo benefician a las empresas. R. Sistemas de soporte de decisiones (DSS): brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido de antemano. Al implementar DSS en la empresa logra tener alta calidad en la toma de decisiones, mayor comunicación, reducción de costos, mayor productividad, ahorra tiempo. Permiten realizar el análisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

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Permite extraer y manipular información de una manera flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas. Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla. Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc. Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa.

2.4 Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS. R. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución. Presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior. El sistema DSS es para la administración intermedia, soporte de problemas semiestructurados y no estructurados, proporciona información detallada, uso de datos internos, en cambio ESS es para la gestión de nivel superior, soporte de problemas estructurados, proporciona información precisa, usa datos internos y externos 2.5 Explique cómo mejoran las aplicaciones empresariales el desempeño organizativo. R. Las aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente. Es la solución que existe para lograr que todos los distintos tipos de sistemas en una compañía trabajen en conjunto. Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de administración del conocimiento.

2.6 Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de la cadena de suministro, los temas de administración de relaciones con el cliente y los sistemas de administración del conocimiento y la descripción de sus beneficios de negocios. R.

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El sistema empresarial: constituye el conjunto de recursos de la empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación y comunicación de la información. Debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su estructura organizativa. Sistemas de administración de la cadena de suministro: sirven para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia. Estos sistemas aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los costos de transportación y fabricación de los productos, y al permitir a los gerentes tomar mejores decisiones en cuanto a la forma de organizar y programar el suministro, la producción y la distribución. Sistemas de administración de relaciones con el cliente: sirve para que les ayuden a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos. Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables; a proveer un mejor servicio a los consumidores existentes; y a incrementar las ventas. Los sistemas de administración del conocimiento (KMS): permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones gerenciales. También enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.

2.7 Explique cómo ayudan la intranet y las extranet a las empresas a la información y los procesos de negocios. R. Intranet es la aplicación de los estándares Internet dentro de un ámbito corporativo para mejorar la productividad, reducir costes y mantener los sistemas de información existentes. Una Extranet es una red externa de colaboración que utiliza también la tecnología Internet. Para algunos es una parte de las Intranets de la empresa que se hacen accesibles a otras empresas u organizaciones. Es una conexión entre empresas a través de Internet, una herramienta que permite la colaboración entre empresas. Son comunicaciones entre empresa y proveedores, de empresa a empresa, de empresas a consumidores.

3. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y que las tecnologías utilizan? 3.1 Defina colaboración y negocios sociales y explique por qué se han vuelto tan importantes en los negocios en la actualidad. R. Colaboración consiste en trabajar de forma efectiva con otras personas para alcanzar un objetivo común. Implica tomar decisiones colectivas basadas en el consenso, negociar cuando se presentan desacuerdos, hacer críticas constructivas, apoyar y valorar los esfuerzos de los compañeros, plantear el desacuerdo de forma asertiva y respetuosa. Negocios Sociales es el uso de plataformas de redes sociales y herramientas sociales corporativas internas para conectarse con sus empleados, clientes y proveedores. Los negocios sociales se están volviendo una tendencia en las organizaciones, poco a poco más empresas están incursionando y volteando a ver este modelo de negocios para replicarlo, expandiendo de esta manera una cultura empresarial que beneficia a la sociedad.

3.2 Liste y describe los beneficios de negocios de la colaboración y los negocios sociales. Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios para la colaboración. R. Beneficios de negocios de la colaboración y negocios sociales: 

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Productividad: las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con más rapidez que el mismo número de personas que trabajan aisladas. Habrá menos errores. Calidad: las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las acciones con más rapidez que cuando trabajan aisladas. Esto puede conducir a una reducción de los búferes y del retardo de tiempo entre las unidades de producción. Innovación: las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir más ideas innovadoras para productos, servicios y administración que el mismo número de personas que trabajen de manera aislada. Servicio al cliente: las personas que trabajan juntas en equipos pueden resolver las quejas y los problemas de los clientes con más rapidez y efectividad que si estuvieran trabajando aisladas. Desempeño financiero (rentabilidad, ventas y crecimiento de las ventas): Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas tienen crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.

La cultura organizacional es la unión de normas, hábitos y valores que de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una institución, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. 3.3 Liste y describe los diversos tipos de herramientas de colaboración y negocios sociales. R. Las herramientas de colaboración:     

Correo electrónico y mensajería instantánea (IM) Redes sociales Wikis Mundos virtuales Entornos de colaboración basados en Internet: Sistemas de reuniones virtuales, Google Apps/Google Sites, Microsoft SharePoint, Lotus Notes.

4. ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una empresa? 4.1 Describa la forma en que las funciones de los sistemas más de información apoyan a una empresa. R. Es básicamente la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de la información, ósea que es el responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la empresa. 4.2 Compare los roles que desempeñan los programadores, analistas de sistemas, gerentes de sistemas de información, director de información (CIO), director de seguridad (CSO), director de datos (CDO) y director del conocimiento (CKO). R.  El programador se encarga de escribir las instrucciones de software para las computadoras.  Los analistas de sistemas son los enlaces principales entre los grupos de información y el resto de la organización.  Director de información CIO supervisa el uso de la tecnología de la información de la empresa.  Director de seguridad CSO se encarga de la seguridad de los sistemas de información y es el responsable de implementar la política de seguridad de la información.  Director de datos CDO es el que gobierna el uso de la información de la empresa para sacarle el mayor provecho a la información de la empresa.

 Director del conocimiento CKO ayuda a diseñar programas y sistemas

para buscar nuevas fuentes de conocimiento o hacer un mejor uso del conocimiento existente....