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PREGUNTAS EVALUACION...

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MARKETING ESTRATÉGICO

G.ADE UNED 13/14

MARKETING ESTRATÉGICO

578 PREGUNTAS POR TEMAS (CON SOLUCIONES)

NOTA 1: buscamos entre varios alumnos las respuestas en el libro pero puede haber algún error de concepto o transcripción

NOTA 2: las preguntas están ordenadas por temas de la siguiente forma: 

Autoevaluaciones libro



Autoevaluaciones aLF



PECs



Exámenes grado



Preguntas Paula salvo temas 1 y 8



Preguntas varias si hay



Al final, 100 preguntas mezcladas

Si observáis cualquier incorrección, por favor avisadme para modificarla: [email protected]

Sofía Ortega Villoldos · Paula Abelaira González · Carolina Fernández Menéndez · Otros

G.ADE UNED 13/14 1.

MARKETING ESTRATÉGICO Nociones básicas de marketing

PREGUNTAS TEMA 1 1.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de la comunicación? a) La distribución b) El precio c) Las relaciones públicas d) Ninguna de las respuestas anteriores

2.

Si la empresa no entiende bien a sus clientes potenciales, cuál de las siguientes acciones es recomendable que lleve a cabo? a) Encuestas, para determinar más detalladamente las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra. b) Establecer una o varias personas que se dediquen a recoger sistemáticamente información de la competencia. c) Poner en marcha actividades que conciencien a los trabajadores de la importancia que tienen los clientes. d) Ninguna de las respuestas anteriores.

3.

4.

5.

La carencia de algo específico que satisface la necesidad básica, se denomina: a) Deseo. b) Necesidad. c) Demanda. d) Ninguna de las respuestas anteriores. Dentro del concepto del marketing, ¿cuál es el objetivo fundamental de las relaciones de intercambio? a) La relación. b) La distribución. c) La satisfacción. d) Ninguna de las anteriores. Todo aquello que puede ser ofrecido al mercado para satisfacer una necesidad o deseo, sea tangible o intangible, se denomina: a) Necesidad. b) Productos y servicios. c) Demanda. d) Ninguna de las anteriores.

6. Una estrategia de descuento, es una decisión que se toma en torno a: a) La variable PRODUCTO. b) La variable DISTRIBUCIÓN. c) La variable COMUNICACIÓN. d) Ninguna de las anteriores.

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7.

¿Cuál de las siguientes es una solución en el caso de que la empresa no tenga bien definida su competencia? a) Llevar a cabo encuestas. b) Realizar técnicas de brainstorming. c) Vigilar la aparición de nuevas tecnologías que puedan amenazar la posición de la empresa. d) Ninguna de las anteriores.

8.

[2013PEC] ¿Cuál de las siguientes características es propia del marketing operativo? a) Entono dinámico. b) Comportamiento proactivo. c) Orientado al análisis. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

9.

[2014PEC] La construcción de relaciones a largo plazo con clientes, proveedores, mayoristas y comercios, se denomina: a) Valor del cliente b) Satisfacción del cliente c) El intercambio d) Ninguna de las respuestas anteriores

10. [2013FebA01] De forma general, el marketing estratégico se caracteriza por: a) Planificar la publicidad reactiva. b) Establecer criterios de verosimilitud. c) Analizar y comprender el mercado. d) Coordinar las actividades dispares. 11. [2013FebA02] El marketing estratégico reactivo: a) Confronta la demanda latente. b) Segmenta el mercado por nivel de renta. c) Reacciona ante estímulos logísticos. d) Tiene como objetivo conocer las necesidades o deseos expresados, y satisfacerlos. 12. [2013FebC01] El marketing estratégico proactivo tiene como objetivo: a) Identificar necesidades latentes, o encontrar nuevas formas de satisfacer necesidades o deseos existentes. b) Patrocinar nuevas soluciones en el segmento. c) Conocer las necesidades o deseos expresados, y satisfacerlos. d) Ninguna respuesta de las anteriores es cierta.

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G.ADE UNED 13/14 1. 13. [2013FebC02] ¿A qué variable del mix de comunicación pertenece el patrocinio de un evento deportivo? a) Promoción. b) Publicidad. c) Promoción de ventas. d) Ninguna de las respuestas anteriores. 14. [2013SepA01] ¿Cuál de los siguientes conceptos básicos de marketing se define como la carencia de algo específico que satisface la necesidad básica? a) Demanda. b) Necesidad. c) Deseo. d) Productos y servicios. 15. El análisis de las necesidades de los individuos y las organizaciones es una función que pertenece al: a) Plan de Marketing b) Marketing estratégico c) Marketing operativo d) Marketing estratégico reactivo 16. Las decisiones que la dirección comercial debe tomar y combinar de forma concreta en función del análisis del mercado objetivo es lo que denominamos: a) Marketing operativo b) Marketing estratégico c) Marketing-mix d) Análisis de competitividad 17. ¿Cuál de los siguientes es un instrumento de la comunicación? a) La distribución b) El precio c) Las relaciones públicas d) Ninguna de las anteriores es correcta

MARKETING ESTRATÉGICO Nociones básicas de marketing

19. La carencia de algo específico que satisface la necesidad básica, se denomina: a) Deseo b) Necesidad c) Demanda d) Precio 20. Para solventar deficiencias en el proceso de formulación de planes de marketing de la empresa, es necesario incluir en el plan de marketing elementos tales como: a) Análisis financiero, control presupuestario, estrategias y productividad. b) Análisis funcional, análisis DAFO, objetivos, estrategias, tácticas, presupuestos y controles. c) Análisis funcional, análisis DAFO, objetivos, técnicas de control y restructuración. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 21. Entre las técnicas de marketing que por falta de organización en la empresa obstaculizan a la hora de llevar a cabo un marketing eficaz, tenemos: a) Administración de los activos de la marca b) Posicionamiento direccional c) Relaciones internacionales d) Análisis de pérdidas 22. El market-driving skills es una técnica que: a) Hace una gestión de distribución de productos b) Pretende guiar al mercado en cuanto a la invención de nuevos deseos c) Pretende guiar al consumidor d) Ninguna de las anteriores es correcta

18. Si la empresa no entiende bien a sus clientes potenciales, ¿Cuál de las siguientes acciones es recomendable que lleve a cabo? a) Encuestas, para determinar más detalladamente las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra. b) Establecer una o varias personas que se dediquen a recoger sistemáticamente información de la competencia. c) Poner en marcha actividades que conciencien a los trabajadores de la importancia que tienen los clientes. d) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

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MARKETING ESTRATÉGICO 2. Análisis de las necesidades y comportamiento de compra del cliente

PREGUNTAS TEMA 2 1.

Dentro de las figuras que intervienen en el proceso de compra, ¿cuál de ellas plantea la existencia de un problema o una necesidad todavía no satisfecha? a) El informador. b) El iniciador. c) El decisor. d) El usuario.

2.

¿Cómo se denomina a todas las marcas de un producto disponibles en el mercado para el consumidor? a) Conjunto de elección. b) Conjunto considerado. c) Conjunto total. d) Ninguna de las anteriores.

3.

El proceso perceptivo que consiste en que los consumidores tienden a recordar únicamente la información que apoya sus sentimientos o creencias personales, como consecuencia de que no pueden retener en su memoria toda la información a la que se ven expuestos, se denomina: a) Atención selectiva. b) Distorsión selectiva. c) Animación selectiva. d) Ninguna de las respuestas anteriores.

4.

5.

La necesidad que presiona lo suficiente como para impulsar al individuo a la acción, se denomina: a) Motivación. b) Atención. c) Percepción. d) Ninguna de las anteriores. El grupo de referencia más influyente para el consumidor es: a) Los amigos. b) El trabajo. c) La familia. d) Ninguna de las anteriores.

6. La diferencia entre las expectativas del producto anteriores a la compra y los resultados percibidos, se denomina: a) Uso postcompra. b) Motivación. c) Aprendizaje. d) Ninguna de las anteriores.

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7.

El subconjunto de las marcas conocidas que cumplen los criterios iniciales de compra, se denomina: a) Conjunto en consideración. b) Conjunto de elección. c) Conjunto conocido. d) Ninguna de las anteriores.

8.

[2013PEC] El subconjunto de las marcas conocidas que cumplen los criterios iniciales de compra, se denomina: a) Conjunto en consideración. b) Conjunto de elección. c) Conjunto conocido. d) Ninguna de las anteriores.

9.

[2014PEC] ¿En cuál de las siguientes teorías de la motivación se tienen en cuenta los factores desmotivadores y los motivadores? a) La teoría de los dos factores b) La teoría del aprendizaje c) La teoría de la motivación de Maslow d) Ninguna de las anteriores es correcta

10. [2014PEC] El proceso de absorción de una cultura se denomina: a) Masificación b) Globalización c) Socialización d) Ninguna de las anteriores es correcta 11. [2013FebA03] Participan en el proceso de compra: a) Usuario, decisor y prescriptor. b) Prescriptor, iniciador y recomendador. c) Informador, logista y usuario. d) Comprador, operador y usuario. 12. [2013FebA04] Son comportamientos de compra de baja implicación: a) El modo complejo y el reductor de disonancia. b) El modo recurrente entre muchas marcas. c) La modalidad impulsiva de adquisición. d) La búsqueda variada y el modo habitual. 13. [2013FebA05] Son factores explicativos del proceso de decisión de compra: a) Factores acomodaticios, personales y culturales. b) Factores psicológicos, tutoriales y sociales. c) Factores personales, culturales y modales.

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MARKETING ESTRATÉGICO 3. Segmentación del mercado y posicionamiento estratégico

d) Factores psicológicos, sociales y culturales. 14. [2013FebC03] Son comportamientos de compra de alta implicación: a) La búsqueda variada y el modo habitual. b) El modo complejo y el reductor de disonancia. c) El modo temporal y recurrencia sucesiva. d) La búsqueda variada y el modo complejo. 15. [2013FebC04] NO son fases del proceso de decisión de compra: a) La evaluación de alternativas, el reconocimiento de la necesidad y la decisión de compra. b) La búsqueda de información, el reconocimiento de la necesidad y el comportamiento postcompra. c) La búsqueda de alternativas, la recepción del producto y la notificación del problema. d) La búsqueda de información, la evaluación de las alternativas y la decisión de compra. 16. [2013SepA02] Aquel que recoge y proporciona la información necesaria para tomar la decisión de compra, se denomina: a) Informador. b) Iniciador. c) Decisor. d) Influenciador. 17. [2013SepA03] Indique la afirmación CORRECTA en relación al estilo de vida: a) Es la forma en la que los consumidores se perciben a sí mismos. b) La psicografía es el criterio de segmentación utilizado para examinar los estilos de vida del consumidor. c) Es un factor psicológico, que influye en el proceso de decisión de compra del consumidor. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 18. Sentimiento de falta o privacidad de algo es: a) Necesidad b) Deseo c) Demanda 19. Requerimiento de la naturaleza o de la vida social es: a) Necesidad genérica b) Necesidad relativa c) Necesidad absoluta

20. Necesidades de las que el consumidor no esta enterado a) Necesidad expresada b) Necesidad latente c) Necesidad inarticulada 21. Recoge y proporciona la información necesaria para tomar la decisión de compra: a) Decisor b) Comprador c) Informador 22. plantea la existencia de un problema o una necesidad todavía no satisfecha: a) Usuario b) Iniciador c) Comprador 23. Motiva la intención de compra: a) Usuario b) Comprador c) Influenciador 24. Toma la decisión sobre algunas o todas las cuestiones: a) Iniciador b) Presciptor c) Decisor 25. Lleva a cabo la compra: a) Comprador b) Usuario c) Decisor 26. El comportamiento complejo de compra se produce cuando: a) Los consumidores están fuertemente implicados en la compra y perciben diferencias entre las marcas del mercado. b) Los consumidores están fuertemente implicados en el proceso de compra pero no perciben q las marcas ofrezcan diferencias. c) Existen muchos productos que se compran con ausencia de diferencias significativas entre las marcas. 27. ¿Cuándo se inicia el proceso de compra? a) Cuando el consumidor busca información b) Cuando el consumidor reconoce que tiene un problema o necesidad c) Cuando el consumidor se convence de comprar lo que mejor le parece 28. El conjunto total es: a) Todas las marcas de un producto disponibles

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MARKETING ESTRATÉGICO 3. Segmentación del mercado y posicionamiento estratégico

b) Subconjunto de las marcas conocidas c) Subconjunto de las marcas tomadas en consideración 29. Subconjunto del total: a) Conjunto de elección b) Conjunto de consideración c) Conjunto conocido 30. Subconjunto de las marcas conocidas: a) Conjunto conocido b) Conjunto de selección c) Conjunto de consideración 31. Comportamiento del consumidor posterior a la compra: a) Satisfacción poscompra b) Uso poscompra c) Acciones poscompra 32. Diferencia entre las expectativas del producto anteriores a la compra y los resultados percibidos: a) Uso poscompra b) Comportamiento poscompra c) Satisfacción poscompra 33. Son factores psicológicos: a) Clase social b) Familia c) Personalidad, concepto de si mismo d) Percepción 34. Son factores sociales: a) grupos de referencia b) motivación c) creencias y actitudes d) clase social 35. Son factores personales: a) percepción b) aprendizaje c) edad d) familia 36. Los líderes de opinión son: a) factores psicológicos b) factores culturales c) factores personales d) factores sociales 37. El proceso perceptivo en el cual las personas que no son capaces de percibir todos los estímulos de su entorno, tienden a fijarse en los estímulos relacionados con sus necesidades actuales:

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a) distorsión selectiva b) atención selectiva c) retención selectiva 38. El proceso perceptivo el cual consiste en la interpretación de la información por parte de los individuos, de forma que este encaje con sus ideas preconcebidas es: a) retención selectiva b) atención selectiva c) distorsión selectiva 39. El proceso perceptivo en el cual los consumidores no pueden retener en la memoria toda la información a la que se ven expuestos, tienden a recordar únicamente la información que apoya sus sentimientos o creencias personales es: a) Motivación b) Retención selectiva c) Atención selectiva 40. Proceso a través del cual un individuo selecciona, organiza e interpreta estos estímulos, para crear una imagen significativa y coherente. a) Motivación b) Aprendizaje c) Percepción 41. Necesidad que presiona lo suficiente como para impulsar al individuo a la acción. a) Percepción b) Motivación c) Aprendizaje 42. Experiencia que cambia el comportamiento del individuo a) Aprendizaje b) Aprendizaje conceptual c) Aprendizaje experimental 43. ¿Cómo se denomina a todas las marcas de un producto disponibles en el mercado para el consumidor? a) Conjunto de elección b) Conjunto total c) Conjunto considerado d) Ninguna de las anteriores es correcta 44. Dentro de las figuras que intervienen en el proceso de compra, ¿Cuál de ellas plantea la existencia de un problema o una necesidad todavía insatisfecha? a) El usuario b) El iniciador c) El informador

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MARKETING ESTRATÉGICO 3. Segmentación del mercado y posicionamiento estratégico

d) El decisor

a) Aquel que no se obtiene por experiencia directa b) Al proceso de cambio en el comportamiento del consumidor c) Aquella experiencia que no altera el comportamiento del consumidor d) Ninguna de las anteriores es correcta

45. ¿Cuál de las siguientes definiciones es correcta? a) La educación es una necesidad innata b) Las necesidades nunca pueden convertirse en deseos c) La demanda de un producto concreto, está formada por el conjunto de individuos que desean dicho producto. d) La demanda de un producto concreto, está formada por el conjunto de individuos que desean dicho producto, y que además disponen de capacidad de pago.

52. La frase “La personalidad de marca es el conjunto de rasgos humanos concretos que se pueden atribuir a una marca” es: a) Verdadera b) Falsa c) Verdadera en el concepto de marketing-mix

46. Aquellas necesidades que dependen de la experiencia son: a) Necesidades innatas b) Necesidades genéricas c) Necesidades genéricas innatas d) Necesidades genéricas relativas 47. El proceso perceptivo que consiste en que los consumidores tienden a recordar únicamente la información que apoya sus sentimientos o creencias personales, como consecuencia de que no pueden retener en su memoria toda la información a la que se ven expuestos, se denomina: a) Animación selectiva b) Distorsión selectiva c) Atención selectiva d) Ninguna de las anteriores es correcta 48. La figura que motiva la intención de compra o aporta opiniones y consejos que influyen en la toma de decisiones es: a) El informador b) El prescriptor c) El comprador d) El usuario 49. Si el estimulo de la necesidad es externo: a) La necesidad se convierte en motivo b) La necesidad podría desencadenarse c) El consumidor es más proactivo d) Ninguna de las anteriores es correcta 50. La interpretación de la información por parte de los individuos, de forma que encaje con sus ideas preconcebidas es: a) Distorsión selectiva b) Retención selectiva c) Atención selectiva d) Motivación 51. Llamamos aprendizaje experimental a:

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MARKETING ESTRATÉGICO 3. Segmentación del mercado y posicionamiento estratégico

PREGUNTAS TEMA 3 1.

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¿Cuál de los siguientes es un criterio de segmentación específico del comportamiento de compra? a) Estilo de vida. 8. [2013PEC] Las personas que se encierran gran b) Raza. parte del tiempo en su casa por su fanatismo por c) Usos esperados. algún hobbie, se denominan: d) Ninguna de las respuestas anteriores. a) Bobos. b) Adultescentes. Indique cuál de las siguientes formas de posicioc) Geeks. nar un producto en el mercado es INCORRECTA: d) Otakus. a) Posicionamiento por uso o aplicación. b) Posicionamiento por afinidad con el usuario. 9. [2013FebA06] ¿Cuáles de los siguientes NO son c) Posicionamiento en relación a otros compecriterios para evaluar los distintos segmentos del tidores. mercado? d) Ninguna de las respuestas anteriores. a) Recursos de la empresa, estructura y voluIndique cuál de las siguientes afirmaciones es men del segmento. CORRECTA: b) Relevancia de la empresa, pertenencia al a) El posicionamiento del producto en el mersegmento y equidad entre los segmentos. cado es previo a la segmentación. c) Evolución del segmento, objetivos de la emb) Para llevar a cabo la diferenciación, es necepresa y estructura del segmento. sario conocer los distintos segmentos del d) Estructura del segmento, evolución y recurmercado. sos de la empresa. c) La diferenciación es un concepto más general que la segmentación. 10. [2013FebA07] La función del posicionamiento, es d) Ninguna de las respuestas anteriores. conseguir que el comprador asocie: a) El producto con la competencia del merca¿Cuál de las siguientes NO es una etapa en la que do. se divide el marketing ...