Programa de Calidad Total de RRHH PDF

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PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL DE RECURSOS HUMANOS Laj Jom, Ludving Omar 201345404 Ingeniería Industrial

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CALIDAD TOTAL DE RR RRHH HH Los mejores resultados en innovación se han asociado a la existencia de un mejor recurso humano. Ahora bien, recientemente las empresas se ha preocupado por precisar los efectos de la gestión de dicho recurso sobre la innovación. Este trabajo avanza en esta dirección y estudia la relación entre la gestión de recursos humanos con enfoque en la calidad total y la innovación.

Definició Definición n de Prop Propuesta uesta La necesidad de adoptar nuevos enfoques en la gestión de recursos humanos, se debe a factores socioeconómicos y culturales en las organizaciones y la aplicación práctica de sistemas de gestión de este recurso. Esto trae consigo algunas ventajas y desventajas en la implementación de alguno de los modelos. Su estudio es de gran utilidad como herramienta teórico-metodológica para el diseño y perfeccionamiento de la gestión de recursos humanos en las organizaciones. OBJETIVOS a) Comunicar la importancia de la contribución que hace cada empleado a la calidad total. b) Delegar la autoridad y compromiso de los empleados de forma individual y por equipos de trabajo enfocados hacia la calidad total. JUSTIFICACION La importancia de una correcta administración en la calidad de los recursos humanos radica en la corrección de aspectos internos de la empresa relacionados con la satisfacción de todo el recurso humano que posea la empresa y evitar así la falta de compromiso de los empleados quienes estarán mejor capacitados para su correcto desempeño dentro de la empresa.

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IMPLEMENTACION DEL PRO PROGRAMA GRAMA DE CALIDAD TOTAL DE RRHH El departamento de recursos humanos debe jugar un papel importante en toda organización moderna debido a las ventajas competitivas que exige el tener una organización capacitada y motiva. El departamento de recursos humanos debe ser un departamento que apoye a la gerencia, con el fin de obtener mejor desempeño en toda la organización. Debe evaluarse la metodología teórica y práctica que involucre un modelo eficiente de calidad total enfocado a los recursos humanos. Dicho programa debe involucrar un modelo eficiente y considerar su aplicación estructurada y de manera adecuada en acorde con las necesidades la empresa.

Principios específicos de la ges gestión tión de calidad ttotal otal de recurs recursos os humanos 1. Atención al cliente Los resultados de nuestra empresa (dígase volumen de ventas, ingresos y benéficos) dependen de la capacidad de la empresa de los empleados para adaptarse a los deseos y necesidades del cliente. El primero objetivo de la gestión de la calidad total en el recurso humano es la satisfacción del cliente ya que en base a este se obtiene una medida de la calidad alcanzada por la empresa. Al satisfacer a nuestros clientes se muestra la importancia que tiene la empresa a travez del liderazgo, medios organizativos y materiales necesarios para alcanzar el objetivo empresarial. Este primer paso se relaciona con la visión y el alcance de calidad que la empresa pretende tener.  Algunos de los aspectos importantes a tener en cuenta serian:  La empresa debe maximizar el interés de los gestores.  La empresa debe maximizar el interés con los tomadores de riesgos (empleados proveedores o inversores.) 2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad Es indispensable que la empresa tenga un fuerte enfoque y compromiso con la implementación de un sistema de calidad. No es suficiente que los directivos reciban entrenamiento específico en el are de calidad, es necesario transformar a verdaderos impulsores y líderes de 360 y de esta forma generar compromiso y llevar levar a la empresa a manejar un sistema de calidad total entre empleados y directores. La empresa debe buscar en sus colaboradores características concretas que definan su liderazgo de calidad total, entre las cuales están:  Poseer autoridad y prestigio con los equipos de trabajo.  Compartir y delegar responsabilidades estratégicamente.  Interacción directa con el grupo de trabajo para identificar los aspectos que afectan la calidad total.  La capacidad de comunicar la visión y misión de la empresa de forma conveniente.  Tener la capacidad de alinear al recurso humano a los procesos que conllevan el cumplimiento de la visión y misión

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Delegar facultades y competencias para crear liderazgo compartido.

Los directivos deben tener siempre la mejora de la calidad como objetivo de los propósitos y transmitir claramente a todos los niveles esos objetivos. Deben dedicar acciones correspondientes al programa de calidad de recursos humanos y asegurarse de que estas se apliquen correctamente 3. Participación y compromi compromiso so de los miembros de la empresa. El enfoque de calidad total de RRHH requiere de la participación, implicaciones y compromiso con las tareas de todos los miembros de la empresa. Este es uno de los pilares más importantes sobre los que se rige la calidad total, ya que se caracteriza por la atención a las personas que integran la empresa. Aquí se relacionan aspectos internos de la empresa como: los objetivos y propósitos, políticas, liderazgo, compromiso con la empresa, cambio de ambiente laboral, visón compartido y clima organizacional entre otros. 4. Cambio cultural Frecuentemente existe la necesidad de cambio cultural en la empresa, ya sea para poder iniciar el camino de compromiso y la cooperación que permita la implementación de un sistema de calidad total o para profundizar en aspectos como el compromiso y la cooperación. La posibilidad y capacidad de los directivos para modificar la cultura, depende del contexto organizativo, económico y social en el que los empleados se desenvuelvan. Sin embargo, si el cambio se produce correctamente, la nueva cultura adaptada a la Calidad total de Recursos Humanos, fomenta la participación y la mejora continua en todos los niveles de la empresa. Algunos aspectos par tener en cuenta son:  Planificar y ejecutar fases adecuadas para la instrucción de cambio cultural y evitar respuestas negativas hacia el programa de calidad total.  Determinar el tiempo suficiente para la aplicación y de ser necesario extender las fases iniciales del programa.  Enlazar los departamentos que se adapten mejor al cambio con los que muestran deficiencias.  Responder positivamente a los problemas que se puedan suscitar durante la aplicación del programa.  Tratar a las persona con dignidad para lograr cambios productivos. 5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa. La cooperación es una de las características más necesarias para aquellas empresas en la que se implementa la calidad total, para que exista una cooperación es necesario poseer el suficiente nivel de participación y compromiso de toda la empresa. Ya que así se facilita el cumplimento de los estándares al colabora estrechamente empleados con empleadores, lo que promueve la comunicación entre las diferentes áreas y permite compartir de manera más profunda conocimientos, habilidades y experiencias, lo que permite reducir tiempos y aumentar la capacidad de respuesta ante cambios o situaciones que se presenten.

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6. Trabajo en equipo y cí círculos rculos de calidad Este paso está ligado con el anterior, ya que al cooperar y funcionar bajo un criterio de calidad total se facilita el trabajo y la participación de los miembros de la empresa en la resolución efectiva de problemas, lo cual lleva a conseguir la excelencia empresarial. Un círculo de calidad básicamente es un sistema participativo mediante el cual los trabajadores forman grupos para realizar sugerencia y resolver problemas relacionados con los aspectos del propio trabajo. 7. Cooperación con client clientes es y proveedores. El funcionamiento de los equipos de trabajo requiere un clima de cooperación en la empresa. La cooperación es un requisito para la satisfacción y fidelización tanto de clientes como de proveedores que los clientes pueden expresar directamente sus quejas o preferencias. La relaciones con los proveedores es otro aspecto importantes para poder aplicar correctamente un programa de calidad total enfocado a los recursos humanos. No se puede producir calidad si los productos o servicios suministrados por los proveedores no son de calidad. Es por ello que tanto clientes como proveedores tengan conocimiento de la política interna de la empresa y mayormente del enfoque de calidad total. 8. Formación y mejora continua de los conocimientos y procesos. La necesidad de que tanto los empleados como los directivos reciban la suficiente formación y capacitación esta estrechamente relacionada con la implementación de un sistema de calidad. Para que la formación sea efectiva deberá ser planificada sistemática y objetivamente. Para lo cual se necesita un adecuan diagnóstico de las necesidades concretas de formación de los medios más efectivos para cubrir estas necesidades. La necesidad de mejora continua, a su vez, implica que los planes de formación tenga un carácter continuo.

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Ventajas               

Mayor cantidad de clientes satisfechos. La empresa puede optar a certificaciones de sistemas internacionales. Clientes que retornan y recomienda Aumento de la productividad Otorga diferenciación en el mercado y ofrece una ventaja competitiva. Reducción de costos Mayor compromiso y satisfacción Mejora continua Innovación en los servicios Reconocimiento empresarial social de la empresa en el mercado. Participación en estrategias de promoción de recursos humanos Credibilidad empresarial alta Trabajo interno de la empresa más eficaz Corrección de ineficiencias. Se obtiene mayor participación de todos los trabajadores

Desventa Desventajas jas        

Requiere de un cambio en la organización interna de la empresa. Requiere dela participación constante de todos los integrantes de la empresa en todos los niveles. Puede llegar a ser un proceso muy largo Representa grandes inversiones de recursos. El mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo. El precio final del producto o servicio puede incrementarse. La responsabilidad recae sobre el departamento de recursos humanos. La calidad total puede enfocarse únicamente al proceso productivo....