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Calidad total...

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Escuela de calidad total EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc. apartar de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos de Stewart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE ( Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohio, etc. Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo.

Las limitaciones impuestas a Ohio, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podía despedir a nadie), carencia de dinero(ausencia de capital que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:  Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de la empresa. Les hace responsables de ello.  Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo. Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas. Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción han transcendido a todos los

ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se conoce como Calidad Total. Cada uno de estos autores, con su visión particular, enfatiza un aspecto diferente de la calidad, marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en una paulatina redefinición del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada etapa y en cada región.

Autores :

APORTACIONES

WALTER SHEWHART: Ciclo de Stewart (PDCA) el proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora u mantenimiento EDWARD DEMING: catorce putos para la dirección se debe contemplar para la dirección de la empresa JOSEPH JURAN: Trilogía de juan la planificación de la calidad; control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del directivo de la gestionó de la calidad KAORU ISHIKAWA: Círculos de la calidad : grupos de voluntarios estables en el tiempo que tiene

como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo TAICHI CHNO: JUST TIME: sistema de gestión de producción permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida en la cantidad precisa y en el momento exacto MASAAKI IMAI : KAIZEN significa mejora continua en japonés es el espirito y practica de los principios y mejoras de la empresa Aspectos clave Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir:  Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es mas que cumplir algo contractual, algo estándar.  Las necesidades.- que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.  Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales,

etc. Y será necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto “satisfacción”. Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita:  Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.  Participación e las personas para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.  Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.  Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación inmediata y eficaz.  Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global de la compañía a través del despliegue de objetivos.  Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al cliente final. La calidad total es una herramienta fundamental para la gestión en las

organizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar su gestión a través de la calidad total que redunde en la mejora de su competitividad.

Escuela empírica Orijen

La historia de la administración se extiende a varios miles de años. Sin embargo, solo a partir de finales del siglo XIX, la administración se considera una disciplina formal. Aunque la práctica de la administración es tan antigua como la raza humana, su marco conceptual es de origen reciente. La mayoría de las teorías de gestión contemporáneas son un fenómeno del siglo veinte.

Etapas iniciales Un ejemplo del desarrollo y uso inicial de los principios administrativos se registra en Egipto desde el año 2900 a.C., cuando se usó por años para construir las pirámides. También se desarrollaron ideas de administración en los imperios de China, Grecia y Roma en la Edad Media. Se caracterizaba por el uso de estrategias de miedo, autoridad absoluta, coerción y fuerza en el aspecto humano de la administración.

En la era del Renacimiento, se reconocieron cambios en los valores sociales, el valor humano y el conocimiento individual, la capacidad y los logros.

Caracteristicas: Esta escuela considera que analizando la experiencia de gerentes exitosos o los errores de gerentes deficientes, de alguna manera se puede aprender a aplicar las técnicas de administración más efectivas. Las principales características de esta escuela son: – La gestión es el estudio de las experiencias de administración. – Las experiencias administrativas se pueden transferir de manera provechosa a los estudiantes. – Los futuros gerentes pueden usar las técnicas utilizadas en los casos exitosos como referencias futuras. Este método de estudio de casos es el mejor para impartir educación gerencial, ya que

contribuye al desarrollo de habilidades gerenciales. – Las investigaciones teóricas pueden combinarse con las experiencias prácticas para lograr una mejor gestión. – Cualquier investigación teórica se basará en la experiencia práctica.

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