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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - PARTE 1

PROYECTO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS E-COMMERCE PARA DELUXE COLLECTION

INTEGRANTES: ANDRES FELIPE LÒPEZ FERNANDEZ DIANA CAROLINA GARCIA MARTINEZ HERVIN ANDRES QUINTERO GAVIRIA MARIBEL ORDOÑEZ GOMEZ MARICELA VACA YARURO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTION DE MERCADOS – VIRTUAL 2020

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - PARTE 1

PROYECTO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS E-COMMERCE PARA DELUXE COLLECTION

INTEGRANTES: ANDRES FELIPE LÒPEZ FERNANDEZ DIANA CAROLINA GARCIA MARTINEZ HERVIN ANDRES QUINTERO GAVIRIA MARIBEL ORDOÑEZ GOMEZ MARICELA VACA YARURO

INSTRUCTOR: CARLOS EMILIO GONZALEZ RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTION DE MERCADOS – VIRTUAL 2020

TABLA DE CONTENIDO

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Introducción Objetivo General y Específicos Misión y Visión Investigación del Mercado Diagnóstico del Mercado Marco lógico del Problema

1. INTRODUCCIÓN La presente investigación es referente al tema de E - commerce que se puede definir con la venta de productos on- line registrado en plataformas virtuales, cuyo uso es de todo el público para operación comercial. La característica principal de este tipo de comercio es una actividad legal debido a que son sitios web reconocidos oficialmente La problemática de esta investigación, se realiza con el interés de conocer como ha crecido el comercio virtual, el cual debemos implementar en este proyecto por medio de estrategias para implementar las ventas y fidelizar clientes por la atención brindada y la satisfacción del producto es decir aumentar el alcance en redes sociales y claro esta tener una competencia prudente con el comercio se deben tener en cuenta los indicadores socioeconómicos debido a la Cuarentena decretada a causa del COVID-19 los pequeños-medianos negocios y microempresas se están viendo afectadas económicamente por el congelamiento del comercio progresivamente. Afectando su fuente directa de ingresos y así mismo el riesgo de cerrar el negocio, para poder tener participación en el mercado virtual es decir que los mecanismos a implementar varían con la clase de producto que brinda la tienda Asi se pudo visualizar medios y estrategias efectivos para lograr ventas y atraer clientes para la implementación del e-commerce dado el tipo de producto por el que se identifica Deluxe Collection (Calzado) Para así poder brindar mayor calidad de servicio dando un ecxelente servicio en cuanto a calidad, económia y de servicio, manteniendo sus clientes y adquiriendo todos los potenciales para su sostenimiento

2.

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS  OBJETIVO GENERAL Identificar los medios y estrategias que son mas efectivos para lograr ventas y atraer nuevos clientes a través del e-commerce dado el tipo de producto que comercializa Deluxe Collection (Calzado) Para así poder brindar la mayor calidad de servicio dando un salto de calidad económico y de servicio en el sector manteniendo sus clientes y consiguiendo potenciales

 OBJETIVOS ESPECIFICOS    

Plantear las estrategias que se llevaran a cabo en el mercado para que Deluxe tenga alcance en el mercado y generar nuevos ingresos Identificar la problemática actual con el comercio presencial que esta afrontando Deluxe Collection Identificar el uso de Redes Sociales de mayor potencial para la captación de nuevos clientes Determinar las estrategias que se llevaran a cabo de forma adecuada y con la línea de servicio que se venía manejando y con base a los resultados del estudio

3. MISIÓN Y VISIÓN Deluxe Collection se concibe un 19 de marzo de 2018 cuando Fredy Barrantes y Oliva Vásquez cuenta con un capital fruto del esfuerzo de muchos años de trabajo y con el deseo de ser independientes económicamente. Por medio de ello deciden abrir su primera tienda al Publico ubicada en el barrio Salitre de la ciudad de Bogotá con la necesidad de satisfacer a sus clientes con Tenis deportivos de todas las marcas y accesorios de moda

 MISIÓN Marca dedicada a la comercialización de Tenis deportivos con calidad y diversidad de mercas brindando exclusividad y compromiso. Creando una relación de confianza con los clientes que requieran calzado deportivo y toda clase de accesorios para dama, caballero y niños de todas las edades.

 VISIÓN Ser una marca alineada con la economía del sector del calzado, expandiendo los productos deportivos y llegar a ser reconocidos nacionalmente en fabricación e internacionalmente por la importación, resaltando la comodidad y excelencia de nuestros estándares en cuanto a servicio y producción.

4. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

a. Recolección de la información Antecedentes ❖ El potencial del comercio electrónico en Colombia Ahora te mostraremos algunas cifras para entrar en contexto sobre el comportamiento del comercio electrónico en Colombia. ❖ Los dispositivos de compra más usados El 58% de los compradores prefiere usar su teléfono celular para realizar sus compras en línea. Le siguen el computador portátil (25%), el computador de escritorio (15%) y la tablet (15%). ❖ Los métodos de pago preferidos Cuando se realiza una compra, 25% de los colombianos prefiere pagar sus compras en efectivo a contra entrega. El segundo método favorito son los sistemas de pago en línea con tarjeta débito o PSE (24%), le siguen los sistemas de pago en línea con tarjeta crédito (21%) y, por último, están los puntos de recaudo para pago en efectivo como Baloto o Efecty (21%). Como ves, es interesante rescatar que los usuarios colombianos apenas están adoptando una cultura de compras online. En efecto, cerca del 50% del comercio electrónico en Colombia es off-line, pues aunque inicia con una solicitud en línea, finaliza con un pago en efectivo a contra entrega o en punto de recaudo. ❖ Los ecommerce con mejor desempeño Para el año 2019, solo tres empresas de ecommerce representaron el 10% de los ingresos en línea en Colombia: ● ● ●

Falabella (US $ 155 millones), Exito (US $ 66 millones), Alkosto (US $ 49 millones).

Sin embargo, esto deja un 90% de maniobrabilidad a las micro, pequeñas y medianas empresas para aprovechar el buen momento y la proyección del comercio electrónico en Colombia.

❖ Los sectores que lideran Con respecto a los bienes más comprados en Internet en Colombia, el segmento de electrónica es el más importante con el 33% de la cuota.

Siguen los siguientes segmentos: ● ● ● ●

Muebles y electrodomésticos (24%), Moda (18%), Juguetes, hobbies y bricolaje (13%), y, por último, los Alimentos y el Cuidado personal (12%).

❖ Método y Técnicas de recolección Investigación Documental - Exploratoria -

Entrevistas: Análisis de hábitos de compradores frecuentes

-

Encuestas: Selección probabilística a conveniencia con personas Compradoras para validar la percepción, manejo y frecuencia de compras vía Internet. Para la recolección de la información se utilizará una encuesta, la cual estará estructurada por una serie de preguntas pertinentes para la investigación. Este será el instrumento de medida que nos permitirá obtener datos que respondan en particular a los objetivos planteados.

-

Árbol de palabras: Hallazgos relevantes de la investigación mediante la herramienta Atlas Ti CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD A REALIZAR Sesión en Línea Recolección de Información Formulación de encuesta Creación de encuesta Tabulación Análisis

RESPONSABLE Todos Andrés López

TIEMPO ASIGNADO 2 Horas 2 Horas

DURACIÓN REAL 6 Horas 3 Horas

Todos

3 Horas

3 Días

Todos Todos Todos

1 Hora 2 Horas 3 Horas

3 Días 3 Horas 3 Horas

5. DIAGNÓSTICO DEL MERCADO

 VARIABLES INTERNAS: Las variables internas son aquellas donde la Marca puede ejercer un control sobre ellas, es decir puede modificarlas, manejarlas o combinarlas en un momento dado con el fin de reaccionar a un cambio a su entorno. ● ● ● ● ●

Precios de los productos que se comercializan (Tenis / Accesorios) Manejo de capital para adquisición y pagos Marcas comercializadas por Deluxe Collection Personal de atención en la tienda Falta de estrategia comercial

 VARIABLE EXTERNAS: Son todas aquellas variables que la empresa no puede manipular o modificar a su conveniencia, son variables que están por fuera del alcance de la marca y que requieren de investigación y análisis para contrarrestar sus efectos.

● ● ● ● ● ●

Precios de la competencia Marcas y grandes superficies Campañas de promoción vía Redes Precios de distribuidores o proveedores Situación económica del país COVID-19

 Sociodemográfico Sexo: Masculino – Femenino Rango de edad: Todas las edades Posición en la Familia: Padres – Hijo (a) – Hermano (a) – Tío (a) – Abuelo (a) Nivel de estudio: Bachiller / Universitario / Profesional Psicográfico: Promedio trabajador, Padre de Familia, Estudiante, Universitario, Independiente, Fiestero, Seguidor de Moda Características de los consumidores: Son compradores de beneficios y calidad. Buscan mejor, pero a un precio más asequible. Les gusta el deporte y aunque algunos no practican ninguno, lo usan para ajustar su personalidad y su estilo de vida a la comodidad que les brinda la marca para vestir. Segmento de mercado: Atiende tanto a mercado joven como adultos, hombres y mujeres, que practican alguna actividad o buscan comodidad, calidad, moda y estatus, quienes de alguna u otra forma practican algún tipo de deporte, este grupo está dispuesto a asumir el precio puesto de cada

producto porque sienten que Nike, Adidas, Puma, NB, Reebok son marcas de gama alta por sus productos deportivos de excelente calidad. Segundo grupo de consumidores, es un poco más pequeño que el anterior, pues estos no practican ningún deporte y solo compran por moda, es decir por vestir con el logo de la reconocida marca, más que por la utilidad en sí que pretenden dar con cada uno de los productos que ofrece.

b. Clasificación Y Tabulación De Información

CUESTIONARIO 1. ¿Por medio de qué Red Social te enteras de las ofertas?

FACEBOOK: 24

INSTAGRAM: 13 PAGINAS WEB: 9

OTROS / PRENSA, RADIO Y TV: 15

Con base a las respuestas obtenidas, podemos observar que los medios de comercio electrónicos con un 75.4% en total sobrepasan a los medios tradicionales como lo son la Prensa, Radio y Tv con

un 24.6% siendo Facebook fuente primaria por medio del cual los usuario se enteran de las nuevas ofertas del mercado.

2. ¿Cómo evaluarías tu última compra?

BUENA: 46

NEUTRA 13

MALA: 2

Con base a las respuestas obtenidas, un 75.4% de los usuarios que realizan sus compras han tenido una buena experiencia, convirtiéndose en una buena alternativa de adquisición vía Online.

3. Qué productos son de tu preferencia

MODA: 15 ENTRETENIMIENTO /TANGIBLE E INTANGIBLE) : 9

COMIDA: 18

TECNOLOGÍA: 19

Con base a las respuestas obtenidas se observa que el deseo adquisitivo de los Usuarios con mayor preferencia son los productos Tecnológicos, seguido de Comida y Moda.

4. ¿Cuál de estos criterios te hace tomar la decisión de comprar?

PROMOCIONES: 41

ENVÍO GRATIS: 7 MARCA RECONOCIDA: 8

ENVIO EXPRESS: 5

Con base a las respuestas obtenidas se puede evidenciar que las Promociones son un factor decisivo a la hora de adquirir un producto.

5. ¿Cuál medio de pago es de tu preferencia?

PSE: 30 NEQUI /DAVIPLATA: 3 EFECTY / BALOTO: 3 CONTRAENTREGA: 25

Con base a las respuestas obtenidas se puede evidenciar que los Compradores tiene preferencias por realizar sus compras desde la comodidad de su hogar sin ningún tipo de desplazamiento siendo los medios de pago de preferencia: PSE y Contraentrega.

6. ¿Con qué frecuencia realizas compras por Internet?

SEMANAL: 4

MENSUAL: 23

TRIMESTRAL: 22

SEMESTRAL: 12

Con base a las respuestas obtenidas se evidencia que las Compras se han ido modernizando, generando cada vez más confianza en los usuarios al momento de realizar sus compras vía Internet.

6. MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA

 ARBOL DE PROBLEMAS

 ARBOL DE OBJETIVOS

 MATRIZ DE MARCO LÓGICO DELUXE COLLECTION JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué estrategias de e-commerce debe llevar Colección para llegar a sus clientes en un mercad Digital y con alcance de impacto en Redes socia afectado sus ingresos?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a la Cuarentena decretada a causa del COVID-19 Deluxe Collection se está viendo afectada económicamente por el congelamiento del comercio progresivamente. Afectando su fuente directa de ingresos y así mismo el riesgo de cerrar el negocio

OBJETIVO GENERAL

Identificar los medios y estrategias que son más efectivos para lograr ventas y atraer nuevos clientes a través del e-commerce dado el tipo de producto que comercializa Deluxe Collection (Calzado) Para así poder brindar la mayor calidad de servicio dando un salto de calidad económico y de servicio en el sector manteniendo sus clientes y consiguiendo potenciales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Plantear las estrategias que se llevarán a cabo

en el mercado para que Deluxe tenga alcance en el mercado y generar nuevos ingresos • Identificar la problemática actual con el comercio presencial que está afrontando Deluxe Collection • Identificar el uso de Redes Sociales de mayor potencial para la captación de nuevos clientes • Determinar las estrategias que se llevarán a cabo de forma adecuada y con la línea de servicio que se venía manejando y con base a los resultados del estudio

OBJETIVOS

FIN Posicionar la marca e incrementar las ventas Via e- commerce

INDICADORES



 



Base de datos



Fecha determinada para análisis: Estado de resultados financieros



Alcance de marca en commerce



Incremento de Ventas Presenciales – Vía e-commerce

RESULTADOS  Reapertura gradual de la tienda con Base a los parámetros dados por el Gobierno  Incursión en el ecommerce  Implementación de servicio Post venta



Ticket promedio de ventas Presencial/Online

ACTIVIDADES  Estudio de mercado e implementación Estrategia en Redes Sociales  Capacitación en Protocolos de Bioseguridad COVID-19  Capacitación de personal con estrategias de atención al cliente, estrategias de ecommerce y atención postventas



SUPUESTOS

Nivel de recordación de Marca Incremento de Clientes Posicionamiento en Redes Sociales

PROPÓSITO Aumento de ventas Vía ecommerce



MEDIOS DE VERIFICACIÓN

Encuesta de nivel de satisfacción con el servicio/producto Nivel de interacción de potenciales clientes con la marca









Cierre Logístico de transporte en el país

la e-



Cambio de políticas de comercialización de Productos

Cumplimiento de protocolo para reapertura



Brote masivo de Coronavirus causando un confinamiento obligatorio y el cierre total de establecimientos comerciales.



Musculo financiero insuficiente para llevar a cabo los programas de capacitación u estudio de Mercado planeado.

Métricas de interacción y alcance de cada Red Social Informe global de Atención al Cliente



Presentación de Resultados del estudio de Mercado



Implementación de Estudio de Mercado



Listado de verificación y cumplimiento de capacitaciones asignadas...