QOE Cap. 5 - Processo Decisório e Resolução de Problemas PDF

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QOE Cap. 5 - Processo Decisório e Resolução de Problemas...

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Atividade 5.1 - Questões para Orientação do Estudo – Processo Decisório (Cap. 5 – Amaru) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Por que devemos estudar o processo de tomar decisões? O que são decisões programadas? Dê exemplo. O que são decisões não programadas? Dê exemplo. Por que um dos objetivos do processo decisório deve ser o de criar decisões programadas? Quais são as seis etapas principais do processo decisório? Que técnicas estão disponíveis para serem aplicadas a cada fase do processo decisório? Qual é a importância de se definir os critérios que serão utilizados na seleção de alternativas? 8. Quando pode ser aplicado a Análise do Ponto de Equilíbrio e por que recebe este nome? 9. Quais são os riscos que se corre ao agir intuitivamente? 10. O que vem a ser a racionalidade limitada do processo decisório? 11. O que são decisões autocráticas? 12. O que são decisões compartilhadas? 13. O que são decisões delegadas? 14. Qual é a diferença entre solução consultiva e participativa? 15. Nem sempre as decisões em grupo são democráticas, por que? 16. Visando melhorar nossa competência em tomar decisões, para quais dificuldades do processo decisório devemos estar atentos?

Respostas João Pedro Carvalho de Lima (02110768) 2UNA 1. Para identificar problemas, critérios, a forma de elaborar, analisar, escolher alternativas, verificar a eficácia da decisão. E se antecipar dos problemas para minimizar os acontecimentos indesejados. 2. São decisões de um assunto que já foi estuado, analisado e já tem uma resposta. Como uma manutenção rotineira ou atendimentos que são possíveis realizar automaticamente online e resolver o seu problema. 3. São problemas novos, ou que não ocorrem com muita frequência. Como analisar os dados disponíveis no momento e tomar uma decisão com base nos dados ou quando um concorrente lança um produto novo. 4. É uma das formas de se ganhar eficiência, criando decisões padronizadas para problemas que ocorrem diariamente ou frequentemente. 5. Reconhecimento, entendimento, sistematização, estudo, apresentação e estruturação. 6. Reconhecimento: consiste em identificar e reconhecer um problema com base na visão de cada um dos envolvidos. (Princípio de Pareto e Diagrama de Ishikawa) Entendimento: realizar uma análise lógica para compreender e racionalizar. (Princípio de Pareto e Diagrama de Ishikawa) Sistematização: analisar os processos existentes e identificar falhas e pontos que precisam de aperfeiçoamento. (Brainstorming e MDPO) Estudo: buscar a solução mais adequada para o problema identificado e para as falhas apontadas. (Árvore de decisões, análise de vantagens e desvantagens) Apresentação: ouvir opiniões de pessoas com visões distintas para encontrar semelhanças que apontem a melhor solução. (Brainstorming)

Estruturação: transformar a solução em projeto, definindo prazos, pessoas envolvidas, tarefas, indicadores de desempenho e métodos de controle para apontar e garantir o sucesso da decisão. (?) 7. Para focar em um objetivo e o atingir de uma forma mais simples e clara. 8. Deve ser aplicada em uma reestruturação de mercado, para que a empresa tenha uma base de cálculo para seus lucros. Tem este nome porque ela determina o ponto em que a empresa fica em um ponto de equilíbrio (sem lucro, mas também sem prejuízo). 9. Tem a possibilidade de gerar resultados indesejáveis que afetam o desempenho das pessoas, é necessária uma análise para se atingir o objetivo de forma cuidadosa e dedicada. 10. Julga que é impossível o gestor ter acesso a todas as possibilidades de ação e nem conseguirá avaliar a todas as alternativas, pois as informações necessárias ao processo de tomada de decisão são limitadas. 11. São decisões tomadas para tentar acelerar o processo de resolver problemas e por isso são tomadas pelo líder, nem sempre aceita por todos e não tem chance de ser questionada. 12. São tomadas pelos gerentes junto com a equipe e não são impostas pelo líder. Compartilhando as decisões que não podem ser impostas e precisam de mudanças. 13. Não precisam ser aprovadas ou analisadas pela administração, são tomadas por equipes ou por pessoas que tem este poder. Geralmente o grupo ou a pessoa assume total responsabilidade pela decisão tomada. 14. Na liderança consultiva o líder permite e incentiva a participação de todos na tomada de decisões, com sugestões, ideias e críticas. Já a participativa o grupo toma as decisões e o líder junta-se depois para escolher a decisão final. 15. A iniciativa de compartilhar as responsabilidades não significa que cada decisão deve sempre ser feita dentro do grupo. Dependendo das funções e responsabilidades específicas, certas decisões podem estar apenas nas mãos do líder ou de alguns liderados. 16. É importante verificar se você vai assumir o controle desse processo ou se vai permitir que outras pessoas o influenciem. É preciso considerar que você tem um trabalho mais focado para a estratégia, enquanto os demais precisam fazer outros tipos de escolhas que são mais rotineiros....