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RELATÓRIO PARCIAL ESTÁGIO ADM ESTÁCIO, NOTA MÁXIMA...

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL SEMESTRE 2019 . 01

Aluno(a): Andreza Sardinha de Oliveira Matrícula: 2016.021.33069 Empresa: Ac Serviço de Monitoramento e apoio a edifícios EPP EIRELI (GRUPO FRISEGUR) Endereço: Av Gov. Geremias de Mattos Fontes, 114 - Centro Nova Friburgo - RJ Telefone: (22)2522 -4131 Site: www.frisegur.com.br  APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Empresa de Segurança e Vigilância Armada O Grupo FriSegur é uma Empresa de Segurança e Vigilância Armada que atua no mercado há 20 anos. Em todo esse tempo desenvolveu um know-how que a qualifica como a líder de mercado na Região Serrana Fluminense, além de sólida atuação em toda região metropolitana do Estado do Rio de Janeiro. A contratação dos serviços oferecidos pelo Grupo FriSegur revela-se em resultados e retorno positivo notadamente no cuidado e absorção de toda a parte burocrática de contratação e gerenciamento legal dos funcionários. Qualidade de serviço, compromisso com os objetivos estabelecidos e conduta ética nas relações interpessoais fazem parte da filosofia de atuação do Grupo FriSegur. Segurança e Vigilância Armada O Grupo FriSegur é a única empresa de Segurança e Vigilância Armada Patrimonial da Região Serrana Fluminense com atuação em todo território nacional. O Grupo FriSegur possui autorização de funcionamento outorgado pela Polícia Federal e conta com todos os requisitos legais para correta performance no mercado, com firme atuação de vigilância armada, escolta armada, proteção de patrimônio em condomínios, hospitais, escolas, órgãos públicos, bancos, indústrias, construtoras e outros diversos tipos de empresas.

Monitoramento Eletrônico 24 horas por dia O Grupo FriSegur faz o Monitoramento Eletrônico via satélite da sua empresa ou residência 24 horas por dia, usando a mais atual tecnologia do mercado. Alarmes e imagens são controlados de forma ininterrupta na central de monitoramento por operadores qualificados que contam com apoio e suporte contínuos para garantir um serviço de qualidade. O Grupo FriSegur utiliza sistema que agrega alarmes e imagens numa mesma plataforma, o que permite oferecer uma solução integrada de segurança eletrônica, com o monitoramento pelo cliente de forma contínua e remota.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO ●

Função exercida: - OPERADORA DE MONITORAMENTO

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Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: Conferência de Nota Fiscal,organização de arquivos,cadastro de clientes no sistema, atendimento aos clientes,monitoramento de alarme e CFTV, elaboração de relatórios.

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Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: CONFERÊNCIA DE NOTA FISCAL:conferir se os itens comprados com o fornecedor chegaram de acordo com o que foi encomendado, conferir os valores e se há avarias nos produtos. ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS: Arquivar fichas de cadastro dos clientes e Ordem de serviço na pasta correspondente. CADASTRAR CLIENTES: Cadastrar e atualizar dados de clientes no sistema. ATENDIMENTO TELEFÔNICO E ENVIO DE EMAIL: Esclarecer dúvidas de clientes, prestar auxílio telefônico a equipe técnica externa, enviar gravações de imagens solicitadas por clientes via email AUXÍLIO A EXPEDIÇÃO: Separar ordem de serviço para cada equipe técnica, separar material necessário para cada instalação e/ou manutenção, montar cronograma para atender ordem de serviço por área geográfica da região.

MONITORAMENTO DE CFTV E ALARME: Monitorar os sistemas de cftv e alarme de residências e industrias, interagindo junto a porteiros, caseiros,vigilantes,clientes e supervisores. ELABORAR RELATÓRIOS: Realizar diariamente conferência de câmeras de todos os clientes e relatar caso haja algum defeito,montar diversos relatórios relacionados ao monitoramento. ●

Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde 07 de Julho de 2018 até o momento.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO ●

Missão da empresa: Fornecer o melhor serviço de segurança e monitoramento da região, respeitando ética profissional, visando a tranquilidade e satisfação dos nossos clientes através da excelência de nossos serviços.

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Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais.

O grupo Frisegur é um grupo de vigilância armada e monitoramento eletrônico. Faço parte time dos operadores de monitoramento para que o grupo continue oferecendo o serviço de monitoramento eletrônico com a máxima segurança e excelência. Assim sendo estou sempre aprimorando meus conhecimento e buscando novas tecnologias na área de segurança patrimonial visando o aumento do portfólio de produtos da empresa e aumentando a segurança dos clientes. C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE ●

Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho.

Orientações básicas das operações do monitoramento pelo supervisor do setor. Treinamento específico de cada produto da SEGWARE, empresa que fornece os softwares de monitoramento, via web. D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

Equipamentos básicos de escritório como computador, telefone e scanner e o equipamento específico para o monitoramento de alarmes a Viatura, onde são recebidos os eventos mandados pela central de alarme via linha telefônica. E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: ●

O que é esperado pela empresa em relação as atividade que você desempenha?

espera-se que os eu siga os protocolos pré estabelecidos pela empresa em cada tipo de evento para manter a padronização dos atendimentos, visando a segurança e a satisfação dos clientes e a excelência do atendimento fornecido pela empresa. F) RESULTADOS ALCANÇADOS Iniciei nas operações de monitoramento com certa dificuldade devido ao grande de ter a responsabilidade de monitorar bens de clientes, já que grande parte da cartela de clientes são de alto poder aquisitivo. Porem apos a experiencia adquirida e as orientações e treinamentos fui exercendo de forma natural a minha função e assim após nove meses na função sou indicado pelo supervisor como uma dos principais operadores e sendo cogitada para assumir o setor de rastreamento que será implantado em breve pela empresa. G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL ●

Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes não sistema para avaliação de desempenho específico na empresa o desempenho é visto pelo supervisor no dia a dia de trabalho.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES a princípio não dificuldade para realizar as tarefas propostas.O principal entrevero foi a questão da antiga supervisora do setor não ter uma boa gestão de pessoas e acabando tornando o ambiente de trabalho desagradável. outra dificuldade foi a falta de processos no setor o que acabava tornando lento o procedimento de coisas que poderiam ter sido resolvidas em bem menos tempo. Em contrapartida trouxe grandes oportunidades de conhecer clientes que são de grande influência na região,mais conhecimento na gestão de segurança privada e ser a pessoa

responsável pelo gerenciamento da parceria com a prefeitura, onde disponibilizamos imagens das câmeras dos clientes para a Cidade Inteligente, programa da prefeitura local onde é feito o monitoramento da cidade por policiais militares,agentes da Defesa Civil e mobilidade urbana. I) FATORES OBSERVADOS Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa ●

Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado) A empresa oferece acima do piso salarial.

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Supervisão – (tipo de supervisão exercida) Supervisão Direta ● Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações) Grande autonomia pois tenho liberdade para realizar tarefas e solucionar problemas da pequenos a médios portes dentro do setor.

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Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades) Cada operador deve estar no mesmo nível de conhecimento dos demais, para não ocasionar o retrabalho ou que outro operador deve ir até a empresa em dia não que é dia normal de trabalho.

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Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias) Mensalmente é feito um brainstorming  para discutirmos novas possibilidades para o setor e questionar decisões tomadas por todos do setor.

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Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho)O clima organizacional é muito favorável para o desempenho das atividades , todos se respeitam e até o momento não desavença entre o grupo

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Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência) Um  relação de autoridade formal,característica implícita de uma liderança mais autoritária

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Liderança – (estilo de liderança dominante) A liderança é democrática, consiste na melhor maneira de mostrar aos seus funcionários os resultados gerais da Empresa com o propósito de desenvolver tarefas a serem alcançadas

Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho) Apesar de ser uma Empresa de pequeno porte no segmento de Segurança Eletrônica, o grau de satisfação é bem elevada. ●

Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente)

Como Operadora é gratificante saber que por meio das atividades e processos por mim desempenhados posso ajudar a organização a atender as expectativas e necessidades dos clientes concretizando assim os resultados e objetivos esperados....