ADM Primer parcial - ramiro mazzeo PDF

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Las organizaciones como especie diferente Es un grupo humano, con un objetivo en común, actividades deliberadamente organizadas y con una frontera identificable. Sociedad de los países desarrollados se ha convertido en una sociedad de organizaciones. Función de la organización es hacer que los saber...

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Las organizaciones como especie diferente – Es un grupo humano, con un objetivo en común, actividades deliberadamente organizadas y con una frontera identificable. – Sociedad de los países desarrollados se ha convertido en una sociedad de organizaciones. – Función de la organización es hacer que los saberes ( especialistas ) sean productivos. – La sociedad, la comunidad y la familia son instituciones conservadoras, en cambio la organización es un desestabilizador ( debe estar organizada para el cambio constante, para la innovación ). Las organizaciones tienen que incorporar tres prácticas: • Mejorar continuamente todo lo que hace. • Toda organización tendrá que aprender a explotar, esto es a desarrollar nuevas aplicaciones a partir de sus propios éxitos. • Toda organización tendrá que aprender a innovar. Teoría de la Empresa Una teoría de la empresa tiene tres partes: 1. Hay supuestos sobre el entorno de la organización: la sociedad y su estructura, el mercado, el cliente y la tecnología (Definen aquello por lo que se paga a una organización) 2. Hay supuestos sobre la misión específica de la organización (Definen lo que una organización considera que son resultados significativos) 3. Hay supuestos sobre las competencias nucleares necesarias para llevar a término la misión de la organización (Definen en qué debe sobresalir una organización para mantener el liderazgo) Características esenciales de una teoría válida de la empresa: 1. Los supuestos sobre entorno, misión y competencias nucleares deben ajustarse a la realidad. 2. Los supuestos de los tres campos deben encajar unos en otros. 3. La teoría de la empresa debe ser conocida y comprendida en toda la organización. 4. La teoría de la empresa tiene que ser puesta a prueba constantemente (necesita, por ello, de la capacidad para cambiarse a sí misma) Reacciones de una organización ante la caducidad de su teoría de la empresa:  Ponerse a la defensiva.  Poner parches. Medidas preventivas a tomar:  Abandono.  Observar el contexto de la empresa y a los no clientes. Planificación de lo incierto

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No usar más la planificación basada en las probabilidades. Se deben tomar decisiones que comprometen para el futuro recursos actuales de tiempo y dinero. Primero mirar los datos demográficos: hechos consumados: explosión en la educación superior e incorporación de la mujer al mercado laboral. Analizar los cambios en la estructura de la industria y del mercado, en la ciencia y tecnología que han ocurrido pero aún no han impactado. Analizar las tendencias en la estructura social y economía y cómo afectan a la empresa. Planificar lo incierto---- Poner a una empresa en situación de crear futuro. Los Cinco Pecados Capitales de las empresas  “Culto a los altos márgenes de beneficios: (la falta de alternativas de productos sencillos crea mercado para la competencia.)  Poner el precio según lo que el mercado soportará.: (crea una oportunidad libre de riesgo para la competencia, incluso si el producto esta protegido por una patente)  Fijación de precios según el costo.(se debe establecer, el costo, según el precio, no al revés, ya que si se lanza al mercado un producto muy costoso, habrá que bajarle el precio luego para que se venda, y asumir las perdidas será mas caro que moderarse en el precio y en los costos desde el comienzo)  Sacrificar las oportunidades del mañana en “el altar del ayer”. (es decir, no promocionar la venta de un nuevo producto, que podría ser bien aceptado en el mercado, basándose en que, un producto anterior es todavía muy bien recibido, a la larga, los consumidores querrán el producto nuevo, y lo compraran a la competencia, abandonando el producto viejo que solían usar, entonces la empresa perderá el mercado).  Alimentar los problemas y matar de hambre las oportunidades.( lo unico que se logra solucionando los problemas, es contener los daños, son las oportunidades, las que generan beneficios.) CAPITALISMO CAPITALISMO: PRODUCTO DE LA “ÉTICA PROTESTANTE” (M. WEBER) CAPITALISMO: PRODUCTO DE LA IMPOSIBILIDAD DEL ARTESANO DE INVERTIR EN GRANDES CAPITALES (C. MARX) CAPITALISMO: PRODUCTO DEL CAMBIO DE SIGNIFICADO DEL SABER (P. DRUCKER) Organización Es acción de organizar y conjunto organizado. El conjuto organizado representa a la empresa en su totalidad y en su organigrama define su estructura, en tanto que organización es la acción de organizar, resulta de esta y el conjunto organizado en si mismo. Bartoli considera que puede definirse como un grupo de personas constituido conscientemente con el propósito de alcanzar un determinado objetivo. Características organización  Finalidad  Definición de roles y distribución de tareas  División de la autoridad y del poder formal  Duración que puede ser indeterminada o claramente explicitada en función de su objetivo  Sistema de comunicación y coordinación  Criterios de evaluación y control de resulta

La organización surge de la asociación que llevan las personas para alcanzar la satisfacción de sus necesidades o para resolver un problema que enfrentan y que no pueden solucionar actuando individualmente. Elementos de la organización  Misión  Visión  Estrategia  Personas  Estructura  Recursos tecnológico, financieros, información, etc.  Relación con el contexto. La misión La misión delimita el campo de actividades posibles con el fin de concentrar los recursos de la empresa en un dominio general o dirigirse hacia un objetivo permanente. Responde a la pregunta por que existe una empresa. La visión Es una visualización de una situación futura y deseable, que se aspira a lograr en un horizonte mas bien lejano, aunque no necesariamente este claro el camino para ello. Busca que posición en la sociedad desea ocupar. En tanto la visión establece como desea llegar a ser considerarada y percibida y la misión determina donde se esta y para que La estrategia La estrategia de las organizaciones ha sido objeto de variados análisis y enforques en las ultimas mas décadas , la estrategia es “la dirección y alcance de una organización a través de su configuración de los recursos en un entorno cambiante, para hacer frente a las necesidades de los mercados y cumplir las expectativas. Estrategias

Las estrategia utiliza 5 conceptos centrales, las cinco “P”, plan, patrón, posición, perspectiva y pauta de acción o maniobra. La estrategia como plan, orientación o guía hacia adelante. Patrón enfatiza la coherencia en el tiempo; una perspectiva que toma la estrategia como modelo realizado, una visión hacia atrás, la determinación de patrones a partir del pasado. Posición apunta a la ubicación de determinados productos en mercados particulares, mira el lugar donde el producto se encuentra con el cliente y el mercado externo. Perspectiva mira hacia dentro de la organización (estrategas) y hacia arriba (visión principal de la empresa). Pauta de acción, es decir una maniobra realizada a fin de burlar un oponente o competirdor. Estrategias premeditadas y emergentes Las premeditadas son estrategias que se desarrollan antes de que suceda una eventualidad mientras que las emergentes se usan cuando no se pretienden. Una buena estrategia utiliza una mezcla de ambas. Objetivos de la organización Las organizaciones tienen objetivos, los mas generalizados son: utilidad, innovación y desarrollo, prestigio. Son los fines hacia los que se dirige la actividad: son los resultados por lograr. Cada sector de la organización posee sus propios objetivos. Objetivos estratégicos Son de largo plazo y condicionaran a los objetivos específicos en areas clave de resultado para la empresa hasta llegar a los individuales. Objetivos operacionales Son de corto plazo y afectan a las personas que se encuentran en la base de la pirámide organizacional. Características objetivos operacionales

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Ser comprensible Ser aceptables (posibles) Ser cuantificables (medirse) Ser verificable

Organizaciones con o sin fin de lucro Las organizaciones con fin de lucro están dedicadas a los negocios, estas desarrollan actividades económicas a partir de la utilización de recursos diversos que aplican a procesos de producción. Las organizaciones sin fines de lucro también denominadas “org. De 3er sector” han crecido sosteidamente en numero en la mayoría de los países. Administración La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las personas, trabajando juntas en grupos, alcanzan con eficiencia metas seleccionadas. Habilidades administrativas  Habilidades técnicas: relativas al empleo de procedimientos, tecnicas y conocimiento de un campo especializado  Habilidades humanísticas: destreza para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sean personas individuales o grupos.  Habilidades conceptuales: capacidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una organización. Características de la administración  Planificación  Organización  Dirección  Coordinación  Control Planificación: significa definir las metas de la organización, establecer una estrategia para alcanzarlas y desarrollar los planes que permitan integrar y coordinar las actividades. Existen 2 tipos de planificación la formal e informal. La formal se lleva a cabo generalmente en organizaciones ya maduras, se presentan por escrito para que todos lo conozcan todos los miembros que la componen. La planificación informal en organizaciones nacientes o en las primeras etapas de evolución, no existen registros escritos y en minimo el grado en que los objetivos se comparten con otros miembros mas alla de los directivos. Ventajas de la planificación  Los integrantes conozcan el propósito que guía a la empresa y resulte mas sencillo coordinar sus actividades.  Reduce las actividades excesivas ya que puede detectarse a tiempo la superposición de tareas e ineficiencia  Disminuye la incertidumbre por el hecho de que cada integrante conoce sus responsabilidades.  La planificación debe ser un proceso permanente que cuente con la flexibilidad necesaria para adecuarse a condiciones cambiantes. Organización La organización se utiliza para:

 Redefinición de la misión  Distribución de funciones  División en niveles  Operatoria de integración del conjunto para compensar las divisiones  Estructuración de actividades individuales. Busca la cohesión y el resultado de la acción de organizar es un conjunto de elementos estructurales compuesto por reglas, procedimientos y dispositivos de coordinación y distribución de tareas. Dirección Es un mecanismo imprescindible para armonizar los recursos humanos es la motivación. La motivación busca lograr que las personas subordinen sus objetivos particulares a los de la organización. Existen 4 metodos  Compulsión  Compensación económica  Identificación  Adaptación Liderazgo Otro de los mecanismos orientado a la optimización de las relaciones entre los integrantes de la organización es el liderazgo, siendo este el arte de influir sobre las personas para que se esfuercen en el logro de los objetivos del grupo. La conducta de los lideres esta basada en la credibilidad y la confianza. La credibilidad se sustenta en la honestidad, sumada a la competencia y a la capacidad para inspirar a sus seguidores. La confianza se encuentra íntimamente ligada a la credibilidad y se vincula con la integridad, la moralidad y la capacidad de un líder. Los lideres eficaces no usan la persuacion de forma exclusiva sino que lo ajustan de acuerdo con la situación. Roles gerenciales según Minzberg

Controlador de perturbaciones

Asignador de recursos Negociador

Es un rol clave para solucionar problemas. El gerente se enfrenta a menudo a situaciones no previstas que debe resolver. Decisiones rapidas y efectivas devolverán el equilibrio a la org El gerente también debe para cumplir con la misión y estrategia de la organización, asignar eficientemente los recursos A fin de obtener ventajas para su unidad, el gerente debe negociar con otras organizaciones o internamente con otras areas.

Control es el eslabón final de la cadena funcional de los procesos administrativos. Es el proceso de monitoreo de las actividades con el fin de asegurar que se realicen de acuerdo con lo planificado y corregir todas las desviaciones Proceso de control  Medición : se observa, se sacan informes estadísticos, verbales y escritos  Comparación: se evalua el grado de variación entre el rendimiento real y el estándar fijado. El estándar es el parámetro de evaluación del rendimiento  Acción correctiva: se adopta la decisión tendiente a la corrección de lo producido o del estándar de registro. Formas de realización del control  Con anterioridad a la acción: control preventivo  Mientras se desarrolla la acción: control concurrente o simultaneo

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Con posterioridad: control correctivo

Ética La ética califica “lo que se hace” a la luz de “lo que se debe hacer”, nos ayuda en este proceso de reflexión hacia la elección de lo verdaderamente bueno. En términos de ética empresarial supone mucho mas que asociar el comportamiento de los funcionarios de una organización con: delitos como sobornos, extorsiones, etc. Conocimientos éticos espontaneo y racional El conocimiento ético nos permite tener valoración moral. La ética racional busca profundizar la ética espontanea porque nos invita a reflexionar sobre nuestra conducta, mas alla de las influencias que ejerzan las valoraciones del entorno social. La moralidad se debe descubrir por medio de la reflexión, por lo que la conducta ética es lograr una vida virtuosa, es decir, alcanzar un elevado desarrollo moral mediante el aprendizaje de virtudes morales; las aprenderemos tras repetir actitudes correctas. Dilemas Eticos: Es cuando hay situaciones controvertidas, en las que nuestros juicios morales, se ponen a prueba. Factores que condicionan el accionar etico: Etapas del desarrollo moral: Las personas, a lo largo de la vida atraviesan por tres etapas del desarrollo moral, cada una hace al ser humano mas independiente en cuanto a su entorno.  Primera Etapa: Preconvencional: (respeta reglas para obtener premios y evitar castigos)  nivel 1 : Respeta las reglas para evitar castigos físico  nivel 2: obedece las reglas cuando favorecen a sus intereses  Segunda Etapa: Convencional: (tiene un orden establecido e intenta cumplir con las obligaciones)  nivel 1: prioriza cumplir con lo que esperaban las personas que lo rodean  nivel 2: mantiene el orden convencional, y cumple con las obligaciones aceptadas  Tercera Etapa: De Principios: (los juicios morales de la persona se apoyan en un conjunto de principios y normas éticas que valoran los derechos y reflejan los valores personales)  nivel 1: valora los derechos de los otros y defiende los valores que considera absolutos, mas allá de la opinión de la mayoría  nivel 2: Sigue los principios éticos que halla elegido, incluso si eso implica oponerse a lo que indica la ley Características individuales de las personas:  Los valores personales (que cada uno desarrolla durante su vida)  El ego (que permite demostrar la fuerza de las convicciones)  El control (mide el grado en que una persona se siente dueña de su destino, y asume esa responsabilidad) La Etica Empresarial:

Lo que busca una empresa es crear utilidades y promover el desarrollo integral del ser humano, los ambitos éticos desde donde se puede analizar los mandatos morales son:  La Ética Personal: que es propia de cada persona e independiente de su trabajo  La Etica empresarial y Profesional: es la política ética de las organizaciones, cuyos fines no deben interponerse con los fines propios de cada miembro. La ética empresarial analiza la moral de los actos de la empresa, proporciona un conjunto de principios y criterios que elaboran la filosofía, la cultura organizacional y desarrolla virtudes en los miembros de la organización potenciando su capacidad. La Responsabilidad Social en la Empresa: El objetivo común de las empresas es la producción de bienes y servicios, obtener ganancias, respetar las leyes y generar un clima de trabajo que estimule la realización, creatividad y potencialidad de los trabajadores, respetar el medio ambiente, etc La comunidad demanda que las empresas demuestren:  Obligaciones Sociales: las empresas deben cumplir sus obligaciones, y responder a sus responsabilidades económicas y legales  Sensibilidad Social: deben ser sensibles a las demandas de las sociedad y proveer respuestas rápidas a las cambiantes condiciones sociales, los gerentes son quienes demuestran estas sensibilidad a través de si manejo de la empresa  Responsabilidad Social: Es el compromiso responsable de sus funciones. Principios de la Responsabilidad Social:  Principios Eticos: Es el principio institucional, las empresas deben orientarse a buscar el bien común que contribuyan al desarrollo humano y al bienestar de las personas  Principio Organizativo o de Fijación de Prioridades: las responsabilidades de una empresa pueden ser Primarias (inherentes y propias de la actividad especifica que la empresa realiza) Secundarias (mejora la incidencia de la actividad de la empresa en los grupos independientes con ella) o Terciaria (mejora el entorno social, con acciones no incluidas en la actividad de la empresa)  Principio Personal o Prudencia Directiva: las decisiones empresariales deben tomarse teniendo en cuenta, las premisas mencionadas, para ser prudentes, se deben pedir consejos para tratar temas especializados, y tratar de evitar los conflictos. Procesos de Respuestas Sociales:  Se deben evaluar las demandas del ambiente para priorizar las expectativas, rechazar previsiones o atender reivindicaciones.  Se deben ponderar los efectos de las decisiones empresariales a los grupos interesados  Se debe considerar la gestión de asuntos sociales, evaluar los efectos y ponderarlos. Antes de decidir las acciones que la empresa va a tomar se deben analizar las implicancias sociales que esta traerá. Respuestas efectivas a las implicancias sociales:

Se deberían evaluar los impactos sociales de la actividad de la empresa, se deben implementar estrategias para mejorar la preocupación social de la empresa. Hay cuatro elementos para implementar una estrategia social mas responsable.  La cultura empresarial  La adhesión de sus miembros y directivos de la organización  Los sistemas de evaluación y recompensas  La comunicación de la actuación social mediante auditorias. Recursos que estimulan el comportamiento ético en la organización 1) Fijación de objetivos de la organización y evaluación de desempeño (constatar el grado de desempeño con las normas de desempeño de los individuos) 2) Declaración de valores (resume las creencias centrales de la organización y las expectativas que guiara su cumplimiento) 3) Liderazgo ético y cultura empresarial (las creencias deben convertirse en acciones y los funcionarios que conducen la organización, deben transmitir los principios éticos) 4) Elaboración del código de ética (son documentos formales que detallan los valores primarios, las reglas que guían el comportamiento de los individuos, los gerentes deben respetarlo, difundirlo, y sancionar a quienes no los cumplan) 5) Practicas de Capacitación (se realizan talleres, seminarios y programas de capacitación ética) 6) Realización de auditorias independientes (son evaluaciones para evidenciar actos que se contraponen con las normas éticas, pueden ser sorpresivos o periódicos y los auditores deben responder directamente a los directores) 7) Mecanismos Formales de Protección (son consejeros éticos, personas a quienes los empleados no gerenciales, recurren en busca de orientación) Criterios o Puntos de Vista acerca de la Conducta Etica 1) Punto de vista Utilitario de la Etica: las decisiones se toman sobre los resultados de manera que se beneficie al mayor numero de personas, la meta es maximizar la ganancia y fomentar la eficiencia 2) Punto de vista basado en los Derechos: se toman las decisiones respetando los derechos de los individuos, los empleados gozan de libertad de expresión, lo cual los estimula a denunciar las violaciones de las normas 3) Punto de vista basado en la justicia: se toman las decisiones tratando de imponer las reglas con justicia e imparcialidad 4) Punto de vista basad...