Resumen investigacion de mercados, Unidades 1-2-3-4 PDF

Preview

Summary

Resumen investigacion de mercados● Unidad 1Término de investigación de mercado : Es el proceso de identificación, recopilación, análisis, difusión, y uso sistemáticos y objetivos de la información, con el propósito de ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación y...

Description

Resumen investigacion de mercados ●

Unidad 1

Término de investigación de mercado: Es el proceso de identificación, recopilación, análisis, difusión, y uso sistemáticos y objetivos de la información, con el propósito de ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación y soluciones de problemas y oportunidades de marketing. ● ●

utiliza el método científico, lo cual se refleja en el hecho de que se obtiene y analizan datos para someter a prueba ideas formuladas en hipótesis específicas. Es objetiva y se realiza de forma imparcial.

La investigación de mercado incluye identificar recopilar analizar difundir y utilizar la información Etapas en el proceso de investigación ● Identifica o define el problema de la investigación de mercado y luego se determina la información que se requiere para investigarlo.(Puesto que cada oportunidad de marketing se traducen en un problema que debe investigarse, aquí se utilizarán de manera indistinta los términos problema y oportunidad. A continuación se identifican las fuentes de información pertinente y Se evalúa la utilidad de una serie de técnicas de recopilación de datos que difieren en su complejidad ). -

Identificación y solución del problema de marketing identificación de la información necesaria recopilación de datos análisis de datos difusión de la información uso de la información

Investigación para identificar problemas: investigación que se lleva a cabo para ayudar a detectar problemas que quizás no sean evidentes a primera vista pero existen o es probable que surjan en el futuro. Indicar problemas subyacentes. ● ● ● ● ● ●

Investigación del potencial de mercado. Investigación de la participación de mercado. Investigación de imagen. Investigación de las características del mercado. Investigación del pronóstico. Investigación de tendencias comerciales.

Investigación para solucionar problemas:

-

Una vez que se ha identificado un problema o una oportunidad, se realiza la investigación para solucionar el problema que es una investigación que se realiza para ayudar a resolver problemas específicos de marketing

Aborda los problemas identificados ● ● ● ● ●

Investigación de la segmentación. Investigación del producto. Investigación sobre la asignación de precios. Investigación de promoción. Investigación de distribución.

La mayoría de las compañías realizan este tipo de estudios. Los diferentes temas que se realizan por medio de investigación para solucionar problemas incluyen estudios sobre segmentación, productos, asignación de precios, promoción y distribución

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

etapas del proceso de investigación:

Conjunto de seis pasos que define las tareas que deben cumplirse al realizar una investigación de mercados: 1. definición del problema El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es defi nir el problema Al hacerlo, el investigador debe considerar el propósito del estudio, la información antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones. La definición del problema supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y, quizás, alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada. 2. desarrollo del enfoque del problema: El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita. Este proceso está guiado por conversaciones con los administradores y los expertos del área, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas. 3. formulación del diseño investigación: Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación

de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la información que se necesita para tomar una decisión. El diseño también incluye la realización de investigación exploratoria, la definición precisa de las variables y el diseño de las escalas adecuadas para medirlas. Debe abordarse la cuestión de cómo deberían obtenerse los datos de los participantes (por ejemplo, aplicando una encuesta o realizando un experimento). También es necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los participantes del estudio. De manera más formal, la elaboración de un diseño de investigación incluye los siguientes pasos: 1. Definición de la información necesaria. 2. Análisis de datos secundarios. 3. Investigación cualitativa. 4. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta, observación y experimentación). 5. Procedimientos de medición y de escalamiento. 6. Diseño de cuestionarios. 7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra. 8. Plan para el análisis de datos. 4. trabajo de campo recopilación de datos La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros comerciales o asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas o por computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo electrónico o Internet). La selección, capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilación de datos. (Véase el capítulo 13) 5. preparación y análisis de los datos La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan en cintas o discos magnéticos, o se introducen directamente a la computadora. Los datos se analizan para obtener información relacionada con los componentes del problema de investigación de mercados y, de esta forma, brindar información al problema de decisión administrativa. (Véase los capítulos 14 a 21). 6. elaboración y presentación de informe Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de investigación específi cas que se identifi caron; donde se describa el enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales resultados. Los hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la administración su uso en el proceso de toma de decisiones. Además, debe hacerse una presentación oral para la administración, en la cual se usen tablas, figuras y gráficas para mejorar su claridad e influencia. (Véase el capítulo 22). Internet sirve para difundir los resultados e informes de la investigación de mercados, colocándolos en la Web para que estén disponibles para los administradores de todo el mundo.

El sector de la investigación de mercados El sector de la investigación de mercado está integrado por todos los proveedores internos externos y servicios relacionados con la investigación de mercados.Los proveedores y servicios de investigación de mercado suministrar la mayor parte de la información requerida para tomar decisiones de marketing y es útil clasificarlos. ●

Un proveedor interno es un departamento de investigación de mercados dentro de la empresa, grandes, que van desde las empresas automotrices.

●

Los proveedores externos son empresas contratadas para brindar servicios de investigación de mercados los operarios de dichos proveedores externos van desde una escala menor hasta las que se efectúan para grandes corporaciones globalizada.Ofrece tanto servicio completo como limitados. ● Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas incluidas de la investigación de mercados: definición del problema, desarrollo del enfoque, diseño de cuestionarios, muestreo, recopilación, análisis e interpretación de datos, y elaboración y presentación del informe. Por lo tanto, estos proveedores tienen la capacidad de realizar los seis pasos del proceso de investigación de mercados. Se clasifican a su vez en servicios personalizado, sindicatos y por internet o social media. ● Los servicios personalizados ofrecen una amplia variedad de actividades de investigación de mercados adaptadas a las necesidades específicas del cliente cada proyecto De investigación de mercado está diseñado para satisfacer las necesidades únicas el cliente, quien absorbe Los costos completos. ● Los servicios Sindicados son compañías que reúnen y venden conjuntos de datos diseñados para satisfacer las necesidades de información que comparten varios clientes . los datos se recopilan principalmente a través de encuestas, paneles de compras y de medios, escáneres y supervisores. ● Servicio de investigación por internet son compañías que se especializan en realizar investigación de mercados en internet, incluyendo social media. ● Proveedores de servicios limitados son compañías que se especializan en una o cuántas . fases del proceso investigación de mercados. -

-

-

Servicios de campo compañías que ofrecen como servicio primordial su experiencia en la recopilación de datos para proyectos de investigación Los servicios cualitativos son servicios relacionados con instalaciones y reclutamientos para Focus group y tintas formas de investigación cualitativa, como entrevistas individuales en profundidad. Las empresas que ofrecen servicios técnicos y analíticos especializado en el diseño y análisis de datos cualitativos y cuantitativos por computadora como los que se obtienen en grandes encuestas. Servicio análisis de datos son empresas cuyo servicio principal consiste en realizar análisis estadísticos de datos especializados.

-

Los productos registrados investigación de mercados los cuales consisten en procedimientos especializados recopilación y análisis datos desarrollados para trataré tipos específicos de problemas investigación de mercados.

El papel de la investigación de mercados en el SIM y en el SAD

La combinación de información de marketing externa con facturación, producción y otros registros internos da como resultado un poderoso sistema de información de marketing (SIM) Un sistema de información de marketing (SIM) es un conjunto formalizado de procedimientos para generar analizar y almacenar información y distribuirlos de manera continua entre quienes toman las decisiones de marketing. Los sistemas de información de marketing están diseñados para complementar las responsabilidades, el estilo y las necesidades de información de quienes toman las decisiones. Su poder reside en que permiten el gerente tener acceso a grandes cantidades de información al combinar información sobre producción,Facturación y cobros con información de inteligencia de marketing, incluso en investigación de mercados, en un almacén centralizado de datos. Sin embargo, muchas veces no se logra dicho potencial debido a que la información se estructura de forma rígida y, por lo tanto, no es fácil de manipular. Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD), desarrollados para superar las limitaciones del cine, son flexibles de forma Inherente y permiten a quienes toman las decisiones interactuar directamente con bases de datos y modelos de análisis. La información generada mediante la investigación de mercados debería pasar a formar parte de un SIM y SAD

investigación de mercados internacionales

Investigación de mercados y social media Social media involucre ramita de cómputo sociales que se conocen como web 2.0. Se trata de aplicaciones web que permiten compartir información interactiva, realizar diseños entrados en el usuario y la colaboración a través de internet.Los investigadores pueden utilizar esta nueva social media para realizar estudios con la finalidad de comprender mentar el uso de los métodos tradicionales. Las comunidades sociales abrir nuevas rutas para extender, explicar, influir y predecir la conducta de los consumidores en el mercado. Por lo tanto, pueden tener diversas aplicaciones de la investigación de mercados, inclusión de la segmentación, la segmentos la generación de ideas y el desarrollo y la prueba de productos, incluso el lanzamiento de la marca, la asignación de precios y las comunicaciones integradas de marketing. Tiene algunas limitaciones. Los usuarios deciden si participan en las muestras: la autoselección. Ética en la investigación de mercados - En vez de mercados y cuatro participantes. 1. 2. 3. 4.

El investigador El cliente El encuestado El público

RESUMEN DEL CAPÍTULO. Investigación de mercado evalúa las necesidades de información Y ofrece datos relevantes

para mejorar el proceso de toma de decisiones de marketing. Es un proceso sistemático y objetivo diseñado para identificar y resolver problemas de marketing. De este modo, la investigación de mercados puede clasificarse en dos tipos: la que permite identificar problemas y la que ayuda a solucionarlos. El proceso de investigación de mercados consta de seis pasos que siguen de manera sistemática. Y metía son de mercado brinde información sobre los consumidores de los miembros del canal los competidores los cambios y yo tendencias en el mercado y otros aspectos del ambiente de la empresa. Una empresa puede realizar su propia investigación de mercado no puede contratar a proveedores externos para que la realiza. Los profesores externos ofrecen un servicio completo o se especializan en una o más aspectos Del proceso. Los proveedores de servicios completos realizan toda la gama de actividades investigación de mercados, desde la definición del problema hasta la elaboración y presentación del informe. Los servicios que ofrecen estos proveedores se clasifican en servicios personalizados, sindicados O de investigación por internet. Los proveedores de servicios limitados se especializan en una o más cuentas fases del proyecto de investigación de mercado; su función es pueden clasificarse en servicio de campo, cuenta Tivo, técnicos y analíticos, y otros servicios especializados, como el muestreo. El sector de la investigación de mercados ofrece una amplia gama oportunidades profesionales tendrá organizaciones investigación corporativas como independientes. Empresas y media son de mercados compañías comerciales y no comerciales, así como las agencias de publicidad contratan investigadora profesional. La información obtenida del investigación de mercados pasar a formar parte integral del SIM y SAD. Investigación de mercados internacionales es mucho más compleja que la local, o sea que el investigador tendrá que considerar el ambiente que prevalece en los mercados internacionales que se estudia. Lo social media se están convirtiendo en un área importante para realizar investigaciones de mercado. Los temas éticos de la investigación de mercados implica en el cuatro participantes: el investigador de mercados, el cliente, el encuestado, el público.

UNIDAD 2 El proceso de Definición del problema -

-

Un planteamiento amplio del problema general e identificación de los componentes específicos del problema de investigación de mercados.

Supone el planteamiento del problema de decisión administrativa y del problema de investigación de mercados este último se divide en un perímetro general y comprendas específicos Los temas implicadas en la definición del problema inclusión de debatir con quienes toman las decisiones como entrevista con los expertos del sector, beneficiado secundarios de investigación cualitativa. El objetivo de esas tareas es obtener información sobre los factores ambientales que son relevantes para la problema, a su definido en tu problema de investigación como el investigación de mercados correspondiente y desarrollar un enfoque. Da Los debates concreto malas decisiones se pueden estructural redor de auditoría del problema, la cual ayuda 25 dar su causa sus Ascend.

La auditoría del problema con cualquier otro tipo auditoría es un examen exhaustivo de una situación en este caso de un problema de marketing con el propósito de entender su originó tu nariz. La victoria de problema implicados tener conversaciones con los encargados de tomar decisiones acerca de temas como los antecedentes del problema, y los cursos de acción alternativos y la información que se requiere para responder a sus preguntas. La auditoría del problema brinda un marco útil para interactuar con quienes toman las decisiones e identificar las causas subyacentes del problema. La auditoría del problema, como cualquier otro tipo de auditoría, es un examen exhaustivo de un problema de marketing con el propósito de entender su origen y naturaleza. -

auditoría del problema: Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y naturaleza.

Es importante realizar la auditoría del problema porque en la mayoría de los casos, quien toma la decisión sólo tiene una vaga idea de cuál es el problema. Por ejemplo, quien decide tal vez sepa que la empresa está perdiendo su participación en el mercado, pero quizá no conozca la razón, ya que quienes deciden tienden a enfocarse en los síntomas más que en la enfermedad (las causas). La incapacidad para alcanzar los pronósticos de ventas, las pérdidas en la participación en el mercado y la disminución de las ganancias son todos síntomas. El investigador debe identificar las causas subyacentes y no limitarse a tratar los síntomas. - La interacción entre el investigador y quien toma las decisiones se favorece cuando una o más personas en la organización del cliente fungen como enlaces y forman un equipo con el investigador de mercados. Para que sea fructífera, la interacción debe caracterizarse por los siguientes elementos: 1. Comunicación. Es fundamental el libre intercambio de ideas entre la persona que decide y el investigador. 2. Cooperación. La investigación de mercados es un proyecto en equipo donde ambas partes(quien toma las decisiones y el investigador) deben cooperar. 3. Confianza. La interacción entre la persona que decide y el investigador debe estar guiada por la confianza mutua. 4. Honestidad. No deben existir motivos ocultos y tiene que prevalecer una actitud de apertura. 5. Cercanía. La relación entre quien decide y el investigador debe caracterizarse por sentimientos de calidez y cercanía. 6. Continuidad. La interacción entre la persona que decide y el investigador no tiene que ser esporádica sino continua. 7. Creatividad. La interacción entre quien decide y el investigador debe ser creativa más que convencional.

Entrevistas con expertos en el sector Además de las discusiones con las personas que deciden, las entrevistas con los expertos en el ramo (conocedores de la empresa y del sector) ayudan a plantear el problema de la investigación de mercados.9 Los expertos se encuentran tanto dentro como fuera de la

empresa. Por lo general, la información de los expertos se obtiene mediante entrevistas personales no estructuradas, es decir, sin la aplicación de un cuestionario formal. No obstante, resulta útil preparar una lista de los temas que deberían tratarse durante la entrevista. El orden en que se consideren dichos temas y las preguntas a plantear no deben determinarse de antemano, sino decidirse conforme avance la entrevista. Así se ofrece mayor flexibilidad para captar los conocimientos de los expertos. El propósito de entrevistarlos no es llegar a una solución concluyente, sino ayudar a definir el problema de investigación de merc...