RESUMEN ORGANIZACION DE EMPRESAS - TODOS LOS TEMAS PDF

Preview

Summary

CI INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN Organizaciones: entidades sociales con objetivos definidos y una estructura.  Ej: empresa, municipalidad, iglesia, hospital, universidad  Tipos: organizaciones con fines de lucro (empresas) (1) y organizaciones sin fines de lucro (org de gobierno, org no gubernam...

Description

CI INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN       

  

 

 

 

Organizaciones: entidades sociales con objetivos definidos y una estructura. Ej: empresa, municipalidad, iglesia, hospital, universidad Tipos: organizaciones con fines de lucro (empresas) (1) y organizaciones sin fines de lucro (org de gobierno, org no gubernamentales ONG’s, org religiosas, etc.) (2) Empresa: Unidad económica que combina recursos productivos, trabajo, capital y recursos naturales para producir bienes y servicios para venderlas al mercado, E.Ind: Produce bienes tang. Una organización es un sistema: conjunto de personas y partes integradas que actúan dentro de los límites establecidos  objetivo común: producir bien o servicio Un sistema puede ser un puesto de trabajo individual, una empresa o la totalidad de la economía nacional ABET: estudio, experiencia y práctica  conoc matemáticos y CCNN  aplicados para desarrollar formas que utilicen económicamente los materiales y la naturaleza 82% de los ingenieros tienen responsabilidad gerencial. 60% de quienes tienen grado de ingeniería tienen cargos gerenciales. Según Morrison: Los ingenieros tienden a la culminación de un problema, tarea o proyecto. Los gerentes realizan varias tareas y objetivos a la vez. Ingenieros revisan y evalúan subordinados porque entienden qué están haciendo, y hacen planes futuros con consideraciones tecnológicas vs costos. Gerente: persona dentro de una org que dirige el trabajo de otros  obj definidos Alta gerencia: toman decisiones mayores y definen normas y estrategias que afectan a todos los niveles. Gerentes intermedios: en todos los niveles de gerencia. Entre el de supervisión y alta gerencia. Gerentes de primera línea: “supervisores” tienen a su cargo personal operativo directamente. Empleados nos gerenciales. Eficiencia (medios): utilización de recursos  bajos desperdicios + Eficacia (resultados): logro de los objetivos  alto logro = gerencia orienta esfuerzos a alta eficiencia y alta eficacia. Roles del gerente (Henry Mintzberg): Categorias particulares del comportamiento administrativo, la mejor forma de describir lo que hace un gerente es observar los roles que cumple en sus labores, se encuentran en reflexión y acción. Roles de un gerente: Relaciones interpersonales, Transf. de información, Toma de decisiones. Ingenieros industriales y de sistemas: altas probabilidades de ejercer cargos directivos. Visión general de procesos, base en manufactura, gestión y sistemas, y su razonamiento analítico  + diversidad de conocimientos

FUNCIONES DE UN PROCESO GERENCIAL (Henry Fayol)  Planificar: predeterminar el futuro y diseñar planes de acción  Organizar: diseñar la estructura de la empresa  Dirigir: influir en las personas  metas  Coordinar: uniformizar y armonizar actividades y esfuerzos  logro de obj  Controlar: seguimiento de reglas y directivas establecidas

FUNCIONES DE UNA ORGANIZACIÓN (Henry Mintzberg)





 



Vértice estratégico: quienes tienen mayor responsabilidad. Ejecutivo a cargo de la empresa (presidente, superintendente, gerente general, ceo, etc) y la alta gerencia. Responde a grupos de poder (accionistas, stakeholders, gobierno, etc) Línea media: grupo encargado de unir la cadena de autoridad desde el vértice estratégico hasta el núcleo operacional. **hay que cuidar que un subordinado no tenga más de un superior Núcleo operacional: quienes realizan el trabajo  directamente a la fabricación o realización. Corazón de la org porque justifica su razón de ser. Tecnoestructura: grupo de analistas, sirven a la org asesorando el trabajo de otros. Diseñan el flujo del trabajo utilizando técnicas de análisis  trabajo + efectivo, planeando, cambiando o entrenando a la gente para hacerlo PERO NO HACEN EL TRABAJO. Personal de apoyo: grupo de unidades especializadas que proveen apoyo a la org FUERA DEL FLUJO PRINCIPAL DE TRABAJO. Ej: seguridad, limpieza, imprenta, recepción, PR’s, cafetería

Ejemplo de dueño de circo: - VE: decide donde hacerlo - T: que shows hacer - LM: contratar gente - NO: trapecista - PA: contar la plata, cerrar el circo, limpiar

II MARKETING                  

Conjunto de actividades humanas que se dirigen a la satisfacción de una demanda sentida latente de bienes y servicios a través del proceso de intercambios Dimensión económica: Asignación de medios, utilidad de tiempo, lugar y posesión. Dimensión Administrativa: producto, precio, promoción y plaza Dimension sociológica: importante papel perrsuasivo o en la opinión publica Proceso mediante el cual las org crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas  captar valor de sus cliente Cliente satisfecho publicita el producto (1): desarrollan estrategias para atraer clientes y retenerlos (2): desarrollan estrategias para atraer clientes, donaciones y otros tipos de recursos Las personas tambien se marketean Funcion: Organizar el intercambio y la comunicación entre productores y compradores. M.Estrategico: Detecta oportunidades para poder satisfacer necesidades a los consumidores. M.Operativo: Ejecuta acciones y tácticas de venta, con el objetivo de darse a conocer. Utiliza 4P. Factores int. y ext no controlados: F.Economicos, F.Naturales, F.Politicos, F.Sociales y F.Internos. Generar demanda : Encontrar clientes, conservarlos e incrementralos. M.Directo: Sistema interactivo que usa 1+ medios publicitarios para producir respuesta medible. M.D.de Captura: Selección de clientes potenciales y diseñar formas de capturar su atención. M.D.de Retencion: Medir tasa de retención y buscar el porque disminuyo Evolucion del Mkt: 60’s de masas, 70’s de segmento, 80’s de nichos , hoy de individuos. Investigación de mercados: arte de encontrar, desarrollar y aprovechar oportunidades de negocio. Una oportunidad de mercado detecta necesidad e interés del comprador  compañía saque provecho Fuentes de oportunidades: suministrar un nuevo producto o servicio - Encuestas: técnica cuantitativa que realiza un investigador  obtener datos mediante cuestionario. Resultados en gráficos. - Pruebas piloto: lanzamiento parcial y controlado de un producto o servicio  reacción del mercado. Riesgo por copia o mala determinación del escenario de muestra.

-

 

Focus Group: técnica cualitativa: reunión de 6 a 10 personas dirigidas por un moderador  respuestas sobre productos o servicios. Reuniones grabadas para análisis.asd Neuromarketing: aplicar técnicas de neurociencia en el marketing  reacción del consumidor mediante niveles de emoción, atención y memoria  verificando estímulos Desarrollo de la demanda: encontrar clientes  conservar clientes  incrementar clientes Clasificación de los productos - Productos de consumo: aquellos que adquiere el usuario final - Productos industriales: “intermedios” aquellos que se adquieren para contribuir producción de otros productos o servicios - Servicios: aquellos intangibles ante necesidad

PROCESO ESTRATÉGICO DE COMERCIALIZACIÓN A) ¿Por qué un consumidor compra el producto? (*) ¿Qué significa el producto para las personas? (*) ¿Quién participa de la compra del producto? (ej: casas en USA) ¿Cuál es el verdadero uso que se da al producto? (*) (*) ej: camionetas 4x4 de Hyundai: seguridad, tamaño y estatus  segmento diferenciacional de lujo B) Segmentación geográfica: ayuda a concentrar gente Segmentación demográfica: sexo, edad, nacionalidad Segmentación psicográfica: lujo, productos light, veganos, medio amb. Segmentación por beneficios: variedades por producto (Vent y desvent) C) LAS 4P’s DEL MARKETING: Price, place, product, promotion Inicial: creación Despegue: empieza a crecer un poco Consolidación: fama Estabilización: + riesgosa  cambiar O DECAE O REINVIERTE/POTENCIA La estrategia de ventas depende de donde estás en el ciclo de vida + 5ta P: servicio de Post venta: talleres de carros, garantías CAPACIDADES EMPRESARIALES PARA COMPETIR

III PLANIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN  

Plan: conjunto de acciones específicas propuestas  cumplimiento de objetivos Tipos de planes Planes vigentes o Políticas: principios institucionales que se cumplen sin estar escritos necesariamente o Procedimientos: secuencia de actividades para conseguir algo (normados) o Reglas: normas Planes de uso único

o Planes operativos: que acciones seguir o Presupuestos: normalmente anuales (¿cuánto espero vender/ganar?) PASOS DE LA PLANEACIÓN  Declaración de los obj de la org  Hacer una lista de acciones  obj  Selección de la mejor alternativa  Elaboración de un cronograma  alternativa elegida  Ejecución del plan TIPOS DE PLANEACIÓN  Planeación estratégica: largo plazo (3-5 años). Énfasis en la org como un todo. Plan amplio y general. Resultado: estrategia.  Planeación táctica (operativa): corto plazo (...