Resumen SIST DE INFO - Apuntes Varios PDF

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La Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales.  Se denominan Tecnologías de la Información y las ...

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La Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando

barreras

espaciales

y

temporales.

Se denominan Tecnologías de la Información y las Comunicación al conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las TICs incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual. Ventajas: 

Comunicación sencilla, barata y eficaz



Reducción de costos debido a la digitalización



Comercio electrónico



Simplifica y hacen más sencillos las transacciones y procesos administrativos, comerciales y

operativos 

Promoción a través de internet y a diferenciarse de los competidores



Facilita la comunicación entre los trabajadores y a la productividad

¿Cómo beneficia la tecnología a mi negocio? Las TICs son dispositivos y sistemas q sirven para simplificar y mejorar las actividades de la empresa, realizadas en menos tiempo y que genera mayores beneficios. -Permite conseguir nuevos clientes a través de internet, ya que el primer sector de búsqueda de las personas es vía internet. -Control más efectivo y permite abrir expedientes de los clientes y llevarles un seguimiento al respecto de cada una de sus compras: atención mas eficiente y clientes cautivados -Control sobre el dinero que ingresa y sale del negocio -Optimización de las tareas: + tiempo

Sistema de información como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos. Los sistemas de información contienen información sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización, o en el entorno que la rodea. Por información nos referimos a los datos que se han modelado en una forma significativa y útil para los seres humanos. Por el contrario, los

datos son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las personas puedan comprender y usar. Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos necesarios para que las organizaciones tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen nuevos productos o servicios. La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a través de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo. La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las actividades para las que se utilizará. Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la salida que se devuelve a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Dimensiones de los sistemas de información: organizaciones, administración y tecnología de la información.

ORGANIZACIONES Los elementos clave de una organización son: su gente, su estructura, sus procesos de negocios, sus políticas y su cultura. Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y áreas. Sus estructuras revelan una clara división de labores. La autoridad y responsabilidad en una empresa de negocios se organizan como una jerarquía, o estructura de pirámide. Los niveles superiores de esta jerarquía consisten en empleados gerenciales, profesionales y técnicos, mientras que los niveles base de la pirámide consisten en personal operacional. La gerencia de nivel superior toma decisiones estratégicas de largo alcance sobre productos y servicios, además de asegurar el desempeño financiero de la empresa. La gerencia de nivel medio lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel superior y la gerencia operacional es responsable de supervisar las actividades diarias de la empresa. Los trabajadores del conocimiento, como los ingenieros, científicos o arquitectos, diseñan productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa, en tanto que los trabajadores de datos (secretarias o asistentes administrativos) ayudan con la calendarización y las comunicaciones en todos los niveles de la empresa. Los trabajadores de producción o de servicio son los que elaboran el producto y ofrecen el servicio. Los expertos se emplean y capacitan para distintas funciones de negocios. Las principales funciones de negocios, o tareas especializadas que realizan las organizaciones comerciales, consisten en ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos. Los procesos de negocios de la mayoría de las organizaciones incluyen reglas formales para realizar tareas, que se han desarrollado a través de un largo periodo. Estas reglas guían a los empleados en una variedad de procedimientos, Algunos de estos procesos de negocios están por escrito, pero otros son prácticas de trabajo informales que no se han documentado.

Cada organización tiene una cultura única, o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que la mayoría de sus miembros han aceptado. Los distintos niveles y áreas en una organización crean distintos intereses y puntos de vista. Estas opiniones a menudo entran en conflicto en cuanto a la forma en que se debe operar la compañía y cómo se deben distribuir los recursos y recompensas. El conflicto es la base de la política organizacional. Los sistemas de información surgen de este caldero de diferentes perspectivas, conflictos, compromisos y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones ADMINISTRACION El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales. Los gerentes perciben los desafíos de negocios en el entorno; establecen la estrategia organizacional para responder a esos retos y asignan los recursos tanto financieros como humanos para coordinar el trabajo y tener éxito. En el transcurso de este proceso, deben ejercer un liderazgo responsable. Una buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento e información. La tecnología de la información puede desempeñar un poderoso papel para ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios, y para redirigir y rediseñar sus organizaciones. TECNOLOGIA DE LA INFO El hardware de computadora es el equipo físico que se utiliza para las actividades de entrada, procesamiento y salida en un sistema de información. Consiste en lo siguiente: computadoras de diversos tamaños y formas (incluyendo los dispositivos móviles de bolsillo); varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre sí. El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de computadora en un sistema de información (parte lógica). La tecnología de almacenamiento de datos consiste en el software que gobierna la organización de los datos en medios de almacenamiento físico. La tecnología de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto de los dispositivos físicos como de software, conecta las diversas piezas de hardware y transfiere datos de una ubicación física a otra. Las computadoras y el equipo de comunicaciones se pueden conectar en redes para compartir voz, datos, imágenes, sonido y video. Una red enlaza a dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora. La red más grande y utilizada del mundo es Internet: una “red de redes” global que utiliza estándares universales para conectar millones de redes distintas con más de 1.4 mil millones de usuarios, en más de 230 países de todo el mundo. Internet creó una nueva plataforma de tecnología “universal”, sobre la cual se pueden crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de negocios. Las redes corporativas internas basadas en tecnología de Internet se denominan intranets. Las intranets

privadas que se extienden a los usuarios autorizados fuera de la organización se denominan extranets; las empresas usan dichas redes para coordinar sus actividades con otras empresas para realizar compras, colaborar en el diseño y otros tipos de trabajo interno a la organización. Para la mayoría de las empresas en la actualidad, utilizar tecnología de Internet es tanto una necesidad de negocios como una ventaja competitiva. World Wide Web es un servicio proporcionado por Internet, que utiliza estándares aceptados en forma universal para almacenar, recuperar y mostrar información en un formato de página en Internet Hardware: CPU (unidad de procesamiento central), teclado, mouse, cámara, scanner, lápiz óptico (entrada, parlante, pantalla, impresora (salida).

Sistemas de información y procesos de negocios Procesos y proc edimientos administrativos El valor de la información en la gestión empresarial permite capturar nuevas oportunidades de negocios, neutralizar a la competencia, optimizar todos los recursos(humanos, tecnológicos y de capital): bajar costos y aumentar productividad, desarrollar nuevos productos y servicios: a través de los clientes y sus necesidades (prosumidor: produce la info y consume los productos de la empresa), y redefinir estrategias comerciales, productivas, etc. Pirámide del conocimiento: 1.Sabiduría 2.Conocimiento: informacion que colectivamente se genera dentro de la empresa a través del aprendizaje y al tener la capacidad de transmitirla genero la sabiduría 3.Información 4.Data Características de la info: Oportuna, relevante, exacta y objetiva. La cantidad no asegura la calidad de la info. Relac ión entre la est ruc tura organizativa, los procedimientos administrativos y los sistemas de información La diferencia entre proceso (que tengo que hacer) y procedimiento (como lo voy a hacer detalladamente) radica en que los procesos son generados por la voluntad del logro de una finalidad y los procedimientos son pasos claros y objetivos que se deben seguir para completar una tarea. Contar con información nos ha permitido como individuos y organizaciones del tipo que sean a tomar decisiones sobre como, que, cuando y a donde llevar adelante una actividad. Instructivo: procedimiento mas detallado. Detalle de como cuando y quien Tipos

de

sistemas

de

acuerdo

con

el

grupo:

htt ps: //es.slide share.net/Giovannycastromz/siste mas-de-informac in-en-la-empresa-1

htt ps: //es.slide share.net/GiancarloNebioloNavidad/tipos-sistemas-de-informaciontpsmisdssess 

Nivel estratégico: sistemas de información ejecutiva (ESS) utilizado por la alta dirección



Nivel de gestión y administración: sistema de soporte de decisiones (DSS) y sistema de

información de gestión (MIS) utilizado por directivos intermedios 

Nivel de conocimiento: sistema de gestión del conocimiento (KWS) y sistema de oficinas

(OfficeS) utilizado por los trabajadores de datos. 

Nivel operativo: sistema de procesamiento de transacciones (TPS) utilizado por directivos

operativos. En la base de la pirámide se encuentran los departamentos de producción y logistica, finanzas, recursos humanos, administración, contabilidad, ventas y marketing. TPS: llevan registros de las actividades y transacciones elementales de la organización (ventas, recibos, nominas, etc). Nivel operacional

MIS: sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la compañía mediante el uso de datos suministrados por TPS. Nivel táctico ESS: ayudan a los directivos a tomar resoluciones sobre decisiones NO RUTINARIAS que requieren de juicio, evaluación y perspectiva. Mas complejos. Nivel estratégico, alta dirección. Información sensible.

DSS: apoyan una toma de decisiones NO RUTINARIA, se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, pudiendo el proceso no estar definido de antemano. Nivel intermedio. Por ejemplo, armar un árbol de decisión. KWS: permiten administrar mejor y recolectar en repositorios los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia “cross” en la organización Resumen 56, respuesta del tema: que es la colaboración, q son los negocios sociales. Dar respuesta a estos títulos cuales son los beneficios de la colaboración y los beneficios sociales, la cultura y cuales son las herramientas mas frecuentes que se utilizan para la colaboración y los negocios sociales Buscar captura de pantalla de cada uno de los tipos de sistemas

¿QUÉ ES LA COLABORACIÓN? Colaboración es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos. Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u otro tipo de organización, y entre una empresa y otra. La colaboración puede ser de corto plazo, en donde dura unos cuantos minutos, o de un plazo más largo, dependiendo de la naturaleza de la tarea y de la relación entre los participantes. La colaboración puede ser de uno a uno o de varios a varios. Los empleados pueden colaborar en grupos informales de la estructura organizacional de la empresa, o se pueden organizar en equipos formales. El trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la organización para realizar sus tareas. Los equipos tienen una misión específica que alguien en la empresa les asignó. Tienen que completar un trabajo. Sus miembros necesitan cooperar en la realización de tareas específicas y lograr en forma colectiva la misión del equipo. La colaboración y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad más que nunca, por una variedad de razones. •

Naturaleza cambiante del trabajo: En la actualidad, los tipos de trabajos que tenemos

requieren una coordinación e interacción más estrechas entre las partes involucradas en la producción del servicio o producto 

Crecimiento del trabajo profesional. Los empleos de “interacción” tienden a ser trabajos

profesionales en el sector de servicios que requieren una estrecha coordinación y colaboración. Cada actor aporta una experiencia especializada para el problema y todos necesitan considerarse entre sí para poder realizar la tarea. 

Organización cambiante de la empresa: En la actualidad el trabajo se organiza en grupos y

equipos, y se espera que éstos desarrollen sus propios métodos para realizar la tarea. Los gerentes de nivel superior observan y miden los resultados, pero es mucho menos probable que emitan pedidos o procedimientos de operación detallados. Esto se debe en parte a que la experiencia se ha desplazado a los niveles inferiores de la organización, al igual que los poderes de toma de decisiones.



Ámbito cambiante de la empresa. El trabajo de la empresa ha cambiado de una sola

ubicación a varias: oficinas o fábricas a lo largo de una región, una nación o incluso alrededor del mundo 

Énfasis en la innovación: el cambio es un proceso grupal y social, y la mayoría de ellos se

derivan de la colaboración entre individuos en un laboratorio, una empresa o agencias gubernamentales. Se cree que las prácticas y tecnologías de colaboración sólidas aumentan el ritmo y la calidad de la innovación. 

Cultura cambiante del trabajo y la empresa. La mayor parte de la investigación sobre la

colaboración está a favor de la noción de que diversos equipos producen mejores salidas y con más rapidez que los individuos que trabajan por su cuenta. Las nociones populares de la multitud (“crowdsourcing” y la “sabiduría de las masas”) también proveen apoyo cultural para la colaboración y el trabajo en equipo.

BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO Aunque hay muchos supuestos beneficios para la colaboración, en realidad se necesita una cultura de negocios de apoyo en la empresa, además de los procesos de negocios correctos para poder lograr una colaboración significativa. También se requiere una buena inversión en tecnologías colaborativas. A continuación, examinaremos estos requerimientos. BENEFICIO FUNDAMENTO: eficiencia de la organización. Trabajar en grupos me reduce costos, brinda bien común. 

Productividad L as personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con

más rapidez que el mismo número de personas que trabajan aisladas. Habrá menos errores. 

Calidad L as personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y

corregir las acciones con más rapidez que cuando trabajan aisladas. Esto puede conducir a una reducción de los búferes y del retardo de tiempo entre las unidades de producción. 

Innovación L as personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir más ideas

innovadoras para productos, servicios y administración que el mismo número de personas que trabajen de manera aislada. 

Servicio al cliente L as personas que trabajan juntas en equipos pueden resolver las quejas y

los problemas de los clientes con más rapidez y efectividad que si estuvieran trabajando aisladas. 

Desempeño financiero (rentabilidad, Como resultado de todo lo anterior, las empresas

colaborativas tienen un ventas y crecimiento de las ventas) crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.

CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS Una cultura de negocios colaborativa y los procesos de negocios son algo muy distinto. Los gerentes de nivel superior son responsables de obtener resultados, pero dependen de equipos de empleados

para lograrlos e implementarlos. Las políticas, productos, diseños, procesos y sistemas son mucho más dependientes de los equipos en todos los niveles de la organización para idear, crear y fabricar productos y servicios. Se recompensa a los equipos por su desempeño y a los individuos por su actuación dentro de éste. La función de los gerentes de nivel medio es crear los grupos de trabajo, coordinar su labor y monitorear su desempeño. En una cultura colaborativa, la gerencia de nivel superior establece la colaboración y el trabajo en equipo como algo vital para la organización, y en realidad la implementa para los niveles superiores de la empresa también. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Una cultura colaborativa, orientada a equipos no producirá beneficios si no hay sistemas de información funcionando que permitan la colaboración. En la actualidad hay cientos de herramientas diseñadas para lidiar con el hecho de que, para poder tener éxito en nuestros empleos, todos dependemos de los demás, nuestros compañeros empleados, clientes, proveedores y gerentes. Correo electrónico y mensajería instantánea (IM): Su software opera en computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos portátiles inalámbricos, e incluye características para compartir archivos, así como transmitir mensajes Redes sociales: Las herramientas de redes sociales se están convirtiendo con rapidez en una herramienta corporativa para compartir ideas y colaborar entre los trabajos basados en interacción de la empresa. Wikis: los wikis son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar conten...