Resumo do Livro - Introdução à Gestão PDF

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Resumo do Livro "The Principles of Scientific Managemen" - Introdução à Gestão...

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Cap. 1 Organização e Administração Organização: grupo estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns. Resposta a necessidade de pessoas para alcançar metas mais ambiciosas Tipos: ● Formal: exército ● Informal: grupo de amigos jogando vôlei Todas organizações possuem um propósito; são compostas de pessoas e tem uma estrutura de divisão de trabalho Empresas diferença: atuam sob lógica das leis de mercado e buscam lucro

Administração: processo de coordenação do trabalho dos membros da organização e de alocação dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estabelecidos de uma forma eficiente e eficaz ● Processo: modo sistemático de fazer algo ● Coordenação: dos trabalhos e dos recursos para garantir funcionamento ● Eficácia: maximizar a realização de objetivos ○ Fazer coisas certas, preocupação com fins, ênfase nos resultados ● Eficiência: minimizar utilização de recursos ○ Fazer bem as coisas, preocupação com os meios, ênfase no processo Administradores: membros que tomam principais decisões, trabalham coordenando atividades de outras pessoas

Níveis hierárquicos: Nível

Quem?

Atuação

Extra

Estratégico

Administradores de topo

Estratégica, abrangendo toda organização

Tático

Gerentes

Tática, com foco em 1 departamento

Responsável pela articulação entre os dois níveis

Operacional

Supervisores de 1 linha

Operacional, foco em 1 operação

Coordenação dos trabalhadores

Processo de administração Fayol: processo que compreende 5 funções interligadas: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar Atualidade: 4 Funções: coordenar + comandar = dirigir, o resto fica igual ● Planejar: definir objetivos e desenvolver estratégias e ações para alcançar ● Organizar: distribuir tarefas e recursos, resultando na estrutura organizacional ● Dirigir: liderar e motivar os membros e escolher canais de comunicação ● Controlar: monitorar e avaliar desempenho para garantir objetivos Funções da administração vão variar de acordo com o nível, o tipo e a dimensão ● Nível organizacional vai variar em termos de importância e intensidade ○ Estratégico: organizar (36%), planejar (22%), dirigir, controlar ○ Tático: Dirigir (36%), organizar (33%), planejar e controlar ○ Operacional: Dirigir (51%), organizar (24%), planejar e controlar ● Tipo: principal diferença na forma como medem e avaliam desempenho ○ Empresas privadas: indicador maximização do lucro ○ Org. públicas e não lucrativas: mais difícil medir, usam equidade, justiça e universalização ● Dimensão: variar importância e intensidade de cada função, variando o tempo dedicado e seu conteúdo

Áreas funcionais

Administradores Papéis Mintzberg diz que os administradores têm um status que cria uma responsabilidade de estabelecer relações interpessoais, que fornecem informações utilizadas para tomar decisões Mintzberg divide em 3 papéis: ● Interpessoal: relação do adm com outras pessoas ○ Símbolo: representação do grupo ○ Líder: dirigindo as atividades dos subordinados ○ Elemento de ligação: desenvolvendo relações, permitindo a troca de informações. ● Informacional: coleta, processamento e comunicação das informações ○ Monitor: coleta e análise da info sobre a org e sobre seu ambiente ○ Disseminador: partilha da info por meio da comunicação interna ○ Porta-voz: transmissão para o exterior das estratégias políticas…. ● Decisórios: implicam a tomada de decisão ○ Empreendedor: identificação de oportunidades que potenciem o desenvolvimento. ○ Solucionador de conflitos: resolução de conflitos que impeçam desenvolvimento. ○ Adm de recursos: alocação de recursos organizacionais ○ Negociador: representação da org. nas principais negociações Importância dos papéis altera de acordo com nível (+ para - importante) ● Estratégico: porta-voz, monitor = líder ● Tático: líder, porta-voz, monitor ● Operacional: líder, porta-voz, monitor

Habilidades Robert Katz identificou 3 tipos de habilidades necessárias e importância varia com nível: ● Conceitual: habilidade de compreender a complexidade da org. como um tudo e integrar o comportamento de suas partes ○ + Nível estratégico ● Humanas: capacidade de se relacionar, comunicar e compreender as atitudes e motivações das pessoas e liderar grupos ○ + Nível tático ● Técnicas: capacidade de usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos a sua área de atuação ○ + Nível operacional Competências: conjunto de conhecimento, aptidões e atitudes relacionado com o desempenho eficaz ● Quadro 1.3, pg 21

Administração no Brasil Administração é alterada de acordo com as culturas nacionais, que condicionam o modelo de gestão Sistema de ação cultural brasileiro: interpretação dos impactos da cultura brasileira na administração segundo 4 subsistemas: institucional, pessoal, líderes e dos liderados 9 traços culturais (caract. → implicação para adm): ● Concentração de poder: centralização do poder e decisões unilaterais→ elevada distância hierárquica ● Personalismo: tendência para cultivar afeto nas relações→ grupos de amizades sobrepõem a distribuição hierárquica ● Postura de espectador: aceitação da realidade, pouca iniciativa e transferência de responsabilidade→ conformidade perante o líder ● Aversão ao conflito:→fuga a discussão assertiva d problemas, soluções mediadas ● Formalismo: necessidade de leis e regulamentos→ excessivo número de normas, inibem comportamento do adm e diminui a competitividade ● Lealdade às pessoas:→ sobrevalorização das necessidades do grupo ● Paternalismo:→ influência das relações pessoais e de confiança nas nomeações ● Flexibilidade: jeitinho brasileiro→ decisões rápidas e criativas ● Impunidade: permissividade a transgressão de normas→ descrédito no sistema Outro estudo das características revela: ● Visão imediatista ● Desvalorização do planejamento ● Elevada distância hierárquica ● Usos de sistemas de controle com caráter punitivo ● Relações baseadas na docilidade e respeito ao poder ● Distância entre discurso e prática (outros na pg. 25) Mesmo em contexto de diversidade cultural, existem adm aptos aguiar organizações com eficácia e eficiência Perfil do ambiente organizacional brasileiro: ● Elevada carga tributária ● Elevado custo de financiamento:diminuiu o n˚ de novos negócios e de investimentos ● Burocracia ineficaz: mais concentrado na formalidade do que na gestão ● Produtividade reduzida Consequência: menor competitividade das org. e crescimento da economia informal Causas do fechamento das empresas brasileiras ● Falhas gerenciais: falta de capital, problemas financeiros, má localização e falta de conhecimento gerencial ● Causas econômicas conjunturais: falta de clientes, dívidas de clientes e recessão ● Logística operacional: instalação inadequada e falta de mão de obra qualificada ● Políticas públicas e legislação: falta de crédito, problemas de fiscalização e carga tributária elevada Fatores do sucesso empresarial: ● Habilidades gerenciais: conhecimento do mercado e estratégia de vendas

● ●

Capacidade empreendedora: criatividade, aproveitamento de oportunidades, perseverança e capacidade de liderança Logística operacional: bom administrador, uso de capital próprio, reinvestimento de lucros e acesso a novas tecnologias

Administração no contexto contemporâneo Globalização: fluxo que ultrapassa fronteiras ● Desenvolver visão global do mundo de negócios ● Aumenta competitividade e clientela + exigente Diversidade cultural: entender diferenças culturais (caso da Disney) Mudanças estruturais nas organizações ● Visar flexibilidade e rapidez ● Redes e trabalho em equipe tende substituir a tradicional hierarquia Fontes de diferenciação mudaram: processo de gestão e pessoas ● Valorização maior o capital humano das organizações ● Necessidade de força de trabalho mais qualificada, apostando no treinamento e desenvolvimento dos trabalhadores Importância da satisfação e construção de relacionamento com clientes ● Oferecer produtos e serviços diferenciado, investindo em sistema de produção flexível Cooperação: desenvolver redes de relacionamento com clientes e fornecedores ● Assumem formas de parcerias, alianças estratégicas ou joint ventures, nas quais org. partilham conhecimento, tecnológico e outros recursos Sustentabilidade socioambiental e ética nos negócios: ● Crescente consciência humanista e ecológica + recentes escândalos aumentam importância de ética e consciência das empresas

Cap. 2 Teorias Teoria: conjunto coerente de suposições elaboradas para explicar a relação entre fatos e proporcionar uma base sólida para previsões Teoria organizacional: teorias que compreendem as organizações como um fenômeno social e desenvolvem modelos explicativos de práticas organizacionais Teorias podem ser: ● Complementares: questionam parcialmente teorias anteriores, incorporando conceitos anteriores ● Incomensuráveis: baseadas em pressupostos contraditórios

Condições geradoras da administração Rev. Industrial e Capitalismo Início da rev., séc XVIII, marcado pelo fim do feudalismo e mudanças, como: ● Surgimento das ideias liberais ● Fortalecimento da atividade comercial e surgimento das cidades ● Poder das máquinas ● Especialização do trabalho ● Centralização do poder, recursos e influências e concentração das indústrias ● Surgimento do trabalho assalariado Princípio da divisão do trabalho (Adam Smith): separação em pequenas e repetidas tarefas, aumentando a produtividade, pois melhora a capacidade, economiza tempo e cria condições tecnológicas Capitalismo: sistema econômico em que os meios de produção são de propriedade privada e tem fins lucrativos Crescimento econômico acompanhado de alto custo social: excesso de mão de obra e condições precárias, levando a várias revoltas ● Surgimento do socialismo utópico Socialismo: sistema econômico que defende a propriedade e a adm pública ou coletiva dos meios e de uma soc. com oportunidades iguais ● Henri de Saint-Simon e Proudhon: capitalismo constitui sistema irracional e gerador de desigualdades ● Karl Marx: esclarecer conflitos da sociedade de classe\

Modernização das sociedades Processo de modernização: substituição de estruturas baseadas na autoridade tradicional, por outras baseadas na autoridade racional-legal e surgimento da lógica de mercado Max Weber diferenciar autoridades: ● Tradicional: baseada em costumes e tradições de uma cultura ● Carismática: apoiada na caract. pessoal de alguém ● Racional-legal: fundamentada nas regras e normas, é base para o estado moderno

Escola clássica de adm Buscam desenvolver princípios que tornaram a adm mais eficiente, sendo elas: movimento de adm científica, gestão administrativa e a teoria da burocracia

Contextualização Condições socioeconômicas ● Concentração de mercados e crescimento acelerado ● Força de trabalho desqualificada ● Desperdício e falta de eficiência Bases filosóficas

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Homo economicus: humano egoísta e busca de satisfação de desejos ($$) Concepção mecanicista (empresa funciona igual uma máquina, sendo previsível e constante) e empiricista (observando as ocorrências que se forma ideias) da natureza Liberalismo econômico (divisão e especialização do trabalho e “mão invisível”) Ética protestante e individualista (indivíduo que move existência, prevalecendo sobre o estado)

Precursores Robert Owen: reformas no ambiente, acreditando no aumento da produtividade Charles Babbage: analisa o trabalho para identificar habilidades necessárias, treinando cada operário em uma habilidade, diminuindo custos e tempo

Movimento de Administração Científica Contexto

Fase monopolista do capitalismo, + desperdício e - produtividade e força de trabalho desqualificada

Pressupostos

Homo economicus, org. é um sistema fechado (foco nos processos internos), adm pode ser universalizada

Foco de análise

Processos operacionais de trabalho

Conceitos

1 maneira para fazer cada tarefa; seleção, treinamento e aperfeiçoamento do trabalho com base na ciência; cooperação da adm com os trabalhadores; remuneração baseada em incentivos materiais

Contribuições

+produtividade e eficiência; remuneração, relacionada a produtividade; base para desenv. da linha de montagem que propicia produção em série

Críticas

Trabalhador como peça de máquina, ignorando necessidades sociais e psicológicas; baseada em pressupostos motivacionais materialistas e simplistas; desconsidera possíveis conflitos entre objetivos dos trabalhadores e gerenciais; não considera influências externas; cria condições para alienação do trabalhador (superespecialização e divisão do trabalho)

Principal representante: Taylor ● Princípios de administração científica: sintetiza um conjunto de preceitos em busca de gestão eficiente do trabalho, treinando o trabalhador a executar uma tarefa taylorista no tempo concebido para execução, apresentando 4 princípios: ○ Desenvolver normas para o movimento de cada homem e padronizar ferramentas ○ Selecionar, treinar, ensinar e aperfeiçoar o trabalhador ○ Cooperar cordialmente com os trabalhadores ○ Manter divisão equitativa de trabalho Frank Gilbreth: estudo dos tempos e movimentos, estudar movimentos mais adequados para a realização de cada atividade

Gestão Administrativa Contexto

Fase monopolista do capitalismo, existência de empresas verticalizadas e hierarquizadas, conscientização acerca da função da adm

Pressupostos

Sucesso reside na utilização de métodos científicos aplicados a adm, existem princípios possíveis de serem identificados e analisados, existe ciência da adm

Foco de análise

Organização como um todo

Conceitos

6 áreas de operações empresariais, 5 funções da adm e 14 princípios de adm

Contribuições

Adm é uma profissão capaz de ser treinada e desenvolvida, princípios de Fayol tem validade na atualidade, marca forma de ver adm enquanto processo

Críticas

Org. como sistema fechado, foca no sistema formal da org. e pressupostos motivacionais são de natureza material e simplista

Dividir operações empresariais em 6 grupos: técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contabilidade e administração Fayol define as funções da adm em: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar Princípios de administração de Fayol: ● Divisão de trabalho: especializar funções e separar poderes ● Autoridade e responsabilidade: fazer uso do direito de mandar e do poder de obedecer e estabelecer responsabilidades via recompensa ou sanção ● Disciplina ● Unidade de comando: trabalhador receber ordens de um chefe ● Subordinação do interesse individual ao geral: interesse de agente não pode prevalecer sobre o interesse da org. ● Remuneração do pessoal: premiar e recompensar serviços ● Centralização: especificar importância do subordinado e do superior ● Hierarquia ● Ordem: estabelecer ordem material, tendo objetivo evitar perdas de materiais e de tempo e ordem social tendo como objetivo equilíbrio constante as necessidade ● Equidade: tratar de forma benevolente e justa o pessoal ● Estabilidade de pessoal: manter as pessoas na mesma função, evitar rotatividade ● Iniciativa: promover nos subordinados a liberdade de propor, conceber e executar ● Espírito de equipe: incentivar espírito de equipe e a harmonia do pessoal

Teoria da Burocracia Contexto

Consolidação da autoridade racional-legal; racionalização do direito; centralização do poder estatal; expansão do capitalismo e surgimento de sociedade de massas

Pressupostos

Modelo ideal, impossível de encontrar na prática

Foco de análise

Organização como um todo

Conceitos

Princípios da burocracia

Contribuições

predomínio da lógica científica, consolidação da metodologia de análise racional, caráter democrático, mediante redução dos favoritismos e clientelismos, desencadeamento de uma série de reformas de cunho democrático em sociedades capitalistas em expansão, concepção de forma racional de org. sob condições de atividades rotineiras

Críticas

Org. sistema fechado, disfunções da burocracia, incluindo rigidez pela excessiva formalização e abuso do poder tecnocrático

Weber considera traço distintivo da sociedade moderna a burocracia, sendo que os fatores para sua consolidação são o contexto da tabela acima Org. no sistema capitalista é uma burocracia Princípios da burocracia: ● Divisão de trabalho: funções definidas e subdivididas em tarefas simples ● Impessoalidade: membros com direitos e deveres definidos por regras ● Hierarquia: cargos obedecem a hierarquia ● Profissionalismo: recrutamento feito por regras já estabelecidas ● Padronização e formalização: sistema de regras e procedimentos escritos ● Autoridade: fonte da autoridade é a regra, a lei ● Separação de domínios públicos e privados: membros da administração devem ser separada da propriedade dos meios de produção e administração Vantagens da burocracia: lógica científica, metodologia de análise racional, formalização e codificação das competências técnicas, capacidade de isomorfismo (transposição de modelos para outras sociedades e culturas, graças ao impessoalismo) Desvantagens: incapacidade de resposta e adaptação organizacional (aderência a regras em detrimento a criatividade, org, inaptas a responder a mudanças dos ambientes), perda da visão do conjunto dos objetivos organizacionais (especialização excessiva), processo decisório lento (regras excessivas), limites de formalização (mudanças demandam alterações rápidas das tarefas, impossível detalhada formalização), manutenção do status quo

Considerações finais Adm. Científica

Gestão Adm.

Teoria d. burocracia

Orientação do modelo

Prescritiva

Prescritiva

Descritiva

Pressuposto

Ciência de adm, com capac. de universalização

Princípios gerais da adm, com capac. de universalização

Burocracia modelo ideal, impossível de ser encontrado

Foco

Processos operacionais. de ઢ

Organização como um todo

Organização como um todo

Conclusão

Existe melhor maneira de adm e organizar

Existe melhor maneira de adm e organizar

Burocracia a forma organizacional + eficiente

Principal Crítica

Foco interno

Foco interno

Foco interno

Autores

Frederick Taylor

Henri Fayol

Max Weber

Escola comportamental da adm Desafiaram pressupostos simplistas da natureza humana Conjunto de teorias que buscam analisar impacto do comportamento humano nas org., sendo elas: movimento das relações humanas e abordagem comportamental Diferença é o crescimento da complexidade: homem social (motivado por fatores de ordem social e psicológica) X homem complexo (motivado pelo desenv. pessoal)

Contextualização Resultados insatisfatórios da escola clássica da adm, negligenciava o fator humano Impactos da sociologia e psicologia Resposta às crises econômicas da década de 30 (grande depressão)

Precursores Follet: pessoas se influenciavam e que conflitos poderiam ser construtivos, visão do poder poderia ser desenvolvida e incentivada e introduz a lei da situação, não existe diretriz para cumprir ordens, dependendo do contexto Barnard: teoria da cooperação (org. são sistemas de atividades coordenadas, que existem pois indivíduos não podem realizar objetivos individuais de forma isolada), a teoria da aceitação da autoridade (autoridade um fenômeno psicológico e depende da do subordinado de aceitar) e reconhece a relação de cooperação com elementos externos

Movimento de relações humanas Contexto

Resultado insatis...