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Diseños de planes estratégicos enlos R.R.HProfesor: Sergio BarrenecheaIntegrantes: Camila CarvajalTamara RamírezLuisa OrtegaCarolina BustamanteHISTORIA“Con más de 59 años de historia en la industria de la moda, hoy es una de las compañías más grandes del retail en Chile y Perú. Nuestra principal mot...

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Diseños de planes estratégicos en los R.R.H.H

Profesor: Sergio Barrenechea Integrantes: Camila Carvajal Tamara Ramírez Luisa Ortega Carolina Bustamante

HISTORIA “Con más de 59 años de historia en la industria de la moda, hoy es una de las compañías más grandes del retail en Chile y Perú. Nuestra principal motivación es entregar propuestas interesantes que permitan a nuestros clientes acceder a lo mejor de los 5 continentes. Con más de 16 mil colaboradores, quienes juegan un rol clave en cada una de nuestras tiendas, por segundo año consecutivo fuimos reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar por la consultora Great Place ti Work. En Ripley compartimos una cultura única de trabajo en equipo, invitamos a nuestros colaboradores a crecer junto a nosotros y a priorizar siempre el equilibrio entre la familia, el trabajo y la vida personal. Ripley está compuesto por 42 tiendas en Chile y 11 en Perú. Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Perú, siendo uno de sus objetivos convertirse en el líder del retail financiero. Hoy tiene 315.000 mt2 de superficie total de venta y cuenta con 2,5 millones de tarjetas de crédito con saldo. Te invitamos a ser parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile, donde todo lo hacemos, construyendo una cultura organizacional de excelencia que potencie los sueños y experiencias de quienes formamos parte de Ripley.”

VISION, MISION Y VALORES MISION: “Ser un banco líder en la orientación a personas, a partir de la preferencia de nuestros clientes. Buscamos, desde una perspectiva financiera, entenderlos y acompañarlos en su crecimiento. Lo hacemos con pasión, preocupados por el desarrollo de nuestros equipos, basados en la mejora continua de procesos y en la permanente creación de valor para nuestros accionistas.”

VISION: “Establecer relaciones duraderas con nuestros clientes, adquiriendo un compromiso con ellos y ayudándolos a cumplir sus sueños.”

VALORES: • • • • • • •

Buen ambiente laboral. Seguro complementario de salud. Capacitaciones. Desarrollo profesional. Convenios con distintas instituciones. Descuento funcionario. Entre otros beneficios.

Objetivos estratégicos El objetivo principal: de Ripley se orienta a la calidad en la atención al cliente y en satisfacer sus necesidades ya sea como una gran multitienda Objetivo específico: • • • • •

Analizar el comportamiento de la competencia Evaluar el nivel de recordación de marca Determinar los hábitos de compra por parte de los clientes de tiendas Ripley Explorar las fortalezas y debilidades de la competencia Explorar los atributos valorativos de la competencia

Estrategia principal: de Ripley se orienta a la calidad en la atención al cliente y en satisfacer sus necesidades, ya sea como una gran multitienda, banco Ripley y convenios realizados con otras empresas (Comercios Asociados) • Internacionalizar • Cercanía • Innovación

Productos y servicios El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tiendo por departamento, acompañado por un negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la tarjeta Ripley junto con la entidad bancaria banco Ripley

TIPOS DE CLIENTES Los tipos de clientes de Ripley son muy variados ya que se distribuyen en distintos rangos de edad y gustos, esto se debe a que cuenta con distintas áreas de ventas y servicios

Organigrama de Ripley

Análisis Ripley

Macro

Entorno

Empresa

Entorno Político El sistema retail ha cobrado una importancia y relevancia en el país, la que se ha consolidado gracias al crecimiento que se ha mantenido y ha aumentado durante los últimos años en el país Durante los años comparado internacionalmente chile es el país latinoamericano que registra el mayor e n ello mucho incide crecimiento en este rubro .en ello incide las excepcionales condiciones de rápido crecimiento y desarrollo económico que vive el país y en particular los efectos de sus políticas públicas la favorable imagen de democratización del país y de la estabilidad ante la comunidad internacional ha sido un marco muy importante para que pudiesen prosperar políticas de promoción de la oferta retel tanto en chile como en el extranjero El estado de chile provee de una herramienta que en conjunto dan la oportunidad de desarrollar el retail a nivel nacional

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Ley N°21.247

Establece beneficios para padres, madres y cuidadores de niños o niñas en las condiciones que indica. El artículo primero indica que se establece beneficios a los padres o madres que estén ejerciendo el permiso postnatal parental o que tengan el cuidado personal de niños o niñas nacidos a contar del año 2013, con motivo de la pandemia originada por la enfermedad COVID-19 en las condiciones que indican de la licencia médica preventiva parental por causa del Covid-19. Esta ley tiene como objetivo cuidar y resguardar la seguridad sanitaria y la salud de los niños y niñas causantes del permiso posnatal y parental del artículo 197 bis código del trabajo, y deberá otorgarse por jornada completa. Esta variable se puede indicar que no es un contra para Ripley ya que garantiza el cuidado de los hijos de las trabajadoras y padres, esto hace que Ripley se humanice con el personal y de genere un compromiso del trabajador con la empresa pues esta actitud hacer que los trabajadores adquieran compromiso.

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Ley N°19.728

Ley de Protección al Empleo esta ley busca proteger la fuente laboral de los trabajadores, permitiéndoles acceder a las prestaciones y complementos del seguro de cesantía cuando se presentan las siguientes situaciones • • •

Se suspenda el contrato de trabajo por un acto de autoridad (cuarentena) Se acuerde un pacto de suspensión del contrato de trabajo Se acuerde un pacto de reducción temporal de la jornada de trabajo.

Esta ley fue extendida hasta el 6 de marzo de 2021 y es una ley positiva para Ripley ya que nos permite mantener trabajadores sin despedir gente y mantener el capital humano de la empresa •

Ley N°21.100

Ley de bolsas plásticas en esta ley se prohíbe la entrega de bolsas plásticas de comercio en todo el territorio nacional esta ley tiene como objetivo proteger el medio ambiente mediante la prohibición de entrega de bolsas plásticas, para los efectos de esta ley se entenderá por; 1) embalaje 2) bolsa plástica 3) bolsa plástica del comercio se excluyen de esta prohibición las bolsas que constituyan el envase primerio de alimentos, que sea necesario por razones higiénicas porque su uso ayude a prevenir el desperdicio de alimentos. De no cumplir esta ley se enfrentan a sanciones y multas. Podemos indicar que esta ley es un pro para Ripley ya que esta es una oportunidad para que la empresa ayude a prevenir el calentamiento global y la contaminación al medio ambiente que estas bolsas representan además de ser una empresa con conciencia ambiental y amigable con el medio ambiente y cambiar el plástico por papel.

Entorno Económico Dado que muchos productos son importados en RIPLEY cuyo valor está en dólar a Un valor de € 735.35 una subida fuerte de esta moneda afecta sus valores de compra Final, los resultados del primer trimestre se vieron afectados por crisis de pandemia impacto en sus operaciones significativamente a partir de la segunda quincena la compañía reporto un ingreso de $358048 millones de pesos chilenos (8447,8 millones de dólares) en el primer trimestre 2020, lo que representa una caída de 8.4 respecto del periodo del año pasado ripley registro una pérdida neta de $11995 millones de pesos chilenos (15 millones de dólares) en el pedido comparado con una utilidad de $6823 millones de pesos chilenos (805 millones de dólares que obtuvo en el primer trimestre 2019 estos resultados de crisis sanitaria llevo al cierre de tiendas afectando el reteil

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Efecto en comercio

Con esto uno de los sectores más afectado fue el comercio por el distanciamiento social y el confinamiento lo que obligo a restructurarse en los horarios de atención turnos de su personal La caída de las ventas ya en mayo de 2020 fue de un 42% en la región metropolitana y en el país en general inclusive al estar en cuarentena la REGION METROPOLITANA lugar que contiene la mayor cantidad de habitantes en chile hizo que las ventas sobre todo en Ripley lugar en donde no se venden cosas de primera necesidad hace que bajen considerablemente las ventas y se producen crisis a nivel económicos que afectan directamente a Ripley •

Las ventas online suben la economía de Ripley

Esta crisis económica también creo oportunidades ya que su venta online se vio aumentadas 200 y 300% donde se logró un repunte en la venta virtual esto adicionalmente se vio reflejado con el retiro del 10% de los fondos de AFP ya que la gente consumió mucho más a través de las páginas web de Ripley esto considerando que la gente al estar en cuarentena compra mayormente cosas para pasar el rato de cuarentena •

Venta aumento

Si bien el comercio se vio limitado en su atención presencial logro normalizar las ventas online sumándole a eso que en vísperas de navidad 2020 la gente se aglomero para comprar, esto debido a que muchas personas compran sus regalos en el retail cosa que aumento bastante los ingresos económicos de Ripley. Donde calzado, vestuario, electrónica lograron un aumento Y se ha estabilizado e incrementado las ventas a nivel nacional

Entorno Social Hoy en día se puede apreciar varios cambios en el estilo de vida de la población chilena que se generaron en un principio con el estallido social si bien modifico que muchos colegios, institutos y universidades terminaran el año escolar en forma online luego llego la pandemia que genero un estilo de vida diferente y la población tubo que implementa nuevas medidas sanitarias para el diario vivir uso de mascarilla, lavados de manos, distanciamiento social •

Teletrabajo y educación a distancia

Debido a la pandemia obligo a todos los colegios y casa de estudio a implementar un sistema de educación a distancia para seguir entregando una educación de calidad Por el distanciamiento social obligo a que muchas empresas implementaran el sistema de teletrabajo lo que género que se implementar mayor cantidad de computadores y a su vez muchos hogares tuvieron que contratar servicio de internet o bien mejorar la calidad de esto •

Aumento de consumo de alimento

Debido a las cuarentenas o a las restricciones de comprar como de costumbre la población dedico tiempo al descubrimiento culinario lo que llevo a que se masificara el consumo de compra de productos online y a su vez con entrega en cada hogar si tener que exponerse al virus esto genero una fuente de trabajo para aquella persona que debido a la pandemia habían quedado sin su fuente laboral •

Aumento del consumo de YouTube

Con el aumento de la permanencia de las familias en los hogares aumento el uso de canales por YouTube lo que llevo a que contrataran servicios de mayor cobertura o de planes donde fueran transversales para satisfacer todas las necesidades de cada integrante de la familia si bien todo esto género que los retail este un paso a delante de todos los cambios y adaptarse a los nuevos desafíos

Entorno Tecnológico Como ya hemos mencionado anteriormente en estas situaciones en las cuales la pandemia y el mundo en el que vivimos hicieron que tuviéramos tomar otras alternativas, aquí dejare algunos ejemplos para que puedan tener una idea de lo mencionado anteriormente: •

Mejoras en las tarjetas (Plástico).

Durante este tiempo que la situación país ha tomado un rumbo que si bien ha sido estresante y complicado es debido a lo mismo nuestra tienda estudiada “Ripley” ha implementado diversas formas de poder solucionar o disminuir, de alguna forma este estrés y así facilitar compras a sus usuarios, es debido a lo mismo Ripley ha puesto a disposición de sus clientes la tarjeta la cual nos puede llegar a nuestros domicilios, además de poder hacer llegar la tarjeta a sus domicilio y son costo asociados, también esta implementado hacerla MasterCard la cual nos permite sin duda hacer compras en todas las tiendas asociadas y facilitar y agilizar nuestras compras así evitar riesgos de contagios y nos ayuda a solventar artículos que de otra manera no podríamos comprar.

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Portal de compras práctico y didáctico.

Ante esto es una buena opción para todos nosotros usuarios y también una excelente técnica de Ripley, ya que el portal de compras es una página fácil de utilizar donde te da aviso de los productos en oferta, te da soluciones y hace entrega de tus productos en corto plazo, este medio de compra se implementó fuertemente producto de la pandemia y ha tenido una respuesta bastante favorable ya que está dentro de los regímenes legales y cumplen las exigencias de sanidad para la entrega.

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Portal de puntos y canje.

Ya es sabido que Ripley es una tienda la cual siempre está innovando y mejorando sus servicios, es debido a lo mismo ahora puedes no solo tener este portal como retail, también puedes tener banco y pago de cuentas esta es la mejor innovación que Ripley nos ha dados por que al tener tarjeta de banco Ripley más tarjeta de retail esto te permite realizar pago de cuentas compra, y adicional a esto te permite acumular puntos, puntos los cuales puedes canjear en el momento que tui estimes conveniente y esto sin moverte de tu casa ya q en los portales de punto que te van subiendo de categoría tienes catálogos de todas las cosas que puedes cambiar como también tienes opción de canjear por algún producto de la tienda mientras cotizas virtualmente.

Entorno Ambiental Ripley opera en distintos países del continente como Perú Colombia y chile, todos estos países con climas muy diversos, lo que influye en los diversos tipos de productos que se comercializaran. Esto nos hace pensar que, en un país con clima tropical como Colombia, no podría vender ropa de invierno como se vende en chile •

Electricidad

El utilizar eficientemente energía eléctrica a través de distintos diseños innovadores y tecnológicas de energías renovables y sustentables con el medio ambiente Las tiendas Eco amigables consideran aspectos sociales (como el impacto al ecosistema y desarrollo del barrio donde se ubican las tiendas) y medioambientales (mediante la incorporación de elementos que permitan una mayor eficiencia en el consumo de agua y energía, el uso de energías renovables (ERNC) y reciclaje de basura). Para su construcción se utilizan, de preferencia, materiales con contenido reciclado en su composición y damos prioridad a aquellos materiales producidos dentro de la región, con el objetivo de minimizar el impacto por traslados. Las tiendas de Ripley ecológicas nos han permitido reducir el consumo energético en aproximadamente un 20%. Estamos implementando en Chile un sistema de reutilización de aguas lluvias complementado con la reutilización de aguas emitidas por equipos de climatización.

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Huella de carbono

A través de la medición de la Huella de Carbono, asociada a la operación de la empresa, podemos identificar las fuentes de emisión y sus puntos críticos, para así definir objetivos y políticas más efectivas para reducir nuestras emisiones, hacernos más eficientes y ser menos invasivos con el ecosistema.

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Campañas ecológicas

Reciclar material publicitario, en conjunto con la empresa Marquet Green. El proyecto, tiene como fin la reutilización del material impreso de campañas gráficas de grandes formatos en la vía pública. Y mitigar la contaminación en CO2 producto de la campaña gráfica •

Eliminar las bolsas de plástico, reemplazándolas por bolsas de papel o reciclable, en línea con las iniciativas gubernamentales de la ciudad

Análisis Micro Entorno de Ripley Detalles de las 5 fuerzas de Ripley 1) Intensidad de la rivalidad entre competidores: ALTA (n°5) La intensidad en cuanto a la rivalidad con otras empresas que se dedican al retal como lo son Falabella, París, Hites etc. Es muy alta esto se puede notar en el aspecto publicitario pues estas tiendan tienden a competir en los comerciales ya sea en campañas de temporadas como en cantidad de comerciales visualizados en la televisión. 2) Amenaza de sustitutos: MEDIA BAJA (n°2) En cuanto a las amenazas podríamos indicar que para Ripley es muy baja ya que no consideramos que tenga algún sustituto en cuanto al proceso de ventas de todos en un mismo lugar además Ripley trabaja con marcas propias que hacen que Ripley no tenga sustitutos. 3) Amenaza de nuevos competidores: BAJA (n°1) En cuanto a las amenazas para Ripley podemos indicar que el costo de competir con grandes tiendas como las que están el retail es muy competitivo costoso ya que se tiene que tener mucho dinero para local personal etc. 4) Capacidad negociadora de proveedores: MEDIA BAJA (n°2) Podemos decir que la capacidad de negociación con los proveedores que tiene Ripley es media baja ya que tiene más de un proveedor con el cual ellos pueden cotizar y además de contar con exportación desde china con el país que más variedad en proveedores y producto 5) Capacidad negociadora de clientes: ALTA (n°5) Podemos indicar que Ripley tiene una capacidad negociadora alta con sus clientes ya que ellos pueden cotizar en distintas tiendas dedicadas al mismo rubro con muchas variedades en promoción lo que le da al cliente un gran poder de decisión de en donde comprar por lo demás la tienda se conforma gracias a los clientes que son lo más importante para Ripley

5 fuerzas Porter Ripley

Fuerzas competitivas Modelo grafico

Nivel de atractivo del sector. Es bien sabido que la industria del retal ha experimentado una fuerte disminución en cuanto a personal, también ha tenido un notorio aumento en ventas y diversas otras cosas a distintos atribuible a distintos factores, como el incremento de la economía, entre otros. Si, bien en este último tiempo el retal ha sido el impulsor de incrementos en la economía porque todos lo producido por pandemia y el estrés que esta produce nos hace compradores ases impulsivos, esperemos también que este medio también sea un impulso al corto tiempo de aumentar la necesidad de trabajadores para así tener menos cesantía. Podemos deducir de esto y revisando nuestros cinco puntos antes mencionados los cuales detallo a continuación. 1. 2. 3. 4. 5.

Intensidad en la rivalidad entre competidores Amenaza de suscritos Amenaza de nuevos competidores Capacidad negociadora de proveedores Capacidad negociadora con clientes.

Que nuestra empresa Ripley está bien posicionada en el mercado ya que es una de las grandes empresas y tiene pocos por no decir casi ninguno de competencia, ya que todos los parámetros antes mencionados son factores que Ripley las cumple y las puede solventar sin problema alguno. Lo cual define como las cinco fuerzas de Ripley una compañía solida sin mayores competencias, una institución que puede cubrir las necesidades del consumidor el cual es capaz de solventar y mantenerse en el tiempo, siempre por supuesto innovando y abarcando más campos para así siempre poder sacar de mercado a la competencia como por ejempló sus competidores, los cuales si bien se parecen no son iguales y eso hace a nuestra empresa Ripley como una de las más grandes empresas de retal, la cual no es solo tienda también banco el cual puede cubrir las necesidades y abarcar a más cliente.

Análisis interno Cadena de valores y de recursos valiosos Logística de entrada En el año 2019 Ripley se enfocó en entregar un mejor servicio a los consumidores todo esto para optimizar al máximo la eficiencia en la operaciones y la excelencia en la logística de distribución ,se de...