Samenvatting Google Analytics PDF

Preview

Summary

Samenvatting Google Analytics basis & advanced...

Description

Inhoud Samenvatting Google Analytics..............................................................................................................2 Inleiding..............................................................................................................................................2 Eenheid 1: Een kennismaking met Google Analytics..........................................................................2 Les 1: Waarom digitale analyse? (14/16)........................................................................................2 Eenheid 2: De indeling van Google Analytics......................................................................................6 Les 1: Navigeren door Google Analytics (8/10)...............................................................................6 Les 2: Inzicht in overzichtsrapporten..............................................................................................7 Les 3: Inzicht in volledige rapporten...............................................................................................9 Les 4: Rapporten delen...................................................................................................................9 Les 5: Dashboards en snelkoppelingen instellen...........................................................................10 Eenheid 3: Eenvoudige rapportage (7/10)........................................................................................11 Les 1: Doelgroep rapporten..........................................................................................................11 Les 2: Acquisitierapporten (herlezen) + welke bronnen – mediums en kanalen er beschikbaar zijn .....................................................................................................................................................12 Les 3: Rapporten over het gedrag.................................................................................................13 Eenheid 4: Campagnes en conversies bijhouden - De basis..............................................................13 Les 1: Hoe custom campagnes te meten......................................................................................13 Les 2: Campagnes bijhouden met de URL-maker.........................................................................14 Les 3: Doelen instellen om bedrijfsdoelstellingen te meten.........................................................15 Les 4: Hoe Google Ads-campagnes te meten................................................................................16 Les 5: Cursusoverzicht en volgende stappen................................................................................17

Samenvatting Google Analytics voor Beginners Inleiding   

Hoe google analytics account aanmaken Trackingcode implementeren Gegevensfilters instellen

Google analytics-interface en rapporten navigeren   

Hoe dashboards en snelkoppelingen instellen Basisrapport doelgroep, acquisitie en gedrag analyseren Doelen en ‘Campagne bijhouden’ instellen

Eenheid 1: Een kennismaking met Google Analytics Les 1: Waarom digitale analyse? (14/16) Mensen kopen goederen aan in fases => aankooprechter De trechter bevat verschillende fases voor klanten interacties:   

Acquisitie: het stimuleren van bekenheid en interesse Gedrag: betrokkenheid bij uw bedrijf Conversie: wanneer gebruikers klant worden en een transactie uitvoeren

Moeilijk te meten in de offlinewereld maar gemakkelijk verschillende aspecten te meten in een onlinewereld aan de hand van google analytics. Via google analytics bijhouden welk online gedrag tot aankopen leidt en die gegevens gebruiken om weloverwogen besluiten te nemen over hoe nieuwe en bestaande klanten kunnen worden bereikt. (vb. beter reclame afstemmen) Gegevens kunnen verzameld worden door verschillende platformen: online, gamingconsoles, mobiel, CRM-systemen, … Doel: beter inzicht krijgen in klanten en hun koopgedrag. Een overzicht van het klanttraject: het pad naar loyaliteit Het klantentraject is een complex traject, het lijkt eerder op een toer om bezienswaardigheden te bekijken met verschillende stops, exporaties en discussies gedurende het hele traject. Op ieder moment moet je de personen overtuigen om jouw merk te kiezen, bij het merk te blijven en niet overschakelen om de concurrenten. Dit realiseren is niet simpel maar het klanttraject bijhouden kan hierbij helpen. Er horen vijf stappen om het klanttraject in kaart te brengen 1. De ‘sweet spot’ vinden van je klanten hun doel en je eigen positionering Doelen van het bedrijf vastleggen; iedere marketingcampagne en communicatie moet hierop afgestemd zijn zodat je merk die doelen haalt. Beseffen dat de doelen van je klanten verschillend kunnen zijn van je eigen doelen.  Hoe kan je marketing en communicatiestrategiën ervoor zorgen dat je klanten hun doelen bereiken en tegelijkertijd jij ook dichter bij jouw doelen geraakt. 2. Alle communicatie touchpoint identificeren in je customer’s journey (= klanttraject)

Lijst maken waarop je gewoonlijk communiceert of je engageert met je klanten => plaatsen waanneer ze gebeuren: o Pre-purchase o Purchase o Post-purchase Communicatie toucpoints zoeken die je mogelijks gemist hebt en zoek welke acties en interacties tussen je merk en je klanten gebeuren net voor en net na ieder van de stadiums (pre-purchase, purchase en post-purchase stadias).  Prioriseer de momenten die je dichterbij je business doel brengen. 3. Herken pijnpunten en genotsmomenten Hoe voelt je klant zich bij een pre-purchase, purshase en bij een post-purchase terwijl zij hun doel proberen te bereiken?  Momenten zoeken waarbij je klant negatieve ervaringen heeft en hierop inspelen 4. Zelf de customer journey meemaken Hierdoor kan je bepaalde insights ontdekken. Hebben de hoofdcommunicatiepunten (2) gewerkt? Ook de concurrent zijn zaak/ online store doorlopen en jezelf dezelfde vragen stellen. 5. Vizualiseer je customer journey map Een bird’s eye view van de gehele customer journey voor je team Hypotheses stellen over hoe de communicatie touchpoints verbeterd kunnen worden, implementeren en testen. Customersjourney verandert snel dus aangeraden om het eens per jaar te doen en evalueren welke communicatie touchpoints nog werken en welke herbekeken moeten worden. Nieuwe datastrategiën toepassen voor betere marketing Data is tegenwoordig overal te vinden en bedrijven bevinden moeilijkheden om het bij te houden. Tergelijkertijd zijn de verwachtingen van klanten enorm gestegen. Zij verwachten vandaag een deeply relevant en gebruiksvriendelijke ervaring van hun merken op ieder micro-moment gedurende hun customer journey. Bedrijven moeten zo snel mogelijk in actie schieten zoniet verliezen ze ongeduldige klanten. (Klanten die een negatieve merkervaring meemaken op hun mobiel zijn 62% minder geneigd om een toekomstige aankoop te doen bij hetzelfde bedrijf. Je moet een sterke data strategie ontwikkelen. Zo kunnen ze effectief de juiste data verzamelen en beheren, iedereen toegang verlenen en analyseren van de informatie, en de juiste technologiên integreren om de inzichten van het publiek in actie te stellen. De data moet gerespecteerd worden, het is het keurmerk voor leidinggevende marketeers. Zij zijn 56% meer overtuigd dat beslissingen door data ondersteund zijn superieur aan deze gebaseerd op gut instinct en ervaringen. Mislukkingen moeten gezien worden als lerende ervaringen. Er moet een eigen strategie ontwikkeld worden. Eerst moet men zich voorbereiden voor menselijke hindernissen. Als eerst de werknemers trainen in data analyse. Daarbij moet er rekening gehouden worden met drie ontbrekingen: 

Ontbreking aan vertrouwen: data storytellling is moeilijk om te leren en te doen. Maar als technologie bepaalde insights geeft, vergemakkelijkt het het process.

 

Ontbreking aan vertrouwen: Personeel motiveren om een clear trail of data bij te houden die hen zal leiden tot een bepaalde beslissing of hypothese voor experimenten. Ontbreking aan tijd

Actieplan opstellen: Beginnend met een visie uit te werken/ strategie. Leidinggevende marketeers zijn 33% meer geneigd om te zeggen dat strategie defineert hoe zij data integreren en gerelateerde technologiën. Les 2: Hoe werkt Google Analytics?  



 



Google analytics-account aanmaken om een website bij te houden Stukje JavaScript-trackingscode toevoegen aan elke pagina in uw site (telkens wanneer een gebruiker een pagina bezoekt, verzamelt de trackingscode anonieme informatie over o hoe de pagina gebruikt is geweest o informatie verzamelen over het type browser (google chrome) o de taal van de browser o het apparaat o het operating systeem o de traffic source= verkeersbron (hoe ze naar de site verwezen zijn; zoekmachine, mail,…) De gegevens bijgehouden door trackingscode worden verpakt en verzonden naar google analytics.Google analytics groepeert deze activiteiten in een periode (=sessie (eindigt na 30 min inactiviteit). Dit om ze te verwerken in rapporten. Data wordt verzameld en geordend op basis van bepaalde citeria (vb apparaat van gebruiker mobiel) Configuratie instellingen: hiermee kunt u aanpassen hoe de gegevens verwerkt worden (vb. filter toepassen waardoor er geen rekening gehouden wordt met intern verkeer (=van het bedrijf zelf) + (let op dat je geen data uitsluit die je in de toekomst misschien nodig kunt hebben; zie volgend puntje) Zodra Google Analytics de data verwerkt, worden deze opgeslagen in een database waar deze niet kunnen worden gewijzigd

Les 3: Google Analytics instellen Hoe Google-Analyticsaccounts ingedeeld zijn. Kunnen worden gegroepeerd onder organisaties. Er kunnen meerdere accounts gecreëerd worden. Wanneer er een account aangemaakt wordt, wordt er automatisch ook een property met daarin een weergave voor het betreffende account. Iedere property kan meerdere weergaven hebben. Zo kan u gegevensverzameling door Analytics indelen op een manier die goed past bij uw bedrijf. Met Google Analytics-account bepaalt u hoe gegevens worden verzameld van uw websites en beheert u wie toegang heeft tot die gegevens. Iedere property kan individueel gegevens verzamelen adhv een unieke tracking-ID die in uw trackingscode is opgenomen. Aan elk account kunnen er meerdere propertys gelinkd worden (vb voor verschillende merken of verschillende landen).

Elke property kan meerdere weergaven bevatten. Via de functie Filters (instellingen) gebruiken om te bepalen welke gegevens er opgenomen moeten worden in de rapporten voor elke weergave. Op weergaveniveau kan er ook Google Analytics-doelen ingesteld worden. Doelen zijn een handige manier om conversies of bedrijfsdoelstellingen te volgen vanaf de website. (vb hoeveel gebruikers zich hebben aangemeld voor een e-mailnieuwsbrief) Let op bij het instellen van de accounts, property’s en weergaven. Want de gegevens kunnen niet meer gewijzigd worden eens deze verzameld en verwerkt zijn door Google Analytics. Weergaven:  

Nieuwe weergaven bevatten alleen gegevens vanaf de datum waarop de weergave werd aangemaakt Indien een weergave verwijderd worden; kunnen alleen de beheerders deze weergave herstellen, binnen een bepaalde periode (zoniet definitief verwijderd)

Rechten kunnen toegewezen worden aan andere gebruikers op accountniveau, propertyniveau en weergaveniveau. Elk niveau neemt de rechten over van het niveau erboven. Via Beheerder om gebruiksrechten in te stellen:

   

‘gebruikers beheren’: toegang tot accounts, property en weergaven ‘bewerken’: wijzigingen aanbrengen in de configuratie-instellingen ‘samenwerken’: items delen (vb. dashboards) ‘lezen en analyseren’: gegevens bekijken, rapporten analyseren en dashboards maken

Hoe je je organisaties accounts, property’s en weergaven instelt, heeft invloed op op manier waarop gegevens verzameld worden. Deze delen afstemmen op je bedrijfscultuur! Zie demo (stappen uittypen) + waar code html moet komen Literatuur van les 1.3 niet opgenomen in deze samenvatting wegens irrelevant (voor nu) Les 4: Weergaven instellen met filters Zie demo (stappen uittypen) + welke opties er beschikbaar zijn om gegevens in Google Analytics te filteren 

Nadenken over volgorde van filters

Literatuur van les 1.4 niet opgenomen in deze samenvatting

Eenheid 2: De indeling van Google Analytics Les 1: Navigeren door Google Analytics (8/10)

1

2 3

4

5

1. Accountkiezer om te schakelen tussen de verschillende Google Analytics-accounts, -property’s en weergaven.

2. Belpictogram: geeft meldingen weer over Google Analytics-property’s en weergaven. Meldingen gaan mogelijk over onjuiste gegevensverzameling of een instelling die moet worden geoptimaliseerd. 3. Vraagtekenpictogram: feedback verzenden naar Google Analytics of zoeken in Help-artikelen Gebruikerspictogram: schakelen tussen verschillende Google-accounts, Google-account beheren of uitloggen 4. Aangepast rapporten maken die specifiek zijn afgestemd op uw bedrijf 5. Linkernavigatiebalk: door rapporten navigeren. Klikken op een van de gedeelten => rapporten weergegeven die bij dat gedeelte horen. Realtime:

 Informatie over live gebruikersgedrag op website (vb. waar gebruikers vandaan komen en of ze conversies generen) Doelgroep:

 Informatie over de eigenschappen van uw gebruikers (leeftijd, geslacht, interesses, waar ze vandaan komen, nieuwe of terugkerende gebruikers en welke technologie ze gebruiken). Acquisitie:

 Via welke kanalen (advertentie- of marketingcampagnes) gebruikers naar uw website zijn gekomen. Adhv verschillende marketingkanalen: o Organisch (of betaalde zoekresultaten) o CPC (‘kosten per klik’ of betaalde zoekresultaten) o Verwijzing (verkeer afkomstig van een andere website) o Sociaal (afkomstig van een sociaal netwerk)

o Overig (een groep verkeersbronnen met een laag volume) Gedrag:

 Inzicht in de manier waarop bezoekers uw site hebben gebruikt (welke pagina’s er bekeken zijn geweest, bestemminspagina’s en uitstappagina’s)

 Adhv aanvullende implementatie bijhouden waar gebruikers naar zoeken op uw site en of ze bepaalde elementen van uw site gebruiken. Conversierapporten:

 Websitedoelen bijhouden obv bedrijfsdoelen Beheerder:

 Alle instellinen voor Google Analytics (gebruiksrechten, trackingscode, weergaveinstellingen en -filters)

Les 2: Inzicht in overzichtsrapporten Er zijn twee soorten rapporten: ‘Overzichtsrapporten’ en ‘Volledige rapporten’

1 2

3

5

4

6 8

7

9

10

13

11

12

15

16

Rondleiding door het rapport Doelgroepenoverzicht 1. Bevat een overzicht van statistieken op hoog niveau. Het toont verzamelde doelgroepstatistieken (vb. aantal gebruikers, pagina’s die tijdens een sessie zijn bezocht, gemiddelde sessieduur en bouncepercentage) 2. Periodekiezer: periode instellen waarvoor u rapportgegevens wilt analyseren.  Hierdoor kan perioden geselecteerd worden adhv een kalander.  Vergelijken met: vorige perioden vergelijken waarbij je een tweede periode toevoegt 3. Segmenten weergegeven die zijn toegepast op het rapport. Een segment werkt als een filter dat u kunt toepassen. Hiermee kunt u specifieke gegevens bekijken en statistieken vergelijken.  Standaardsegment: bevat alle gebruikers die uw site in de opgegeven periode hebben bezocht. 4. Via segmentkiezer => verschillende statistieken. Hier lijndiagram: toont een gegevenspunt voor het aantal gebruikers op elke dag in de geselecteerde periode. 5. Statistieken van diagram wijzigen door het dropdownmenu. 6. Pijltje: nuttige aantekeningen bij het diagram plaatsen om zakelijke context aan de gegevens toe te voegen. Nadat u een annotatie heeft toegevoegd, wordt er een kleine indicator in het diagram weergegeven die kan worden bekeken door andere gebruikers met toegang tot de weergave. Als u op een van de statistieken onderaan klikt, worden de gegevenspunten voor die statistiek in het lijndiagram erboven weergegeven. 7. Totaal aantal sessies voor een bepaalde periode. 8. Gebruikers: individuen die in een bepaalde periode tenminste één sessie op uw site hebben gehad 9. Het totale aantal keren dat de pagina’s die uw Analytics-trackingscode bevatten, aan gebruikers werden getoond. Hieronder vallen ook herhaalde weergaven van een enkele pagina door dezelfde gebruiker. 10. Pagina’s per sessie: gemiddeld aantal bekeken pagina’s tijdens elke sessie. Hieronder vallen ook herhaalde weergaven van een enkele pagina. 11. Gemiddelde sessieduur: de gemiddelde duur van een sessie gebaseerd op gebruikers die uw site tijdens de geselecteerde periode hebben bezocht.

12. Bouncepercentage-statistiek: percentage gebruikers dat uw site na het bekijken van een enkele pagina heeft verlaten en dat geen extra actie heeft ondernomen. 13. Nieuwe versus terugkerende gebruikers 14. Dimensies & statistieken: Dimensie: een kenmerk van een gegevensset die kan worden geordend voor een betere analyse (vaak gecombineerd met statistieken). 15. Demografiestatisyiek: De standaarddimensie die in het rapport Doelgroepoverzicht wordt getoond, is Taal. De tabel aan de rechterkant bevat de tien meestvoorkomende waarden voor Taal. 16. Systeemdimensies: als u statistieken wilt weergeven over de technologie die mensen gebruiken om uw site te bekijken, klikt u op Browser, Besturingssytemen en Serviceprovider.

Les 3: Inzicht in volledige rapporten Volledige rapporten in Google Analytics bevatten gedetailleerde informatie en bieden meer opties voor de analyse van gegevens. Volledig rapport => rechtsonderaan op dashboard => segmentkiezer (verschillende opties)    

Summary: Overzicht van de dimensie met de statistieken voor acquisitie, gedrag en conversie (zie aankooptrechter les 1) Site usage:sitegebruik toont gedragsstatistieken zoals gebruikers, pagina’s per sessie en gemiddelde sessieduur. Goals: Doelen toont statistieken op basis van het aantal geconfigureerde doelen en wordt alleen getoond als u doelen in Google Analytics heeft ingesteld. E-commerce: toont de transactiestatistieken als u e-commercetracking heeft ingesteld in Analytics.

Er kan een supplementaire dimensie toevoegen (= secundaire dimensie) voor een nog specifiekere analyse. Analytics laat alleen de eerste tien gegevensrijen en de binnen het scherm vallende kolommen. (meerdere => dropdownmenu rechtsonderaan) Filterveld rechtsbovenaan: om alleen te focussen op de verkeerssegmenten die belangrijk zijn. Rechtsboven tabel => verschillende visualisatieopties:   

 

Gevenstabel: de standaardvisualisatie voor de meeste rapporten. Cirkeldiagrampictogram: een cirkeldiagram maken van uw gegevens => vb. om percentages te vergelijken van het aantal gebruikers op desktops, tablets en mobiele telefoons. Prestatieweergave: staafdiagram van de gegevens. Zo kan er afzonderlijke segmenten naast elkaar gezet worden => vb landen die het meeste verkeer genereren (dropdownmenu voor de diverse statistieken) De vergelijkingsweergave: een staafdiagram zodat u snel kunt zien of elk item in de tabel boven of onder het sitegemiddelde voor de geselecteerde statistieken presteert. Draaitabelweergave: draaitabel waarin zowel rijen als kolommen verschillende dimensiewaarden kunnen tonen voor een vergelijking.

Les 4: Rapporten delen De Google Analytics-rapporten kunnen met anderen gedeeld worden of degene die nuttig zijn kunnen gedownload worden.

1

2

3

4

5

1. Opslaan => een link naar het specifieke rapport toevoegen aan ‘opgeslagen rapporten’ in het gedeelte ‘Aanpassingen’ van de linkernavigatiebalk. 2. Exporteren: rapport op bureaublad opslaan 3. Delen: kopie van rapport verzenden als e-mailbijlage 4. Rapporten bewerken: content van het rapport aanpassen door statistiekgroepen, filters of extra weergaven toe te voegen. 5. Het steekproefpercen...