Sistemas de Informação Gerencial PDF

Preview

Summary

Dados; Informação; Conhecimento; SI; SIG; SPT: sistema de processamento e transição; SAD: sistema de apoio a decisão; SIG: sistema de informação gerencial; SAE: sistema de apoio ao executivo; 5 COMPONENTES; SISTEMA DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS - ERP; SISTEMA DE GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIM...

Description

Dados: são elementos não organizados que por si só não são úteis para utilização, ou seja, não possuem valor para criar conclusões ou auxiliar na tomada de decisão; Informação: é a organização dos dados de forma que transmite um significado ou compreensão de algo; Conhecimento: algo gerado a partir de uma ou mais informações SI: é o processo e gerar informações para tomada de decisão, através dos dados coletados, seu processo (manipulação e armazenamento) e transformação. SIG: utilização da informação para tomada de decisão sendo essas informações valiosas para a organização; NÍVEL

SA 1 E SA D SIG SPT

PAPÉIS DOS SIS

Estratégico

suporte a tomada de decisão e estratégia

Tático

Processos

DECISÕES

não-estruturadas*

semi-estruturadas**

2 3

Operacional estruturadas***

Operações

1 Bebe de fontes do mundo todo; 2 bebe de fontes internas e externas à organização; 3 fontes internas ao nível; * situações de decisões que exige bom senso , capacidade de avaliação e perspicácia do tomador de decisão. Cada decisão é nova e não rotineira. Ex: Entrada e saída de um mercado aprovação de orçamento, etc; ** Apenas parte do problema possui resposta certa. Ex: como escolher os clientes rentáveis e quais são suas características….. *** decisões repetitivas e rotineiras, envolvem procedimentos predefinidos. Ex: como uma encomenda é processada.. SPT: sistema de processamento e transição SAD: sistema de apoio a decisão SIG: sistema de informação gerencial SAE: sistema de apoio ao executivo > quanto mais sobe na pirâmide, mais informação se tem, porém o formato de apresentação delas são simples (gráficos); ●

Os sistemas surgiram com intuito de auxiliar o processo de tomada de decisão de dados gerados e produzem informações válidas de acordo com o interesse da

organização para a tomada de decisão; 5 COMPONENTES: ● hardware: máquinas e mídias; ● software: programas, aplicativos e procedimentos; ● redes: meios de comunicação e suporte de rede; ● dados: banco de dados e base do conhecimento; ● pessoas: usuários e especialistas em SI’s;

SISTEMA DE PROCESSAMENTO E TRANSIÇÃO - SPT: ●

● ● ● ● ● ● ●

Realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional: sistema de reserva de hotel, folha de pagamento, registro de pedido de vendas, manutenção de registro de funcionários etc; Se deixarem de funcionar comprometem o funcionamento das organizações. Ex: reserva em companhias aéreas. dá suporte a operações (rotina/execução de trabalho); atua no nível operacional as respostas devem ser rápidas e o sistema confiável; o TEMPO, FORMA e CONTEÚDO da informação é importante; Não importa o nome da função, ao olhar para o nível organizacional e identificar e a atividade é de rotina, assim se sabe o sistema mais adequado; ESPERA-SE: alto grau de precisão, documentos e relatórios em tempo, integridade dos dados e informações, aumento da eficiência do trabalho;

SISTEMA DE APOIO A DECISÃO - SAD: ● ● ● ● ● ● ●

Acessa dados do SPT; bem parecido com o SPT porém ele compara; compara se o desejado pelo nível estratégico foi alcançado pelo operacional; obtém dados resumidos; apresenta relatórios pré-definidos, não flexíveis ~capacidade analítica reduzida; não pega dados externos informações em base: semanal, anual mensal, detalhadas em dia hora, minuto;

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - SIG: ● ● ●

●

combina modelo e dados, tentando solucionar problemas semi estruturados com grande envolvimento por parte do usuário; dá apoio todos os tipo de decisão; Objetivos: oferece capacidade análiticas elaboradas a partir de dados do SPT e SIG; apoiar gerentes de nível tático a tomar decisões não usuais; focam problemas únicos e que se alteram com rapidez; consultas e respostas interativas; Características: usam modelos de análise de dados: mineração de dados (data mining), apoio e inteligência artificial; pode apenas preparar dados para análise de

tomadores de decisão; atualmente conhecido como sistemas de BI (Business Inteligence); SISTEMA DE APOIO AO EXECUTIVO - SAE: ● ● ● ● ●

Ajuda a gerência sênior a tomar decisões; decisões não rotineiras e que dependem do bom senso e capacidade de avaliação; O sistema apresenta gráficos e dados de diversas fontes através de interface de fácil manuseio; concatena informações internas e externas. As internas, de forma resumida do SIG e SAD; Características: Filtram, comprime e rastreiam dados críticos; interface de fácil uso; apresentam apenas o mais importante as gerentes de nível estratégico; trabalham sobre dados: SIG e SAD da organização e eventos externos (novos, concorrentes, leis trabalhistas, etc); É um SAD mais flexível e com maior direcionamento a temas específicas;

SISTEMA DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS - ERP: ●

● ● ●

●

●

●

serve como espinha dorsal e integra e automatiza muitos processos de negócios nas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade vendas e recursos humanos em um único sistema de software; Oferece em tempo real visão integrada da empresa dos seus processos empresariais principais. Benefícios: apoio tomada de decisão, agilidade empresarial redução de custos, qualidade e eficácia; Custos: hardware e software (pequena parte), preparação dos funcionários para utilizar o novo sistema e desenvolvimento de novos processos empresariais reengenharia - são os mais caros. Assim como conversão de dado do antigo sistema; Falhas:Pode ocorrer por os gerentes e profissionais de TI subestimam a complexidade do planejamento, desenvolvimento e treinamento necessários para usar o ERP; acelerar demais o processo de conversão ao novo sistema; falta de treinamento para execução das novas tarefas no sistema ERP; quantidade insuficiente de teste e conversão de dados; Vantagens: integração das informações do negócio de forma abrangente evitando dupla entrada de dados e disponibilização de informações de uma área da empresa para todas as outras, de forma ágil e em tempo real;

Desvantagens: altos custos;

SISTEMA DE GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTO - SCM: ●

Apoia o relacionamento entre fornecedores, clientes, fabricantes, parceiros,

● ●

●

●

distribuidores; finalidade de criar uma rede de baixo custo, ágil e eficiente de relações empresariais; Objetivo: é reduzir os custos, aumentar eficácia e melhorar o tempo de ciclo de cadeia de suprimentos também ajuda a melhorar a coordenação entre as empresas envolvidas na cadeia; Benefícios: mais agilidade e precisão no processamento de pedidos, redução nos níveis de estoque, diminuição de custo de materiais e transação, boas relações estratégicas com fornecedores; Desvantagens: grande investimento de tempo, dinheiro e recursos para implementar e inspecionar;

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CRM: ● ● ●

● ● ● ● ● ●

dedica-se a obtenção e retenção de clientes valiosos por meio de processos de marketing, vendas e serviços; integra e automatiza muitos dos processos de atendimento ao cliente em termos de vendas, mkt e serviços que interagem com os clientes da empresa; ajuda profissionais de vendas, mkt e serviços a obter e acompanhar dados importantes sobre cada contato anterior ou planejado com clientes ou futuros clientes; as informações são obtidas de qualquer meio de contrato com o cliente: e-mail, fax, telefone, loja, site, etc; armazena os dados em um banco de dados único de clientes que contêm todas as informações e disponibiliza a toda a empresa, por intranet, internet, etc; ajuda a identificar e recompensar os clientes mais lucrativos e leais; inclui ferramentas de data mining; 3 fases de relação cliente - empresa: obtenção de novos clientes, aprimoramentos do atendimento ao cliente e retenção de clientes; Falhas: falta de conhecimento e preparo; não alteração dos processos empresariais antes da implementação do CRM; não cria programas necessários para controlar as mudanças;...