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PROYECTO EMPRESA

EMON STORE

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DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

EMON STORE se crea en el mes agosto del 2020 como una línea de variedades tecnología orientada única y exclusivamente para la provincia de Huaral. En la actualidad nuestra empresa peruana está dedicada a la ecommerce, de tecnología en general que busca redefinir el precio calidad del lugar; brindando propuestas nuevas y ambiciosas, con estrategias exclusivas que incorporen atributos, conceptos de solidaridad y resiliencia.

EMON STORE

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MISION

Satisfacer a nuestro público consumidor ofreciéndole variedad, calidad de nuestros productos y una eficaz atención, promoviendo un agradable ambiente laboral y así mantener el crecimiento y desarrollo económico de la empresa.

EMON STORE

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VISION

Ser la empresa líder en la línea de tecnología en la provincia de Huaral, incorporando a nuestros clientes conceptos de solidaridad y resiliencia.

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VALORES

a) Liderazgo: participación activa de socios y empleados en sinergia para mejorar la dirección de la empresa. b) Creatividad: creación de nuevas estrategias para llegar al público. c) Eficiencia: en entrega de productos y cumpliendo cada objetivo. d) Compromiso: con los socios, empleados y clientes. e) Pasión: en la creación, diseño y en nuestro trabajo en general. f) Adaptabilidad: siempre adaptarse a las tendencias y a la coyuntura. g) Responsabilidad: salud y seguridad a nuestros socios y empleados. h) Solidaridad: ayudarnos entre todos y al prójimo.

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PROCESO ADMINISTRATIVO DE NUESTRA EMPRESA PLANEACIÓN Misión: Satisfacer a nuestro público consumidor ofreciéndole variedad, calidad de nuestros productos y una eficaz atención, promoviendo un agradable ambiente laboral y así mantener el crecimiento y desarrollo económico de la empresa. Visión: Ser la empresa líder en la línea de tecnología en la provincia de Huaral, incorporando a nuestros clientes conceptos de solidaridad y resiliencia. Objetivos: I. II.

Identificar a nuestros proveedores agosto 2020. Construir almacén seguro para los productos.

III.

Iniciar la apertura de oficina en setiembre 2020.

IV.

diseñar el canal de atención al público y lugares estratégicos.

V. VI.

Construir nuestros medios de pagos setiembre 2020. Potenciar las ventas online, a través de nuestros canales de atención octubre a diciembre 2020.

VII.

Aumentar las ventas de nuestros productos en el primer trimestre del año 2021.

VIII.

Aumentar el flujo de ventas para obtener una considerable y atractiva rentabilidad económica 2021.

IX.

Lograr ser líder en el mercado de la provincia.

Acciones a cumplir:  Elegir y trabajar con los proveedores.  Compra y/o adquisición de productos e insumos (productos, bolsas, hojas, cosas de oficina).  Hacer inventario de almacén de productos.  Implementar y apertura de nuestros canales de atención.  Concretar los medios de pagos de la empresa.  Capacitarse en Facebook Ads para el desarrollo de un buen marketing.

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LA ORGANIZACIÓN

GERENTE GENERAL

SUB GERENTE

Departamento de administración y finanzas

Administración

Contabilidad

Asesor Legal Asesor Contable

Departamento de marketing y ventas

Publicidad

Ventas

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LA DIRECCION

Liderazgo

Gerente Trabajo en equipo

Motivación

General

a) Liderazgo: de

Comunicación

acuerdo

empresa

a

nuestra

consiste en involucrar al

personal con nuestras habilidades gerenciales (h. conceptuales, h. humanas, h. técnicas) para el desarrollo y compromiso constante en nuestra empresa. b) Trabajo en equipo: es de suma importancia mantener un trabajo organizado y en sinergia para optimizar los resultados de todos nuestros departamentos. c) Comunicación: mantener un trato horizontal en toda la empresa nos permitirá

generar

nuevas

experiencias

y

producir

resultados

extraordinarios. d) Motivación:

en

nuestra

empresa

organizamos

reuniones

y

capacitaciones constantes en ambientes agradables, promoviendo incentivos de aprendizaje intelectual y monetario.

EL CONTROL

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El control en nuestra empresa tiene como sistema principal analizar las actividades realizadas de nuestros 2 departamentos (administración y finanzas, marketing y ventas), es decir mantener un monitoreo de control preliminar, concurrente y retroalimentación. Manteniendo así un informe sobre el cumplimiento de nuestros objetivos. Los 3 tipos de control que llevamos en nuestra empresa. a) Control preliminar: ordenar los productos, insumos (bolsas y personal necesario para iniciar la ventas. b) Control concurrente: vigilamos y verificamos el proceso de la venta para asegurar que se cumplan procedimientos y así siempre tener una atención de calidad. c) Control de Retroalimentación: verificar los resultados de las ventas para controlar las actividades y mejoras futuras.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

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Nuestro planeamiento estratégico para el período 2020-2025. Nuestra empresa cuenta con experiencia en ventas, talento humano especializado y creativo; recursos que al ser combinados pueden materializar productos de alto valor agregado para atender la demanda del mercado de la provincia más exigente. Se analizan las fortalezas y debilidades de la empresa con el propósito de delinear un marco estratégico para potenciar las primeras necesidades de la empresa y mitigar las segundas, en tanto se aprovechan oportunidades del contexto procurando reducir las amenazas. La visión que se ha creado de nuestra empresa para el año 2025, es ser la empresa líder en el mercado de la provincia de Huaral en tecnología, incorporando a nuestros clientes conceptos de solidaridad y motivación personal para la vida. La que propone ser como rentable y socialmente responsable, operando en la formalidad para el beneficio de sus empleados y clientes, contando con productos de excelente calidad. Todo esto será posible a través de la implementación de siete estrategias: a) Penetrar en el mercado de la provincia de Huaral con prendas de algodón para caballeros y damas.

b) Desarrollar estrategias de ventas apropiadas de acuerdo a la cuyuntura o tendencia.

c) hacer encadenamientos con puntos de ventas de tecnologías que operan en la provincia de Huaral. d) integrarse

verticalmente

hacia

adelante

para

tener

oficina

de

representación en los principales puntos de destino (Chancay y Huaral). e) Desarrollar la innovación siempre para así generar más valor a la empresa.

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HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION  BENCHMARKING: EMON STORE utiliza estas herramientas de gestión tomando como referencia marcas líderes en el mercado a nivel mundial, como por ejemplo Amazon, Magitec, Imfocom. Usamos los mejores aspectos de estas para adaptarlas a nuestra empresa con nuestro sello (tendencias, estrategias, marketing, etc.).  ANALISIS PESTEL: hemos realizado un estudio del entorno en donde nos desarrollamos y como estos pueden afectar a la empresa. 

Políticos: por la coyuntura que actualmente se vive en el país, hemos tenido que adaptarnos al cambio, puesto que la estabilidad laboral, burocracia, política fiscal, etc. Afecta directamente a la prosperidad del negocio.



Económicos: pese a los bruscos cambios y problemas que afronta el país, el mercado nos permite usar otros medios de ingreso y llegada al público. Teniendo en cuenta el desempleo y la posible post inflación.



Sociopolítico: el punto más crítico es la movilidad laboral y social. Sin embargo hemos planteado estrategias de venta y envíos para minimizar este problema.



Tecnológico: la tecnología nos juega un punto a favor, puesto que contamos con redes sociales y plataformas virtuales como Facebook, instagram, whatsaap, youtube, etc. Para así llegar a nuestro público objetivo y continuar con nuestras ventas.



Ecológicos: frente al calentamiento global que enfrentamos en todo el planeta, hemos planteado estrategias en el empaquetado y envió, permitiéndonos operar de manera adecuada, haciendo el uso correcto de empaque e insumo en mejora del medio ambiente.



Legal: contamos con las licencias adecuadas para poder operar en el país, sacando los permisos adecuados, respaldándonos en las leyes y propiedad intelectual.

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 OUTSOURCING: la tercerización es parte importante y complementaria de nuestro proceso productivo de ventas. Nosotros hacemos la subcontratación para el servicio de transporte.  LAS 5 FUERZAS DE PORTER: 

Rivalidad entre competidores: EMON STORE tiene mapeado sus competidores directos en el mercado (Michelito Huaral, Importaciones Houlet Huaral, etc). Realizando contrastes en el tiempo y potenciando nuestras fortalezas y oportunidades.



Amenazas de nuevos competidores: en este punto siempre nos mantenemos alerta para la entrada de nuevos competidores, tomando así las medidas necesarias para minimizar las amenazas de nuevos negocios.



Amenaza de ingreso de productos sustitutos: el ingreso potencial de nuevos negocios con nuevos productos es constante en el mercado tecnología sin embargo nuestra empresa se mantiene firme en su misión y marca la diferencia con vender un concepto, más que una producto.



Poder de negociación con los proveedores: la cantidad de proveedores en el rubro tecnología es amplio, eso nos permite trabajar de manera exitosa y negocias adecuadamente de compra y venta.



Poder de negociación de consumidores o clientes: la gran cantidad de compradores existentes en el mercado, nos permite establecer una negociación adecuada para nuestros clientes y para obtener ganancias nosotros como empresa.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Somos una empresa dedicada a la redistribución de productos tecnológicos en la provincia de Huaral con alto valor agregado que cumple con las expectativas de sus clientes. Asumiendo el compromiso de trabajar con calidad y responsabilidad

social

promoviendo

un

ambiente

de

trabajo

seguro,

promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminación, seguridad, solidaridad y salud del personal. También emplearemos 100% material reciclado de todas las cajas que se hace la entrega de los productos, hacemos prácticas ambientales reduciendo y optimizando el uso de embalajes y cajas. En la parte de la solidaridad al prójimo ayudaremos a los niños en pobreza extrema con artículos que le sirvan para su educación. El público debe saber que si compra en TEDI está ayudando a un niño de extrema pobreza en su educación.

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LO GIS TIC A EMON STORE

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LA LOGISTICA

A. INVENTARIO: El inventario el registro que nos permite saber cuándo es necesario encargar más mercadería y cuánto valen los productos en stock. 1. Acondicionamiento y organización del espacio donde se ubicarán los artículos. Debemos asegurarnos de que el espacio este limpio, seguro, seco e iluminado para cada producto. Además, se recomienda contar con estanterías rotuladas para ubicarlos con mayor rapidez esto lograra que seamos eficientes.

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2. Definir el sistema y formato de almacenamiento Esto dependerá del tipo de artículo por tamaño, peso, características y de la rotación que cada uno posee.

3. Definir la codificación de los artículos Para esto, contempla

variables como: número de modelo, color, estilo,

proveedor, entre otros.

4. Elegir una herramienta de control de stock La herramienta más adecuada dependerá de nuestro negocio y de la complejidad o cantidad de artículos que manejemos. En el mercado, hay todo tipo de opciones: desde plantillas pre diseñadas en Excel hasta diversos Software de Gestión a la medida con facturación electrónicas a precios accesibles. 5. Registrar todos los movimientos Debemos registrar la entrada y salida de los productos de almacén, en la herramienta que utilicemos para el control de stocks. Esto te permitirá contar con información precisa al momento de la venta y gracias a esta información sabremos qué productos vendemos más. 6. Realizar un inventario físico real El conteo físico inicial es clave. Si este no es exacto, será imposible hacerlo coincidir con el conteo del inventario final (computarizado). 7. Programar el inventario Agendar un día para realizar el inventario. Se puede realizar de forma mensual, trimestral o anual. B. DEFINIR EL TIPO DE DELIVERY

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El primer punto que debemos tener en cuenta es ¿cómo queremos enviar los productos? Debemos definir 2 aspectos importantes para resolver esta interrogante: PRIMERO: Definir el tipo de producto que manejamos. - Tamaño de tu mercadería: Si se puede transportar en una móvil, en un motorizado o en bicicleta. - Fragilidad: Si contamos con el empaque adecuado para que la mercadería no sufra ningún daño en el transporte. SEGUNDO: es verificar si contamos con los recursos para hacerlo nosotros mismos o si vamos a tercerizar el servicio mediante una empresa logística o Courrier. - Si el delivery lo realizamos nosotros mismos debemos considerar: personal encargado para hacer los despachos, contar con los vehículos para el transporte, la manera de hacer un seguimiento del delivery, zonas de reparto y forma de verificar la entrega. - Tercerizar el servicio, si optamos por trabajar de la mano con un operador logístico (chancay express), considerando las zonas de despacho, tarifario, trazabilidad, tiempo de reparto, capacidad de deliverys diarios, logística inversa y atención al cliente. C. PACKAGING

El embalaje o empaque de los productos. Nuestro foco deberá ser siempre la experiencia del cliente, los compradores en línea ahora buscan altos estándares en los tiempos y entrega de sus compras, esta experiencia te destacará frente a la competencia.

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- El proceso de desempaquetado, es muy apreciado por los clientes, los envases llamativos evocan momentos de sorpresa, deleite y satisfacción. - Elaborar un embalaje con atractivo visual vale la pena, ya que es muy valorado por los clientes. Diferentes estudios realizados a compradores online, demuestran que un empaque personalizado, hace sentir al cliente, que el producto que contiene es más valioso. - Tener coherencia de lo que vendemos con los clientes, recuerda tener una concordancia entre nuestra marca y el público. Apostar por embalajes ecológicos. Además considerar las tendencias del consumidor actual que ahora es mucho más sensible a la contaminación y uso indiscriminado de materiales no reciclables. -Diferencia en los empaques, Para la tienda online, recordemos que nuestro producto realizará un viaje, desde la compra hasta la entrega, por tanto, debemos considerar optimizar los empaques para acelerar su preparación y evitar daños en el transporte. Analizar los productos, formas, tamaños, fragilidad y determinar el mejor empaque para cada uno de ellos. Además podemos agregar muestras, tarjetas de agradecimiento por la compra, información de más productos, catálogo del mes, boletín de promociones, etc. Así mismo, es de suma importancia mantener los protocolos de higiene y distanciamiento social dispuestos por el gobierno para asegurar una correcta entrega, salvaguardando la salud de nuestros clientes. D. TARIFARIO Ser transparente con la información que brindamos a nuestro público, por tanto, mostrar un tarifario por delivery antes de finalizar la compra, así nuestros clientes se evitarán sorpresas. Antes de lanzar nuestro tarifario, examinar los siguientes aspectos: EMON STORE

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

Zonas de reparto, no es la misma distancia despachar un producto dentro de la provincia de Huaral o a nivel nacional, por ello, esto va íntimamente ligado al costo por envío.

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Si trabajamos con un operador logístico, estas tarifas ya están preestablecidas, así será mucho más fácil para nosotros compartir esta información con nuestros clientes.



Diferenciar el precio con el tiempo de envío, por ejemplo envío rápido con envío normal.



Si consideramos recojo en tu tienda o almacén, dejar claro que no tiene ningún costo.

Además si la compra se realiza en un punto muy cercano a tu tienda, o si quieres sorprender a tus clientes con alguna promoción, el envío gratuito siempre será bien valorado y bien recibido, evitando cargos adicionales y animando a concretar la compra a tus clientes, así que siempre debemos tener abierta esta posibilidad como estrategia para aumentar las ventas y tener más rentabilidad.

E. TIEMPOS DE ENTREGA Tener en cuenta los plazos de despacho, desde que el cliente compra en nuestra tienda online, hasta que recibe el producto. Esta información debe quedar clara para el cliente, y es muy importante que sea confiable, ya que muchas personas dejarán de realizar ciertas actividades el día pactado de la entrega, justamente para poder recibir su compra. Brindar información de cuánto demora la entrega a nivel local o a nivel nacional, horarios de despacho (ejemplo: De Lunes a Viernes de 8am. a 8pm.), qué días no se realizan entregas, que personas están autorizadas para recibir el pedido, etc.

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F. LOGÍSTICA INVERSA Tarde o temprano tendremos una devolución, la cual puede ser por muchos factores: el cliente se desanimó de la compra, no era la marca esperada, el producto no cumplió sus expectativas, la mercadería llegó dañada, quiere cambiar el color, etc. Lo importante, es que cuando esto suceda, nuestro negocio esté preparado para actuar ágilmente y procesar de una manera rápida y fácil el proceso de devolución. Un cliente que solicita un cambio o devolución, y que recibe una respuesta oportuna y amigable de parte de la empresa, será de igual forma un cliente contento, si termina satisfecho con la atención reciba, ten la seguridad que volverá a realizar una compra. Es muy importante también que implementemos una política de devolución no solo del producto, sino también del dinero de la compra y establecer los plazos. Dejar visible esta información en nuestro e-commerce y facilitar un canal adecuado de comunicación con tus clientes, esto te evitará procesos de reclamos o insatisfacción.

Incluiremos “Políticas de despacho”, con todos los puntos expuestos, dentro de la web. Además si recién empezamos a vender por internet, recordemos que una excelente opción es trabajar de la mano con un operador logístico, existen 2 en el rubro de chancay, tenemos que evaluar sus características y las que se acomodan mejor a nuestro tipo de negocio; también evaluar la escalabilidad de nuestro negocio y nuestras ventas, que dicho crecimiento vaya acompañado de la capacidad de poder entregar 10 o 50 pedidos al día.

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Actualmente, a c...