TEMA 9 - HERRAMIENTAS DE REVENUE MANAGEMENT PDF

Preview

Summary

HERRAMIENTAS DE REVENUE MANAGEMENT...

Description

TEMA 9: HERRAMIENTAS DE REVENUE MANAGEMENT 9.1 PMS (PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM) El Property Management System (PMS) es el sistema de gestión de todos los departamentos del establecimiento: recepción, administración y finanzas, restauración, revenue… Es muy importante elegir un buen PMS, pues será nuestro Business Intelligence System y de ahí sacaremos todos los datos que necesitamos para analizar y tomar decisiones. Hay dos tipos de PMS actualmente en el mercado: 1. Tradicionales: Consisten en un software que hay que instalar físicamente en un ordenador. (Tesipro, Opera, Bird) 2. Entorno Web: Utilizan la computación en la nube y, por tanto, son accesibles desde cualquier ordenador con conexión a internet. (Sihot, Winhotel, Hetras, Protel) 9.2 CHANNEL MANAGER / BOOKING MANAGER El Channel Manager o Booking Manager es un programa informático que nos permite, desde una sola aplicación, distribuir precios y disponibilidades a todos nuestros canales de venta. La mayoría de estos softwares son entorno web. Lo importante es identificar qué tipo de tecnología utilizan para funcionar: A. Scraping. La tecnología Scraping lo que hacer es robotizar los movimientos que hacemos en un ordenador con un ratón electrónico y enviarlos a los diferentes portales. La ventaja principal es que esta tecnología no tiene que pedir permiso a ningún canal de venta y por tanto se conecta a muchos o casi todos los portales. Por el contrario, es menos segura en cuanto a la ejecución de los cambios, pues si el canal cambia alguna cosa en su extranet, el Channel Manager deja de funcionar y no ejecuta los cambios enviándote un informe de error. Por otro lado, como la información solo viaja en una sola dirección, el Channel Manager no puede recibir ninguna información de los portales, como por ejemplo, las reservas ejecutadas. B. XML bidireccional. La tecnología XML bidireccional, es más nueva y más segura. La información viaja en doble dirección, es decir, tanto desde el Channel Manager hacia los portales como de los portales al Channel Manager. La información se comparte a través de una API (Application Programming Interface). Es decir, el funcionamiento sería como si se tratase una caja única de información donde se van actualizando los cambios automáticamente. Nosotros podemos enviar cambios de precios, disponibilidades etc… hacia el Channel Manager, y los portales. Estos últimos cuando reciben una reserva la envían al Channel Manager, de manera que éste descuenta o actualiza la nueva disponibilidad.

Los modelos que usan XML bidireccional suelen ser llamados Booking Manager pues, además de los precios, actualizan la disponibilidad automáticamente.

Este segundo modelo, también permite utilizar lo que se llama las Revenue Rules o reglas de Revenue. Es decir, nos permite configurar de antemano una serie de acciones que el Channel Manager realizará automáticamente cuando se den las variables que nosotros le marquemos. Podremos configurar que se cierren todos los canales menos nuestra web cuando queden sólo 2 habitaciones disponibles. Pero no sólo la disponibilidad, también podemos configurar que suba el precio de venta un x% cuando suba la ocupación otro x%. A continuación, os indicamos algunos ejemplos de los programas más conocidos: Rate Tiger, EZ Yield, Yield Planet, Parity Rate, Liberate, Siteminder, Rategain. 9.3 SHOPPER El shopper es una aplicación que nos permite recibir informes, o consultar en tiempo real, los movimientos de nuestra competencia. La mayoría de Channel Managers ofrece también estos informes, aunque existen aplicaciones especializadas en este tema que ofrecen informes más completos. La gran mayoría proporciona la siguiente información: o

Los precios que tiene nuestra competencia diariamente y para un periodo determinado (en un portal en concreto o en varios) y si éstos han subido o bajado respecto a la última consulta.

o

Los hoteles que están sin disponibilidad y el ranking en función del precio que tienen todos los establecimientos que se hayan escogido.

Además, muchos ofrecen un sistema de alertas que podemos configurar de manera personalizada. A continuación, algunas de las empresas que proporcionan este servicio: BeOnPrice, HQPlus, Rateglobe, Revcaster, OTA Insight. 9.4 REPUTACIÓN ON LINE La puntuación que tu establecimiento tiene en los principales puntos de venta de internet será fundamental para conseguir el mejor precio medio y el mejor volumen que ofrece el mercado. El 93% de los compradores en internet se basan en las puntuaciones que otros usuarios hayan dado a ese producto. Por eso, y cada día más, los programas informáticos que facilitan la gestión de los comentarios están teniendo mayor aceptación en nuestro sector. La mayoría de estas aplicaciones hacen seguimiento de estos comentarios y ofrecen estadísticas de la tendencia de tu establecimiento y de la de tus competidores. Algunos ejemplos son: Hotelreporting, ReviewPro, Revinate. 9.5 RMS (REVENUE MANAGEMENT SYSTEMS) Los RMS son softwares inteligentes específicos y exclusivos para ayudar a los Revenue Managers en su toma de decisiones. Estos muestran toda la información y KPI’s necesarios para el análisis de forma ordenada, concreta y precisa, y lo más importante, de manera ágil y automática. Así podemos analizar y tomar nuestras decisiones sobre las estrategias a seguir en nuestro establecimiento.

Hay RMS que además te muestran una previsión y te orientan sobre el PVP que deberías tener cada día. Mediante unos algoritmos te indican qué ocupación y que ingresos vas a conseguir, y a través de procesos basados en la inteligencia artificial, te ofrecen precios de venta que el Revenue Manager tiene que aceptar o no. Algunos de los más importantes hoy en día en el mercado son: Easy RMS, RevParGuru, IDeaS, PriceMatch....