TEMA 12. Herramientas de comunicación comercial PDF

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TEMA%12.%HERRAMIENTAS%DE%COMUNICACIÓN%COMERCIAL%% % % 1. La%publicidad:%Objetivos%y%planificación%publicitaria% % LA!PUBLICIDAD!es!un!proceso!de!comunicación!no!personal!que!se!realiza!a!través!de!medios!de! comunicación!masivos,!con!los!objetivos!principales!de!Informar,!Persuadir!y!Recordar.! ! Características:% % • Instrumento!básicamente!en!estrategia!tipo!Pull!-!Dirigida!consumidor!final.! • Instrumento!eficaz!para!crear!conocimiento!y!crear!imagen.! • Gran!uso!de!la!simbología.! • Diversidad!de!medios!publicitarios:!TV,!Radio,!Prensa!y!Revistas,!Cine,!Publicidad!exterior!e! Internet.! • Objetivos!principales:!Informar,!persuadir!y!recordar.! ! ! Tipos%de%publicidad:! ! 1. Publicidad! de! producto! à! Se! centra! en! las! características! del! mismo,! los! beneficios! que! proporciona!y!su!posición!competitiva.! Trata!fundamentalmente!de!estimular!la!demanda,!a!costa!de!otras!marcas!que!compiten! en!el!mercado.!Ejemplo:! ! 2. Publicidad!institucional!à!Muestra!la!imagen!de!una!empresa,!entidad,!asociación,!…!con!el! fin!de!generar!actitudes!y!opiniones!favorables!hacia!ella,!para!que!se!traduzcan!en!un!futuro! en! una! mayor! compra! o! aceptación! de! los! productos/servicios! que! vende;! o! ideas! o! programas!que!promueve.!! ! % Etapas%de%la%planificación%de%la%estrategia%publicitaria%% !

1) Análisis!de!la!situación! ! 2) Fijación!de!objetivos!!à!¿Qué%se%quiere%comunicar?! ! 3) Identificación!del!público!objetivo!à!¿A%quién%se%quiere%comunicar?% ! 4) Determinación!del!presupuesto!à!¿Cómo%se%fija%y%distribuye%el%presupuesto?! ! 5) Definición!del!mensaje!à!¿Cómo%se%dice%lo%que%se%quiere%comunicar?! ! 6) Selección!de!medios!à%¿Qué%medios%de%comunicación%se%van%a%utilizar?! ! 7) Delimitación!de!la!duración!y!calendario!de!la!campaña!à%%¿Cuándo%y%durante%cuánto%tiempo% se%va%a%comunicar?! ! ! ! ! !

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Desarrollar! un! programa! publicitario! implica! llevar! a! cabo! y! coordinar! dos! grandes! bloques! de! decisiones:! ! 1) Planificación%creativa% à % Es! el!proceso! de!establecimiento! de!los! objetivos!a! conseguir!y! la! creación!de!un!anuncio.! Creación!del!spot.!! ! “¿Qué&decir,&a&quién&y&cómo?”& ! Una! vez! la! empresa! publicitaria! dispone! del! briefing! (resumen! de! las! características! del! producto,!empresa,!público!objetivo,!…)!el!siguiente!paso!es!formular!un!mensaje!correcto,! que!siga!los!siguientes!principios:! • Captar!la!atención.! • Crear!interés.! • Ser!comprendido!por!el!receptor.! • Informar!comunicando!los!beneficios!del!producto.! • Ser!creíble.! • Persuadir.! • Inducir!a!una!respuesta.! • Ser!recordado!el!mayor!tiempo!posible.! ! ! Diseñar!un!mensaje!original%y%creativo%que!logre!los!efectos!deseados!en!el!público!al!cuál!se!dirige.! El!elemento!principal!es!el!eje%de%comunicación:!“la!idea!que!quieres!que!permanezca!en!la!mente! del!consumidor”.!! ! ! 2) Planificación%de%medios% à!Es!el!proceso!que!busca!aquella!combinación!de!medios!y!soportes! más!eficaz!y!eficiente!a!utilizar!en!una!campaña!publicitaria.! La!elección!de!los! medios!estará!en!función!de! los!objetivos,!mensaje,!alcance!y!frecuencia! deseados,!y!del!target!group.! ! & “¿Dónde&decirlo?”% à%Dónde!será!más!eficiente!el!spot.!! % EJEMPLO:!si!es!más!eficiente!en!la!radio,!en!la!televisión.! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

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Cada!medio!tiene!una!serie!de!ventajas!y!desventajas!y!es!apropiado!para!diferentes!situaciones:! & ! MEDIO% VENTAJAS% INCONVENIENTES% • Es! más! económico! para! la! • Duración!corta.!! empresa.!! • Mala! calidad! de! la! Prensa%diaria% • Permite!una!alta!selectividad.!! impresión.! • Tiene!mayor!credibilidad.! ! ! • Más!calidad!que!la!prensa!diaria.!! • Duración!corta.!! Revistas% ! • Se!puede!escuchar!en! casi!todos! • No!hay!impacto!visual.!! los!dispositivos.!! • Es!gratis!(desde!el!punto!de!vista! del!cliente).! Radio% • Existe! una! segmentación:! hay! diferentes! tipos! de! radios! (deportes,!música,!etc.).! Televisión% • Consiguen!más!espectadores.!! • Muy!caro.!(UMAIR)! • Tiene!un!impacto!visual.!! • Está!dirigido!a!un!público! • Barato.!! abierto,! es! muy! difícil! segmentar.!!! • Eficaz! para! las! personas! que! no! • Es! difícil! encontrar! una! ven!los!medios!de!comunicación.! Exterior% ! localización!adecuada.! !! • Medio!limitado.! • Normalmente,! poca! atención.!! • Se!puede!segmentar!muy!bien.!! • El! spam! es! el! principal! enemigo.! • Se!puede!personalizar.! Correo%directo% • El! destinatario! le! dedicará! más! • Correo!basura.! atención.!! • ! • Permite!segmentar!muy!bien.! ! • Coste!reducido!comparado!con!la! publicidad!en!televisión.! Internet% • Tienes! acceso! directo! al! anuncio! en!un!solo!“click”.! • Muy!visual.! ! ! ! LAS%AGENCIAS%DE%PUBLICIDAD:! Son!empresas!de!servicios!que!realizan!o!se!encargan!de!la!creación!y!producción!de!los!anuncios,! así!como!de!la!selección!de!los!medios!y!la!programación!de!la!campaña!publicitaria.! ! Lo!que!hacen!es!diseñar!las!publicidades!de!las!empresas.! Es! un! tema! complicado! que! las! empresas! se! ligan! con! empresas!profesionales.!! ! Las!agencias!tienen!diferentes!departamentos!para!poder! desarrollar!su!trabajo:! ! ! !

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REGULACIÓN%DE%LA%PUBLICIDAD! ! La!regulación!de!la!publicidad!en!España!se!basa!en!la!Ley!General!de!Publicidad!de!11!de!Noviembre! de!1988,!e!incluye!4!puntos!muy!importantes:! ! • Publicidad%ilícita!à!Publicidad!que!atenta!a!la!dignidad!de!la!persona!o!vulnera!los!valores! y!derechos!reconocidos!en!la!Constitución!(infancia,!juventud,!mujer,!…).! ! • Publicidad%engañosa!à!La!que!induce!o!puede!inducir!a!error!a!sus!destinatarios.! ! • Publicidad%desleal!à!!La!que!perjudica!a!otras!personas!o!empresas.! ! • Publicidad% subliminal! à! Publicidad! que! actúa! sobre! el! público! destinatario! sin! ser! conscientemente!percibida.! ! ! ELEMENTOS%DEL%SISTEMA%PUBLICITARIO% % % ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

2. La%promoción%de%ventas:%Naturaleza,%fines%y%tipos%de%promociones%de%ventas% % La!promoción! de!ventas% es! un! proceso!de! comunicación!que! trata!de! estimular!las!ventas!de! un! producto!o!servicio!a!través!de!un!incentivo!que!se!realiza!en!un!periodo!corto!y!delimitado!en!el! tiempo.! ! Características:% % • Instrumento!complementario!y!muy!unida!a!la!publicidad!y!a!la!venta!personal.!Debe!aportar! un!valor!añadido!al!producto!que!sea!apreciado!por!el!público!objetivo.! ! • Instrumento!altamente!ofensivo!por!su!eficacia!directa!sobre!las!ventas,!su!efecto!inmediato! y!por!su!dificultad!de!ser!detectado!por!la!competencia.!! ! • Instrumento!altamente!rentable!(autofinancia),!que!debe!generar!resultados!rápidamente! ya!que!es!limitado!en!el!tiempo.! ! • Instrumento!cuyos!efectos!se!miden!de!forma!precisa.! ! • Instrumento!muy!versátil,!flexible!(muchos!tipos!de!promociones)!y!altamente!competitiva.! !

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Puede!dirigirse!tanto!a!vendedores!y!a!los!miembros!del!canal!de!distribución!(Estrategia! Push)!como!a!los!consumidores!finales!(Estrategia!Pull).!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Por!un!lado,!este!gráfico!indica!que!la!promoción!tiene!dos!objetivos:! 1. Aumentar!las!ventas!durante!el!periodo!promocional.! 2. Conseguir!lo!que!conocemos!como!“efecto!recordatorio”.!

! ! ! EFECTO%SOBRE-ESTOCAJE%

% Es!muy!importante!tener!en!cuenta!que!después!de!una!promoción!las!ventas!suelen!descender,! debido!a!un!efecto!sobre-estocaje.! Aun! así,! la! promoción! no! puede! alargarse! mucho! en! el! tiempo! ya! que! el! consumidor! se! puede! acostumbrar! a! ver! el! producto! en! promoción,! y! puede! ser! negativo! para! la! imagen! de! la! marca/empresa.! ! Cuando!hay!promoción!el!cliente!compra!mucho!(se!sobre-estoca)!y!luego!tardará!en!ir!a!volver!a! comprarlo.! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

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OBJETIVOS% % 1) Conseguir%la%prueba%% • Introducción!de!nuevo!producto.% • Consecución!de!nuevos!mercados.% • Interesar!a!grupos!específicos!de!consumidores.!% % 2) Conseguir%la%prueba/2ª%prueba%% • Aumentar!conocimiento!de!marca!! • Acelerar!cambio!de!formato!! • Introducción!de!nuevo!envase!! • Fomento!de!nuevos!hábitos!de!compra!! % 3) Conseguir%la%carga%de%compra%! • Fomentar!nuevos!hábitos!de!compra!! • Aumentar!ventas!de!detallistas!! • Aumentar!compra!fuera!de!temporada!! • Aumentar!rotación!! ! 4) Incrementar%la%fidelidad%! • Mantener!fidelidad!de!distribuidores!! • Combatir!competencia!de!precios!! • Mantener!fidelidad!de!compra!de!consumidores!! ! % TIPOS%DE%PROMOCIONES%DE%VENTAS% % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % TIPOS%DE%PROMOCIONES%SEGÚN%EL%DESTINATARIO% % 1. Dirigidas%al%consumidor:!! • Ofertas!de!precio!inmediatas! • Ofertas!de!precio!diferidas!(enviar!vale!de!compra,!…)! • Ofertas!en!especie!(3x3,!50%!más,!…)! • Concursos!y!sorteos.!

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! 2. Del%fabricante%al%distribuidor:! • Descuentos!de!lanzamiento!o!por!cantidad!comprada.! • Productos!gratuitos!y!muestras.! • Premios!y!viajes.! • Publicidad!gratuita.!! ! 3. De%los%fabricantes%a%los%propios%vendedores:! • Distinciones.! • Concursos!y!premios.! • Primas!por!objetivos,!…! % %

3. LAS%RELACIONES%PÚBLICAS:%OBJETIVOS%Y%HERRAMIENTAS%DE%LAS%RRPP% % Es!la!herramienta!más!subliminal,!porque!no!tiene!un!objetivo!de!venta!directo.! ! Es!un!proceso!de!comunicación!que!combina!un!conjunto!de!actividades!que!lleva!a!cabo!la!empresa! para!conseguir!mantener!y/o!recuperar!la!aceptación,!la!confianza!o!el!apoyo!de!una!diversidad!de! público.! Podemos!afirmar!que!las!relaciones!públicas!efectúan!aportaciones!a!las!empresas!que!van!más!allá! del!área!comercial,!ya!que!son!múltiples!y!adoptan!diversas!formas.! ! PRINCIPALES%APLICACIONES! • Lanzamiento!de!nuevos!productos.! • Creación!de!interés!por!una!categoría!determinada!de!producto.! • Reposicionamiento!de!marcas!que!han!tenido!algún!problema.! • Gestión!de!crisis!empresariales,!etc.! ! CARACTERÍSTICAS! • Instrumento!Pull!y!Push!!à!La!mayor!diversidad!de!público!objetivo.! • Requiere! gran! esfuerzo! de! planificación! (diversidad! de! actividades)! y! tiene! que! ser! constante.! • Instrumento!que!basa!su!eficacia!en!la!no!existencia!de!proposición!de!venta!y!en!el!uso!de! terceras!personas.!El!mensaje!es!más!sutil!y!creíble.! • Instrumento! básico! en! toda! comunicación! comercial! y! en! ocasiones! al! más! alto! nivel! empresarial.! • Instrumento!más!versátil!y!que!no!puede!ser!repetitivo.!! • Busca!obtener!la!confianza!del!público!al!que!va!dirigida!de!forma!indirecta.! ! ! Las!relaciones!públicas!pueden!tener!2!tipos!de!destinatarios:! • Públicos% internos:! Trabajadores,! colaboradores,! accionistas,! proveedores,! sindicatos,! …! siendo!las!formas!más!comunes!las!siguientes:! ! Ø Las% publicaciones% impresas% à! Son! periódicos! y! revistas! internas! que! ofrecen! información!actualizada!de!la!empresa!y!sus!empleados.! ! Ø Cartas% y% circulares% internas% à! Pueden! ser! de! carácter! informativo! o! también! pueden!ser!portadores!de!directrices.! ! Ø Comunicación% on-line% à% A! través! del! correo! electrónico! y! de! las! intranets! corporativas.!%

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! Ø Sistemas% de% sugerencias% à % Buzones,! zonas! onlines,! a! veces! anónimas,! con! la! finalidad!de!los!trabajadores!aporten!su!opinión!de!manera!libre.!% % Ø Manual% del% empleado% à% Son,! generalmente,! las! normas! de! la! regla.! Integra! el! comportamiento!de!los!empleados,!la!forma!de!vestir,!etc.!!% % Ø Vídeos%internos% à%A!veces!son!de!carácter!formativo!y!en!general,!lo!que!intentan! es!ofrecer!una!visión!clara!y!próxima!de!lo!que!es!la!compañía.!% % Ø Reuniones% y% convenciones% à% Actos! orientados! a! potenciar! la! comunicación! e! interacción!entre!empleados!y!departamentos.!% % % Ø Organización% de% actos% de% ocio% y% eventos% à % El! objetivo! es! lúdico! y! mejorar! la! relación!entre!los!empleados!con!diferentes!tipos!de!actos!(fútbol,!comidas,!etc.).% % •

Públicos%externos:% Clientes! (actuales! y! potenciales),! medios! de! comunicación,! líderes! de! opinión!o!la!sociedad!en!general,!con!el!fin!de!crear!una!imagen!positiva,!destacando:% % Ø Revista% de% empresa% externas% à% A! veces! las! empresas! diseñan! revistas! con! información!y!novedades!sobre!la!empresa.!% % Ø Webs%corporativas% à%Buscan%la!interacción!con!los!usuarios.%

% Ø Realización% de% videos% corporativos% à % EJEMPLO:% excursiones% guiadas,% que% al% principio%te%ponen%un%video%de%cómo%será…%% % Ø Visitas% a% las% instalaciones% o% fábricas% de% la% empresa% à% Intentar! potenciar! la! confianza!al!público,!dar!sensación!de!proximidad,!etc.% % Ø Participación%en%ferias%comerciales% à %Se!da!a!conocer!le!producto,!las!novedades! del!producto,!etc.!Intenta!captar!clientes!de!esta!forma.%% % Ø Creación%de%eventos%o%acontecimientos%dirigidos%al%público%externo% à%A!veces,! para!conseguir!la!máxima!espectacularidad,!nos!interesa!que!aparezcan!el!máximo! número!de!medios!de!comunicación!y!que!por!sí!mismo!sean!una!noticia.!! ! ! PATROCINIO%Y%MECENAZGO% ! Durante! mucho! tiempo! se! ha! considerado! que! el! patrocinio! y! el! mecenazgo! eran! instrumentos! dependientes!de!las!relaciones!públicas,!y!hace!tan!solo!unos!años!forma!parte!de!la!comunicación! planificada!de!las!empresas.! ! Normalmente!no!se!utilizan!de!forma!independiente,!sino!que!se!combinan!con!otros!elementos!del! mix!de!comunicación.! Existen!diferentes!clasificaciones!del!patrocinio:! 1. Según!el!tipo!de!evento!à!Individual!(un!personaje)!o!colectivo!(equipo!deportivo).! 2. Según! la! involucración! del! patrocinador! en! el! evento! à! Creado! directamente! por! el! patrocinador!o!creación!ajena.! 3. Según! el! área! con! la! que! se! relaciona! à! ! Deportivo,! musical,! cultural,! ecológico,! de! investigación…! %

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4. LA%FUERZA%DE%VENTAS:%FINES%Y%DISEÑOS%DE%LA%FUERZA%DE%VENTAS% % % Las!relaciones!públicas!es!un!proceso!de!comunicación!interpersonal!con!el!propósito!de!vender.!! Es!la!forma!de!comunicación!más!personal.! ! Características:% ! • Instrumento!Push!—!Dirigido!básicamente!a!intermediarios.! • Requiere!gran!esfuerzo!de!planificación,!gestión,!ejecución!y!control.!(Dirección!de!ventas).! • Instrumento!de!comunicación!por!excelencia.!El!más!eficaz!para!informar!y!persuadir,!el!más! flexible! (protocolo)! y! el! que! cumple! una! gran! variedad! de! objetivos! (venta,! prospección,! comunicación,!servicio,!recogida!de!información).! Flexible!à!porque!podemos!adaptar!el!mensaje!a!medida!que!vamos!hablando!con! el!cliente.! • Instrumento!con!un!coste!por!impacto!muy!elevado!(coste!del!personal!de!venta)!pero!con! una!alta!capacidad!de!adaptación!y!convicción! à! Coste!muy!elevado!porque!para!hablar! con!un!cliente!se!necesita!un!vendedor! • Instrumento!con!resultados!inmediatos!y!fáciles!de!medir.!! ! Fases%de%un%proceso%de%venta%personal:% % 1. Prospección!à!Donde!se!buscan!y!cualifican!los!futuros!compradores.!! ! 2. Pre-aproximación!à!Reunir!información!y!escogerla!la!manera!de!aproximarse!a!los!futuros! compradores.!! ! 3. Aproximación% à %Se!obtiene!la!información!del!comprador!potencial,!se!estimula!su!interés! y!se!prepara!para!la!presentación.! ! 4. Presentación% à%Donde!se!genera!el!deseo!o!sensación!de!necesidad!por!parte!del!cliente! futuro.! ! 5. Cierre%à%Conseguir!el!compromiso!de!compra!del!cliente!potencial!y!es!cuando!se!genera! un!cliente!para!la!empresa.! ! 6. Seguimiento% à %Comprobación!del!grado!de!satisfacción!del!cliente!con!el!producto.! Etapa!muy!beneficiosa.! % % % % % % % % % % % % % % %

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5. MARKETING%DIRECTO% % El! marketing! directo% es! un! proceso! de! comunicación! directo! y! personal! que! a! través! de! medios! convencionales! (correo,! teléfono! e! Internet)! trata! de! conseguir! una! respuesta! inmediata,! un! feedback!del!público!objetivo.!! ! Su! importancia! está! creciendo! a! un! ritmo! elevado,! y! está! recibiendo! partes! crecientes! del! presupuesto!publicitario!por!parte!de!empresas!tanto!grandes!como!pymes!por!su!buen!impacto.! % Ventajas:% • Se!pueden!adaptar!los!mensajes!a!los!diferentes!públicos!objetivos.% • Permite!una!selectividad!geográfica!y!demográfica.! • Coste!menor!a!otros!tipos!de!comunicación!à!Enviar!mails!no!tiene!costes.! • Respuestas!medibles.! % Inconvenientes:% • Hay!que!tener!una!base!de!datos!cualificada!à!Seleccionar!los!clientes!para!enviar!mails.% • El!mensaje!tiene!que!ser!breve!à!Breves!y!visuales!que!llamen!la!atención.! • Intentar!eliminar!el!concepto!correo!basura.! ! ! Características:% % • Instrumento!Pull!y!Push.! • Requiere!gran!esfuerzo!de!planificación,!gestión,!ejecución!y!control.!Necesidad!de!una!base! de!datos,!y!segmentarla.!Agencias!especializadas.! • Instrumento!altamente!eficaz!à!Se!basa!su!eficacia!en!que!aúna!publicidad!(información!e! interés),!promoción!de!ventas!(incentivo)! y!venta!personal!(pedido)! y!todo! ello!de! forma! personalizada.!! • Instrumento!altamente!rentable.! • Instrumento!con!resultados!inmediatos!y!fáciles!de!medir.!! • Medios!utilizados:!Buzoneo,!mailing,!telemarketing!o!algunos!usos!por!internet.! • Se% puede% aplicar% a% muchos% niveles:% desde% empresas% muy% grande% a% empresas% muy% pequeñas.% % % El%marketing%directo%puede%utilizar%diferentes%instrumentos:% 1) Mailing:%Se!basa!en!el!envío!y!recepción!de!correo!postal,!y!se!caracteriza!por!los!siguientes! aspectos:! • Se!puede!seleccionar!al!público!objetivo.! • Versatilidad!y!diversidad!de!formatos!en!el!desarrollo!de!la!campaña.! • Envíos!personalizados,!que!pueden!tener!diferentes!mensajes.! • No!hay!competidor!directo!en!la!atención!del!receptor.! • Como!algunos!de!los!envíos!son!tirados!sin!abrir,!el!coste!por!impacto! puede!ser! alto!à!Porque!los!mails!no!se!abren!todos.!! • Ofrece! muchas! posibilidades! para! testar:! Diferentes! mensajes,! distintas! ofertas,! distintas!zonas!geográficas,!etc.!! ! ! ! ! !

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2) Telemarketing:! Es! una! metodología! de! marketing! directo! que! utiliza! el! teléfono! con! el! objetivo!de!contactar!al!público!objetivo.! ! Ventajas:% • Rápido.! • Personal!à!El!mensaje!es!flexible,!se!puede!adaptar.!! • Feedback!inmediato.! o Buena!à!Si!se!compra!el!producto.! o Mala!à!Si!no!se!tiene!interés.! • Venta!a!distancia.! • Se!puede!seleccionar!el!público!objetivo!à!Por!direcciones,!personas,!etc.!! % Inconvenientes:% • Tiene!costes.! • Riesgo!de!saturación.! • Poco!fiable.! • Puede!ser!una!molestia!(llaman!en!horas!malas)!y!esto!puede!perjudicar!la!marca! de!la!empresa,!disminuir!el!prestigio!de!la!empresa.! • No!puedes!visualizar!el!producto.!! • El!tiempo!de!conversación!es!limitado.!! % ! El!telemarketing!se!puede!utilizar:! • Para!la!emisión!de!llamadas,!es!decir!cuando!se!telefonea!al!individuo!para!vender! un!producto,!etc.! • Para!recibir!llamadas!con!el!fin!de!comprar,!obtener!información,!etc.! ! Ambos! tipos! normalmente! se! combinan! y! es! habitual! utilizar! un! Call! Center,! que! es! un! espacio!preparado!para!gestionar!todas!estas!acciones.! ! Los!teleoperadores!disponen!de!un!argumentario!a!seguir,!y!cuando!dialogan!con!la!persona! indicada,!se!da!un!contacto!útil,!que!puede!ser!de!3!tipos:! ! 1) Contacto%útil%positivo!à!Cuando!en!la!llamada!se!logra!el!objetivo!de!la!campaña.! 2) Contacto%útil% de%seguimiento! à! El! objetivo!es! receptivo!a! la! oferta! presentada,! pero!a!medio!o!largo!plazo.! 3) Contacto%útil%nulo!à!Se!desestima!la!oferta,!cuando!no!interesa.! % Caso&práctico:& % Elige&2&mailings&que&hayas&recibido&en&el&buzón&de&tu&hogar.& Explica&qué&te&ha&parecido&interesante&de&ambos&y&cuáles&son&los&elementos&creativos&utilizados.& ¿Cómo&crees&que&se&podrían&mejorar&ambas&campañas?& % • Privalia%y%Amazon%en%el%Black%friday%con%mensajes%de%“ofertas”%que%llaman%la%atención%del% cliente.% • Fibra% óptica% à % Que% tenían% la% mejor% fibra% óptica% y% buscaban% clientes.% Promoción% y% con% la% variable%de%precio.% • Regalo% de% una% cesta% de% Navidad% a% cambio% de% fidelizarte% con% la% empresa% à % Promoción% ofreciendo%incentivo%al%cliente.%% • Kayak% à%Ofertas%de%compañías%aéreas,%como%Ryanair%en%el%Black%friday.%% • Infojob% à%Cuando%buscar%ofertas%de%trabajo%comienzan%a%enviarte%mails%con%ofertas.%% %

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TIPO!DE!PREGUNTA!DE!EXAMEN!!!%Llevar!la!teoría!a...