Tendencias EN EL Sistema DE Información Gerencial PDF

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Tendencias que se da dentro de gerencia. Sistemas de información gerencial...

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TENDENCIAS EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG) – TI I

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA PROFESIONAL DE COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES LAMBAYEQUE 2019

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INTRODUCCIÓN Todos somos conscientes de la importancia y la correcta gestión de la información, sobre todo cuando se trata de desarrollar la actividad económica a nivel global; y existen diversos sistemas de información que permiten manejarla de la manera adecuada en favor de la propia empresa. El sistema de información se trata de una tecnología presente en la gran mayoría de las empresas, principalmente aquellas con una actividad económica importante, por lo que debemos ir un paso más allá para mantener una ventaja competitiva y mantener la última tecnología, en la medida de lo posible. Los sistemas de información gerencial deben adquirir diversas capacidades que los hagan mejores que la competencia, y que facilite la consecución de las estrategias de la empresa. El principal reto en este ámbito, es la automatización en la homogeneización y análisis de todas las fuentes de información de la empresa. A menudo el sistema no da soporte a todos los requisitos de información, o se hace uso de diversas herramientas para obtener toda la información, con lo cual no se puede gestionar toda ella con relativa facilidad, por esto es que últimamente las empresas han tendido a optimizar e integrar en sus sistemas todas estas fuentes, dirigiéndose a una tendencia de interconexión con otras empresa.

ÍNDICE I.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL......1

II. RECURSOS Y ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SI).................................................................................................................2 1.

RECURSOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN..........................................................2

2.

ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................................7

III. COMPETENCIAS CLAVES EN LOS GERENTES Y LA GESTIÓN DE TI.......10 IV. VISIÓN GERENCIAL DE HARDWARE Y SOFTWARE INFORMÁTICOS. 13 V. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN........................................21 VI. LA EMPRESA EN RED..............................................................................................25 VII.TENDENCIAS EN TELECOMUNICACIONES.....................................................26 X. BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................32

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I.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados, con un límite definido con claridad, que trabajan juntos hacia un objetivo común, al recibir entradas y producir salidas en un proceso organizado de transformación. Un sistema de este tipo (llamado a veces sistema dinámico) tiene tres componentes o funciones básicas interactivas: 

Entrada (o input). Implica capturar e integrar elementos que ingresan al sistema para ser procesados. Por ejemplo, materias primas, energía, datos y esfuerzo humano deben ser asegurados y organizados para el procesamiento.

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Procesamiento. Comprende los procesos de transformación que convierten las entradas en salidas. Los ejemplos son el proceso de manufactura, el proceso humano de respiración o los cálculos matemáticos.

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Salida (u output). Incluye la transferencia de los elementos que se han producido en un proceso de transformación hasta su destino final. Por ejemplo, los productos terminados, los servicios sociales y la información administrativa deben transmitirse a los usuarios humanos.

Ejemplo. Un sistema de manufactura acepta materias primas como entradas y produce bienes terminados como salidas. Un sistema de información es un sistema que acepta recursos (datos) como entradas y los procesa en productos (información) como salidas. Una organización de negocio es un sistema donde los recursos económicos se transforman, mediante diversos procesos de negocio, en bienes y servicios.

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II.

RECURSOS Y ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SI) 1. RECURSOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información consiste en cinco recursos principales: personas, hardware, software, datos y redes. A) RECURSOS DE PERSONAS Las personas son el ingrediente esencial para la operación exitosa de todos los sistemas de información. Estos recursos de personas incluyen usuarios finales y especialistas en SI. 

Los usuarios finales (también llamados usuarios o clientes) son las personas que utilizan un sistema de información o la información que éste produce. Pueden ser clientes, vendedores, ingenieros, oficinistas, contadores o gerentes. La mayoría de nosotros somos usuarios finales de sistemas de información. Y la mayoría de los usuarios finales en los negocios son trabajadores del conocimiento, es decir, personas que pasan la mayor parte de su tiempo comunicando y colaborando en equipos y grupos de trabajo, así como creando, usando y distribuyendo información.



Los especialistas de SI son personas que desarrollan y operan los sistemas de información. Incluyen analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas y demás personal gerencial, técnico y de oficina. En resumen, los analistas de sistemas diseñan los sistemas de información basados en los requerimientos de información de los usuarios finales; los desarrolladores de software crean programas informáticos basados en las especificaciones de los analistas de sistemas y los operadores de sistemas ayudan a monitorear y operar grandes sistemas y redes de cómputo.

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Figura Nº 1 Ejemplos de recursos y productos de los sistemas de información. B) RECURSOS DE HARDWARE El concepto de recursos de hardware incluye todos los dispositivos y materiales físicos utilizados en el procesamiento de la información. En particular, comprende no sólo las máquinas, tales como computadoras y otros equipos, sino también todos los medios de información, es decir, objetos tangibles en los que se registran los datos, desde hojas de papel hasta discos magnéticos u ópticos. Algunos ejemplos de hardware en sistemas de información basados en las computadoras son: 

Sistemas de cómputo, que consisten en unidades centrales de procesamiento que contienen microprocesadores y una variedad de dispositivos periféricos interconectados. Ejemplos de éstos son las computadoras de mano, laptops o computadoras de escritorio y los grandes sistemas de cómputo central (mainframe).



Periféricos de cómputo, que son dispositivos tales como el teclado o el mouse electrónico para la entrada de datos y comandos, una pantalla de video o una

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impresora para la salida de la información, y discos magnéticos u ópticos para el almacenamiento de los recursos de datos. C) RECURSOS DE SOFTWARE Comprende todos los grupos de instrucciones para el procesamiento de la información. Este concepto genérico de software incluye no sólo los conjuntos de instrucciones operativas llamados programas, los cuales dirigen y controlan el hardware informático, sino también los grupos de instrucciones para el procesamiento de información, llamados procedimientos, que las personas necesitan. Es importante entender que, incluso los sistemas de información que no utilizan computadoras, tienen un componente de recursos de software. Esto es cierto también para los sistemas de información de la antigüedad, o para los sistemas manuales, vigentes aún en la actualidad. Todos ellos requieren recursos de software en forma de instrucciones y procedimientos para el procesamiento de la información con el fin de capturar, procesar y difundir apropiadamente la información a sus usuarios. Los siguientes son ejemplos de recursos de software: 

Software de sistema, tal como un programa de sistema operativo, el cual controla y apoya las operaciones de un sistema informático.

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Software de aplicación son programas que dirigen el procesamiento hacia un uso particular de las computadoras por parte de los usuarios finales. Ejemplos son un programa de análisis de ventas, un programa de nóminas y un programa de procesamiento de palabras.

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Procedimientos son instrucciones de operación para las personas que utilizarán un sistema de información. Ejemplos son las instrucciones para contestar un formulario o la utilización de un paquete de software.

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D) RECURSOS DE DATOS Los datos son más que la materia prima de los sistemas de información. El concepto de recursos de datos ha sido ampliado por los gerentes y profesionales de los sistemas de información. Ellos se dan cuenta de que los datos constituyen recursos valiosos en la organización. Por eso, se debería concebir a los datos como recursos de datos que deben ser administrados de manera eficaz para beneficiar a todos los usuarios finales de una organización. El concepto de los datos como un recurso de la organización ha producido diversos cambios en la organización moderna. Los datos que se capturaron con anterioridad como resultado de una transacción común ahora se almacenan, procesan y analizan, mediante el uso de aplicaciones muy sofisticadas de software que pueden revelar relaciones complejas acerca de ventas, clientes, competidores y mercados. En el interconectado mundo actual, los datos para crear una sencilla lista de clientes de una organización se protegen con la misma intensidad que el efectivo en la bóveda de un banco. Los datos son el alma de las organizaciones de hoy en día y la administración efectiva y eficaz de los datos se considera una parte esencial de la estrategia de la organización. Los datos pueden tomar muchas formas, como los tradicionales datos alfanuméricos, compuestos de números, letras y otros caracteres que describen las transacciones de negocios y otros eventos y entidades. Los datos de texto, que consisten en oraciones y párrafos utilizados en las comunicaciones escritas; los datos de imágenes, tales como formas y figuras gráficas, e imágenes fotográficas y de video; los datos de audio, donde la voz humana y otros sonidos son también importantes formas de datos.

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Los recursos de datos de los sistemas de información, por lo general se organizan, almacenan y obtienen, mediante diversas tecnologías de administración de recursos de datos, en: 

Bases de datos que mantienen los datos procesados y organizados.

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Bases de conocimiento que mantienen el conocimiento en diversas formas, tales como hechos, reglas y ejemplos de casos acerca de las prácticas de negocio exitosas.

Por ejemplo, los datos acerca de las transacciones de ventas pueden acumularse, procesarse y almacenarse en una base de datos de ventas habilitadas en Web, a la que los gerentes y profesionales de mercadotecnia pueden acceder para realizar reportes de análisis de ventas. Los sistemas de administración y los sistemas expertos utilizan las bases de conocimiento para compartir conocimientos o proporcionar consejo experto en temas específicos. Investigaremos estos conceptos más adelante en próximos capítulos.

Datos contra información. La palabra dato proviene del latín datum, que significa dado, participio del verbo dar. Los datos son hechos u observaciones sin pulir, con frecuencia acerca de fenómenos físicos o transacciones de negocios. Por ejemplo, el lanzamiento de una nave espacial o la venta de un automóvil generarían muchos datos que describirían esos eventos. De manera más específica, los datos son medidas objetivas de los atributos (las características) de las entidades (como personas, lugares, cosas y eventos).

E) RECURSOS DE REDES Las tecnologías y redes de telecomunicaciones, como Internet, intranets y extranets, son esenciales para las operaciones exitosas de negocio y comercio

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electrónicos de todo tipo de organizaciones y de sus sistemas de información basados en computadoras. Las redes de telecomunicaciones consisten en computadoras, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos interconectados por medios de comunicación, y controlados por software de comunicaciones. El concepto de recursos de redes enfatiza que las tecnologías y redes de comunicaciones son un componente fundamental de recursos de todos los sistemas de información. Los recursos de redes incluyen: 

Medios de comunicación. Los ejemplos comprenden cables de par trenzado, cables coaxiales y de fibra óptica; y las tecnologías inalámbricas de microondas, celular y satelital.

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Infraestructura de redes. Esta categoría genérica enfatiza que se necesitan muchas tecnologías de hardware, software y de datos para apoyar la operación y el uso de una red de comunicaciones. Los ejemplos abarcan los procesadores de comunicaciones, como módems y procesadores de grupos de redes, y software de control de comunicaciones, tales como sistemas operativos de redes y paquetes de navegadores en Internet.

2. ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Un sistema de información consiste en cinco actividades principales: entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y de control.

Figura Nº 2 Ejemplos de negocio de las actividades básicas de los sistemas de información.

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A) ENTRADA DE RECURSOS DE DATOS Los datos acerca de las transacciones de negocio y otros eventos deben capturarse y prepararse para su procesamiento mediante la actividad de entrada. Ésta toma, por lo general, la forma de actividades de entrada de datos, tales como registro y edición. Con frecuencia, los usuarios finales introducen datos directamente en un sistema informático, o registran datos sobre transacciones en algunos tipos de medios físicos, tales como un formulario de papel. Esto suele entrañar diversas actividades de edición para asegurarse que han registrado los datos de manera correcta. Una vez introducidos los datos, pueden transferirse a un medio que pueda leer una máquina, como un disco magnético, hasta que se les necesite para su procesamiento. Por ejemplo, los datos acerca de las transacciones de ventas pueden registrarse en documentos de origen, como formularios de pedidos de ventas. (Un documento de origen es el registro original y formal de una transacción.) Por otra parte, los vendedores podrían capturar los datos de ventas mediante teclados de computadora o aparatos de escaneo óptico, los cuales fomentan visualmente la entrada de los datos de manera correcta mediante pantallas de video. Esto les ofrece una interfase de usuario más conveniente y eficiente, es decir, métodos de entrada y salida de usuario final, con un sistema informático. Los métodos como el escaneo óptico y los despliegues de menús, avisos y formularios para llenar los espacios en blanco, facilitan a los usuarios finales la introducción de datos de manera correcta en un sistema de información. B) PROCESAMIENTO DE LOS DATOS EN INFORMACIÓN Los datos están, por lo general, sujetos a actividades de procesamiento, tales como cálculo, comparación, ordenamiento, clasificación y resumen. Estas actividades

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organizan, analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en información para los usuarios finales. La calidad de cualquier dato almacenado en un sistema de información también puede mantenerse mediante un proceso continuo de actividades de corrección y actualización.

C) SALIDA DE LOS PRODUCTOS DE INFORMACIÓN La información en sus diversas formas se transmite a los usuarios finales y queda a su disposición en la actividad de salida. El objetivo de los sistemas de información es la elaboración de productos de información apropiados para los usuarios finales. Los productos comunes de información incluyen mensajes, reportes, formularios e imágenes gráficas, las cuales pueden ser proporcionadas por pantallas de video, respuestas de audio, productos de papel y multimedia. De manera rutinaria utilizamos la información proporcionada por estos productos cuando trabajamos en las organizaciones y vivimos en sociedad. Por ejemplo, un gerente de ventas puede ver una pantalla de video para comprobar el desempeño de un vendedor, aceptar en el teléfono un mensaje de voz producido por una computadora y recibir una impresión de los resultados mensuales de ventas.

D) ALMACENAMIENTO DE RECURSOS DE DATOS El almacenamiento es un componente básico de los sistemas de información. Es la actividad de los sistemas de información en la cual los datos y la información se retienen de forma organizada para su uso posterior. Por ejemplo, al igual que en el texto escrito, el material se organiza en palabras, oraciones, párrafos y documentos, los datos almacenados se organizan, por lo general, en una variedad de elementos de información

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y bases de datos. Esto facilita su uso posterior para el procesamiento o recuperación como salida, en el momento en el que los usuarios de un sistema los necesiten.

E) CONTROL DEL DESEMPEÑO DEL SISTEMA Una actividad importante de los sistemas de información es el control del desempeño del sistema. Un sistema de información debería producir retroalimentación acerca de sus actividades de entrada, procesamiento, salida y almacenamiento. Esta retroalimentación debe monitorearse y evaluarse para determinar si el sistema satisface los estándares de desempeño establecidos. Luego, las actividades apropiadas del sistema deben ajustarse de tal forma que se generen los productos de información apropiados para los usuarios finales. Por ejemplo, un gerente puede descubrir que los subtotales de las cantidades de ventas en un reporte de ventas no se reflejan en las ventas totales. Esto podría significar que los procesos de entrada de datos o de procesamiento tienen que corregirse. Después, habría que hacer cambios para asegurarse que todas las transacciones sean apropiadamente capturadas y procesadas mediante un sistema de información de ventas.

III.

COMPETENCIAS CLAVES EN LOS GERENTES Y LA GESTIÓN DE TI.

La rápida evolución de la tecnología y los crecientes desafíos de nuevos mercados, competidores, clientes, etc. generan cada vez más presión sobre los negocios. Los gerentes generales empiezan a encontrar un aliado en el gerente de tecnologías de la información (TI), posición que hasta hace poco tiempo era vista de soporte y no estratégica. El valor de una gerencia de TI bien gestionada es el de conectar a la empresa con sus clientes, facilitar la recolección y procesamiento de información para la toma de decisiones, proveer de herramientas para incrementar la eficiencia de los

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empleados, y automatizar procesos. Estas razones las que generan una gran necesidad de contar con gerentes de TI con competencias que en el pasado no eran demandadas y que los fuerzan a desarrollarlas si es que aún no lo han hecho. A continuación elaboramos las cuatro competencias blandas más importantes que debe exhibir el gerente de TI en este escenario: 3.1. Entendimiento del negocio (visión integral) El gerente de TI de hoy debe entender muy bien a sus pares y las necesidades del negocio. Un estudio global realizado recientemente descubrió que el 37% del gasto en tecnología en las organizaciones está ahora controlado por departamentos distintos al de TI. La razón de esto es que las tecnologías están cada vez más accesibles a los usuarios. Si bien algunos pueden interpretar esto como pérdida de poder por parte del gerente de TI, en realidad esto implica que el profesional debe trabajar de la mano con sus pares aportando en la decisión de qué tipo de tecnología es la más adecuada y en la gestión compartida de ese presupuesto. Por ello se requiere de gerentes de TI que tengan una visión y entendimiento global del negocio - toda la cadena de valor y no solo la función de TI, que entienda...