Testimonianza Marriott 2019 PDF

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Appunti testimonianza Marriott dell'anno accademico 2019/2020 per le classi 02/03...

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Marriot Storia Marriott è un gruppo proprietario di 30 brand e presente in 130 paesi. Nasce nel 1927 come birreria a Washington, inizia a vendere anche cibo e ad espandersi aprendo drive in, fino al catering per voli aerei. La quotazione in borsa avviene nel 1953 a 10.25$.Nel 1957 si apre il primo albergo, l’anno dopo il secondo e nel ’72 si espandono iniziando a lavorare nel settore delle crociere, a partire dagli anni ’80 iniziano ad aprire nuovi hotel con nuovi brand.Grazie ad un periodo di grande crescita dal 2012 è considerata la società maggiore nel settore, focalizzata sulla soddisfazione del cliente grazie a tecnologie per semplificarne il soggiorno. Nel 2016 l’azienda acquisisce Starwood, e grazie alla sua vasta offerta di brand, diventa la compagnia con più diversificazione per il cliente. Grazie al programma fedeltà che unisce tutta la catena e che permette di guadagnare punti per tutti i soggiorni, l’azienda ha un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti dato che il cliente si sente coccolato. Importante specificare che oggi Marriott non è proprietaria delle proprie strutture. Hotel a Milano Westin palace: Hotel a 5 stelle, dotato di numerosi servizi e camere varie per poter soddisfare tutti i gusti. Inoltre, è dotato anche di una spa che, come nelle altre strutture, è presente grazie alla collaborazione con partner esterni. Diana Majestic: Hotel famoso per il locale bar e ristorante, alcune stanze costano di più per la vista. Sheraton Milano Malpensa: Situato in una posizione strategica per un tipo di clientela che ha bisogno di essere vicino l’aeroporto. Ha un club lounge aperto 24 ore su 24 ore. Sheraton Milano San Siro: Albergo nuovo per i tifosi appena aperto, ma può anche essere dedicato a famiglie classiche, è anche associato ad una famosa steak house. Il marketing ha adottato una strategia per far scegliere questo hotel anche alle famiglie, dato che per la sua posizione dovrebbe essere usato solo da tifosi.

BSMC (brand sales market communication)  L’obbiettivo dell’azienda è quello di essere leader di mercato cercando di attivare tutte le leve possibili. Revenue  Vendere il prodotto giusto al consumatore giusto, al tempo giusto, alla tariffa giusta. Da media, alta e bassa stagione si è passato ad avere molte più fasce, le tariffe possono cambiare in base al momento, non è solo il compito del revenue, è analisi, raccolta dati e segmentazione del mercato. Si agisce molto sulle leve del marketing (le 4). Prezzo  Leva molto importante in quanto, per vendere al prezzo giusto, è necessario analizzare la domanda, la probabile occupazione, cosa fanno i competitor. Una camera non venduta oggi è un mancato guadagno quindi è necessario cercare di occuparle sempre. Marriott utilizza un programma per stabilire il prezzo della camera giornalmente è sfrutta un algoritmo che vede le risposte dei clienti alle variazioni del prezzo. Le camere possono essere vendute online, tramite agenzie di viaggio, call center, prenotazione diretta e sito. I Meta Search, che sono siti che raggruppano varie offerte, facilitano la ricerca al cliente finale, ma hanno anche modificato il processo di ricerca per la prenotazione di camere. L’ultima tendenza è quella di andare sui Meta Search e poi prenotare sul sito dell’albergo, ma Marriott è riuscita ad evitare il fenomeno

grazie al suo programma di fidelity con la tessera. Tramite il programma è possibile avere sconti sul sito ufficiale della catena ed, inoltre, i prodotti più esclusivi vengono venduti solo sul sito Ufficiale. Mantenere buoni rapporti però con i siti internet è importante perché tutti iniziano le loro ricerche da questi siti. Per fare ciò Marriott paga per essere fra i primi in ordine di uscita nelle pagine web, e paga la pubblicità solo se il cliente clicca. Il ranking sui siti e la posizione delle inserzioni influenzano la scelta, dato che è provato che il cliente guarda solitamente le prime tre pagine e si concentra sulle proposte al fondo o all’inizio, quindi tutte le catene cercano di accaparrarsi queste posizioni “strategiche”. Plus  Attività di posizionamento di Marriott su Google. Segmentare è diventato difficile, attualmente le famiglie sono molto sensibili al prezzo rispetto a chi viaggia da solo o in coppia, il marketing le vuole acchiappare e quindi fa accordi con Disney. Nonostante il cliente target della Marriott possa sembrare apparentemente un altro, l’azienda ha adottato una strategia che gli permette di “acchiappare” diversi tipi di clienti con esigenze diverse in quanto ogni tipo di cliente viaggia in momenti differenti. Nonostante ciò il segmento principale di Marriott rimane il luxury....