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ADM1420 - Gestion des opérations TELUQ...

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Thème 2 : Conception de produits et de services

Chapitre 4 : Conception et considérations 

Comprendre l’importance et les objectifs de la conception. La conception est l’étape préalable à toutes autres activités Elle intervient à 3 moments : 1. Lors de la conception du produits et services 2. Lors de la conception du système d’opération (il faut tenir compte de la fabrication) 3. Lors de la conception du soutien et du service après-vente Objectif de la conception Principalement la compétitive qu’apporte les nouveaux produits et services.

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Expliquer comment les considérations politico-légales, économiques et concurrentielles, sociales et démographiques, technologiques et écologiques influencent la conception d’un produit et d’un processus. Décrire le processus de conception. Étapes de la conception : - Prévoir et traduire les besoins des clients (Marketing et opérations) - Développer de nouveaux p/s répondant aux besoins (Marketing et opérations) - Améliorer P/S existants suite aux remarques des clients (Marketing) - Définir des objectifs de qualités ou niveaux de qualités (Marketing et opérations) - Établir des politiques de prix (Finances – Opérations) - Construire et tester des prototypes (Marketing, opérations et ingénierie) - Déterminer les spécifications à annoncer aux clients Processus de la conception 1. Génération des idées Provenant de différentes sources 2. Analyse de faisabilité Études de marché, étude technique. Étude économique 3. Détermination des spécifications du produit Limite et capacité du produit 4. Développement du prototype Construire un exemplaire du prototype 5. Développement du procède de production En fonction des lots à fabriquer

6. Révision Vérification en laboratoire ou auprès de client, groupe de discussion 7. Test de marché Échantillon auprès de client sur le marché 8. Lancement de produit et contrôle Tout en surveillant 9. Suivi Part de marché, satisfaction et développement de produits concurrentiels. Nommer les avantages et les inconvénients de la standardisation.

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Avantages : -

Il y a moins de pièces à entreposer et à fabriquer Réduction des couts et du temps de formation Achats, manutentions et procédures d’inspections faites plus routinières Répondre à la demande grâce aux stocks Longs cycles de production et automatisation possible. Accroissement des dépenses pour améliorer la conception et les procédures de contrôle de la qualité.

Inconvénients - Un produit qui répond à l’ensemble des besoins des clients coutent cher. - Cout élevé des changements au produit décourage l’amélioration. - Diminution de la variété déplait au consommateur. - Difficile de répondre adéquatement aux besoins d’un clients particulier. -

Approches utilisées en conception 

Connaître et comprendre les diverses approches de conception des produits. -

Cycle de vie u produit Conception en vue de fabrication Refabrication Conception robuste Amélioration de la flexibilité Ingénierie simultanée Conception assistée par ordinateur Conception modulaire Fiabilité

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Expliquer en quoi les approches de conception influencent les opérations.

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Connaître et expliquer les différences entre la conception des services et la conception des produits.

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Connaître l’importance du déploiement de la qualité à l’occasion de la conception. Définir la notion de fiabilité.

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Expliquer en quoi la fiabilité d’un produit est importante....