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Trabajo Práctico 2 [TP2]Comenzado: 17 de feb en 21:Instrucciones del examen01 Objetivo de la actividadEl siguiente trabajo práctico, se basa en el caso de la empresa LIBROS BETA que se dedica a la venta de libros y revistas. A partir de su contenido, se propone que el alumno logre los siguientes obj...

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17/2/2021

Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Trabajo Práctico 2 [TP2] Comenzado: 17 de feb en 21:50

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad El siguiente trabajo práctico, se basa en el caso de la empresa LIBROS BETA que se dedica a la venta de libros y revistas. A partir de su contenido, se propone que el alumno logre los siguientes objetivos: Identificar los aspectos relevantes de la información en la toma de decisiones. Reconocer e interpretar la herramienta de Business Intelligence para eficientizar la toma de decisiones y transformar la información en una ventaja competitiva. Identificar el potencial del Marketing de Base de datos para explotar el negocio en su pata comercial.

02 Enunciado de la actividad Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado:

aquí //siglo21.instructure.com/courses/11100/files/7305566/download/download? download_frd=1)

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03 Preguntas A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

Selección múltiple Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1

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La información que permite obtener el Busines Intelligence en el proceso de toma de decisiones no es de gran relevancia para la venta de libros. Falso. Permite conocer datos de interés sobre los lectores y los intereses de los mismos. Verdadero. Solo aporta datos para la información de stock.

Pregunta 2

5 pts

LIBROS ALEPH, aplicó solo marketing relacional, pero no marketing de base de datos.

Falso, aplicó marketing de base de datos ya que a partir de las nuevas herramientas pudo gestionar la base de datos, tener conocimiento de los lectores y enviar ofertas personalizadas de libros y autores según los intereses de cada lector. Verdadero, ya que gestionó solo la base de datos para indicar las interacciones con los clientes.

Pregunta 3

5 pts

El Business Intelligence fue útil solo en el área comercial, con el motivo de detectar consultas y vender mayor cantidad de libros. Verdadero, ya que a partir de las consultas se generaron más ventas. Falso, si bien el impacto directo se vio en el área comercial, tambien influyo en áreas de stock y logística, impactando en costos y rentabilidad.

Pregunta 4

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En el caso de LIBROS ALEPH, a través del Business Intelligence, uno de los aspectos que le permite mejorar la competitividad es que la empresa es capaz de: Mejoró la visibilidad, ya que permitió mostrar los locales que estaban cerca de los lectores. Aumentaron las horas de lectura en los locales, ya que había más libros para leer. Diferenciar lo relevante de lo superfluo, ya que permitió conocer cuáles libros eran los más solicitados. Ninguna es correcta.

Pregunta 5

5 pts

La empresa al tener información sobre las ventas por libro o por autor está haciendo las siguientes acciones básicas sobre la información:

Profundizar, ya que analizó el desglose de los libros en el mes. Rotar, ya que analizó primero por libro y luego lo modificó a que sea por mes. Filtración, ya que genera un reporte completo de consultas. Segmentar, porque se seleccionan ventas por producto o por mes.

Pregunta 6

5 pts

Al hablar de implementación de Business Intelligence, en el caso de LIBROS ALEPH podemos decir que una de las patas en donde se observa su aplicación fue en: RRHH, ya que se generaron nuevos puestos desarrollados. Ninguna es correcta. Logística, ya que mejoró la distribución.

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Tecnología, ya que se invirtió en un nuevo software adquirido para el análisis y los reportes.

Pregunta 7

5 pts

¿Cuáles podemos identificar como las alternativas u opciones que estuvieron presente en el proceso de decisión de la librería ALEPH?

Planilla de Excel, para que cada vendedor anote en la computadora el registro de las consultas. Que el lector deje el papel con la indicación del libro al vendedor, para registrar la consulta. Anotar una planilla impresa en cada local comercial, ya que permitía dejar todas las consultas en un solo lugar. Una encuesta vía redes sociales.

Pregunta 8

5 pts

¿En qué se enfoca el DBM y como lo podemos ver plasmado en el caso?

A través de las nuevas herramientas adquiridas, LIBROS ALEPH pasó a tener mayor conocimiento de los clientes y lectores, lo que permitió entender intereses para luego realizar ofertas personalizadas de libros sobre el mismo autor o inclusive de otros autores pero de la misma sección favoreciendo la venta cruzada. En el conocimiento de los lectores y los bestsellers que salen por mes. En el conocimiento de los clientes, las editoriales y los bestsellers, buscando desarrollar una base de datos que incluya información para que la empresa los conozca y pueda ofrecerles nuevos productos. En el conocimiento de los clientes, buscando desarrollar una base de datos que excluya información de consumidores actuales y potenciales.

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Pregunta 9

5 pts

En el caso de LIBROS ALEPH, el tener el CRM le permitió registrar las interacciones con los clientes para identificar consultas, ventas y demás información pertinente. El sistema BETA FOUR le permitió hacer informes y reportes con análisis de datos relacionados para una mejor toma de decisiones.

Verdadero, ya que el CRM le permitía conocer solo los datos guardados de las interacciones sobre consultas de libros pero no el análisis de los mismos. Falso, el CRM ya le permitía hacer informes y reportes de ese tipo.

Pregunta 10

5 pts

El Business Intelligence tal como vemos en el caso, es aplicable solo a grandes empresas. Falso, las Pymes tambien puede hacer uso del Business Intelligence para sacar una ventaja competitiva respecto a su competencia. Verdadero, ya que hay que tener muchos recursos y una estructura de gran empresa para poder aplicarlo.

Pregunta 11

5 pts

En el caso de que la empresa necesite obtener informes con gráficos sobre los autores más consultados y más vendidos del último mes podría obtener:

Gráficos de barra, mostrando los autores en el Eje de la X y la cantidad de consultas/ventas por mes en el eje de las Y. KPI, grafico de indicadores con porcentaje. No es posible obtener un gráfico, solo reportes en tablas.

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Métricas de realización, ya que permite obtener resultados de la cantidad de libros consultados.

Pregunta 12

5 pts

Uno de los beneficios que obtiene LIBROS ALEHP con la generación de informes es:

Conocer cuántos clientes no compran, ya que compran en la competencia. Tener un formato más innovador que la carga de la información en el Excel. Información estratégica a tiempo, ya que ahora conoce las interacciones con los clientes, sus intereses, sus consultas, donde compran todo esto le permite determinar cuándo realizar una promoción o una oferta, por ejemplo. Identificar nuevos lugares para futuros locales comerciales.

Pregunta 13

5 pts

LIBROS ALEPH realizó, por un lado, la división del mercado en subconjuntos según la ubicación geográfica de los lectores para ubicar los que estaban más próximos a cada local. A esta acción la llamamos segmentación.

Verdadero, ya que es el proceso mediante el cual dividimos nuestro mercado total en subconjuntos, en este caso según la ubicación geográfica. Falso, es una simple división de la cantidad de lectores por zona.

regunta 14

5 pts

LIBROS ALEPH genere un reporte de todas las consultas del último mes, esto refiere a la acción de:

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Filtración, ya que genera un reporte completo de consultas. Sintetizar, ya que desglosó primero por trimestre y luego por mes. Vincular, porque se seleccionaron las consultas con las ventas del mismo local. Rotar, ya que analizó primero por libro y luego lo modifico a que sea por mes.

Pregunta 15

5 pts

Cuando a partir de la información que obtuvo LIRBOS ALEPH, se realizó una campaña especial para promocionar un autor que llevaba meses solo con un solo libro a la venta, podemos decir que se refiere a la etapa de “orienta la acción”.

Falso. Es la etapa de conocer la información. Verdadero. Se pasó de utilizar la información, transformándola en conocimiento para luego identificar y planificar una campaña.

Pregunta 16

5 pts

Una de las respuestas que se obtuvo a partir de la utilización del Business Intelligence fue que muchos lectores que consultaban por los libros de novelas románticas, su gran mayoría tambien había consultado por libros de la siguiente colección a los meses de haber comprado el primero. Esto es gracias a la minería de datos.

Falso, es simplemente una coincidencia entre los lectores. Verdadero, la minería de datos en este caso permitió establecer una relación entre el comportamiento de compra de los lectores de esa colección.

Pregunta 17 https://siglo21.instructure.com/courses/11100/quizzes/44648/take

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La extracción es la acción de obtener la información deseada a partir de los datos almacenados en fuentes externas.

Falso. La información es la que se le incorpora al sistema de manera manual. Verdadero. En este caso se obtuvo información de los libros más buscados por los lectores.

Pregunta 18

5 pts

¿Cuál de los objetivos del Business Intelligence podemos resaltar en el caso de LIBROS ALEPH?

Utilizar la información para abrir una nueva sucursal de LIBROS ALEPH en el interior. Utilizar la información para obtener más libros de cada editorial. Utilizar la información para contribuir a la mejora continua, reducir la incertidumbre y ampliar la visión estratégica ya que permite conocer los intereses de los lectores y focalizar en la rentabilidad del negocio. Utilizar la información para obtener mejoras en el stock de cada local. Utilizar la información para obtener mejores costos de distribución entre los locales.

Pregunta 19

5 pts

Podemos identificar como tecnología de soporte a CRM y BETA FOUR, estos permiten identificar las futuras compras de cada cliente.

Falso, si bien se obtiene información relevante a través de ellos, no podemos saber con anticipación qué libro va a comprar cada cliente. Verdadero, son sistemas netamente predictivos.

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Pregunta 20

5 pts

En el caso de LIBROS ALEPH, hacer estratégica la experiencia del cliente implica convertir cada interacción de consultas sobre libros en una oportunidad para generar más ventas.

Verdadero, ya que permite aumentar las consultas por más libros del mismo cliente y esto genera fidelidad. Falso. Representa una visión holística de la empresa de poner al cliente en el centro.

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