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Trabajo Práctico 1 [TP1]Comenzado: 9 de ago en 5:Instrucciones del examen01 Objetivo de la actividadEl siguiente trabajo práctico, se basa en el caso la empresa ILUMINARSA que se dedica a la comercialización de artículos de iluminación alpor mayor y recientemente ha lanzado la línea de productos LED...

Description

9/8/2021

Examen: Trabajo Práctico 1 [TP1]

Trabajo Práctico 1 [TP1] Comenzado: 9 de ago en 5:58

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad El siguiente trabajo práctico, se basa en el caso la empresa ILUMINAR SA que se dedica a la comercialización de artículos de iluminación al por mayor y recientemente ha lanzado la línea de productos LED. A partir de su contenido se propone que el alumno logre los siguientes objetivos: • Identificar los distintos canales de marketing directo utilizado por la empresa. • Analizar las ventajas y desventajas de la aplicación de cada uno de ellos. • Identificar los aspectos relevantes que potencian la lealtad y fidelidad.

02 Enunciado de la actividad Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado:

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regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

Selección múltiple Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1

5 pts

Los revendedores y distribuidores son parte de unas de las herramientas de correo directo de la empresa. Verdadero, ya que los utiliza como medio directo de comunicación. Falso, los revendedores son un canal de venta.

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Pregunta 2

5 pts

¿Cuál de la siguiente puede ser considerada como una de las ventajas de enviar las muestras a domicilio del cliente por correo directo? Bajos costos, ya que gran parte se centralizó con los distribuidores. Personalización, ya que se identificó a cada cliente en el paquete enviado. Alto volumen de información, por la cantidad de consultas recibidas. Respuesta inmediata, gracias al foco puesto en la campaña. Diversidad de respuestas, ya que cada cliente consultó por la promoción.

Pregunta 3

5 pts

Con respecto a las ventajas del MKT Móvil se puede decir que la empresa eligió este medio por la instantaneidad de la comunicación. Verdadero. Les llegó a todos los clientes automáticamente apenas realizaron la compra. Falso. A todos los clientes les llegó por igual durante el transcurso de la promoción del producto.

Pregunta 4

5 pts

¿Cómo aplica el concepto de oferta de marketing en el caso? El envío de la factura para cobrar el pedido despachado. El envío del catálogo, ya que se le entrega el producto a domicilio. Los distribuidores visitando a los clientes para reponer mercadería. La logística para el envío de los productos, el paquete de productos LED, el packaging y la personalización, el envío del mail, la llegada de los https://siglo21.instructure.com/courses/12920/quizzes/56342/take

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distribuidores/revendedores y el punto de venta.

Pregunta 5

5 pts

Los pilares de una buena oferta en una estrategia de marketing directo que se observan en el caso son: Atractividad e interés con la personalización del paquete de los productos LED, el envío del mail y condiciones ventajosas con descuentos especiales. Mayor venta, gracias al nuevo de Ecommerce. Mejores beneficios, por enviarlo a través de los distribuidores. Menor tiempo de respuesta, ya que es vía mail. Menores costos, por el envío a domicilio de cada cliente.

Pregunta 6

5 pts

¿Cuáles de las siguientes características de marketing directo se puede ver en el caso de ILUMINAR SA? Optimiza la utilización del personal de ventas, ya que se lo capacita para la nueva línea. Tiene respuesta medible, ya que se evaluaron los resultados desde el mail y el correo directo. Respuesta en cualquier momento y lugar, ya que le permitió a los clientes responder a la oferta por varios canales en el momento que consideren oportuno dentro de los días de promoción. Hiperactividad vía mail, ya que hay respuesta permanente. Relaciones con los proveedores, ya que se amplía la gama de productos.

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Pregunta 7

5 pts

La empresa al promocionar la nueva línea de productos LED se encuentra en la siguiente fase de gestión de base de clientes: Recuperación de los perdidos, ya que vía SMS da promociones a los clientes que ya no compran. Consecución, ya que está buscando nuevos clientes. Fidelización y explotación de la relación, ya que está ofreciendo una nueva línea de productos a los clientes ya existentes mejorando además la experiencia de servicio.

Pregunta 8

5 pts

Identificar cuáles de las 11 C del marketing relacional explotó la empresa con esta campaña: Comunicación, interacción y posicionamiento, ya que se focalizó en brindar una mejor experiencia al cliente de manera integral con la campaña. Menores costos, ya que no realizó telemarketing. Capacidades de la organización, ya que interactuaron varias áreas. Logística y distribución, ya que realizó envíos a domicilio del cliente.

Pregunta 9

5 pts

Una de las ventajas que podemos observar del marketing directo en el caso s: Menor interacción, ya que se concentran las ventas vía telefónica. Óptima posibilidad de segmentación vía mail y personalización gracias el envío de la línea de productos LED a cada cliente. https://siglo21.instructure.com/courses/12920/quizzes/56342/take

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Eficiencia en costos, ya que se carga mayor porcentaje a la línea de productos. Mayores tiempos de respuesta, ya que existen varios canales disponibles. Disminución del personal utilizado, ya que se canalizan consultas vía distribuidores.

Pregunta 10

5 pts

La empresa no tuvo mediciones sobre la campaña integral de promoción de la nueva línea ya que solo se cargaron ventas por intermedio de los revendedores/distribuidores. Verdadero, no midieron los resultados, solo se enfocaron en promocionar. Falso, la empresa realizó el análisis de la campaña desde las distintas herramientas utilizadas.

Pregunta 11

5 pts

¿Cuáles son las 3 clases de email que utilizó ILUMINAR SA dentro del Email marketing? Email directo. Email directo, email indirect y publicidad de SMS, ya que se hizo pauta en cada uno de ellos. Email directo, publicidad en mail y e- Newsletters, ya que envió noticias, novedades de la empresa y además del catálogo y publicidad en otras páginas. Software Contact Center y CRM, guion y email directo para gestionar la base de datos.

Pregunta 12

5 pts

¿En que se basó ILUMINAR SA cuando se decidió enviar correos directos? https://siglo21.instructure.com/courses/12920/quizzes/56342/take

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Llegar a mayor cantidad de clientes, inclusive a Buenos Aires y Santa Cruz. Control y monitoreo de las áreas de distribución, ya que se envió a todos a través de los distribuidores. Atractividad del sobre o envase, ya que se realizó un packaging con diseño especial e identificación de cada cliente. El direccionamiento de las comunicaciones, ya que se realizó todo vía este canal.

Pregunta 13

5 pts

La empresa aplicó el enfoque transaccional: Envío de mails promocionando la nueva línea de productos, para aumentar las ventas. Promocionando la línea de productos vía redes sociales, ya que promovió las interacciones con los clientes. Llamando a los clientes para informar que existe una nueva línea LED. Envío de productos a cada cliente de manera presencial, para impulsar el “call to action”.

Pregunta 14

5 pts

La empresa aplicó enfoque relacional en: En enviar la factura con los distribuidores/revendedores, ya que utiliza el canal como medio para fortalecer la relación comercial. En contestar los llamados telefónicos de las consultas, ya que mantiene el vínculo comercial. Toda la campaña integral de la promoción de la línea LED, ya que agrega valor a la relación comercial y potencia el vínculo con el cliente brindando una mejor experiencia gracias a la personalización del envío de los paquetes en complemento con el envío de mails comentando sobre la nueva línea. No aplicó enfoque relacional. https://siglo21.instructure.com/courses/12920/quizzes/56342/take

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Pregunta 15

5 pts

¿La característica de alta selectividad de los prospectos es atribuible a qué herramienta que se ve en el caso de ILUMINAR SA? Telemarketing, por los llamados de referidos. Correo directo, por la identificación de cada cliente a la hora de realizar la campaña. E-mail Marketing, gracias a la cantidad de contactos filtrados. SMS marketing, ya que se identifican los teléfonos. Facebook, por la identificación del cliente vía la red social.

Pregunta 16

5 pts

El folleto que envío ILUMINAR SA se utilizó como elemento de: MKT relacional, ya que se motivó la relación con el cliente. MKT móvil, ya que se envió por teléfono la imagen. MKT transaccional, ya que se incentivó la compra. Marketing directo, ya que se envió al domicilio del cliente con el producto, con el objetivo de captar la atención e incentivar la compra.

Pregunta 17

5 pts

l SMS marketing puede ser utilizado para diversos tipos de campañas, en este caso fue utilizado como: Información de envío de mercadería, una vez realizada la compra para informar el https://siglo21.instructure.com/courses/12920/quizzes/56342/take

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estado de la misma. Campaña de concursos, por el sorteo de la nueva línea de productos LED. Promoción de venta, porque se envió el descuento por este medio. Captación de nuevos clientes, por nueva base de datos.

Pregunta 18

5 pts

Teniendo en cuenta las características del negocio de ILUMINAR SA, las siguientes herramientas son las mejores para entablar relaciones con los clientes. Redes sociales, porque son el canal de comunicación de la actualidad. Solo Correo Directo, porque llega al cliente de manera presencial. Email marketing, porque lo lee cuando el cliente puede. Telemarketing y SMS, porque es por teléfono. Todas las que la empresa considere para construir el vínculo comercial, ya que siempre van a influir las necesidades, los recursos, el sector, la coyuntura y las tendencias.

Pregunta 19

5 pts

El tipo de oferta aplicado en el caso es: Concurso y sorteo, para que conozcan el producto. Muestra gratis, ya que se envía el producto al cliente para que lo experimente y lo haga tangible. Descuento en precios, ya que se ofrece una rebaja en el precio por un período de tiempo. Ventas cruzadas, con otros productos.

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Pregunta 20

5 pts

La empresa aporta a la gestión de la lealtad enviando mails a sus clientes todos los meses. Verdadero, porque es el canal de comunicación principal. Falso, porque el incremento de la lealtad se construye no solo con el envío de mails, sino con toda la propuesta de valor hacia el cliente.

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