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1 ¿Cómo se compone un producto turístico? . Elementos tangibles e intangibles.

La variabilidad. La categoría del hotel.

Elementos territoriales y sociales. Elementos comunicacionales y promocionales. Elementos hoteleros y de intermediación. Elementos culturales y naturales.

6 En relación a los clientes y los servicios hoteleros. Señale cuál de las . siguientes alternativas de respuesta es la correcta: Los clientes no participan en la prestación. Los clientes permiten almacenar los servicios. Los clientes son parte del producto.

2 ¿Con cuál de las siguientes opciones de respuesta se corresponde la . siguiente afirmación? “Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés. Estos pueden ser atractivos naturales, culturales, urbanos, etc”

Los clientes no son parte del servicio Los clientes son parte del servicio.

Servicio turísticos. Comunidad local. Atractivo turístico. Infraestructura . Producto turístico.

3 Complete la frase: El servicio ofrecido por . el hotel es: Esencialmente comercial. Esencialmente tangible. Esencialmente intangible. Esencialmente social. Esencialmente de calidad.

4 ¿Cómo realiza el turista la evaluación de la calidad de los servicios . ofrecidos por un hotel? Comparando expectativas y resultados. Según la categoría del hotel. De acuerdo al precio que ha pagado. Se aloja en hoteles de diferentes categorías. Tiene cuenta lo vivido por otras personas.

7 Ante la siguiente afirmación indique si es verdadero o falso: La . competencia con otros hoteles influye en los niveles de ocupación del hotel. Verdade ro. Falso.

8 ¿En cuál de los siguientes sistemas se insertan los . servicios hoteleros? Sistema cerrado. Sistema abierto. Sistema de marketing. Sistema comercial. Sistema semicerrado.

9 ¿Con cuál de las siguientes opciones de respuesta se relaciona la . siguiente afirmación? “…………….la meta a alcanzar para cualquier organización pública o privada que gestione o comercialice servicios turísticos” Satisfacción del turista. Promoción de ventas. Comercialización en nuevos mercados. Calidad interna. Incremento de ventas.

5 ¿Cuál de los siguientes elementos complejiza la gestión de la calidad . de un servicio de alojamiento? El producto. La plaza. El precio.

10 En relación a la “estacionalidad” de los productos. Señale la . alternativa de respuesta: Se pueden almacenar. No se pueden gestionar a través del marketing.

Son inseparables.

15 Señale cual sería el principal beneficio de aplicar un rediseño a la . página web del hotel:

No se pueden almacenar.

Comercializar el servicio.

Son intangibles.

Anular a la competencia. Tangibilizar el servicio. Sincronizar el servicio. Homogenizar el servicio.

11 ¿Qué tipo de estrategia debe instrumentar la nueva . gerencia del hotel? Homogenizaci ón. Consolidación . Tangibilizacio n.

16 Ante la siguiente afirmación indique si es verdadero o falso: El área . de recepción del hotel no tiene incidencia en los niveles de ocupación del hotel. Verdade ro. Falso.

Sincronizació n. Variación.

17 ¿Cuál es el principal conflicto que se presenta en la . situación planteada? Sincronización del servicio.

12 Ante la siguiente afirmación indique si es verdadero o falso: Los . cambios en la gerencia del hotel influyeron en la baja de la ocupación.

Carácter perecedero del servicio. Carácter indisociable del servicio.

Verdade ro.

Intangibilidad del servicio.

Falso.

Homogenización del servicio.

13 Señale la similitud existente entre los servicios y los productos . que ofrece un hotel:

18 Señale el rasgo característico de un . producto:

Ambos son satisfactores racionales y emocionales.

La fabricación es independiente al consumo.

Ambos son difíciles de cotizar.

Son perecederos.

Ambos son perecederos.

Son heterogéneos.

Ambos son variables.

Se producen y consumen en el mismo momento.

Ambos son tangibles e intangibles.

Son esencialmente intangibles.

14 ¿Qué problemas puede traer aparejado el cambio del . personal del hotel?

19 Ante la siguiente afirmación indique si es verdadero o falso: La . rotación del personal garantiza mejoras en la prestación.

Imagen de marca consolidada.

Verdade ro.

Variabilidad del precio.

Falso.

Carácter perecedero del servicio. Cultura organizacional reforzada. Variabilidad en la prestación.

20 Ante la siguiente afirmación indique si es verdadero o falso: Los . servicios ofrecidos del hotel pueden gestionarse a través de herramientas de marketing. Verdade ro. Falso....