Trabajo para exposición PDF

Preview

Summary

Download Trabajo para exposición PDF

Description

Anal i st aenmar ket i ng es t r at égi coyoper at i vo Pl andemar ke t i ng: Lavader oGonz al o Al umnos:Al ar cónJuan I gnaci o Mar i ñancoJavi er Me l oTomás Par r aPabl oGast ón Año2019

1

Misión: “En el lavadero Gonzalo, la satisfacción de nuestros clientes es brindar el mejor servicio de calidad en la limpieza de sus vehículos con productos de primer nivel, superando las expectativas del servicio integral, honesto, oportuno y trato amable”. Visión: “Este emprendimiento busca ser líder en el mercado local, ser reconocido por el cuidado y limpieza dado al vehículo, incorporar nuevas máquinas que permitan una mejor finalización en el servicio y, de esta forma, lograr la satisfacción del cliente”. Objetivos:  Conocer más acerca del mercado, las necesidades de los clientes, y como cubrir sus expectativas con respecto a este tipo de servicio  Conocer los principales proveedores tanto de productos para el cuidado del auto como de equipos de lavado  Establecer una mejor ubicación y un espacio más amplio  Desarrollar vínculos duraderos con nuestros clientes  Ampliar la gama de servicios ofrecidos centrado en el cuidado y personalización de vehículos.  El objetivo particular de Martin es que a largo plazo planea apartarse de su socio para montar su emprendimiento en un espacio propio.

Análisis F.O.D.A: Fortalezas:  Cuenta con disponibilidad de espacio físico  Trato amable  Menores precios que la competencia  Ubicación del negocio accesible Debilidades:  Excesivas horas en relación con las unidades lavadas  Disponibilidad horaria limitada en la semana  No darle mantenimiento al equipo  No compra los insumos por bulto  Falta de trabajo en equipo  Falta de conocimiento en el manejo administrativo

Oportunidades:  Conocer a los clientes  Horario de servicio más extenso  Posibilidad de crecimiento  Promocionar más el servicio Amenazas:  Falta de permisos  Encarecimiento de los insumos  Rotura de las herramientas  Otros lavaderos en la zona

2

Estrategia DOFA:  FO: F2O4 se utilizará esta característica de trato amable y atención personalizada para que los clientes recomienden el servicio y de esta manera aumentar la participación en el mercado  F1O3 disponiendo de un espacio físico tendremos la posibilidad de un crecimiento más veloz  FA: F3A4 se contrarrestará el hecho de que haya otros lavaderos en la zona haciendo hincapié en una política de precios para clientes fieles.  DO: D1O2 Optimizar el tiempo entre vehículos sin modificar la calidad del servicio  D5O3: teniendo las mismas cantidades de horas por empleado el trabajo de hace mejor  DA: D4A2 se contará con una política de abastecimiento de productos para abaratar costos  D3A3: extender la vida útil de herramientas y equipos diagramando mantenimientos periódicos  D1A4 poniendo una cantidad de horas por auto en cada lavado  Destinar un día para el mantenimiento de los equipos y evitar futuros inconvenientes  Entregar tarjetas a los clientes actuales para así dar a conocer el servicio y atraer a otros potenciales  O4 Crear una página en la web promocionando el servicio y así llegar a más cliente  Mantener el precio a los clientes actuales en caso de un encarecimiento de los insumos y aplicar nuevos precios a potenciales clientes  Comprar insumos por bulto cerrado y tener en stock para que, en caso de una suba de precios en los costos, proyectarlo a dichos insumos.

Tabla comparativa con otros servicios Lavadero Nehuen

Car Wash del centro Zapala

Lavadero

Gonzalo

Servicio Auto Camioneta Motor Auto Camioneta Auto Camioneta Camión Butacas Techo, piso + butacas Moto Auto Camioneta Auto + lavado de motor Camioneta + lavado de motor

Tiempo 40 a 60 min

40 a 60 min Autoservicio 40 a 60 min 2 horas

20 a 30 min 40 a 60 min 2 horas

Precio $400 $700 +$200 $250 $350 $35 la ficha $350 $500 $1000 $1400 $2200

$250 $350 $450 $300 $500

3

Tabla comparativa de precios con la competencia 2500

2000

1500

Auto Camioneta Lavado de motor Lavado de tapizado

1000

500

0

Nehuen

Car Wash

Zapala

Lavadero

Gonzalo

Tareas operativas 140

120

100 Llegada Lavado exterior Limpieza interior Lavado de tapizados Lavado de motor

80

60 40

20

0 Nehuen

Car Wash

Zapala

Lavadero

Gonzalo

Ubicación de la competencia:

4

 Perfil del consumidor: Se busca orientar el servicio a personas económicamente activas entre los 20 y 60 años, hombres y mujeres de todos los niveles socioeconómicos que consideren el tiempo como un factor relevante en sus actividades y que tengan la capacidad de recibir soluciones prácticas para el lavado de sus vehículos.  Producto: * El servicio básico que se brinda es el lavado de autos. * El servicio real se representa por el lugar (ubicación) con servicio de calidad, rapidez y enfoque en el cliente. * El servicio aumentado contaría con el registro de los clientes, brindándoles futuras promociones, realizando un seguimiento a los clientes que realicen servicios de lavado, manteniendo la buena relación y trato, conociendo el grado de satisfacción de la prestación recibida y logrando así la fidelización con ellos.  Propuesta de valor: Como propuesta de servicio al cliente se buscará crear una experiencia en el cliente mientras recibe los servicios de lavadero. Se brindarán servicios como: * Generar una plataforma de servicio online (página web) o utilizar Facebook Messenger para programar una cita con aquellos clientes que tengan tiempo reducido para ser atendidos. Para estos clientes se ofrecería un servicio express. * Notificar la finalización del servicio al cliente para que pueda retirar su vehículo. * Obsequios al cliente para su vehículo

5

 Precio: Para tener en cuenta el precio a pagar por nuestros servicios se comparará con el precio de la competencia, los insumos que se utilizan para el mismo, además de la mano de obra, agua y energía.  Promoción: Realizaremos publicidad a través de redes sociales más utilizadas como Facebook, lo cual permitirá darle más información a nuestro público objetivo acerca del servicio de lavado de vehículos. También realizaremos una comunicación directa con, por ejemplo, clubes de autos para promocionar el servicio, además de participar en eventos automovilísticos en los que se puede brindar información mediante tarjetas o volantes para que conozcan el servicio. Tarjetas propuestas:

6

 Plaza: El servicio se brindará en el punto de venta, brindando información acerca de servicio además del confort y calidad del servicio que brindamos. Buscaremos también que nuestros clientes, al conocer nuestro servicio, nos recomienden con sus familiares y amigos. Aspectos para mejorar:  Invertir menos tiempo en un auto, ya que al durar 3 horas o más en un solo vehículo no le es rentable, en 3 horas se pueden alcanzar a lavar aproximadamente 3 autos o más dependiendo el tipo de servicio y lavado (exterior, interior o solo motor)  Comprar productos en un mayorista, bidones o por bulto en donde viene más cantidad de producto a un menor precio, mientras que al comprar en un minorista se encuentra con un precio más elevado y menor cantidad en donde el precio aproximado es de $345 a $420 los 200 ml de pomada, será entre otros utensilios.  Poner nombre a su emprendimiento o lavadero para que las personas lo puedan encontrar o tener una referencia de su servicio gracias a un nombre, tiene que ser corto, sencillo y fácil de recordar, esto acompañado de un logo.  Llevar su negocio a las redes sociales (Instagram o Facebook) en donde por radio estas redes sociales se encargan de sugerir su página o perfil a las personas de su localidad gracias al algoritmo de estas. Ahí se daría a conocer más aun y la gente puede ver sus trabajos terminados para determinar la calidad y su metodología de trabajo, todo esto acompañado de una estrategia de marketing por redes sociales, este paso es muy necesario. Además, puede usar otras herramientas para publicitar su negocio tanto en radios, folletos, tarjetitas y pedir recomendación a sus potenciales clientes.  Controlar las ganancias que obtengan por vehículo, establecer un acuerdo con su socio  Las ganancias obtenidas ahorrarlas para poder invertir en herramientas que sean de su propiedad, al conseguir esto pueden aumentar la productividad, tiempo y rentabilidad.  A futuro poder ver otro espacio más grande y cómodo, ya que en donde se encuentra el lavadero actualmente la gente se siente insegura y más al ser en un domicilio y no en un playón donde brinde seguridad.

7

Planilla de registro del cliente:

Nombre

Apellido

Dirección

N° de teléfono

Grado de satisfacció n

8

Presupuesto de herramientas: Aspiradora: Yelmo As 3210 1100 W: $2600

Hidrolavadora: Motomel mw70 1400w: $3000

Productos: Silicona revividor de negro (para gomas) por 5 Litros: $700

9

Silicona en aerosol de interior aromática: $150

Trapos suaves: $90

Cepillo de microfibra: $180

10...