Trabajo Practico - Herramientas Digitales PARA Nuevos Emprendedores GEA PDF

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trabajo de herramientas digitales universidad siglo 21, empresa GEA...

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HERRAMIENTAS DIGITALES PARA NUEVOS EMPRENDEDORES TRABAJO PRÁCTICO ELABORACION PLAN DIGITAL

CATEDRA: A

PROFESOR: Rodrigo Gálvez Elkin

INTEGRANRES: -

Perez Rosa Julieta Heredia Christelle Maña Prieto Sofía Lima Juan Cruz

Descripción: “Grupo GEA” es un grupo de empresas dedicadas al rubro de la salud. Nació en el año 1995 en Córdoba capital y con el paso del tiempo fue creciendo hasta expandirse por el interior de la provincia. Dentro de las empresas que lo conforman se encuentran los sanatorios de la Cañada (Córdoba Capital e interior), el Centro Privado de Ojos en Carlos Paz, el Centro de rehabilitación Neuros, la cadena de farmacias Doc Farma, y la cobertura de salud GEA. En este trabajo nos enfocaremos en la empresa GEA cobertura de salud, que nació en el año 1995 y es una empresa dedicada a ofrecer cobertura médica para todo aquel que quiera acceder a una atención de mayor calidad.

DESARROLLO DEL PLAN DIGITAL

PASO 1 – DIAGNÓSTICO  Detección del estado actual La empresa se encuentra muy bien asentada a nivel provincial, es una de las principales coberturas dentro de Córdoba y principalmente Córdoba capital. Cuenta con una amplia red de prestadores y un aproximado de 70.000 afiliados. Ofrece planes y distintas opciones de cobertura médica para cualquier persona que esté interesado en afiliarse a ella.

 FODA FORTALEZAS  Cuenta con distintas empresas del

  

grupo que son prestadores directos de la cobertura (Sanatorio de la Cañada, Centro privado de Ojos, Neuros y los policlínicos) Tiene una página web bien establecida entre todos sus afiliados. Buena cobertura geográfica en la provincia de córdoba (Sucursales en CBA capital, Jesús María, Pilar, Alta Gracia y Carlos Paz. Buena relación entre servicioprecio

OPORTUNIDADES  No existen sustitutos para los  

servicios de salud. Creciente conocimiento de los afiliados con respecto a los beneficios en las áreas de salud. Augue en Redes Sociales

DEBILIDADES  Poca publicidad y presencia en las    

redes sociales (poco alcance al público) Pocos seguidores y alcance en redes sociales Comunicación tardía con los afiliados. Deficiencia en los distintos sistemas con los que se manejan los afiliados (Caída del portal de afiliados, autorizaciones, etc.) Poca interacción con sus seguidores

AMENAZAS   

Recesión económica (inflación) Públicos cambiantes y variables Alta dependencia de los insumos de los proveedores.

 PUBLICOS Jóvenes (hombres y mujeres) solteros que tengan entre 18 a 35 años y vivan en Córdoba y su interior.  IMAGEN DE MARCA Como toda cobertura médica, tiene percepciones buenas y malas, pero a nivel general es conocida por los jóvenes y las empresas con las que tiene convenio como una buena oportunidad para tener una cobertura médica que ofrezca servicios de calidad y a un precio accesible ya que cuenta con planes específicos para este público como el GEA MILL o ZERO.

 PRESENCIA COMUNICACIONAL  Contact Center (central de atención telefónica de la cobertura)  WhatsApp y Facebook Messenger  Correo electrónico

 Cartelería y publicidad  Agentes de venta en la vía publica  Página Web (geamovil.com)

 TONO DE VOZ El tono de voz de la empresa es sin lugar a duda formal. Se hace mucho hincapié dentro de ella en que la comunicación con los afiliados o futuros afiliados sea de la forma más educada y consecuente posible. Inclusive se realizan evaluaciones mensuales donde se analizan las formas en que los agentes de ventas y los agentes de líneas telefónicas o de redes sociales se comunican con ellos, y se establecen diferentes “speeches” que deben usar ellos para mantener cierto código.  GRUPOS No hay mucha agrupación del público en comunidades, podríamos tomar como algunas de ellas a todos los jóvenes que se afilian a la cobertura por medio de las empresas para las que trabajan.  PUNTOS DE CONFLICTO  Baja abrupta de ingresos antes situaciones imprevistas que requieran gran utilización de los servicios de salud (Pandemia)  Conflicto entre el gobierno y las obras sociales prepagas con sus afiliados.  Disposiciones de la Superintendencia de Salud que no aporten beneficios a la cobertura.  Posibles “escraches” de la cobertura en redes sociales por personas que no reciban el servicio de la forma en que lo esperaban y con la calidad con la que lo percibían. Esto puede generar un impacto negativo muy grande en el público, ya que son personas activas en las redes sociales.  PUNTOS DE INTERES  Interés del público por obtener una cobertura médica privada por la supuesta deficiencia de la salud pública.  Facilidad ante la gestión de situaciones urgentes ya que cuenta con un sanatorio propio.

 Cobertura con prestadores de calidad y a un precio accesible.  PROBLEMAS O DESAFIOS  Subir la participación en las redes sociales, para tener un mayor alcance a los jóvenes y así atraer más afiliados.  Mejorar la comunicación directa con los clientes y la información brindada por los distintos canales de comunicación.  COMPETIDORES  Otras coberturas medicas de carácter privado (NOBIS, GALENO, MET, OSDE, SANCOR SALUD, SIPSSA, APROSS)

 MERCADO  El mercado es un espacio complicado y muy versátil, las coberturas médicas y los prestadores que ofrece son algo de suma importancia para los jóvenes de hoy, quienes no dudarían de cambiarse de cobertura cuando hay alguna situación que no les agrada (los jóvenes de la actualidad son personas muy cambiantes e inquietas).

PASO 2 – OBJETIVO ESTRATEGICO El objetivo de nuestro plan digital es aumentar la participación y el alcance en una de las principales redes sociales que utiliza el público al que nos dirigimos, que es Instagram. Podríamos enfocarnos en obtener por lo menos 1000 seguidores más para el próximo año 2022, aumentar el alcance y las interacciones de Instagram un 300% para febrero el año 2022.

PASO 3 – PLAN DE ACCION Buscamos aumentar el alcance y la interacción de la red social Instagram.

Esto va a ser muy beneficioso para la cobertura, ya que los jóvenes están en constante contacto con la tecnología y las distintas redes sociales, y una de las principales es la mencionada anteriormente. Se va a lograr mediante la creación de contenidos para dicha red social, y el manejo de ella por parte del área encargada de redes. Además, más específicamente, se llevaran a cabo distintos concursos en los que deban seguir el Instagram de la cobertura y compartir en la historia de cada usuario para obtener un mayor alcance, encuestas diarias y publicaciones en historias y en el feed que den a conocer distintas novedades de la cobertura y con los que puedan interaccionar y divertirse, para que no sea algo que pase por su página de inicio, sino que decidan detenerse a leerlo. Esto se llevará a cabo por la simple razón de generar en los jóvenes una imagen de marca más establecida en sus mentes. Tener en cuenta todos los beneficios que posee nuestra empresa y así lograr atraer más clientes a nuestra organización.

PASO 4 – CANALES  Instagram: Subir contenido Diario, enfocado a nuestros clientes objetivo y por medio de la publicidad paga del sitio, poder llegar a más personas  Facebook: Subir Contenido diario, y comunicarse con la mayoría de los grupos de jovenes en córdoba, para tener más alcance y visitas al perfil de la marca, además de la publicidad paga, orientada a Córdoba capital y al sector cobertura medica.  Contact center  Cartelería publica : Hacer publicidad en vía pública (carteleras , pantalla led) en periodo de 3 meses en zonas estratégicas de Córdoba ( cerca de sucursales, centros de salud con los cuales tienen convenio establecidos, transito de jóvenes en la ciudad)

PASO 5 – CONTENIDOS Lo que vamos a mostrarle al público será un contenido formal, que brinde seguridad y confianza a los clientes, esto se logra generando contenido de

calidad y mostrando todo el valor agregado que nuestra empresa tiene para ofrecer a través de los medios visuales. Esto se realizará por medio de un diseñador gráfico que será encargado de trabajar con el equipo para reflejarlo. El contenido que se suba será semestral en el cual se realizará un calendario mes a mes (últimos días del mes se confecciona para el siguiente y así sucesivamente). 3 veces a la semana se realizaran posteos tanto por Instagram y Facebook. Se subirán 8 historias diarias en horarios más convenientes. Se subirá en las redes 2 reels a la semana. La publicidad paga será por semana, 4 días a la semana (jueves, viernes, sab y dom) en Instagram. Con respecto a Vía pública se realizara fijaciones de las campañas una vez al mes en periodos de 15 días.

PASO 6 – MONITOREO Encuestas sobre la calidad-servicio, Ver el alcance de redes sociales, en las visitas al perfil, publicaciones compartidas, etc Monitorear las interacciones de los clientes con la página por medio de las herramientas que brinda Instagram

PASO 7 – COMUNIDAD No podemos pensar en generar o apuntar hacia una comunidad para la marca, ya que dentro de nuestros afiliados y el público al que apuntamos puede haber entre ellos muchas diferencias. Es decir que solo apuntamos a características generales como que sean jóvenes solteros, entre 18 y 35 años que vivan en Córdoba y su interior que estén interesados en afiliarse a la cobertura. Más allá de eso vemos difícil la posibilidad de que existan puntos en común entre todos nuestros afiliados que los hagan mantenerse unidos como una comunidad.

PASO 8 – OUT OF THE BOX

Para este paso, decidimos implementar algunas acciones que si bien son poco comunes para lo que es el rubro, creemos que llamaran la atención del público joven.  Elegir un embajador de marca: influencer que muestre su vida diaria utilizando los servicios de gea y del sanatorio. Por ejemplo: sacar los turnos online, realizar las gestiones desde el celular, dirigirse al sanatorio, etc.  Trabajar con cadenas de gimnasios, y otros espacios de interés del público, donde los afiliados tengan descuento y viceversa.

PASO 9 – EVALUACION Y REPORTE Para la evaluación de cómo viene nuestro plan, desarrollaremos distintas métricas para la medición mensual de los objetivos planteados. Serán enfocados principalmente en el área de redes, donde evaluaremos la cantidad de seguidores, los niveles de interacción con ellos y el alcance de nuestras publicaciones. Para medir el avance y cumplimiento del objetivo y de las acciones propuestas, GEA cuenta con un grupo de personas que forman parte de REDES, y los community manager de la empresa junto con el área de Marketing digital. Este grupo utilizá herramientas como HootSuit, SocialMention, etc. Para calcular el engagement en Instagram  Imágenes: (me gusta + comentario/ followers) x 100.  Vídeos: (visualizaciones + me gusta + comentarios / follower) x 100.  Stories: (visualizaciones + comentarios / followers) x 100. A su vez podemos evaluar si han aumentado la cantidad de consultas por afiliación, a través de Instagram o los distintos canales de comunicación, por medio de encuestas con un filtro principal que podría incluir consultarle a cada posible afiliado porque medio conoció la cobertura y que fue lo que le atrajo de ella. PASO 10 - PRESUPUESTO: Tipos de recursos:

Humanos: Se necesitarán recursos humanos que estén dispuestos a administrar dicha red social, además de personas externas expertas en publicidad y medios que puedan generar una imagen visual formal y de calidad para las publicaciones Know How: La persona que vaya a dedicar horas extras deberá tener conocimientos tanto de redes sociales y sus funciones y, en el caso de los trabajadores tercerizados, deberan poseer un conocimiento publicitario y de medios. Financieros: Tanto para financiar a los trabajadores que administren las redes como los que se encarguen de generar los medios visuales necesitaremos recursos económicos que los solventen: La persona que se encargue de las redes sociales puede ser un empleado ya establecido en la empresa, por lo que solo se necesita seleccionar al trabajador que tome dicha responsabilidad y abonar horas extras para la realización del proyecto. Para esto se necesitará una capacitación al empleado que no durará más de 1 hora sobre redes. El mismo saldría $1000. Luego de esta primera inversión quedaría abonar un total de 20 horas extras semanales al empleado responsable de administrar las redes. Dichas horas, tendrán un costo total de $9000 mensuales. La persona encargada de crear medios audiovisuales cobrará en promedio $4000 semanales los cuales incluirán la creación de 3 videos y 7 imágenes publicitarias a la semana para la página. Adicionales Publicidad en Instagram: 15.000 pesos mensuales. Publicidad en Facebook 11.000 pesos mensuales. Publicidad en Vía Publica 18000 pesos mensuales. Diseñador que cree las piezas gráficas tanto para redes como vía publica $17000 mensuales....