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No trabalho tirei a nota máxima, sobre o que é marketing....

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO

Aluno: Liciane Ferreira de Alcantara Matrícula: 2033626

Conhecendo mais sobre o marketing. Marketing 1.

Rio de Janeiro - RJ 2019

Conhecendo mais sobre o marketing. Marketing 1.

Trabalho de aplicação dos conceitos estudados nas primeiras unidades de aprendizagem compreendendo a importância dos temas.

Professor: Adriano Carvalho da Silva

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SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................................2 2 DESENVOLVIMENTO.....................................................................................................................3 3 CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 10 REFERÊNCIAS ................................................................................................................................11

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho é sobre o que é marketing e os procedimentos que o envolve, seus conceitos, como ele atua, como são suas estratégias. Mais especificamente foi analisado que o marketing é mais que um comercial que passa na televisão, existe todo um planejamento que o envolve, são usadas ferramentas e muita pesquisa para se promover uma marca, um serviço ou um produto, foi compreendida a sua história, como seu conceito evoluiu, o que são os quatro pilares do marketing, que são o produto, o que forma um preço, a praça que é como e aonde esse produto vai ser comercializado, na promoção se vê como vai ser a comunicação com o cliente com o intuito de promover a marca, produto ou serviço, foi analisado o que é o marketing digital e por ser em uma plataforma digital ele alcança um numero muito maior de pessoas, os objetivos envolvidos no marketing, como é um profissional do marketing, aonde foi analisado que ele tem que ser criativo e atualizado, foi visto também todo o processo que o marketing percorreu, desde identificar as necessidades dos clientes até a divulgação do produto, marca ou serviço, as filosofias da sua estratégia, o ciclo de vida do mercado e do produto, aonde se tem uma analise das fases de lançamento, crescimento, maturidade e declínio e os conceitos e aplicações das estratégias de marketing. Todos esses temas foram organizados em doze parágrafos explicativos, no desenvolvimento do trabalho. Me baseei para desenvolver o assunto do trabalho, no livro administração do marketing, décima quarta edição, e, no blog rockcontent.

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2 DESENVOLVIMENTO O marketing vai além das propagandas que passam na televisão, para lançar ou melhorar um produto já existente, ele faz todo um planejamento, aonde se utiliza a pesquisa e outras ferramentas. Na pesquisa, você faz algumas perguntas para o cliente com o intuito de identificar a necessidade dele. Muitas vezes por não ser identificado as necessidades, que muitas empresas fracassam ao lançarem um produto, como foi o caso da coca cola com a cherry coke no Brasil, por ser muito doce, ela não agradou os brasileiros e foi um fracasso de vendas. Vamos supor que esteja um dia de muito sol e você esteja com muita sede, e, não há ninguém na rua, os comércios fechados e surja ao fundo um vendedor de salgado, você pede a ele que lhe venda uma água e ele não tem, quer dizer que a sua necessidade não foi atendida, o vendedor não pesquisou aquela área antes, se esse vendedor conhecesse quem passa naquela área, qual é seu público alvo, suas necessidades, ele saberia que as pessoas iam querer água e não salgado e como consequência ganharia lucro em suas vendas. Para o marketing o ideal é que o produto se encaixe tão bem ao que o cliente necessita, que ele automaticamente se venda sozinho, além de entender e atender o mercado. Como a água que vende em engarrafamento, não é a mesma água que se vende em restaurantes luxuosos, um exemplo seria a água de marca Perrier, aonde até o seu comercial é com uma dançarina burlesca, porque é o meio social que essas pessoas que compram essa água vivem, então elas se identificam com o produto. Sobre a história do marketing, é difícil identificar quando o marketing surgiu, pois há muitos anos atrás as pessoas já identificam as necessidades humanas e sociais e lucravam com isso. Pode se dizer que o marketing já vem sendo utilizados há centenas de anos, pois desde antigamente as pessoas já utilizavam o marketing mesmo sem saber, aonde elas mostravam a seus clientes os produtos e quais eram as vantagens ao possuí-los, fazendo com que os mesmos se identificassem com seus produtos, reconhecendo suas necessidades neles e acabavam comprando, e as pessoas conseguiam lucrar com isso, mas com o tempo foi visto que o mercado foi se tornando competitivo, e, começou a ter uma necessidade de possuir profissionais na área. No Brasil só em 1994, que o conselho federal de educação, autorizou o primeiro curso de marketing. Nos dias atuais as empresas utilizam várias estratégias de marketing, desde como as embalagens serão produzidas, a posição 3

que seus produtos terão na gôndola, como utilizar os cinco sentidos das pessoas para atrai-los, entre outros, com o intuito de satisfazer suas necessidades e lucrar com isso. O conceito de marketing evolui desde quando as empresas começam a ter uma visão de que elas precisavam de uma ferramenta forte para utilizar no mercado em que se atuava, então em 1954, Peter Drucker, lança o livro “a prática da administração”, aonde ele descreve a importância do marketing. Através de um artigo, em 1960, Theodoro Levitte, mostrou erros de concepção, e, a satisfação do cliente era algo que começou a ser visto como importante, em vez de somente produzir em massa um produto padronizado e vender, as organizações começaram a se preocupar com a satisfação do cliente. Em 1970, com o mercado mais competitivo, foram surgindo nas organizações, o aumento de departamentos de marketing. Em 1980, as organizações aumentaram suas atenções para o cliente e se vê o marketing não mais restrito a um departamento, mas com a atenção da alta administração voltada para ele. Em 1990, com o uso da informática e o aparecimento de um mercado aonde as pessoas estão mais exigentes, com a era da informação, conseguindo comparar preços, produtos e serviços e podem comparálos, as organizações então começaram a investir na comunicação com os mesmos. Por conseguinte, no século XXI, vemos o marketing, superando seus desafios, obtendo planejamento, criando relacionamento com o cliente, pesquisando o que o cliente necessita, antes de expor qualquer produto ou serviço no mercado, visto que é através dos produtos e serviços, que a empresa adquire uma boa venda e comercialização dos mesmos, assim conseguindo gerar receita para a empresa, melhorando a situação econômica de muitas empresas no início do século XXI, e, atendendo a um público que possui todas as informações que precisa na internet e tem poder de barganha. Os quatro pilares do marketing são produto, o preço, a praça e a promoção, o produto, é o que você está oferecendo as pessoas, podem ser um produto físico, um serviço, um ponto turístico, todos são produtos, ambos estão satisfazendo as necessidades ou desejos que o cliente tem. Quando se pensa em preço, pensamos na receita que ele pode gerar para a empresa, qual é a percepção de valor que o produto tem na visão do cliente, pois a várias variáveis que podem definir o preço de um produto ou serviço, a renda das pessoas, a necessidade, o status da marca, a 4

qualidade, se o produto é personalizado, se vai ser usado uma estratégia para precificar, exemplo preço psicológico de um e noventa e nove, se vê então que o preço vai além do que está escrito na etiqueta de um produto. A praça, é aonde e como o seu produto está sendo comercializado, como o cliente chega até ele, pode se utilizar do canal direto de distribuição, pois não possui intermediários, exemplo sai direto da fábrica para o cliente, pode-se também usar o canal indireto, aonde possui intermediários, aonde se pode expandir mais a sua marca, aonde se pode colocar a loja que vai comercializar o produto ou serviço, fazendo uma pesquisa de acessibilidade da área escolhida, exemplo, aonde vai ser a loja? Perto de um ponto de ônibus? Faz sombra na parte da tarde, tudo pensando em como o consumidor vai ter acesso ao seu produto. Na promoção, se vê como será a comunicação com o cliente, exemplo um produto como a cerveja, a propaganda, se passa geralmente em intervalos de futebol na televisão, e, propagandas de brinquedos nos intervalos dos desenhos e novelas infantis, precisa-se ter uma comunicação eficiente com o consumidor. Existem vários meios de comunicação com o cliente, como a propaganda que passa na televisão, no rádio, a publicidade que os artistas fazem pelas mídias sociais, algo que parece mais espontâneo, promoção de vendas, exemplo ganhe um brinde, merchandising, que é todo estimulo dentro de um pdv, exemplo degustação em supermercados. Como será desenvolvido um comercial para a televisão, exemplo quem é o publico alvo desse tipo de carro? qual sua idade? tudo é levado em consideração para se comunicar com o cliente e promover a sua marca. O marketing digital, é tudo o que é trabalhado no ambiente online, sites, mídias sociais, entre outros, com o intuito de promover, marcas, produtos, serviços, além de poder alcançar um numero maior de público, já que a internet abrange o mundo todo, além do marketing digital poder utilizar de várias ferramentas da internet, para saber quantas pessoas clicaram no anuncio, se são homens, mulheres, faixa etária, e, até segmentar o anúncio em questão para um determinado público e converte-los em clientes, traçando estratégias para isso. Os objetivos do marketing são variados, desde entender as necessidades do cliente, para poder converter em algum produto ou serviço que se encaixe tão bem que ele se venda sozinho e venda mais. Além de ter por objetivo fidelizar o cliente para sua marca, seu produto, utilizando o psicológico do cliente, usando seu afetivo 5

emocional, exemplo, time de futebol, que é um produto, que se utiliza muito do lado emocional, muito fidelizado por quem gosta. Tem por objetivo também, construir um bom relacionamento com seus stakeholders, e como se consegue isso? Ouvindo essas pessoas, o que elas querem como cliente, o que almejam como seus parceiros e através disso poder criar uma troca. Além disso, ter por objetivo colocar uma marca, produto ou serviço, que atraia o cliente e aumente a sua visibilidade não é fácil, por isso precisa de muita pesquisa de mercado, até se pensar em que embalagem o produto vai ter, como a Coca-Cola por exemplo, a nova lata o nome esta na horizontal para dar uma sensação de infinito e o vermelho porque é a cor símbolo da marca, tudo pensado e bem gerenciado para aumentar a visibilidade e venda dos produtos. Engajar as pessoas que trabalham para o produto da certo, é um objetivo essencial, pois se elas tiverem engajadas elas trabalham melhor e mais motivadas e ter uma boa comunicação com o cliente antes, durante, depois e no pós venda, além de atrair as pessoas para o seu produto, marca são algumas formas de se atingir o objetivo de educar o mercado que se atua a comprarem ou utilizarem seu produto ou serviço e aumentar suas vendas. O profissional de marketing, precisa ser criativo, atualizado, sempre atento com as necessidades de seu público alvo, medindo os resultados de tudo o que foi planejado e executado por ele, ele almeja as novas oportunidades de negócios e corre atrás delas, ele é estrategista com o intuito de alavancar seus produtos, serviços e marcas, é um profissional antenado com as mídias sociais, e, como pode utiliza-las para promover o que quer. O processo percorrido pelo marketing, começa identificando as necessidades e desejos do seu público alvo, e, como encaixar o produto, serviço, ou, marca a esse público, depois como podem fazer a divulgação dos mesmos, exemplo brinquedos, seu comercial passara na hora do intervalo da novela infantil, para isso existe toda uma equipe de publicitários, criação e marketing, para gerar a divulgação, reunindo dados e os utilizando, para alcançar esse publico alvo e como distribui-los, e, após observa-se os resultados alcançados. As filosofias da estratégia, começam na produção, lembra da era industrial? Então as máquinas eram a novidade tecnológica da época, tudo era voltado para a máxima eficiência na produção, Henry Ford, com seu modelo T, utilizava muito essa estratégia, com o intuito de produzir mais a preços menores, hoje em dia essa 6

estratégia é muito utilizada por empresas de commodities. Em relação ao produto, com o tempo as pessoas não queriam só um produto com preço baixo, queriam também qualidade, por isso surgem os selos de qualidade e as séries de normas iso, como a iso 9000, para a garantia de qualidade. Em relação as vendas, com o consumismo das pessoas, passaram se a pensar em estratégias para vender cada dia mais, como promoções, leve um pague dois, preços psicológicos como um e noventa e nove, entre outros, fazendo com que as pessoas comprem cada vez mais. O marketing, começa a focar no cliente, pesquisando suas necessidades, o que ele deseja, para poder oferecer um produto que se encaixe tão bem ao perfil desse cliente, que com o tempo, ele se venda sozinho, e, por último a estratégia do marketing holístico, que com a visão do todo, vê desde quem trabalha na empresa em que se atua, a concorrência, o mercado em que se opera, e, o consumidor, para poder criar um equilíbrio entre todos e poder trabalhar de forma mais eficiente. O ciclo de vida do mercado se dá em quatro fases, a primeira o lançamento, que é quando o produto é lançado no mercado, e, é aonde a empresa acerta sua estratégia e se tornam mais competitivas, a segunda é o crescimento, que é quando as pessoas vão gostando do que a empresa acabou de lançar e a procura por ele começa a crescer, a terceira é a maturidade, que é quando as pessoas já utilizaram e se acostumaram com o seu produto, e a empresa já sabe quem são seus concorrentes e por ultimo o declínio, aonde as pessoas já não se sentem atraídas, as empresas começam a pensar se o produto ou serviço lançado deve ser retirado do mercado, o preço desce, e a empresa começa a pensar em novos lançamentos. No ciclo de vida do produto, na fase de lançamento se dá quando a empresa vê que existe uma necessidade ou desejo por aquele produto, exemplo a Samsung, lançam um modelo de celular novo, ao identificarem a necessidade de atualizar sua linha de aparelhos, depois vem a fase de crescimento, quando as pessoas começam a comprar, e, a demanda pelo produto aumenta, na fase de maturidade, voltamos ao exemplo do Samsung o aparelho já não é mais tão procurado, não vende mais como antes, o preço desce um pouco, e por ultimo o declínio, nessa fase o produto não é mais procurado, o preço muitas vezes desce bastante, pensasse em retirar o produto do mercado, ou pensasse em mantê-lo para não perder os clientes que compram esse segmento de produto mais barato e não correr o risco de talvez perde-lo para a concorrência. 7

Nos conceitos e aplicações das diversas estratégias de marketing, se vê o outbound marketing, que no seu conceito, ele empurra o produto, marca ou serviço, um exemplo seria uma pessoa vendo seu futebol na televisão e no intervalo do jogo passa uma propaganda de cerveja, isso é um tipo de aplicação do outbound marketing, além dos links patrocinados no google, youtube, panfletos, comerciais no rádio, entre outros. Se vê também o inbound marketing, ele puxa, atrai esse possível cliente, com algum conteúdo que seja relevante, ou seja chamar a atenção dessas pessoas, a ideia não é mais interromper, agora a ideia é que através de um bom conteúdo , se consiga atrair a atenção do cliente, engajando essas pessoas, portanto primeiramente atraindo, exemplo pelas redes sociais, eventos, agora essas pessoas já interagindo com o conteúdo da marca, começasse a converter com formulários, aonde os dados dessas pessoas são coletados, identificasse os potenciais clientes e começam os trabalhos para criar um relacionamento com eles, com e-mails ou alguma programação programada, e, encantar trabalhar para que eles fiquem encantados com a marca, que recomendem para os mais próximos e viralize. No conceito de marketing direto, se vê que é um conjunto de estratégias usadas para entrar em contato com os possíveis clientes ou até conseguir novos, se vê então o catálogo de produtos, os cupons de descontos, muito utilizados pelo Burger King, Mc Donalds, mensagens de whatsapp, sms, entre outros. Outro conceito é o marketing indireto, que é mais sutil, aonde o anunciante promove sua marca, através de uma cena na novela, no filme, e essa estratégia penetra no subconsciente da pessoa, que acaba influenciado a comprar o produto ou serviço. No marketing social, algumas empresas, até para melhorar a sua imagem ou gerar uma imagem positiva de sua marca, fornecem patrocínios para eventos voltados para o social, em shows, no Teleton ou criança esperança, entre outros. No marketing viral, possui um baixo custo, o que é muito bom para a parte econômica da empresa, as campanhas que utilizam o lado cômico geralmente são muito utilizadas nessa estratégia. O marketing digital, aonde as empresas utilizam muito o ambiente on-line, fazendo uma segmentação que é feito nesse ambiente virtual para alcançar os potenciais clientes, trazendo retornos mais rápidos para a empresa. O marketing de conteúdo, que tem foco total na qualidade transmitida, analisando quem vai recebe-la, além do comportamento que esse conteúdo terá na internet. No marketing pessoal, a pessoa promove sua imagem, atribuindo um valor a ela, a 8

vendendo. No marketing de relacionamento, as empresas criam ações com o intuito de promover uma relação positiva com seus clientes, um exemplo de estratégia, são os cartões de fidelidade, que ao ir comprando, você vai preenchendo os campos e ao final ganhasse um brinde. A ultima estratégia do marketing, é o marketing de produto, aonde produto e pessoas são conectados, aonde o objetivo é encontrar clientes para a venda desse produto, e aonde é feita toda uma analise antes de entrar com esse produto no mercado, aonde se realiza muitas pesquisas e após o produto lançado se analisa se ele precisa de ajustes.

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3 CONCLUSÃO Conclui-se que o marketing vai além de uma propaganda de televisão, ele se preocupa em fazer pesquisas para entender as necessidades e desejos do consumidor, pois o produto deve se encaixar tão bem ao cliente, que ele passa a se vender sozinho, na história do marketing, se vê que as pessoas já utilizavam o conceito mesmo sem saber, mostrando para as pessoas no ato da venda que o seu produto atenderia as necessidades delas, pode se ver também como o conceito evoluiu e hoje temos um marketing de planejamento, que cria relacionamentos com o cliente, foi analisado também o que é um produto, como o preço se forma, que na praça é aonde e como ele será comercializado, e, a promoção, aonde se vê como será essa comunicação com o cliente, como esse produto, marca ou serviço vai ser promovido, foi visto também que o marketing digital consegue alcançar um número muito maior de público, e, que ele se utiliza de ferramentas online para quantificar o número de pessoas que acessam uma página, anuncio ou um site, nos objetivos vemos desde entender as necessidades do cliente até engajar as pessoas que trabalham para o produto ser um sucesso, que os profissionais de marketing devem ser sempre atualizados e criativos, pois o mercado como está competitivo exige isso, e, nos processos percorridos pelo marketing, vemos desde a identificação das necessidades e desejos até a analise dos resultados alcançados, nas filosofias da estratégia vemos que no inicio se preocupavam muito em produzir mais a custos menores, como o modelo T de Ford como exemplo, e, por último vemos um marketing mais holístico, com essa preocupação em ver o todo, desde o interno da empresa, o externo com a concorrência, o mercado e o consumidor, e, no ciclo de vida do mercado e do produto, analisamos desde o lançamento até o declínio, e vemos que os conceitos e aplicações das estratégias do mar...